ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

הסיפור של תעשיית הבנקאות

•
•
Orly Stern Izhaki
Orly Stern Izhaki

הסיפור מאחורי תעשיית הבנקאות ונסיון לחזות את העתיד שלה, כולל טיפים ותובנות לבנקאות המסורתית ואיך היא יכולה להתמודד עם התחרות האגרסיבית.

1 of 32
Download to read offline
‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫הסיפור‬ 2017 ‫יוני‬ 
‫ל‬‫הרא‬ ‫ומירב‬ ‫יצחקי‬ ‫שטרן‬ ‫אורלי‬ :‫מאת‬ 2017 ‫יוני‬

.(‫כמובן‬ ‫בבנקאות‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ,‫אפשרי‬ ‫תחום‬ ‫)בכל‬ ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫משתנה‬ ‫שלנו‬ ‫העולם‬ 
.‫הדיגיטל‬ ‫מהפכת‬ - ‫הרביעית‬ ‫התעשייתית‬ ‫המהפכה‬ ‫של‬ ‫בעיצומה‬ ‫נמצאים‬ ‫אנחנו‬ ,‫קניות‬ ‫עושים‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ - ‫אחרת‬ ‫נראית‬ ‫דבר‬ ‫כל‬ ‫כמעט‬ ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫שבה‬ ‫הדרך‬ 
.‫בגדים‬ ‫מודדים‬ ‫או‬ ‫טלויזיה‬ ‫רואים‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ ‫ואפילו‬ ‫מונית‬ ‫מזמינים‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ .‫ומעניינים‬ ‫רבים‬ ‫עוד‬ ‫שיבואו‬ ‫השינויים‬ …‫הכל‬ ‫את‬ ‫ראינו‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ - ‫ברור‬ ‫אחד‬ ‫דבר‬
?‫הזו‬ ‫למהפכה‬ ‫הטריגר‬ ‫מהĬ
‫בשם‬ ‫לכנות‬ ‫אוהבים‬ ‫שאנחנו‬ ‫דור‬ ‫אותו‬ - ‫הלקוחות‬ - 1# 
.2000-‫ל‬ 1980 ‫בין‬ ‫שנולדו‬ ‫״מילניאלס״‬ ‫לעצמם‬ ‫שסיגלו‬ ‫ההתנהגויות‬ ‫ולכן‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫לצד‬ ‫גדלו‬ ‫הם‬ .‫שלהם‬ ‫והצרכים‬ ‫שלהם‬ ‫הציפיות‬ ‫גם‬ ‫ומכאן‬ ‫משמעותית‬ ‫שונות‬

 ‫אך‬ ,‫שינוי‬ ‫מייצרת‬ ‫לא‬ ‫אמנם‬ ‫לבדה‬ ‫הטכנולוגיה‬ - ‫הטכנולוגיה‬ - 2# .‫המשתנים‬ ‫הלקוחות‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫שמאפשר‬ ‫כלי‬ ‫היא‬ ‫נראו‬ ‫שבעבר‬ ‫דברים‬ ‫ומאפשרת‬ ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫מתפתחת‬ ‫הטכנולוגיה‬ .‫בדיוני‬ ‫כמדע‬

?‫מתמודדות‬ ‫החברות‬ ‫ואיך‬ ‫צריכות‬ ‫הן‬ ‫מהĬ ‫לגמרי‬ ‫מבינות‬ ‫לא‬ ‫חלקן‬ ,‫חולף‬ ‫דבר‬ ‫שזה‬ ‫חושבות‬ ‫חלקן‬ ‫מבולבלות‬ ‫דיי‬ ‫החברות‬ ‫להיות‬ ‫בנסיון‬ ‫אפשרית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫כל‬ ‫אחרי‬ ‫שרצות‬ ‫אלו‬ ‫את‬ ‫ויש‬ ‫כלום‬ ‫עושות‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫ולכן‬ ‫לעשות‬ 
.‫״חדשניות״‬ 
 ‫לבחור‬ ‫אז‬ ‫ורק‬ ‫הלקוחות‬ ‫צרכי‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫חשוב‬ - ‫מספיקה‬ ‫אינה‬ ‫החדשנות‬ ‫לשם‬ ‫״חדשנות״‬ ‫אבל‬ .‫הצרכים‬ ‫לאותם‬ ‫מענה‬ ‫שיתנו‬ ‫הטכנולוגיים‬ ‫באמצעים‬
Zoom in ‫לעשות‬ ‫בחרנו‬ ‫הפעם‬ ‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫על‬ 
‫ה‬‫המהפכ‬ ‫באמצע‬ ‫עצמן‬ ‫את‬ ‫שמצאו‬ ‫אחרות‬ ‫מחברות‬ ‫שונים‬ ‫לא‬ ‫הבנקים‬ .‫המצב‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫איך‬ ‫להבין‬ ‫מנסים‬ ‫הם‬ ‫וגם‬

 ‫מבינים‬ ‫ממש‬ ‫לא‬ ‫שבהם‬ ‫והצעירים‬ ‫לקוחות‬ ‫על‬ ‫במיוחד‬ ‫אהודה‬ ‫שאינה‬ ‫בתעשיה‬ ‫מדובר‬ .‫בנקים‬ ‫צריך‬ ‫בכלל‬ ‫למה‬ ‫שינוי‬ ‫שכל‬ ‫ומכאן‬ ‫ישנות‬ Legacy ‫מערכות‬ ‫על‬ ‫ומבוססות‬ ‫מורכבות‬ ‫מאוד‬ ‫בבנקים‬ ‫הטכנולוגיות‬ . Time to market-‫ה‬ ‫מבחינת‬ ‫בעייתי‬ ‫חברות‬ ‫עם‬ ‫להתחרות‬ ‫הנדרש‬ ‫והידע‬ ‫הארגונית‬ ‫התרבות‬ ,‫המתאימים‬ ‫המשאבים‬ ‫את‬ ‫אין‬ ‫לבנקים‬ .‫טכנולוגיה‬ .‫שלהם‬ ‫בזירה‬ ‫בקלות‬ ‫דיי‬ ‫ומשתלבים‬ ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫מופיעים‬ ‫המתחרים‬ .‫להזיז‬ ‫יש‬ ‫שאותה‬ ‫גדולה‬ ‫בספינה‬ ‫ומדובר‬ ,‫מדי‬ ‫מאוחר‬ ‫קצת‬ ‫נזכרו‬ ‫הם‬
‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫על‬ ‫האיום‬ ‫אותה‬ ‫מכירים‬ ‫שאנחנו‬ ‫כפי‬
‫בישראל‬ ‫רק‬ ..‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫פיננסיים‬ ‫סטראטפים‬ ‫להם‬ ‫צצים‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ 
‫ק‬‫הפינט‬ ‫בתעשיית‬ ‫סטראטפים‬ 400 ‫מעל‬ ‫כבר‬ ‫יש‬ ‫הקטנה‬ .(12,000-‫ל‬ ‫קרוב‬ ‫יש‬ ‫)בעולם‬ ‫מתרחש‬ ‫וכי‬ ‫הפיננסיים‬ ‫הסטרטאפים‬ ‫מצד‬ ‫מגיע‬ ‫האיום‬ ‫כי‬ ‫הבנקים‬ ‫חשבו‬ ‫בהתחלה‬ ‫עד‬ ‫אותו‬ ‫שהכרנו‬ ‫כפי‬ ‫הבנק‬ ‫של‬ Unbundling - ‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫פירוק‬ ‫תהליך‬ .‫כה‬ ‫לעבר‬ ‫במרוץ‬ ‫לבנקים‬ ‫לעזור‬ ‫דווקא‬ ‫יכולים‬ ‫סטרטאפים‬ ‫שאותם‬ ‫הבנה‬ ‫יש‬ ‫כבר‬ ‫היום‬ .‫הפערים‬ ‫על‬ ‫ולגשר‬ ‫התהליכים‬ ‫את‬ ‫ולקצר‬ ‫האולטימטיבית‬ ‫הלקוח‬ ‫חוויית‬
‫של‬ ‫לבנקים‬ ‫להפוך‬ ‫מנסים‬ ‫גם‬ ‫מהם‬ ‫קטן‬ ‫חלק‬ ‫אבל‬ ‫לסטראטפים‬ ‫חבירה‬ ‫שיש‬ ‫נכון‬ ‫אז‬ 
.‫ממש‬ 
.‫לבנקאות‬ ‫רשיון‬ ‫לקבלת‬ ‫בקשה‬ ‫הגישה‬ sofi ‫המצליחה‬ ‫ההלוואות‬ ‫חברת‬ ,‫השבוע‬ ‫רק‬ 
 
