ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

обзор рынка видеорегистраторов

•Download as PPTX, PDF•
•
Gita Gerasimova
Gita Gerasimova

Легкий вариант анализа рынка за 3 часа. карта позиционирования, портрет потребителя, путешествие потребителя - customer journey

1 of 13
Download to read offline
Обзор рынка видеорегистраторов Общий анализ и предложения
Содержание • Конкурентное окружение • Портрет потребителя • Жизненный цикл потребителя и его поведение на различных этапах • Маркетинговые инструменты • Ориентировочный план работы • Идеи • Заключение • Обо мне
Конкурентное окружениеPremium Market Mass Market Upper Mass Market Работа в «выше-среднего» ценовом сегменте создает репутацию надежного предложения на рынке Проблема рынка- множество однотипных предложений, покупателю сложно сравнить их все и он опирается на свое мнение, которое сформировал маркетинг
Портрет потребителя • Будем первыми, кто создаст персонифицированные предложения на рынке видеорегистраторов • Разделим потребителей/покупателей и поговорим с каждым в отдельности на их языке • Наш потребитель, это автолюбитель, который заботится о своей безопасности • Наш покупатель может быть и не потребителем • На самом деле, потребителей и покупателей больше и способы коммуникаций и воздействия на них разный
Мужчины Женщины Люди постарше Юные водители
• Посещение интернета в поисках доп. информации через десктоп или смартфон (отзывы, сайты ритейлеров, соц.сети) • Чтение письма/смс бренда, которому дал согласие на коммуникацию о совм. акции • Наличие контактных данных • Согласие на обработку Персональных Данных • Согласие на коммуникацию • Нахождение на стадии выбора • Реакция на коммуникацию • Ожидание выгодного предложения • Выбран видеорегистратор • Рассчитана стоимость- сравнение предложений на рынке • Решение стоит/не стоит сделать заказ • Общение с продавцом • Реакция на коммуникацию • Заказ • Первый тест-драйв • Реакция на поездку, отправка оценки • Решение стоит/не стоит продолжать пользоваться • Указаны персональные данные- профиль клиента • Указан предпочтительный канал для коммуникации • Согласие на коммуникацию • Наличие истории • Реакция на коммуникацию/ услугу • Начало сервисной истории • Персональные предпочтения • Семейный профиль • Статус в программе лояльности • Количество жалоб • История заявок с жалобами • Обратная реакция на коммуникацию Бывший пользователь Жалобщик пользователь - адвокат Лояльный пользователь Потенциальный клиент Лид Горячий лид Пользователь Целевая аудитория • Наличие профиля в соц сетях • Кол-во друзей • Кол-во подписчиков • Тональность отзывов • Кол-во приведенных лидов • Персональный номер/статус в программе лояльности Впервые использует видеорегистратор Знаком с подобным оборудованием • Своя история • Причина ухода- заполнение формы/ отзыва Тип потребителя Узнал Сравнение вариантов Работа над выбранным Покупка Использование гаджета Совершает частые покупки НедоволенУходит Доволен ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ЕГО ПОВЕДЕНИЕ НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ
Жизненный цикл потребителя и маркетинговые инструменты Трафик Целевая аудитория Потенциальный покупатель Горячий лид Покупатель Владелец Лояльный/ недовольн ый ATL BTL PR Выставки Диджитал CRM Коммуникационная стратегия для каждого канала и каждого вида клиента Привлечение потребителей Удержание и возврат ушедших Стратегия должна быть направлена на сбор базы данных
