STARTEGI MARKETING DALAM PEMASARAN PERBANKAN SYARIAH
- 2. PENDAHULUAN 01 04 02 03 Strategi Marketing Strategi Planning Organisasi Relationship Marketing Marketing Mix
- 4. Definisi Strategi Kata strategi berasal dari bahasa Yunani yaitu strategas yang memiliki arti generalship atau sesuatu yang dikerjakan oleh para jenderal dalam membuat rencana untuk memenangkan perang. Kata Istilah Pakar ilmu manajemen pemasaran, Philip Kotler, menyatakan bahwa strategi merupakan sebuah rencana untuk memperbesar pengaruh terhadap pasar, baik jangka pendek, atau jangka panjang, yang didasarkan pada riset pasar, penilaian produk, promosi, dan perencanaan penjualan serta distribusi.
- 5. Strategi Marketing Strategi marketing atau pemasaran didefinisikan sebagai sebuah rencana yang menyeluruh, terpadu, dan menyatu dalam bidang pemasaran, yang memberikan pedoman tentang kegiatan yang akan dilakukan dalam mencapai tujuan perusahaan melalui periklanan, program promosi, penjualan, program produk, dan pendistribusian Dalam definisi lainnya, strategi pemasaran merupakan alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran merupakan tata cara dalam pemasaran yang telah tersusun dan terencana untuk dijalankan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.
- 6. Jenis-Jenis Strategi Marketing Menentukan strategi pemasaran termasuk dalam kegiatan perencanaan penting yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan. Biasanya, strategi pemasaran mulai disusun setelah menentukan target atau segmentasi pasar. Alasannya sederhana, target pasar yang berbeda memerlukan pendekatan marketing yang berbeda pula. Itulah alasan munculnya macam- macam strategi pemasaran di dunia ini, terlepas dari zaman yang selalu berubah. Ada delapan macam strategi pemasaran yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk menarik konsumennya. Untuk memilih strategi pemasaran yang tepat, sesuaikan saja dengan tujuan perusahaan dan segmentasi pasarnya
- 7. Jenis-Jenis Strategi Marketing 1. Paid Advertising. Paid advertising atau iklan berbayar sudah dilakukan sejak abad ke-18. Bedanya, pebisnis zaman dulu mengiklankan produknya secara berbayar di surat kabar. Seiring perkembangan zaman, muncullah iklan di televisi sejak tahun 1941 di Amerika Serikat. Kini, iklan berbayar bisa juga dilakukan di internet dengan metode paid per click (PPC). Biayanya juga lebih murah bila dibandingkan dengan metode tradisional tadi. Selain itu, iklan berbayar di internet juga mampu menjangkau audiens yang lebih luas lagi. 2. Cause-Related Marketing. Strategi pemasaran ini dilakukan untuk mempromosikan perusahaan mereka, bukan produk atau bisnisnya. Tujuannya pun bukan hanya mengejar keuntungan, melainkan untuk amal dan mencapai kesejahteraan sosial. Misalnya, hasil penjualan produk yang sebagiannya akan didonasikan ke yayasan amal.
- 8. Jenis-Jenis Strategi Marketing 3. Relationship Marketing. Strategi pemasaran ini dilakukan dengan cara membangun dan mengembangkan hubungan yang erat dengan pelanggan atau audiens. Ini adalah strategi marketing yang penting namun sering dilupakan oleh bisnis karena mereka terlalu sibuk mengejar customer baru. Relationship marketing ini bisa memberikan kepuasan pada pelanggan secara jangka panjang. Salah satu strategi penerapannya adalah meningkatkan kualitas atau layanan customer service bisnis. Atau juga bisa menerapkan beberapa pendekatan personal, seperti personalized ads, e-mail, dan sejenisnya. 4. Undercover Marketing. Strategi ini terbilang lebih susah-susah-gampang, karena harus memasarkan produk ke pelanggan tanpa menyadari bahwa mereka sedang menjadi target iklan. Meskipun begitu, strategi pemasaran ini sangat hemat biaya saat diimplementasikan. Penerapan undercover marketing ini bermacam-macam, tapi contoh yang paling umum adalah endorsement oleh influencer. Ada juga pegawai perusahaan atau bisnis yang diam-diam menulis review positif mengenai produk mereka di berbagai
- 9. Jenis-Jenis Strategi Marketing 5. Word of Mouth. Meskipun sudah ada sejak dulu, word of mouth masih relevan digunakan hingga sekarang. Hanya saja, media yang digunakan sudah berbeda, seperti media sosial. Keberhasilan word of mouth ini bergantung pada kesan orang lain terhadap produk yang dipromosikan. 6. Internet marketing. Yaitu strategi pemasaran yang menggunakan internet untuk menyampaikan pesan promosi kepada pelanggan. Pemasaran ini dapat melakukan melalui saluran digital seperti website, mesin pencari, email, dan media sosial. Dalam penerapannya, internet marketing mencakup search engine optimization (SEO), desain web, email, media sosial, PPC, dan strategi pemasaran lainnya yang terkait dengan internet.
