![流程及价值管理改善舊流程的三個原則
能讓團隊更有效率
資料正確性
資料即時性
資料完整性
良好流程施力點
從低風險，有興趣的人開始
讓受到影響的人會認同
讓這一個團隊有差異化
預防問題
重要行動可見、可量測
修改與消去無用流程
資料來源：[Making Things Happen: Mastering Project Management]](https://image.slidesharecdn.com/random-171028233902/85/-37-320.jpg)
流程及价值管理
- 12. 流程及价值管理
- 14. 流程及价值管理瞭解你的競爭優勢 – 內外經營資訊 表單來源:日本企劃塾 Strategic Plan-Environment Information Examine Subject Example Problem Solution 國際環境 國際經濟 國際投資趨勢 GNP趨勢 進出口情況 社會背景 社會現象 消費者動向 生活資訊 流行資訊 產業結構 產品資訊 事業環境 經營技術動向 經營戰略資訊 資訊系統動向 VAN、LAN動向 消費者通訊網動向 市場環境 市場動向 周邊市場環境 周邊市場動向 市場行銷 商品企畫資訊 R＆D資訊 科技資訊 新素材資訊 新技術資訊 財務 生產 企業印象 其他 社會 資訊系統 市場行銷 R＆D 國內經濟 國際 Strategic Plan-Internal Information Examine Subject Example Problem Solution 地域 法令 各種合約/法律文件 智材部門 社會 董事會構成 年報 決策層構成 組織圖 核心競爭力 決策過程 直接CI(競爭者) 同業CI(競爭者) 替代CI(競爭者) 預算CI(競爭者) 組織CI(競爭者) SP(服務供應商) 公共關係 人事部門 廣告宣傳 行銷部門 傳播系統 人事部門 顧客資訊 銷售部門 市場、販賣 定價資料 行銷部門 銷售通路 市場調查報告 行銷部門 行銷人員 行銷部門 商店陳列 行銷部門 行銷企劃案 行銷部門 訂單管理 行銷部門 基本產品 行銷部門 標準技術與步驟 RD 其他附加軟體 策略聯盟 其他附加硬體 策略聯盟 系統整合 策略聯盟 各種服務 客服部 環境戰略 銷售系統 完整產品 溝通 決策系統 情報戰略 Strategic Plan-Internal Information Examine Subject Example Problem Solution 各類帳冊 財務部門 財務報表 財務部門 財務人員 財務部門 申購表單 會計部門 資產管理 會計部門 成本 成本分析 會計部門 投資 投資理財資料 財務部門 利潤 銷售報告 銷售部門 採購管理 採購部門 供應商名單 採購部門 報價資料 採購部門 往來信函/傳真/電子郵件 採購部門 採購人員 採購部門 員工基本資料 人事部門 人資人員 人事部門 異動處理、組織圖、聯絡簿 人事部門 會議記錄/備忘錄/公告 行政部門 薪資結構 人事部門 獎金發收 人事部門 扣繳憑單處理 人事部門 情報 出勤考績資料 人事部門 訓練 人員訓練資料 人事部門 財務戰略 資金 採購 人事組織戰略 人事 組織 業務 Strategic Plan-Internal Information Examine Subject Example Problem Solution 技術報告 研發部門 研發隊伍 研發部門 簡報投影片 研發部門 電腦檔 研發部門 專利文件 研發部門 產品設備資料 研發部門 產品說明文件 研發部門 技術合作廠商 研發部門 工廠 廠房 生產部門 設備評估報告 生產部門 設備引進文件 生產部門 設備保管文件 生產部門 設備報廢 生產部門 產能報告 生產部門 改善專案 生產部門 製造成本分析 生產部門 庫存管理 生產部門 運送管理 生產部門 排程管理 生產部門 原料管理 生產部門 品質管理 生產部門 製程流程 生產部門 製程/工程人員 生產部門 環境/工安 安全管理 環安單位 系統 資訊系統 資訊部門 技術 設備 生產戰略 製造
- 15. 流程及价值管理瞭解你的競爭優勢 – 資訊流 改善問題內容 參考與實積/情報 AS-is: To-be: ? NA ? NA ? NA 供給 需求 Q S M 增加品質 加快速度 降低成本 認證訓 練機關 NW 財務 Schedule 每月預算 專案任務 財務月報 Trigger 產品+服務 對策 供給 需求 認證訓 練機關 NW 財務 Schedule 財務 UI 專案任務 財務月報 每月預算 Trigger 產品+服務 RS UI MPAT UI系統UI POS+BI Q S M 成果檢討 與修正 成果檢討 與修正
- 17. 流程及价值管理瞭解你的競爭優勢 – 競合情報 表單來源:Roland Berger A競爭對手 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 ? ? ? ? ? ? ? ? B競爭對手 ? ? ? ? ? 1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C競爭對手 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 D競爭對手 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 ? ? ? ? NO 競爭類別 競爭項目 1-1 供應鍊 取得精準市場情報 1-2 供應鍊 原材料控制 1-3 供應鍊 可行新點子 1-4 供應鍊 創新研發 1-5 供應鍊 專利or行業標準 1-6 供應鍊 總體設計/解決方案 1-7 供應鍊 物料及物流掌控 1-8 供應鍊 原料加工 1-9 供應鍊 製造流程 1-10 供應鍊 成品裝配 1-11 供應鍊 行銷 1-12 供應鍊 分銷管道控制 1-13 供應鍊 品牌 1-14 供應鍊 回收 2-1 差異化 服務 2-2 差異化 組織人力 2-3 差異化 穩定的客戶關係 2-4 差異化 速度 2-5 差異化 市佔率 2-6 差異化 財務 3-1 成本 提高價格 3-2 成本 降低成本 3-3 成本 組合銷售