/https://techcrunch.com/2017/06/12/sofi-applies-to-be-a-bank
GAFA - ‫הטכנולוגיה‬ ‫ענקיות‬ ‫מצד‬ ‫מגיע‬ ‫באמת‬ ‫הגדול‬ ‫האיום‬ ‫אבל‬ ‫יתרונות‬ ‫כמה‬ ‫להן‬ ‫יש‬ - ‫בנקאות‬ ‫שירותי‬ ‫שנותנת‬ ‫פלטפורמה‬ ‫יהוו‬ ‫רק‬ ‫או‬ ,‫בנק‬ ‫יקימו‬ ‫הן‬ ‫אם‬ ‫בין‬ 
:‫משמעותיים‬ 
.‫חיינו‬ ‫של‬ ‫אספקט‬ ‫בכל‬ ‫כמעט‬ ‫ומשתלבות‬ ‫אהובות‬ ‫חברות‬ ‫הן‬ - 
‫ם‬‫עצו‬ ‫לקוח‬ ‫בקהל‬ ‫ומחזיקות‬ ‫גלובליות‬ ‫הן‬ - 
‫ם‬‫אדירי‬ ‫משאבים‬ ‫ובעלות‬ ‫טכנולוגית‬ ‫חזקות‬ ‫הן‬ - 
.‫רווחי‬ ‫שימוש‬ ‫בו‬ ‫לעשות‬ ‫ויודעות‬ ‫שלהן‬ ‫הלקוחות‬ ‫על‬ ‫ומעניין‬ ‫עצום‬ ‫במידע‬ ‫מחזיקות‬ ‫הן‬ - 
‫ת‬‫רבו‬ ‫חברות‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫משתפות‬ ‫הן‬ - .‫הפיננסי‬ ‫בשוק‬ ‫לשחקנים‬ ‫שיש‬ ‫כפי‬ ‫רגולציה‬ ‫מגבלות‬ ‫להן‬ ‫אין‬ -‫חשוב‬ ‫הכי‬ ‫ואולי‬ -
‫עולם‬ ‫לגבי‬ ‫גייטס‬ ‫ביל‬ ‫של‬ ‫האמרה‬ ‫פתאום‬ ‫תמיד‬ ‫בנקאות‬ - ‫ברורה‬ ‫נראית‬ ‫הבנקאות‬ …‫בנקים‬ ‫אבל‬ ‫נצטרך‬
‫ענקית‬ ‫ע״י‬ ‫שמנוהל‬ ‫בנק‬ ‫נראה‬ ‫איך‬ ‫אז‬ 
?‫טכנולוגית‬ (… ‫מרכזיות‬ ‫דוגמאות‬ ‫מספר‬ ‫)צירפנו‬
‫תשלומים‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫מחובר‬ ‫)הכרטיס‬ ‫האשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫בשימוש‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫בחנויות‬ ‫תשלומים‬ ‫לבצע‬ ‫מאפשרת‬ ‫אפל‬ 
.(‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫האפל‬ ‫לחשבון‬ ‫פעמי‬ 
 
.‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫תשלומים‬ ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ ‫תתאפשר‬ ,2017 ‫בספטמבר‬ ‫שיושק‬ iOS11-‫מ‬ ‫החל‬ 
 ‫אפל‬ ‫של‬ ‫ההודעות‬ ‫אפליקציית‬ ‫מתוך‬ ‫אפשרי‬ ‫שהוא‬ ‫ואינטואיטיבי‬ ‫פשוט‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫השירות‬ 
.‫המק‬ ‫ובמחשב‬ ‫החכם‬ ‫בשעון‬ ,‫באייפד‬ ,‫באייפון‬ ‫וזמין‬ 
‫ל‬‫אפ‬ ‫של‬ ‫דיגיטלי‬ ‫דביט‬ ‫לכרטיס‬ ‫מועבר‬ ‫הכסף‬ ‫הכסף‬ ‫את‬ ‫להעביר‬ ‫אפשר‬ ‫שפשוט‬ ‫או‬ ‫זמין‬ ‫אפל‬ ‫של‬ ‫התשלומים‬ ‫שירות‬ ‫שבו‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫לשימוש‬ ‫אפשרי‬ ‫ויהיה‬ ‫בנק‬ ‫לחשבון‬ 
?‫עולה‬ ‫זה‬ ‫כמה‬ ‫תהיתם‬ ‫אם‬ ,‫אגב‬ ‫דרך‬ ,‫עלות‬ ‫ללא‬ ‫היא‬ ‫ההעברה‬ -‫דביט‬ ‫כרטיס‬ ‫מחברים‬ ‫אם‬ ‫אז‬ .‫מהעסקה‬ 3% ‫של‬ ‫עמלה‬ ‫יש‬ ‫כבר‬ ,‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫אבל‬ https://www.igeeksblog.com/how-to-send- receive-apple-pay-cash-via-imessage-ios-11/
‫תשלומים‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫ובעסקים‬ ‫בחנויות‬ ‫תשלום‬ ‫המאפשר‬ ‫דיגיטלי‬ ‫ארנק‬ ‫מזמן‬ ‫השיקה‬ ‫גוגל‬ 
.‫בכרטיס‬ ‫להשתמש‬ .‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ Android Pay ‫שירות‬ ‫באמצעות‬ ‫מאפשרת‬ ‫גוגל‬ ,‫בנוסף‬ ‫תאפשר‬ ‫אשר‬ WorldRemit ‫חברת‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬ ,‫האחרונים‬ ‫בימים‬ .‫גוגל‬ ‫של‬ ‫התשלומים‬ ‫שירות‬ ‫באמצעות‬ ‫בינלאומיות‬ ‫העברות‬ /https://www.medianama.com/2017/06/223-android-pay-worldremit
‫תשלומים‬ ‫באחד‬ ‫מזומן‬ ‫להפקיד‬ Amazon ‫ללקוחות‬ ‫המאפשר‬ Amazon cash ‫שירות‬ ‫את‬ ‫השיקה‬ ‫אמזון‬ 10,000 -‫מ‬ ‫ביותר‬ ‫מדובר‬ - ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫איתן‬ ‫יצרה‬ ‫שאמזון‬ ‫הפיזיות‬ ‫הקמעונאות‬ ‫מרשתות‬ .‫הגדולות‬ ‫בערים‬ ‫נקודות‬ ‫מהחנויות‬ ‫באחת‬ ‫אותו‬ ‫ומציגים‬ ‫טקסט‬ ‫בהודעת‬ ‫או‬ ‫מודפס‬ ‫ברקוד‬ ‫מקבלים‬ ‫הלקוחות‬ ‫האמזון‬ ‫חשבון‬ ‫אל‬ ,‫הלקוח‬ ‫לה‬ ‫שמעביר‬ ‫מזומן‬ ‫סכום‬ ‫מפקידה‬ ‫והחנות‬ ‫בשירות‬ ‫המשתתפות‬ 
.(‫להפקדה‬ ‫דולר‬ 15-500 ‫של‬ ‫)בסכומים‬ ‫שלו‬ .(Real time) ‫מיידי‬ ‫באופן‬ ‫ועובד‬ ‫בעמלות‬ ‫כרוך‬ ‫לא‬ ‫השירות‬ .PayPal My Cash Card ‫ונקרא‬ PayPal ‫אצל‬ ‫קיים‬ ‫מקביל‬ ‫שירות‬ https://techcrunch.com/2017/04/03/ amazon-launches-amazon-cash-a-way- to-shop-its-site-without-a-bank-card/
‫תשלומים‬ ‫שירות‬ ‫ובאמצעות‬ ‫בעולם‬ ‫הגדולה‬ ‫החברתית‬ ‫הרשת‬ ‫שהיא‬ ‫העובדה‬ ‫את‬ ‫מנצלת‬ ‫פייסבוק‬ .‫עסק‬ ‫לבתי‬ ‫וגם‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ ‫ביצוע‬ ‫מאפשרת‬ ,Messenger - ‫שלה‬ Messaging-‫ה‬ .‫אנשים‬ ‫מספר‬ ‫בין‬ - ‫קבוצתיות‬ ‫העברות‬ ‫של‬ ‫אפשרות‬ ‫גם‬ ‫פייסבוק‬ ‫השיקה‬ ‫לאחרונה‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ ‫בקרוב‬ ‫תאפשר‬ WhatsApp ‫המובילה‬ ‫ההודעות‬ ‫אפליקציית‬ ‫בעלת‬ ‫פייסבוק‬ 
.‫לאחרונה‬ ‫רותח‬ ‫לשוק‬ ‫הפכה‬ ‫אשר‬ ‫בהודו‬ ‫האפליקציה‬ ‫באמצעות‬ ‫אנשים‬ ‫מיליון‬ 200 -‫מ‬ ‫ליותר‬ ‫שם‬ ‫פונה‬ ‫והיא‬ ‫הממשלה‬ ‫וגיבוי‬ ‫אישור‬ ‫את‬ ‫פייסבוק‬ ‫קיבלה‬ ‫בהודו‬ .WhatsApp ‫משתמשי‬ https://techcrunch.com/ 2017/04/11/facebook-messenger- now-supports-group-payments/ http://www.businessinsider.com/ facebook-whatsapp-plans- payment-service-for- india-2017-4
‫תשלומים‬ ‫רק‬ ‫ולא‬ ‫בנקאית‬ ‫לפלטפורמה‬ ‫הפכה‬ ‫מזמן‬ ‫כבר‬ WeChat ‫הסינית‬ ‫ההודעות‬ ‫אפליקציית‬ 
.‫הודעות‬ ‫אפליקציית‬ .WhatsApp-‫ה‬ ‫לאפליקציית‬ ‫הסינית‬ ‫במקבילה‬ ‫מדובר‬ ‫בחנויות‬ ‫רכישות‬ ‫וביצוע‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ ‫לבצע‬ ‫היתר‬ ‫בין‬ ‫מאפשרת‬ ‫האפליקציה‬ ‫בכל‬ ‫כמעט‬ ‫לסריקה‬ ‫שניתן‬ ‫פשוט‬ ‫ברקוד‬ ‫באמצעות‬ ‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫שימוש‬ ‫במקום‬ .‫חנות‬ https://www.techinasia.com/ wechat-pay-vs-alipay
‫תשלומים‬ ‫מציע‬ AliBaba,‫הסינית‬ ‫המקוונת‬ ‫הקמעונאות‬ ‫ענקית‬ ‫של‬ ‫התשלומים‬ ‫שירות‬ AliPay 
.‫ליין‬ ‫ואון‬ ‫פיזיות‬ -‫המכירה‬ ‫בנקודות‬ ‫תשלום‬ ‫אפשרויות‬ 
.‫בעולם‬ ‫משתמשים‬ ‫מיליון‬ 450 ‫מעל‬ ‫לשירות‬ .‫לארה״ב‬ ‫כניסתה‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬ ‫לאחרונה‬ ‫אך‬ ,‫בסין‬ ‫בעיקר‬ ‫פעלה‬ ‫כה‬ ‫עד‬ https://techcrunch.com/ 2017/05/09/alipay-first- data-us-point-of-sale- expansion/
‫הלוואות‬ ‫מיליארד‬ 3 ‫מעל‬ ‫יחד‬ ‫שמגיע‬ ‫בסכום‬ ‫קטנים‬ ‫לעסקים‬ ‫הלוואות‬ ‫נתנה‬ ‫אמזון‬ ‫בשקט‬ ‫בשקט‬ .2011 ‫מאז‬ ‫האחרונות‬ ‫שנים‬ 6-‫ב‬ ‫דולר‬ ‫לעסקים‬ ‫דולר‬ 750,000-‫ל‬ ‫דולר‬ 1000 ‫בין‬ ‫הנעים‬ ‫בסכומים‬ ‫הלוואות‬ ‫מציעה‬ ‫אמזון‬ .‫קטנים‬ ‫בעלי‬ 20,000-‫מ‬ ‫ליותר‬ ‫מהלוואות‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬ ‫עשתה‬ ‫החברה‬ ‫האחרונה‬ ‫בשנה‬ ‫רק‬ .‫וסין‬ ‫אנגליה‬ ,‫בארה״ב‬ ‫עסקים‬ ?‫לא‬ ‫או‬ ‫לבנק‬ ‫הופכת‬ ‫היא‬ ‫אז‬ http://www.cnbc.com/2017/06/16/ amazon-plans-to-crush-small-business- lending.html
‫הלוואות‬ ‫הלוואות‬ ‫קבלת‬ ‫החברה‬ ‫מאפשרת‬ ,WeChat ‫של‬ ‫לארנק‬ ‫ראשוני‬ ‫סכום‬ ‫הפקדת‬ ‫אחרי‬ .‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫קטנות‬ .‫דיגיטלית‬ ‫בצורה‬ ‫בודדות‬ ‫בשניות‬ ‫וניתנות‬ ‫דולר‬ 30,000 ‫של‬ ‫לסכום‬ ‫מוגבלות‬ ‫ההלוואות‬ http://fortune.com/2015/09/14/ /webank-china-social-network-loans
‫הבנקאות‬ ‫לעולם‬ Voice-‫ב‬ ‫ושימוש‬ AI -‫ל‬ ‫חיבור‬ ‫העוזרת‬ ‫באמצעות‬ ‫כסף‬ ‫העברת‬ ‫בקרוב‬ ‫ממש‬ ‫יאפשר‬ ‫גוגל‬ ‫של‬ ‫החכם‬ ‫הרמקול‬ ,‫הום‬ ‫גוגל‬ .”Ok Google, Send John $10 for pizza‫״‬ - Google Assistant ‫הוירטואלית‬ ‫החכם‬ ‫הרמקול‬ ‫עם‬ ‫לאמזון‬ ‫שחבר‬ Capital One ‫האמריקאי‬ ‫הבנק‬ ‫היא‬ ‫נוספת‬ ‫דוגמא‬ ‫וביצוע‬ ‫בנקאי‬ ‫מידע‬ ‫קבלת‬ ‫ומציע‬ Alexa ‫הוירטואלית‬ ‫העוזרת‬ ‫על‬ ‫המבוסס‬ Echo .‫קוליות‬ ‫פקודות‬ ‫באמצעות‬ ‫תשלומים‬ https://www.engadget.com/.../ 18/google-assistant-send-cash/ https://techcrunch.com/ 2016/03/11/amazon-alexa-can- /now-pay-your-capital-one-bill
‫לבנקים‬ ‫יש‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫מהĬ ‫אז‬ ?‫לאחרים‬ ‫שאין‬