- 10. Jenis-Jenis Strategi Marketing 7. Transactional Marketing. Umumnya, strategi pemasaran ini sering dilakukan oleh tim sales, karena berfokus pada transaksi penjualan dengan pelanggan. Transactional marketing ini dilakukan untuk mencapai target atau volume penjualan sebanyak mungkin. Transactional marketing dilakukan dengan metode dasar pemasaran yang dikenal dengan 4P, yaitu product, price, placement, dan promotion. Strategi pemasaran ini lebih cocok dilakukan dalam jangka pendek karena menawarkan produk secara langsung kepada pelanggan. 8. Diversity Marketing. Yaitu memasarkan produk kepada banyak orang dengan latar belakang yang berbeda. Praktek diversity marketing ini pun berbeda demi menjangkau konsumen dari daerah tertentu. Strategi diversity marketing ini lebih sering dilakukan oleh international brand yang bisnisnya sudah mendunia.
- 12. Strategi Planning Organisasi Perencanaan merupakan suatu kegiatan meliputi apa yang harus dikerjakan, kapan dikerjakan, siapa yang akan mengerjakan, berapa lama yang akan mengerjakan, berapa biaya yang dikeluarkan, dan berapa pendapatan yang akan diterima. Manfaat perencanaan antara lain berguna bagi pemilik oleh usaha, manajemen, pihak investor atau pihak pemerintah atau pihak kain yang berkepentingan dengan perencanaan tersebut.
- 13. Strategi Planning Organisasi Secara umum manfaat suatu rencana adalah : 1. Memberikan pedoman bagi pihak manajemen dalam menjalankan kegiatan yang akan dicapai. 2. Memberikan pedoman bagi pemilik usaha tentang jumlah biaya pendapatan serta manfaat yang akan dicapai dengan adanya rencana tersebut, sekaligus sebagai alat penilai bagi pemilik usaha untuk menilai kinerja manajemen. 3. Memberikan pedoman bagi investor (pihak yang mendanai) tentang jumlah dana yang harus dikeluarkan, pendapatan yang akan diraih serta prospek usaha yang akan dijalankan. 4. Memberi keyakinan pada pemerintah bahwa investasi yang akan dijalankan tidak akan merugikan berbagia pihak dan kemungkinan memperoleh pendapatan serta manfaat lainnya yang dapat dipetik pemerintah melalui rencana yang telah disussun.
- 14. Strategi Planning Organisasi Dalam praktiknya proses perencanaan pemasaran meliputi hal-hal sebagai berikut: 1. Memiliki beberapa pilihan peluang bisnis yang akan dimasuki nantinya. Peluang bisnis yang dipilih adalah memiliki peluang bisnis yang paling memberikan keuntungan terbaik bagi semua pelanggan. 2. Memutuskan peluang bisnis yang diperkirakan akan memberikan kepuasan bagi nasabah. Setelah melewati berbagai pertimbangan, kelebihan, dan kelemahannya masing masing. 3. Menganalisis proses keputusan nasabah dan mengidentifikasikan pola-pola preferensi disuatu pasar. 4. Melakukan penilaian terhadap keunggulan kompetitif dan posisi pesaing dalam pasar yang bersangkutan 5. Mengukur peluang pasar serta dampak yang akan ditimbulkan terhadap nasabah. 6. Menyusun target yang akan dicapai, sebagai contoh rencana jumlah dana yang harus dihimpun dan jumlah dana yang harus disalurkan.
