Превращаем подписчиков в клиентов триггеры, пуши и лайфхаки
0 likes728 views
Вебинар Академии SendPulse от 25.05.2017
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (6)
Similar to Превращаем подписчиков в клиентов триггеры, пуши и лайфхаки (20)
More from Alexander Rys (20)
Превращаем подписчиков в клиентов триггеры, пуши и лайфхаки
- 1. Превращаем подписчиков в клиентов: триггеры, пуши и лайфхаки активации клиентской базы
- 2. О чем будем говорить 1.Определение активации, путь от подписчика до клиента 2.Сбор и аналитика контактов 3.Приветственные серии писем и push-сообщений 4.Сегментация контактов по времени активации 5.Активационные цепочки и промо-сообщения
- 3. Что такое активация? Подписчик рассылки Не касается: ● Покупателей, которые подписались после покупки ● Рассылок по «холодным» лидам (купленные базы,b2b и т.д.) l Клиент
- 4. Какие показатели считать нормальными? 20% подписчиков становятся покупателями 80% никогда ничего не купят По LeBoutique: 10% всей базы 15% доступной базы 70% подписаны на рассылку
- 5. Путь от подписчика до клиента Регистрация — покупка Регистрация — подтверждение — покупка Регистрация — подтверждение — welcome — покупка Регистрация — подтверждение — welcome — promo — .......... — покупка
- 6. Путь от подписчика до клиента Цель: Минимум шагов писем — максимум результата
- 7. Сбор и аналитика контактов Email: Форма подписки на сайте Регистрация в лк на сайте LANDING PAGE Формы подписки в соцсетях Push-подписка на сайте
- 8. Сбор и аналитика контактов Минимальный набор данных подписчика: ● Имя ● Контакт ● Дата регистрации ● Источник регистрации
- 9. Приветственные серии писем и push-сообщений Подтверждение регистрации + напоминание: - быстрая доставка - узнаваемый лого - минимум графики - преимущества + узнаваемая кнопка - напоминание через день
- 10. Приветственные серии писем и push-сообщений
- 11. Приветственные серии писем и push-сообщений Welcome-серия писем: - кол-во неограничено:) (2-5) - знакомство + обучение + плюшки Важно: - условия выхода из цепочки - выполнить ВСЕ обещания - уточнить и дополнить данные о пользователе ( предложить заполнить дату рождения, пол, адрес, телефон, интересы, подписка на соцсети, любимый бренд, марка машины, кличка животного)
- 12. Приветственные серии писем и push-сообщений
- 13. Приветственные серии писем и push-сообщений
- 14. Приветственные серии писем и push-сообщений Какое письмо дает максимум конверсии?
- 15. Приветственные серии писем и push-сообщений Приветственный пуш для подписчиков: ● Ссылка товары для активации ● Новинки ● Закрытую акцию или landing-page
- 16. Сегментация контактов по времени активации Следует учитывать: ● Дата покупки — дата регистрации ● Кол-во писем и коммуникаций до покупки ● Источник регистрации ● Сезонность
- 17. Сегментация контактов по времени активации Байеры по времени активации: ● Быстрые (до 14 дней) ● Средние (до 90 дней) ● Долгие (90+) 1 day 20% 2-7 days 7% 7-14 days 4% 15-30 days 5% 31-60 days 5% 61-90 days 4% 91-180 days 7% 181-365 days 10% 366+days 38%
- 18. Сегментация контактов по времени активации Быстрые байеры: ● Минимум касаний ● Максимально совпадают интересы покупки и кампании-источника контакта ● Много тех, кто купил 1 раз или возвращается только в распродажи
- 19. Сегментация контактов по времени активации Средние: ● Лояльные клиенты ● Меньше сезонных колебаний покупок ● Небольшое расстояние между 1-2 покупкой
- 20. Сегментация контактов по времени активации Долгие: ● Плохо поддаются анализу и большое влияние на дальнейшее поведение оказывает сервис и 1-е взаимодействие
- 21. Активационные цепочки и промо-сообщения Когда начинать активацию? Среднее время до 1-го заказа по базе больше 365 дней:( За отсчет начала активации можно брать: ● Моду выборки (значение, которое встречается наиболее часто) ● Медиану (число, которое находится посредине выборки) ● Абсолютно любое значение, которое вы считаете адекватным(тест по времени, источнику и т.д.)
- 22. Активационные цепочки и промо-сообщения Опрос-активация: Почему не покупаете?+follow-up
- 23. Активационные цепочки и промо-сообщения Промо-письма+бонус к первой покупке
- 24. Активационные цепочки и промо-сообщения Супер-распродажи