!!! ‫מידע‬ ‫ההרגלים‬ ,‫שלו‬ ‫ההיסטוריה‬ ,‫הלקוח‬ ‫על‬ ‫חשוב‬ ‫מידע‬ …‫ועוד‬ ‫שלו‬ ‫ההעדפות‬ ,‫שלו‬ ‫הפיננסיים‬
‫ואולי‬ ‫לשרוד‬ ‫הבנקים‬ ‫יכולים‬ ‫איך‬ ‫אז‬ ?‫הזו‬ ‫המורכבת‬ ‫בתחרות‬ ‫לנצח‬ ‫אפילו‬

 .‫וממוקדת‬ ‫ברורה‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫להגדיר‬ -1# ‫הלחץ‬ ‫בשל‬ ‫הכיוונים‬ ‫לכל‬ ‫לירות‬ ‫נוטים‬ ‫רבים‬ ‫בנקים‬ 
.‫זמן‬ ‫אין‬ ‫כי‬ ‫וההבנה‬ ‫שנוצר‬ ,‫הלקוחות‬ ‫מול‬ ‫טוב‬ ‫לא‬ ‫להיראות‬ ‫לבנקים‬ ‫גורם‬ ‫הדבר‬ .‫איכותיים‬ ‫לא‬ ‫ולתוצרים‬ ‫בארגון‬ ‫מיקוד‬ ‫וחוסר‬ ‫לבלגן‬
‫על‬ ‫לגשר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫טווח‬ ‫קצרות‬ ‫בתוכניות‬ ‫להתמקד‬ -2# .‫האגרסיביות‬ ‫המתחרות‬ ‫מול‬ ‫אל‬ ‫שנוצר‬ ‫הפער‬

.‫דאטה‬ ‫מבוסס‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫לייצר‬ -3# ‫ניתן‬ .‫שלהם‬ ‫הפיננסיים‬ ‫העניינים‬ ‫עם‬ ‫להתעסק‬ ‫אוהבים‬ ‫לא‬ ‫לקוחות‬ ,‫לחשוב‬ ‫שלו‬ ‫ללקוחות‬ ‫שעוזר‬ ‫בנק‬ -‫לפרואקטיבי‬ ‫הבנק‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ .‫שלהם‬ ‫לעתיד‬ ‫לדאוג‬ ‫ללקוחות‬ ‫ועוזר‬ ‫כשצריך‬ ‫מתריע‬ ,‫הזדמנויות‬ ‫מזהה‬ ‫פתרונות‬ ‫לייצר‬ ‫אפשר‬ ‫לבנקים‬ ‫שיש‬ ‫המידע‬ ‫עם‬ -‫סיסמאות‬ ‫לא‬ ‫אלו‬ ‫מאפשרות‬ ,AI ‫היום,לדוגמא‬ ‫המוצעות‬ ‫הטכנולוגיות‬ .‫ללקוח‬ ‫קסומים‬ ‫לקצר‬ ‫הצליחו‬ ‫כבר‬ ‫לעולם‬ ‫מסביב‬ ‫ובנקים‬ ,‫במידע‬ ‫וחכם‬ ‫יעיל‬ ‫שימוש‬ .‫אלה‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫בזכות‬ ‫ללקוחות‬ ‫אמיתי‬ ‫ערך‬ ‫ולהוסיף‬ ‫תהליכים‬

 .‫הלקוחות‬ ‫את‬ ‫להכיר‬ -4# ‫אינם‬ ‫הם‬ ,‫ועובדיהם‬ ‫הבנקים‬ ‫בידי‬ ‫כולה‬ ‫מצויה‬ ‫אינה‬ ‫החוכמה‬ ,‫בסקרים‬ ‫להתעסק‬ ‫במקום‬ .‫הרחב‬ ‫הקהל‬ ‫את‬ ‫מייצגים‬ ‫באמת‬ ‫ממש‬ ‫חשוב‬ .‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫ידברו‬ ‫הדיגיטל‬ ‫שאנשי‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬ ‫שהם‬ ‫החווייה‬ ‫מהי‬ ‫מספרים‬ ‫כשהם‬ ‫הלקוחות‬ ‫על‬ ‫להסתכל‬ ‫מדובר‬ ‫לא‬ .‫אחרת‬ ‫שייראה‬ ‫רוצים‬ ‫היו‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫הבנק‬ ‫מול‬ ‫חווים‬ .‫השגרה‬ ‫להיות‬ ‫צריכה‬ ‫זו‬ -‫פעמי‬ ‫חד‬ ‫בתהליך‬

.‫לבד‬ ‫הכל‬ ‫לפתח‬ ‫לא‬ ,‫חיבורים‬ ‫לעשות‬ -5# ‫ועליה‬ ‫מתאימה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫לתשתית‬ ‫לדאוג‬ ‫כדאי‬ ‫סטראטפים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫שפותחו‬ ‫טכנולוגיים‬ ‫פתרונות‬ ‫להלביש‬ ‫הגלגל‬ ‫את‬ ‫להמציא‬ ‫חבל‬ ,‫היצע‬ ‫הרבה‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫יש‬ - …‫מחדש‬
,‫לסיכום‬ .‫מעניינות‬ ‫הזדמנויות‬ ‫גם‬ ‫מגיעות‬ ‫איתה‬ ‫אבל‬ .‫קשה‬ ‫תחרות‬ ‫מחכה‬ ‫לבנקים‬ ‫רזה‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫הגדרת‬ ,‫והתחרות‬ ‫הלקוחות‬ ‫בהבנת‬ ‫טמון‬ ‫הפתרון‬ 
.‫הלקוחות‬ ‫לצרכי‬ ‫אמיתי‬ ‫מענה‬ ‫ע״י‬ ‫המונעת‬ ‫ואיכותית‬ 
 
 ?‫עוד‬ ‫לשמוע‬ ‫רוצים‬ .‫איתנו‬ ‫דברו‬ ‫יצחקי‬ ‫שטרן‬ ‫אורלי‬ 
 orlys.izhaki@gmail.com 
‫ל‬‫הרא‬ ‫מירב‬ 
 Meiravharel25@gmail.com