- 15. Strategi Planning Organisasi 7. Menyusun organisasi pelaksanaan atau orang orang akan mengerjakan kegiatan pemasaran tersebut. 8. Menyusun tentang urutan kegiatan yang haarus dijakankan lebih dulu kemudian kegiatan berikutnya. 9. Menentukan jumlah biaya promosi yang harus dikeluarkan serta jenis jenis promosi yang akan dilakukan, dan lain sebagainya
- 17. Relationship Marketing Relationship marketing adalah pendekatan penting dalam kegiatan pemasaran yang fokus dalam membangun hubungan jangka panjang dan berarti dengan konsumen serta pihak-pihak terkait lainnya. Pendekatan ini bertujuan untuk tidak hanya menjual produk atau jasa, tetapi juga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, serta membangun nilai jangka panjang bagi perusahaan. Relationship marketing menekankan akan pentingnnya interaksi yang berkelanjutan, komunikasi dua arah, dan pengertian mendalam terhadap kebutuhan dan preferensi konsumen sebagai dasar dalam strategi pemasaran yang efektif dan berkelanjutan.
- 18. Relationship Marketing Tujuan relationship marketing: 1. Meningkatkan loyalitas pelanggan: Memastikan bahwa pelanggan tidak hanya melakukan pembelian sekali saja, tetapi juga kembali membeli produk atau jasa dari perusahaan secara berulang karena hubungan yang terjalin. 2. Membangun kepuasan konsumen yang tinggi: Menyediakan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen sehingga mereka merasa dihargai dan puas dengan layanan dan produk yang diberikan. 3. Mengurangi customer churn rate: Menghindari beralihnya pelanggan ke kompetitor dengan mempertahankan hubungan yang kuat dan berkelanjutan. 4. Meningkatkan rekomendasi dan word-of-mouth: Membuat konsumen menjadi brand advocate yang setia, yang mau memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. 5. Memperkuat brand image: Membangun image positif di mata konsumen sebagai perusahaan yang peduli dan berkomitmen terhadap kepuasan mereka.
- 19. Relationship Marketing Manfaat relationship marketing: 1. Meningkatkan retensi pelanggan: Mempertahankan konsumen yang ada lebih murah daripada menarik konsumen baru, yang mana hal ini mampu mengurangi biaya pemasaran dalam jangka waktu panjang. 2. Optimalisasi consumer lifetime value: Pelanggan yang merasa puas akan cenderung melakukan pembelian yang lebih banyak dan lebih sering dari perusahaan Anda, yang mana hal ini akan meningkatkan pendapatan dalam jangka panjang. 3. Pengambilan keputusan yang lebih baik: Melalui interaksi yang dilakukan secara terus-menerus, Anda bisa memahami preferensi dan kebutuhan konsumen secara lebih baik untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda. 4. Meningkatkan keunggulan kompetitif: Memiliki hubungan yang erat dengan pelanggan dapat menjadi keunggulan kompetitif yang sulit ditiru oleh kompetitor. 5. Mengurangi biaya akuisisi pelanggan: Fokus pada mempertahankan konsumen yang ada akan mengurangi ketergantungan pada kegiatan
- 20. Relationship Marketing Menjalankan relationship marketing memerlukan beberapa langkah dan strategi yang terintegrasi. Berikut ini adalah langkah-langkahnya: 1. Memahami konsumen. Mulailah dengan memahami secara mendalam siapa target pasar Anda, apa kebutuhan mereka, dan bagaimana preferensi mereka berkembang. Hal ini bisa dilakukan dengan melakukan riset pasar, analisis data konsumen, dan interaksi langsung. 2. Personalisasi komunikasi. Gunakanlah data yang Anda kumpulkan untuk menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi pada setiap pelanggan. Hal tersebut dapat mencakup penggunaan nama mereka dalam menjalin komunikasi, menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi mereka, atau mengirimkan penawaran khusus yang relevan untuk mereka. 3. Komunikasi berkelanjutan. Jalinlah komunikasi yang terus menerus dengan pelanggan, bukan hanya saat mereka melakukan pembelian. Gunakanlah email, media sosial, atau platform komunikasi lainnya untuk mengirimkan informasi yang bermanfaat, update produk, atau sekadar menyapa untuk memperkuat hubungan.