План работыПривлечениеУдержаниеЛояльностьОбогащение Май Июнь Июль Август Сент. Окт. Ноябрь Декабрь Январь Февр. Март Май Поддержка новинок- лончи Поддержка текущих моделей- промо кампании Кампания по сбору данных (лиды) 1 Разработка и интеграция программы лояльности Разработка и интеграция ожидаемых бонусов Тактические коммуникации (e-mail, sms, телемаркетинг, СММ) Реактивационная кампания 1 Системная интеграция Опросы в тактических кампаниях Разработка стратегии работы с полученными данными. Корректировка. Интеграция Кампания по сбору данных (лиды) 2 Реактивационная кампания 2 Разработка и интеграция неожиданных бонусов Общение с DMP платформами (закупка информации о похожих сегментах)
Идеи (привлечение)ЦельМеханикаИнструментыРезультат Май Июнь Июль Август Сент. Окт. Ноябрь Декабрь Январь Февр. Март Май Получить отзывы в интернете. Собрать ПД потенциальных покупателей 1. Посадочная страница 2. СММ, e-mails 3. Оборудование- 100 шт Онлайн проект с регистрацией участников и выбором тест- драйверов • 10 тыс. чел. ПД • 1000 положительных отзывов Получить Buzz эффект. Собрать ПД потенциальных покупателей 1. Электронная форма ввода данных 2. ЛК/страница 3. Оборудование 100шт Онлайн/Офлайн проект с регистрацией участников и выбором победителей • 100 тыс. чел ПД • 1 млн. охват Увеличение продаж. Активация ПД 1. e-mail, sms 2. Ритейл партнер Письмо с кодом на скидку. Активация через выбранного ритейл партнера • 110 тыс.чел ПД • CTR 10%- 11 тыс продаж Увеличение продаж. Сбор ПД 1. База данных партнера- e-mail 2. POSm в выбранной стилистике 3. Аксессуар Принеси тех паспорт автомобиля Renault и получи оригинальный аксессуар в подарок при покупке видеорегистратора • 1 млн. чел. • CTR 15% - 150 тыс. продаж Увеличение продаж. Кросс- Тактические коммуникации (e- mail, sms, телемаркетинг, СММ) Партнеры в сфере путешествий- booking.com, tripster. com. • 500 тыс. чел. • CTR 5%- 25 тыс. продаж
Заключение • Ключевым фактором успеха является знание своего потребителя. Маркетинговая стратегия должна опираться на работу с потребителем в разных его стадиях: привлечение, удержание, возврат • Привлечение- самая дорогостоящая и базовая часть стратегии. Некоторые идеи были представлены в презентации. Механика: собрать базу данных, использовать партнерскую базу данных. • Удержание и возврат менее дорогостоящие и, как правило, эффективные. Здесь включаются механики: рекомендация друзей, мнение авторитетного человека/издания в круге, партнерская программа с «хорошим» брендом.
Обо мне
Привет еще раз, меня зовут Гита, я к.э.н., в маркетинге более 10 лет Компании • Itella Connexions • Sony PlayStation • Эльдорадо • Yota Выступления • Трейд-маркетинговая конференция-2014 • Трейд-маркетинг форум- 2012 Специализация Опыт Сильна в • Трейд маркетинге: партнерские программы, POSm, мерчендайзинг • CRM • Развитии регионов Активно развиваюсь в • CRM • Web аналитике • Английском языке • Дайджест Itella Connexions по CRM трендам • Стратегия продвижения PlayStation в трейде- увеличение выручки на 30% • Автоматизация оценки эффективности акций в Эльдорадо • Запуск Yota в Уфе Проекты
Спасибо за внимание! Гита Герасимова 30.04.1984 Тел.: +7 916 480 83 46, e-mail: Gita.Gerasimova@yandex.ru, Skype: Gita.Gerasimova