More Related Content

הסיפור של תעשיית הבנקאות

  • 1. ‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫הסיפור‬ 2017 ‫יוני‬ 
‫ל‬‫הרא‬ ‫ומירב‬ ‫יצחקי‬ ‫שטרן‬ ‫אורלי‬ :‫מאת‬ 2017 ‫יוני‬
  • 2. 
.(‫כמובן‬ ‫בבנקאות‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ,‫אפשרי‬ ‫תחום‬ ‫)בכל‬ ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫משתנה‬ ‫שלנו‬ ‫העולם‬ 
.‫הדיגיטל‬ ‫מהפכת‬ - ‫הרביעית‬ ‫התעשייתית‬ ‫המהפכה‬ ‫של‬ ‫בעיצומה‬ ‫נמצאים‬ ‫אנחנו‬ ,‫קניות‬ ‫עושים‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ - ‫אחרת‬ ‫נראית‬ ‫דבר‬ ‫כל‬ ‫כמעט‬ ‫עושים‬ ‫אנחנו‬ ‫שבה‬ ‫הדרך‬ 
.‫בגדים‬ ‫מודדים‬ ‫או‬ ‫טלויזיה‬ ‫רואים‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ ‫ואפילו‬ ‫מונית‬ ‫מזמינים‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ .‫ומעניינים‬ ‫רבים‬ ‫עוד‬ ‫שיבואו‬ ‫השינויים‬ …‫הכל‬ ‫את‬ ‫ראינו‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ - ‫ברור‬ ‫אחד‬ ‫דבר‬
  • 4. ‫בשם‬ ‫לכנות‬ ‫אוהבים‬ ‫שאנחנו‬ ‫דור‬ ‫אותו‬ - ‫הלקוחות‬ - 1# 
.2000-‫ל‬ 1980 ‫בין‬ ‫שנולדו‬ ‫״מילניאלס״‬ ‫לעצמם‬ ‫שסיגלו‬ ‫ההתנהגויות‬ ‫ולכן‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫לצד‬ ‫גדלו‬ ‫הם‬ .‫שלהם‬ ‫והצרכים‬ ‫שלהם‬ ‫הציפיות‬ ‫גם‬ ‫ומכאן‬ ‫משמעותית‬ ‫שונות‬
  • 5. 
 ‫אך‬ ,‫שינוי‬ ‫מייצרת‬ ‫לא‬ ‫אמנם‬ ‫לבדה‬ ‫הטכנולוגיה‬ - ‫הטכנולוגיה‬ - 2# .‫המשתנים‬ ‫הלקוחות‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫שמאפשר‬ ‫כלי‬ ‫היא‬ ‫נראו‬ ‫שבעבר‬ ‫דברים‬ ‫ומאפשרת‬ ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫מתפתחת‬ ‫הטכנולוגיה‬ .‫בדיוני‬ ‫כמדע‬
  • 6. 
?‫מתמודדות‬ ‫החברות‬ ‫ואיך‬ ‫צריכות‬ ‫הן‬ ‫מהĬ ‫לגמרי‬ ‫מבינות‬ ‫לא‬ ‫חלקן‬ ,‫חולף‬ ‫דבר‬ ‫שזה‬ ‫חושבות‬ ‫חלקן‬ ‫מבולבלות‬ ‫דיי‬ ‫החברות‬ ‫להיות‬ ‫בנסיון‬ ‫אפשרית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫כל‬ ‫אחרי‬ ‫שרצות‬ ‫אלו‬ ‫את‬ ‫ויש‬ ‫כלום‬ ‫עושות‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫ולכן‬ ‫לעשות‬ 
.‫״חדשניות״‬ 
 ‫לבחור‬ ‫אז‬ ‫ורק‬ ‫הלקוחות‬ ‫צרכי‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫חשוב‬ - ‫מספיקה‬ ‫אינה‬ ‫החדשנות‬ ‫לשם‬ ‫״חדשנות״‬ ‫אבל‬ .‫הצרכים‬ ‫לאותם‬ ‫מענה‬ ‫שיתנו‬ ‫הטכנולוגיים‬ ‫באמצעים‬
  • 7. Zoom in ‫לעשות‬ ‫בחרנו‬ ‫הפעם‬ ‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫על‬ 
‫ה‬‫המהפכ‬ ‫באמצע‬ ‫עצמן‬ ‫את‬ ‫שמצאו‬ ‫אחרות‬ ‫מחברות‬ ‫שונים‬ ‫לא‬ ‫הבנקים‬ .‫המצב‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫איך‬ ‫להבין‬ ‫מנסים‬ ‫הם‬ ‫וגם‬
  • 8. 
 ‫מבינים‬ ‫ממש‬ ‫לא‬ ‫שבהם‬ ‫והצעירים‬ ‫לקוחות‬ ‫על‬ ‫במיוחד‬ ‫אהודה‬ ‫שאינה‬ ‫בתעשיה‬ ‫מדובר‬ .‫בנקים‬ ‫צריך‬ ‫בכלל‬ ‫למה‬ ‫שינוי‬ ‫שכל‬ ‫ומכאן‬ ‫ישנות‬ Legacy ‫מערכות‬ ‫על‬ ‫ומבוססות‬ ‫מורכבות‬ ‫מאוד‬ ‫בבנקים‬ ‫הטכנולוגיות‬ . Time to market-‫ה‬ ‫מבחינת‬ ‫בעייתי‬ ‫חברות‬ ‫עם‬ ‫להתחרות‬ ‫הנדרש‬ ‫והידע‬ ‫הארגונית‬ ‫התרבות‬ ,‫המתאימים‬ ‫המשאבים‬ ‫את‬ ‫אין‬ ‫לבנקים‬ .‫טכנולוגיה‬ .‫שלהם‬ ‫בזירה‬ ‫בקלות‬ ‫דיי‬ ‫ומשתלבים‬ ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫מופיעים‬ ‫המתחרים‬ .‫להזיז‬ ‫יש‬ ‫שאותה‬ ‫גדולה‬ ‫בספינה‬ ‫ומדובר‬ ,‫מדי‬ ‫מאוחר‬ ‫קצת‬ ‫נזכרו‬ ‫הם‬
  • 9. ‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫על‬ ‫האיום‬ ‫אותה‬ ‫מכירים‬ ‫שאנחנו‬ ‫כפי‬
  • 10. ‫בישראל‬ ‫רק‬ ..‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫פיננסיים‬ ‫סטראטפים‬ ‫להם‬ ‫צצים‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ 
‫ק‬‫הפינט‬ ‫בתעשיית‬ ‫סטראטפים‬ 400 ‫מעל‬ ‫כבר‬ ‫יש‬ ‫הקטנה‬ .(12,000-‫ל‬ ‫קרוב‬ ‫יש‬ ‫)בעולם‬ ‫מתרחש‬ ‫וכי‬ ‫הפיננסיים‬ ‫הסטרטאפים‬ ‫מצד‬ ‫מגיע‬ ‫האיום‬ ‫כי‬ ‫הבנקים‬ ‫חשבו‬ ‫בהתחלה‬ ‫עד‬ ‫אותו‬ ‫שהכרנו‬ ‫כפי‬ ‫הבנק‬ ‫של‬ Unbundling - ‫הבנקאות‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫פירוק‬ ‫תהליך‬ .‫כה‬ ‫לעבר‬ ‫במרוץ‬ ‫לבנקים‬ ‫לעזור‬ ‫דווקא‬ ‫יכולים‬ ‫סטרטאפים‬ ‫שאותם‬ ‫הבנה‬ ‫יש‬ ‫כבר‬ ‫היום‬ .‫הפערים‬ ‫על‬ ‫ולגשר‬ ‫התהליכים‬ ‫את‬ ‫ולקצר‬ ‫האולטימטיבית‬ ‫הלקוח‬ ‫חוויית‬
  • 11. ‫של‬ ‫לבנקים‬ ‫להפוך‬ ‫מנסים‬ ‫גם‬ ‫מהם‬ ‫קטן‬ ‫חלק‬ ‫אבל‬ ‫לסטראטפים‬ ‫חבירה‬ ‫שיש‬ ‫נכון‬ ‫אז‬ 
.‫ממש‬ 
.‫לבנקאות‬ ‫רשיון‬ ‫לקבלת‬ ‫בקשה‬ ‫הגישה‬ sofi ‫המצליחה‬ ‫ההלוואות‬ ‫חברת‬ ,‫השבוע‬ ‫רק‬ 
 
