Исследовать нужно не только пользователей
•
4 likes•675 views
Почему UX не взлетает в крупных компаниях
Исследовать нужно не только пользователей
- 1. Исследовать нужно не только пользователей или почему UX не взлетает в крупных компаниях PRODUCT PIRATES
- 2. Где: крупные корпорации и проекты
- 3. Что: UX, продуктовая аналитика и редизайны
- 4. Почему все хотят CX, UX, дизайн-мышление, исследования и т.д.
- 5. 1 Осознание Подбор команды Исследования Гипотезы Решение Презентация 2 3 4 5 6 7 ?! А как это часто происходит?
- 7. Ваш дизайн — это чёрный ящик?
- 12. Наши заказчики и коллеги для нас такие же клиенты
- 14. «Мы уже проводили похожее исследование, справедливы ли ваши данные и сходятся ли они с нашими?» Особенности • Специализируется на классических исследованиях. • Знает, что UX важен, но мало знает о HCD и раздражительно реагирует на дизайнерский жаргон • Акцентирует внимание на процессе покупки • Конкурирует с UX-командой, т.к. исследования — это её тема Маркетолог Татьяна
- 15. «А не приведут ли эти решения к падению показателей?» Особенности • Имеет четкие KPI до конца года поэтому любые изменения для нее — это риски. • Склона игнорировать сложные результаты, которые ей незнакомы. • Всегда ищет способы «вернуть вещи на землю» из абстрактных разговоров о дизайне. • Уже сформировала свое решение. Руководитель отдела Наталья
- 16. Влюбились в решение и не слышат своих клиентов :-(
- 17. «Как это будет отличать нас от других и поможет лидировать на рынке?» Особенности • Участвует в большом количестве важных проектов компании и поэтому, если не последует результата, она сместит приоритет на другой проект. • Склона к беглому анализу и чтению основных выводов из-за нехватки времени. • Предпочитает презентации и визуализацию данных. CEO Алёна
- 19. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Руководитель отдела Наталья
- 20. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Руководитель отдела Наталья — Что мне с этим делать? — Разработка простаивает!
- 21. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Руководитель отдела Наталья — Это будет очень дорого! — Опять изменили дизайн?!
- 25. Карта стейкхолдеров и приоритеты Ключевые Важные Незначимые
- 26. Цикл производства и другие оси Подготовка Исследование Проектирование Разработка Тестирование Время
- 27. Свой продукт для каждого Неинформативный формат Полезный формат Wireframes и прототипы Персонажи и User Journey Usability-отчеты Продуктовые метрики
- 29. Убедитесь, нужно ли исследовать и если да… Для себя Для заказчика Для сложной ЦА Для ЦА-посредника Близкий контакт Далекий контакт Знакомая область Неизвестная область