More Related Content

обзор рынка видеорегистраторов

  • 2. Содержание • Конкурентное окружение • Портрет потребителя • Жизненный цикл потребителя и его поведение на различных этапах • Маркетинговые инструменты • Ориентировочный план работы • Идеи • Заключение • Обо мне
  • 3. Конкурентное окружениеPremium Market Mass Market Upper Mass Market Работа в «выше-среднего» ценовом сегменте создает репутацию надежного предложения на рынке Проблема рынка- множество однотипных предложений, покупателю сложно сравнить их все и он опирается на свое мнение, которое сформировал маркетинг
  • 4. Портрет потребителя • Будем первыми, кто создаст персонифицированные предложения на рынке видеорегистраторов • Разделим потребителей/покупателей и поговорим с каждым в отдельности на их языке • Наш потребитель, это автолюбитель, который заботится о своей безопасности • Наш покупатель может быть и не потребителем • На самом деле, потребителей и покупателей больше и способы коммуникаций и воздействия на них разный
  • 6. • Посещение интернета в поисках доп. информации через десктоп или смартфон (отзывы, сайты ритейлеров, соц.сети) • Чтение письма/смс бренда, которому дал согласие на коммуникацию о совм. акции • Наличие контактных данных • Согласие на обработку Персональных Данных • Согласие на коммуникацию • Нахождение на стадии выбора • Реакция на коммуникацию • Ожидание выгодного предложения • Выбран видеорегистратор • Рассчитана стоимость- сравнение предложений на рынке • Решение стоит/не стоит сделать заказ • Общение с продавцом • Реакция на коммуникацию • Заказ • Первый тест-драйв • Реакция на поездку, отправка оценки • Решение стоит/не стоит продолжать пользоваться • Указаны персональные данные- профиль клиента • Указан предпочтительный канал для коммуникации • Согласие на коммуникацию • Наличие истории • Реакция на коммуникацию/ услугу • Начало сервисной истории • Персональные предпочтения • Семейный профиль • Статус в программе лояльности • Количество жалоб • История заявок с жалобами • Обратная реакция на коммуникацию Бывший пользователь Жалобщик пользователь - адвокат Лояльный пользователь Потенциальный клиент Лид Горячий лид Пользователь Целевая аудитория • Наличие профиля в соц сетях • Кол-во друзей • Кол-во подписчиков • Тональность отзывов • Кол-во приведенных лидов • Персональный номер/статус в программе лояльности Впервые использует видеорегистратор Знаком с подобным оборудованием • Своя история • Причина ухода- заполнение формы/ отзыва Тип потребителя Узнал Сравнение вариантов Работа над выбранным Покупка Использование гаджета Совершает частые покупки НедоволенУходит Доволен ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ЕГО ПОВЕДЕНИЕ НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ
  • 7. Жизненный цикл потребителя и маркетинговые инструменты Трафик Целевая аудитория Потенциальный покупатель Горячий лид Покупатель Владелец Лояльный/ недовольн ый ATL BTL PR Выставки Диджитал CRM Коммуникационная стратегия для каждого канала и каждого вида клиента Привлечение потребителей Удержание и возврат ушедших Стратегия должна быть направлена на сбор базы данных
  • 8. План работыПривлечениеУдержаниеЛояльностьОбогащение Май Июнь Июль Август Сент. Окт. Ноябрь Декабрь Январь Февр. Март Май Поддержка новинок- лончи Поддержка текущих моделей- промо кампании Кампания по сбору данных (лиды) 1 Разработка и интеграция программы лояльности Разработка и интеграция ожидаемых бонусов Тактические коммуникации (e-mail, sms, телемаркетинг, СММ) Реактивационная кампания 1 Системная интеграция Опросы в тактических кампаниях Разработка стратегии работы с полученными данными. Корректировка. Интеграция Кампания по сбору данных (лиды) 2 Реактивационная кампания 2 Разработка и интеграция неожиданных бонусов Общение с DMP платформами (закупка информации о похожих сегментах)
  • 9. Идеи (привлечение)ЦельМеханикаИнструментыРезультат Май Июнь Июль Август Сент. Окт. Ноябрь Декабрь Январь Февр. Март Май Получить отзывы в интернете. Собрать ПД потенциальных покупателей 1. Посадочная страница 2. СММ, e-mails 3. Оборудование- 100 шт Онлайн проект с регистрацией участников и выбором тест- драйверов • 10 тыс. чел. ПД • 1000 положительных отзывов Получить Buzz эффект. Собрать ПД потенциальных покупателей 1. Электронная форма ввода данных 2. ЛК/страница 3. Оборудование 100шт Онлайн/Офлайн проект с регистрацией участников и выбором победителей • 100 тыс. чел ПД • 1 млн. охват Увеличение продаж. Активация ПД 1. e-mail, sms 2. Ритейл партнер Письмо с кодом на скидку. Активация через выбранного ритейл партнера • 110 тыс.чел ПД • CTR 10%- 11 тыс продаж Увеличение продаж. Сбор ПД 1. База данных партнера- e-mail 2. POSm в выбранной стилистике 3. Аксессуар Принеси тех паспорт автомобиля Renault и получи оригинальный аксессуар в подарок при покупке видеорегистратора • 1 млн. чел. • CTR 15% - 150 тыс. продаж Увеличение продаж. Кросс- Тактические коммуникации (e- mail, sms, телемаркетинг, СММ) Партнеры в сфере путешествий- booking.com, tripster. com. • 500 тыс. чел. • CTR 5%- 25 тыс. продаж
  • 10. Заключение • Ключевым фактором успеха является знание своего потребителя. Маркетинговая стратегия должна опираться на работу с потребителем в разных его стадиях: привлечение, удержание, возврат • Привлечение- самая дорогостоящая и базовая часть стратегии. Некоторые идеи были представлены в презентации. Механика: собрать базу данных, использовать партнерскую базу данных. • Удержание и возврат менее дорогостоящие и, как правило, эффективные. Здесь включаются механики: рекомендация друзей, мнение авторитетного человека/издания в круге, партнерская программа с «хорошим» брендом.
  • 12. Привет еще раз, меня зовут Гита, я к.э.н., в маркетинге более 10 лет Компании • Itella Connexions • Sony PlayStation • Эльдорадо • Yota Выступления • Трейд-маркетинговая конференция-2014 • Трейд-маркетинг форум- 2012 Специализация Опыт Сильна в • Трейд маркетинге: партнерские программы, POSm, мерчендайзинг • CRM • Развитии регионов Активно развиваюсь в • CRM • Web аналитике • Английском языке • Дайджест Itella Connexions по CRM трендам • Стратегия продвижения PlayStation в трейде- увеличение выручки на 30% • Автоматизация оценки эффективности акций в Эльдорадо • Запуск Yota в Уфе Проекты
  • 13. Спасибо за внимание! Гита Герасимова 30.04.1984 Тел.: +7 916 480 83 46, e-mail: Gita.Gerasimova@yandex.ru, Skype: Gita.Gerasimova

Editor's Notes

  • #7: Поведение на каждом этапе ЖЦ может характеризоваться как набором описанных факторов, так и всего лишь 1-2 из них