- 18. 流程及价值管理討論最合適的獲利模式 ? ? ? ? ? ? ? 1 ? ? ? ? NO 競爭類別 競爭項目 1-1 供應鍊 取得精準市場情報 1-2 供應鍊 原材料控制 1-3 供應鍊 可行新點子 1-4 供應鍊 創新研發 1-5 供應鍊 專利or行業標準 1-6 供應鍊 總體設計/解決方案 1-7 供應鍊 物料及物流掌控 1-8 供應鍊 原料加工 1-9 供應鍊 製造流程 1-10 供應鍊 成品裝配 1-11 供應鍊 行銷 1-12 供應鍊 分銷管道控制 1-13 供應鍊 品牌 1-14 供應鍊 回收 2-1 差異化 服務 2-2 差異化 組織人力 2-3 差異化 穩定的客戶關係 2-4 差異化 速度 2-5 差異化 市佔率 2-6 差異化 財務 3-1 成本 提高價格 3-2 成本 降低成本 3-3 成本 組合銷售 熱門商品獲利模式 售後利潤模型 價值鏈定位模型 消除中間商模式 經驗曲線模型 產品金字塔獲利模式 新產品利潤(時機)獲利模式 協助客戶發展與解決客戶問題 週期利潤模型 多元系統獲利模式 貼近客戶需求的低成本模式 地區領先模型 奠基獲利模式 仲介商模式 創業家獲利模式 交易平台模式 異業合作模式 正式標準獲利模式 品牌模式 加乘獲利模式 專業化獲利模式 大額交易模型 商品知識模式
- 19. 流程及价值管理釐清獲利模式中最重要的財務指標 獲利模式 01. 價值鍊定位模 型 ? 產品價值鍊中每一段的成 本與毛利率 02. 新產品利潤(時 機)獲利模式 ? 產品生命週期中毛利率的 變化趨勢 03. 交易平台模式 ? 交易量
- 20. 流程及价值管理分析推動獲利模式所需要的職能 公司策略規劃 ? ? 一般管理 設計美感 ? ? 影響力 ? 財務 ? 會計與出納 稽核與法務 ? ? ? 業務 ? 研發 ? 工安與環保 人資 總務行政 資訊 ? ? 產品生產技術 ? 廠務 設備與工程管理 自動化 ? IE ? 品質管理 ? ? 採購 ? ? 倉物管 ? ? 生產管理 ? 新產品(時機) 獲利模式 Summary價值鍊定位模型 交易平台模式
- 22. 流程及价值管理是我們需要的人？洛克菲勒說… Have someone told you that these rules of the office? No? The rules are as below. If could make some else to do one thing, then never do it by yourself. If only you have a chance to find one person that you can trust him, and bring up him well by work. Then you could sit down to start thinking how to do for making more money for Standard Oil. (John ?D?Rockefeller,Sr.）
- 24. 流程及价值管理誰是我們需要的人？賈伯斯的看法… “Creativity is just connecting things. When you ask creative people how they did something, they feel a little guilty because they didn’t really do it, they just saw something. It seemed obvious to them after a while. That’s because they were able to connect experiences they’ve had and synthesize new things. And the reason they were able to do that was that they’ve had more experiences or they have thought more about their experiences than other people. “Unfortunately, that’s too rare a commodity. A lot of people in our industry haven’t had very diverse experiences. So they don’t have enough dots to connect, and they end up with very linear solutions without a broad perspective on the problem. The broader one’s understanding of the human experience, the better design we will have. （Steve Jobs, Wired, February, 1995）
- 27. 流程及价值管理哪些職能是達成這些獲利模式需要的？ John Michael Jenny Billy Chen Kelt P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 供給 價值鍊定位模型 新產品利潤(時 機)獲利模式 交易平台模式 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 需求 公司策略規劃 8 一般管理 0 設計美感 4 影響力 1 財務 3 會計與出納 0 稽核與法務 9 業務 3 研發 3 工安與環保 0 人資 0 總務行政 0 資訊 6 產品生產技術 3 廠務 0 設備與工程管理 0 自動化 5 IE 5 品質管理 6 採購 6 倉物管 6 生產管理 5 123