/https://techcrunch.com/2017/06/12/sofi-applies-to-be-a-bank
  • 12. GAFA - ‫הטכנולוגיה‬ ‫ענקיות‬ ‫מצד‬ ‫מגיע‬ ‫באמת‬ ‫הגדול‬ ‫האיום‬ ‫אבל‬ ‫יתרונות‬ ‫כמה‬ ‫להן‬ ‫יש‬ - ‫בנקאות‬ ‫שירותי‬ ‫שנותנת‬ ‫פלטפורמה‬ ‫יהוו‬ ‫רק‬ ‫או‬ ,‫בנק‬ ‫יקימו‬ ‫הן‬ ‫אם‬ ‫בין‬ 
:‫משמעותיים‬ 
.‫חיינו‬ ‫של‬ ‫אספקט‬ ‫בכל‬ ‫כמעט‬ ‫ומשתלבות‬ ‫אהובות‬ ‫חברות‬ ‫הן‬ - 
‫ם‬‫עצו‬ ‫לקוח‬ ‫בקהל‬ ‫ומחזיקות‬ ‫גלובליות‬ ‫הן‬ - 
‫ם‬‫אדירי‬ ‫משאבים‬ ‫ובעלות‬ ‫טכנולוגית‬ ‫חזקות‬ ‫הן‬ - 
.‫רווחי‬ ‫שימוש‬ ‫בו‬ ‫לעשות‬ ‫ויודעות‬ ‫שלהן‬ ‫הלקוחות‬ ‫על‬ ‫ומעניין‬ ‫עצום‬ ‫במידע‬ ‫מחזיקות‬ ‫הן‬ - 
‫ת‬‫רבו‬ ‫חברות‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫משתפות‬ ‫הן‬ - .‫הפיננסי‬ ‫בשוק‬ ‫לשחקנים‬ ‫שיש‬ ‫כפי‬ ‫רגולציה‬ ‫מגבלות‬ ‫להן‬ ‫אין‬ -‫חשוב‬ ‫הכי‬ ‫ואולי‬ -
  • 13. ‫עולם‬ ‫לגבי‬ ‫גייטס‬ ‫ביל‬ ‫של‬ ‫האמרה‬ ‫פתאום‬ ‫תמיד‬ ‫בנקאות‬ - ‫ברורה‬ ‫נראית‬ ‫הבנקאות‬ …‫בנקים‬ ‫אבל‬ ‫נצטרך‬
  • 14. ‫ענקית‬ ‫ע״י‬ ‫שמנוהל‬ ‫בנק‬ ‫נראה‬ ‫איך‬ ‫אז‬ 
?‫טכנולוגית‬ (… ‫מרכזיות‬ ‫דוגמאות‬ ‫מספר‬ ‫)צירפנו‬
  • 15. ‫תשלומים‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫מחובר‬ ‫)הכרטיס‬ ‫האשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫בשימוש‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫בחנויות‬ ‫תשלומים‬ ‫לבצע‬ ‫מאפשרת‬ ‫אפל‬ 
.(‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫האפל‬ ‫לחשבון‬ ‫פעמי‬ 
 
.‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫תשלומים‬ ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ ‫תתאפשר‬ ,2017 ‫בספטמבר‬ ‫שיושק‬ iOS11-‫מ‬ ‫החל‬ 
 ‫אפל‬ ‫של‬ ‫ההודעות‬ ‫אפליקציית‬ ‫מתוך‬ ‫אפשרי‬ ‫שהוא‬ ‫ואינטואיטיבי‬ ‫פשוט‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫השירות‬ 
.‫המק‬ ‫ובמחשב‬ ‫החכם‬ ‫בשעון‬ ,‫באייפד‬ ,‫באייפון‬ ‫וזמין‬ 
‫ל‬‫אפ‬ ‫של‬ ‫דיגיטלי‬ ‫דביט‬ ‫לכרטיס‬ ‫מועבר‬ ‫הכסף‬ ‫הכסף‬ ‫את‬ ‫להעביר‬ ‫אפשר‬ ‫שפשוט‬ ‫או‬ ‫זמין‬ ‫אפל‬ ‫של‬ ‫התשלומים‬ ‫שירות‬ ‫שבו‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫לשימוש‬ ‫אפשרי‬ ‫ויהיה‬ ‫בנק‬ ‫לחשבון‬ 
?‫עולה‬ ‫זה‬ ‫כמה‬ ‫תהיתם‬ ‫אם‬ ,‫אגב‬ ‫דרך‬ ,‫עלות‬ ‫ללא‬ ‫היא‬ ‫ההעברה‬ -‫דביט‬ ‫כרטיס‬ ‫מחברים‬ ‫אם‬ ‫אז‬ .‫מהעסקה‬ 3% ‫של‬ ‫עמלה‬ ‫יש‬ ‫כבר‬ ,‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫אבל‬ https://www.igeeksblog.com/how-to-send- receive-apple-pay-cash-via-imessage-ios-11/
  • 16. ‫תשלומים‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫ובעסקים‬ ‫בחנויות‬ ‫תשלום‬ ‫המאפשר‬ ‫דיגיטלי‬ ‫ארנק‬ ‫מזמן‬ ‫השיקה‬ ‫גוגל‬ 
.‫בכרטיס‬ ‫להשתמש‬ .‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ Android Pay ‫שירות‬ ‫באמצעות‬ ‫מאפשרת‬ ‫גוגל‬ ,‫בנוסף‬ ‫תאפשר‬ ‫אשר‬ WorldRemit ‫חברת‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬ ,‫האחרונים‬ ‫בימים‬ .‫גוגל‬ ‫של‬ ‫התשלומים‬ ‫שירות‬ ‫באמצעות‬ ‫בינלאומיות‬ ‫העברות‬ /https://www.medianama.com/2017/06/223-android-pay-worldremit
  • 17. ‫תשלומים‬ ‫באחד‬ ‫מזומן‬ ‫להפקיד‬ Amazon ‫ללקוחות‬ ‫המאפשר‬ Amazon cash ‫שירות‬ ‫את‬ ‫השיקה‬ ‫אמזון‬ 10,000 -‫מ‬ ‫ביותר‬ ‫מדובר‬ - ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫איתן‬ ‫יצרה‬ ‫שאמזון‬ ‫הפיזיות‬ ‫הקמעונאות‬ ‫מרשתות‬ .‫הגדולות‬ ‫בערים‬ ‫נקודות‬ ‫מהחנויות‬ ‫באחת‬ ‫אותו‬ ‫ומציגים‬ ‫טקסט‬ ‫בהודעת‬ ‫או‬ ‫מודפס‬ ‫ברקוד‬ ‫מקבלים‬ ‫הלקוחות‬ ‫האמזון‬ ‫חשבון‬ ‫אל‬ ,‫הלקוח‬ ‫לה‬ ‫שמעביר‬ ‫מזומן‬ ‫סכום‬ ‫מפקידה‬ ‫והחנות‬ ‫בשירות‬ ‫המשתתפות‬ 
.(‫להפקדה‬ ‫דולר‬ 15-500 ‫של‬ ‫)בסכומים‬ ‫שלו‬ .(Real time) ‫מיידי‬ ‫באופן‬ ‫ועובד‬ ‫בעמלות‬ ‫כרוך‬ ‫לא‬ ‫השירות‬ .PayPal My Cash Card ‫ונקרא‬ PayPal ‫אצל‬ ‫קיים‬ ‫מקביל‬ ‫שירות‬ https://techcrunch.com/2017/04/03/ amazon-launches-amazon-cash-a-way- to-shop-its-site-without-a-bank-card/
  • 18. ‫תשלומים‬ ‫שירות‬ ‫ובאמצעות‬ ‫בעולם‬ ‫הגדולה‬ ‫החברתית‬ ‫הרשת‬ ‫שהיא‬ ‫העובדה‬ ‫את‬ ‫מנצלת‬ ‫פייסבוק‬ .‫עסק‬ ‫לבתי‬ ‫וגם‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ ‫ביצוע‬ ‫מאפשרת‬ ,Messenger - ‫שלה‬ Messaging-‫ה‬ .‫אנשים‬ ‫מספר‬ ‫בין‬ - ‫קבוצתיות‬ ‫העברות‬ ‫של‬ ‫אפשרות‬ ‫גם‬ ‫פייסבוק‬ ‫השיקה‬ ‫לאחרונה‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ ‫בקרוב‬ ‫תאפשר‬ WhatsApp ‫המובילה‬ ‫ההודעות‬ ‫אפליקציית‬ ‫בעלת‬ ‫פייסבוק‬ 
.‫לאחרונה‬ ‫רותח‬ ‫לשוק‬ ‫הפכה‬ ‫אשר‬ ‫בהודו‬ ‫האפליקציה‬ ‫באמצעות‬ ‫אנשים‬ ‫מיליון‬ 200 -‫מ‬ ‫ליותר‬ ‫שם‬ ‫פונה‬ ‫והיא‬ ‫הממשלה‬ ‫וגיבוי‬ ‫אישור‬ ‫את‬ ‫פייסבוק‬ ‫קיבלה‬ ‫בהודו‬ .WhatsApp ‫משתמשי‬ https://techcrunch.com/ 2017/04/11/facebook-messenger- now-supports-group-payments/ http://www.businessinsider.com/ facebook-whatsapp-plans- payment-service-for- india-2017-4
  • 19. ‫תשלומים‬ ‫רק‬ ‫ולא‬ ‫בנקאית‬ ‫לפלטפורמה‬ ‫הפכה‬ ‫מזמן‬ ‫כבר‬ WeChat ‫הסינית‬ ‫ההודעות‬ ‫אפליקציית‬ 
.‫הודעות‬ ‫אפליקציית‬ .WhatsApp-‫ה‬ ‫לאפליקציית‬ ‫הסינית‬ ‫במקבילה‬ ‫מדובר‬ ‫בחנויות‬ ‫רכישות‬ ‫וביצוע‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫העברות‬ ‫לבצע‬ ‫היתר‬ ‫בין‬ ‫מאפשרת‬ ‫האפליקציה‬ ‫בכל‬ ‫כמעט‬ ‫לסריקה‬ ‫שניתן‬ ‫פשוט‬ ‫ברקוד‬ ‫באמצעות‬ ‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫שימוש‬ ‫במקום‬ .‫חנות‬ https://www.techinasia.com/ wechat-pay-vs-alipay
  • 20. ‫תשלומים‬ ‫מציע‬ AliBaba,‫הסינית‬ ‫המקוונת‬ ‫הקמעונאות‬ ‫ענקית‬ ‫של‬ ‫התשלומים‬ ‫שירות‬ AliPay 
.‫ליין‬ ‫ואון‬ ‫פיזיות‬ -‫המכירה‬ ‫בנקודות‬ ‫תשלום‬ ‫אפשרויות‬ 
.‫בעולם‬ ‫משתמשים‬ ‫מיליון‬ 450 ‫מעל‬ ‫לשירות‬ .‫לארה״ב‬ ‫כניסתה‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬ ‫לאחרונה‬ ‫אך‬ ,‫בסין‬ ‫בעיקר‬ ‫פעלה‬ ‫כה‬ ‫עד‬ https://techcrunch.com/ 2017/05/09/alipay-first- data-us-point-of-sale- expansion/