- 21. Relationship Marketing 4. Pelayanan pelanggan yang unggul. Pastikan pelayanan pelanggan Anda responsif, ramah, dan efektif. Tanggapilah setiap pertanyaan atau masalah konsumen dengan cepat dan dengan sikap yang peduli. 5. Program loyalty dan rewards. Implementasikanlah program loyalitas yang mampu menghargai konsumen setia Anda dengan insentif, diskon, atau hadiah eksklusif. Cara ini tidak hanya akan meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga mendorong mereka untuk melakukan pembelian yang lebih banyak. 6. Berinvestasi dalam pengalaman konsumen. Fokuslah dalam menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan bernilai dengan konsumen, seperti menyediakan kemudahan dalam proses pembelian, navigasi situs web yang intuitif, atau pengalaman after-sales yang memuaskan. 7. Menggunakan teknologi dengan bijak. Manfaatkanlah teknologi seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola dan menganalisis data konsumen secara efisien. Hal tersebut akan Anda memahami lebih baik pola pembelian, preferensi, dan sikap konsumen.
- 22. Relationship Marketing 8. Mengembangkan hubungan dengan pihak terkait. Relationship marketing tidak hanya berlaku untuk konsumen tetapi juga untuk mitra bisnis, pemasok, dan stakeholder lainnya. Jalinlah hubungan yang saling menguntungkan dan berkelanjutan dengan mereka. 9. Edukasi dan informasi. Berbagi pengetahuan dan informasi yang penting kepada konsumen dapat membantu Anda dalam membangun kepercayaan dan menguatkan hubungan, seperti menyediakan panduan penggunaan produk, tips dan trik terkait, atau konten informatif lainnya.
- 23. Relationship Marketing 10. Mengukur dan menilai performa. Penting sekali untuk terus mengukur efektivitas strategi relationship marketing yang Anda terapkan. Tinjaulah metrik seperti tingkat retensi konsumen, tingkat kepuasan, atau customer livetime value (CLV) untuk menilai keberhasilan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Dengan mengintegrasikan langkah-langkah di atas, Anda bisa membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan konsumen serta pihak-pihak terkait lainnya, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas, memperkuat brand, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- 24. MARKETING MIX 04
- 25. Marketing Mix Bauran pemasaran merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan. Variable tersebut antara lain, product, price, promotion, dan place, atau dikenal pula dengan istilah 4P, adapun dalam pemasaran produk jasa terdapat unsur tambahan lainnya, yaitu people, process, dan physical evidence, atau dikenal dengan istilah 7P. Bauran pemasaran juga digambarkan sebagai suatu perangkat pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan pemasaran dalam target pasarnya. Berikut penjelasan mengenai perangkat bauran pemasaran.
- 26. Marketing Mix: Product Menurut Philip Kotler, produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi, yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan Dalam konsep produk, dapat dijelaskan bahwa sebuah produk baik berupa barang atau jasa, membutuhkan pendekatan tertentu yang berorientasi pada konsumen. Dan jika gambaran tersebut sudah terlihat jelas, dalam arti konsumen dari produk tersebut siapa, dan menginginkan produk yang seperti apa, maka perusahaan dapat memproduksinya.