- 28. 流程及价值管理
- 29. 流程及价值管理現場主義
- 30. 流程及价值管理現場主義 David Neeleman The CEO of JetBlue Airways
- 31. 流程及价值管理拜訪計畫範例 Company strategy Customers Supply Chain Local government Competitors M&A General management Office Departments Factory Societies Masterpiece Project list Design aesthetic Masterpiece Exhibition Show Building Impactforce Party Travel Lecture Physiognomy Team work Strategic alliance Financial Accountant and Cashier Legal and Audit Sales Customers RD Industrial Safety and Environmental Protection HR Administrativeand General administration IT Product Production Technic Layout Utilities and Warehouse Equipment and Engineering management Vandors Nearby factories Automation IE Quality management Purchase Storage management Routes Distributing center Production management
- 35. 流程及价值管理3個重要決議 Lean (IE) BPM (Sales) JIT (SCM) Value chain (Financial) ISO/TQM (Q) BSC (HR) ERP (IT) TPM/TPS (MFG) 內控九循環 (Audit Office) TRIZ (RD) 建廠與擴產 (MFG) 1.這次要改善多少個流程? 2.由哪個部門主導? 3.工具是否導入? 以及導入的順序? a.逐流程導入 b.逐部門導入 c.全面導入，並行切換
- 37. 流程及价值管理改善舊流程的三個原則 能讓團隊更有效率 資料正確性 資料即時性 資料完整性 良好流程施力點 從低風險，有興趣的人開始 讓受到影響的人會認同 讓這一個團隊有差異化 預防問題 重要行動可見、可量測 修改與消去無用流程 資料來源：[Making Things Happen: Mastering Project Management]
- 38. 流程及价值管理改善舊流程的三種切換方式 資料來源：中華企業資源規劃學會- ERP 導入顧問師認證 系統導向-IT部門主導 Anderson, Elizabeth Sr. VP Sales HC Allocation ActiveHC OpenHC 450 406 44 65% Budget Attainment Marketing Budget Spending $ 6,474,993 Cox, Oliver General Manager, North America HCAllocation ActiveHC OpenHC 100 91 9 62% Budget Attainment Marketing Budget Spending $ 1,176,940 Shortt, Patrick General Manager, Asia Pacific HCAllocation ActiveHC OpenHC 20 20 8 13% Budget Attainment Marketing Budget Spending $ 1,898,543 Weiss, Charlotte General Manager, Worldwide Support HCAllocation ActiveHC OpenHC 40 40 0 64% Budget Attainment Marketing Budget Spending $ 1,270,654 Gibbons, Phil General Manager, Telesales HCAllocation ActiveHC OpenHC 20 20 0 13% Budget Attainment Marketing Budget Spending $ 65,987 Available? Production Uptime (%) 78 33 Inventory (hrs) Yes Ship Uptime (%) 72 18 Inventory (hrs) No Quality Assurance Uptime (%) 85 15 Inventory (hrs) Packaging Uptime (%) 95 8.3 Inventory (hrs) Ordering Up tim e (%) 40 28.8 Inventory (hrs) 各標準流 程模組 逐次調整 組織 開發系統 單一部門 標準職務 新流程導 入與修正 開發系統 切換標 準系統 調整流程 調整組織 開發客製化系統
- 46. 流程及价值管理總結 相同點: ? 最高主管的支持與理解 ? 具備優良資產 ? 有一群對的人 ? 熱情、堅持 ? 感染力：目標導向+現場主義 不同點: ? 獲利模式 ? 專業團隊成員職能分佈 ? 利害關係者分佈 ? 流程改善計畫內容與推行模式
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- 48. 流程及价值管理 Thanks for your attention.