  • 21. ‫הלוואות‬ ‫מיליארד‬ 3 ‫מעל‬ ‫יחד‬ ‫שמגיע‬ ‫בסכום‬ ‫קטנים‬ ‫לעסקים‬ ‫הלוואות‬ ‫נתנה‬ ‫אמזון‬ ‫בשקט‬ ‫בשקט‬ .2011 ‫מאז‬ ‫האחרונות‬ ‫שנים‬ 6-‫ב‬ ‫דולר‬ ‫לעסקים‬ ‫דולר‬ 750,000-‫ל‬ ‫דולר‬ 1000 ‫בין‬ ‫הנעים‬ ‫בסכומים‬ ‫הלוואות‬ ‫מציעה‬ ‫אמזון‬ .‫קטנים‬ ‫בעלי‬ 20,000-‫מ‬ ‫ליותר‬ ‫מהלוואות‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬ ‫עשתה‬ ‫החברה‬ ‫האחרונה‬ ‫בשנה‬ ‫רק‬ .‫וסין‬ ‫אנגליה‬ ,‫בארה״ב‬ ‫עסקים‬ ?‫לא‬ ‫או‬ ‫לבנק‬ ‫הופכת‬ ‫היא‬ ‫אז‬ http://www.cnbc.com/2017/06/16/ amazon-plans-to-crush-small-business- lending.html
  • 22. ‫הלוואות‬ ‫הלוואות‬ ‫קבלת‬ ‫החברה‬ ‫מאפשרת‬ ,WeChat ‫של‬ ‫לארנק‬ ‫ראשוני‬ ‫סכום‬ ‫הפקדת‬ ‫אחרי‬ .‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫קטנות‬ .‫דיגיטלית‬ ‫בצורה‬ ‫בודדות‬ ‫בשניות‬ ‫וניתנות‬ ‫דולר‬ 30,000 ‫של‬ ‫לסכום‬ ‫מוגבלות‬ ‫ההלוואות‬ http://fortune.com/2015/09/14/ /webank-china-social-network-loans
  • 23. ‫הבנקאות‬ ‫לעולם‬ Voice-‫ב‬ ‫ושימוש‬ AI -‫ל‬ ‫חיבור‬ ‫העוזרת‬ ‫באמצעות‬ ‫כסף‬ ‫העברת‬ ‫בקרוב‬ ‫ממש‬ ‫יאפשר‬ ‫גוגל‬ ‫של‬ ‫החכם‬ ‫הרמקול‬ ,‫הום‬ ‫גוגל‬ .”Ok Google, Send John $10 for pizza‫״‬ - Google Assistant ‫הוירטואלית‬ ‫החכם‬ ‫הרמקול‬ ‫עם‬ ‫לאמזון‬ ‫שחבר‬ Capital One ‫האמריקאי‬ ‫הבנק‬ ‫היא‬ ‫נוספת‬ ‫דוגמא‬ ‫וביצוע‬ ‫בנקאי‬ ‫מידע‬ ‫קבלת‬ ‫ומציע‬ Alexa ‫הוירטואלית‬ ‫העוזרת‬ ‫על‬ ‫המבוסס‬ Echo .‫קוליות‬ ‫פקודות‬ ‫באמצעות‬ ‫תשלומים‬ https://www.engadget.com/.../ 18/google-assistant-send-cash/ https://techcrunch.com/ 2016/03/11/amazon-alexa-can- /now-pay-your-capital-one-bill
  • 24. ‫לבנקים‬ ‫יש‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫מהĬ ‫אז‬ ?‫לאחרים‬ ‫שאין‬
  • 25. 
!!! ‫מידע‬ ‫ההרגלים‬ ,‫שלו‬ ‫ההיסטוריה‬ ,‫הלקוח‬ ‫על‬ ‫חשוב‬ ‫מידע‬ …‫ועוד‬ ‫שלו‬ ‫ההעדפות‬ ,‫שלו‬ ‫הפיננסיים‬
  • 26. ‫ואולי‬ ‫לשרוד‬ ‫הבנקים‬ ‫יכולים‬ ‫איך‬ ‫אז‬ ?‫הזו‬ ‫המורכבת‬ ‫בתחרות‬ ‫לנצח‬ ‫אפילו‬
  • 27. 
 .‫וממוקדת‬ ‫ברורה‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫להגדיר‬ -1# ‫הלחץ‬ ‫בשל‬ ‫הכיוונים‬ ‫לכל‬ ‫לירות‬ ‫נוטים‬ ‫רבים‬ ‫בנקים‬ 
.‫זמן‬ ‫אין‬ ‫כי‬ ‫וההבנה‬ ‫שנוצר‬ ,‫הלקוחות‬ ‫מול‬ ‫טוב‬ ‫לא‬ ‫להיראות‬ ‫לבנקים‬ ‫גורם‬ ‫הדבר‬ .‫איכותיים‬ ‫לא‬ ‫ולתוצרים‬ ‫בארגון‬ ‫מיקוד‬ ‫וחוסר‬ ‫לבלגן‬
  • 28. ‫על‬ ‫לגשר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫טווח‬ ‫קצרות‬ ‫בתוכניות‬ ‫להתמקד‬ -2# .‫האגרסיביות‬ ‫המתחרות‬ ‫מול‬ ‫אל‬ ‫שנוצר‬ ‫הפער‬
  • 29. 
.‫דאטה‬ ‫מבוסס‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫לייצר‬ -3# ‫ניתן‬ .‫שלהם‬ ‫הפיננסיים‬ ‫העניינים‬ ‫עם‬ ‫להתעסק‬ ‫אוהבים‬ ‫לא‬ ‫לקוחות‬ ,‫לחשוב‬ ‫שלו‬ ‫ללקוחות‬ ‫שעוזר‬ ‫בנק‬ -‫לפרואקטיבי‬ ‫הבנק‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ .‫שלהם‬ ‫לעתיד‬ ‫לדאוג‬ ‫ללקוחות‬ ‫ועוזר‬ ‫כשצריך‬ ‫מתריע‬ ,‫הזדמנויות‬ ‫מזהה‬ ‫פתרונות‬ ‫לייצר‬ ‫אפשר‬ ‫לבנקים‬ ‫שיש‬ ‫המידע‬ ‫עם‬ -‫סיסמאות‬ ‫לא‬ ‫אלו‬ ‫מאפשרות‬ ,AI ‫היום,לדוגמא‬ ‫המוצעות‬ ‫הטכנולוגיות‬ .‫ללקוח‬ ‫קסומים‬ ‫לקצר‬ ‫הצליחו‬ ‫כבר‬ ‫לעולם‬ ‫מסביב‬ ‫ובנקים‬ ,‫במידע‬ ‫וחכם‬ ‫יעיל‬ ‫שימוש‬ .‫אלה‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫בזכות‬ ‫ללקוחות‬ ‫אמיתי‬ ‫ערך‬ ‫ולהוסיף‬ ‫תהליכים‬
  • 30. 
 .‫הלקוחות‬ ‫את‬ ‫להכיר‬ -4# ‫אינם‬ ‫הם‬ ,‫ועובדיהם‬ ‫הבנקים‬ ‫בידי‬ ‫כולה‬ ‫מצויה‬ ‫אינה‬ ‫החוכמה‬ ,‫בסקרים‬ ‫להתעסק‬ ‫במקום‬ .‫הרחב‬ ‫הקהל‬ ‫את‬ ‫מייצגים‬ ‫באמת‬ ‫ממש‬ ‫חשוב‬ .‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫ידברו‬ ‫הדיגיטל‬ ‫שאנשי‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬ ‫שהם‬ ‫החווייה‬ ‫מהי‬ ‫מספרים‬ ‫כשהם‬ ‫הלקוחות‬ ‫על‬ ‫להסתכל‬ ‫מדובר‬ ‫לא‬ .‫אחרת‬ ‫שייראה‬ ‫רוצים‬ ‫היו‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫הבנק‬ ‫מול‬ ‫חווים‬ .‫השגרה‬ ‫להיות‬ ‫צריכה‬ ‫זו‬ -‫פעמי‬ ‫חד‬ ‫בתהליך‬
  • 31. 
.‫לבד‬ ‫הכל‬ ‫לפתח‬ ‫לא‬ ,‫חיבורים‬ ‫לעשות‬ -5# ‫ועליה‬ ‫מתאימה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫לתשתית‬ ‫לדאוג‬ ‫כדאי‬ ‫סטראטפים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫שפותחו‬ ‫טכנולוגיים‬ ‫פתרונות‬ ‫להלביש‬ ‫הגלגל‬ ‫את‬ ‫להמציא‬ ‫חבל‬ ,‫היצע‬ ‫הרבה‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫יש‬ - …‫מחדש‬
  • 32. ,‫לסיכום‬ .‫מעניינות‬ ‫הזדמנויות‬ ‫גם‬ ‫מגיעות‬ ‫איתה‬ ‫אבל‬ .‫קשה‬ ‫תחרות‬ ‫מחכה‬ ‫לבנקים‬ ‫רזה‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫הגדרת‬ ,‫והתחרות‬ ‫הלקוחות‬ ‫בהבנת‬ ‫טמון‬ ‫הפתרון‬ 
.‫הלקוחות‬ ‫לצרכי‬ ‫אמיתי‬ ‫מענה‬ ‫ע״י‬ ‫המונעת‬ ‫ואיכותית‬ 
 
 ?‫עוד‬ ‫לשמוע‬ ‫רוצים‬ .‫איתנו‬ ‫דברו‬ ‫יצחקי‬ ‫שטרן‬ ‫אורלי‬ 
 orlys.izhaki@gmail.com 
‫ל‬‫הרא‬ ‫מירב‬ 
 Meiravharel25@gmail.com