11. Должны быть заранее подготовлены Получаем максимум информации от пациента Помогают контролировать разговор Должны быть заданы вовремя и к месту Увеличивают возможность быстро решить вопрос пациента Помогают быстро закончить разговор и оформить заявку
12.
13. Активный звонок Определи цель звонка Подготовь все цифры и данные Имей под рукой бумагу и ручку Представься Выясни , с кем говоришь Спроси, есть ли у собеседника время Постарайся создать положительное настроение Четко изложи цель своего звонка Внимательно слушай, не перебивай Убедись, что тебя правильно понял Подведи итог разговору Определи дальнейшие действия Зафиксируй итог звонка
14. Пассивный звонок Поднять трубку до 3-его гудка Поприветствовать пациента, назвав компанию, отдел, свое имя Предложить помощь Подробно и проактивно ответить на вопросы пациента Закончить разговор, поблагодарив пациента за звонок в компанию Первым кладет трубку пациент
15.
Editor's Notes
Признаки качественного и некачественного обслуживания пациентов ( работа в командах) 2. Слайд 2-4, обсуждение рассказов ситуаций 3. неправильные и правильные выражения 4. Слайд 5-10 5. Мейл для Карела