- 27. Marketing Mix: Price Harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan pemasaran. Hal ini dikarenakan harga berperan dalam laku atau tidaknya suatu produk atau jasa tersebut dijual. Menurut kasmir, terdapat tiga faktor penting yang mempengaruhi strategi harga, yaitu : 1. Karakteristik konsumen 2. Karakteristik Perusahaan 3. Karakteristik persaingan Dalam menetapkan harga produk, perusahaan harus memperhatikan tipe konsumen. Karena konsumen memiliki karakteristik yang berbeda beda (heterogen), sehingga harus dikelompokkan terlebih dahulu kedalam kelompok konsumen dengan kepentingan yang sama (homogen). Dismping itu, terdapat pula jenis kelompok konsumen yang tidak mempermasalahkan besaran harga, dan jenis kelompok konsumen yang cukup sensitif dengan harga suatu produk. Proses seperti ini dikenal dengan istilah segmenting dalam pemasaran.
- 28. Marketing Mix: Promotion Menurut Kasmir, bahwa cara untuk memberitahukan kepada masyarakat tentang produk atau jasa yang ditawarkan adalah melalui sarana promosi. Tujuan dari kegiatan promosi sendiri adalah konsumen, yaitu agar konsumen dapat mengetahui tentang suatu produk dan pada akhirnya memutuskan untuk membeli atau memakai produk tersebut.
- 29. Marketing Mix: Place Place (tempat /saluran distribusi) Aspek lokasi dalam strategi bauran pemasaran adalah tempat dimana proses jual beli suatu produk, barang atau jasa. Pemilihan lokasi yang tepat dan strategis berpengaruh pada tingkat kepercayaan konsumen untuk memutuskan membeli atau tidak suatu produk. Lokasi sebaiknya memiliki akses jalan yang mudah dijangkau, atau dekat dengan instansi tertentu yang mudah dikenali oleh konsumen. Disamping lokasi yang strategis, unsur lain yang perlu diperhatikan pada aspek tempat dalam bauran pemasaran adalah jangkauan tempat pemasaran dengan konsumen. Pada dasarnya konsumen enggan melakukan transaksi apabila tempat terdapatnya produk tersebut jauh dari jangkauannya. Maka untuk mengatasi hal tersebut, pemasaran harus memiliki saluran distribusi yang efektif, seperti membuka kantor perwakilan baru atau pelayanan mobile untuk melayani konsumen yang jauh dari jangkauan.
- 30. Marketing Mix: People Aspek people dalam strategi bauran pemasaran adalah berbicara mengenai sumber daya manusia (SDM) yang terlibat didalam pemasaran tersebut. Yaitu berkaitan dengan job description, proses rekrutmen, pelatihan SDM serta motivasi. Dalam pemasaran produk, dibutuhkan SDM yang terampil, kreatif dan inovatif untuk menghasilkan strategi strategi tertentu agar proses pemasaran tercapai sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
- 31. Marketing Mix: Process Aspek proses dalam strategi bauran pemasaran adalah berkaitan dengan proses atau tahapan tahapan dalam pelaksanaan pemasaran. Aspek proses menggambarkan rincian kegiatan yang menyeluruh, yaitu bagaimana pemasaran tersebut dilakukan dan siapa saja yang terlibat didalamnya. Disamping itu, aspek proses dilakukan dalam rangka mengidentifikasi pemasaran untuk menemukan kendala yang dihadapi serta penyelesaiannya. Peran aspek proses dalam strategi bauran pemasaran adalah untuk memastikan agar strategi pemasaran berjalan sesuai dengan yang diharapkan dan mencapai tujuannya
- 32. Marketing Mix: Physical Evidence Aspek Physical Evidence atau lingkungan fisik dalam strategi bauran pemasaran berbeda dengan aspek tempat atau place. Aspek lingkungan fisik lebih membicarakan suasana disekitar lokasi usaha atau aspek tempat Perbedaan aspek lingkungan fisik dengan aspek tempat dalam strategi bauran pemasaran adalah pada aspek tempat lebih menghendaki pemilihan lokasi yang strategis, sedangkan pada aspek lingkungan fisik lebih menenkankan pada unsur yang memberikan kesan bersih, rapi, nyaman dan aman bagi konsumen untuk melakukan transaksi. Jika lingkungan fisik sebuah usaha memiliki kesan yang nyaman dan aman bagi konsumen, maka hal ini akan mendapatkan penilaian yang positif dari konsumen. Respon positif dari konsumen tersebut penting bagi perusahaan. Hal ini dikarenakan dari respon positif yang muncul maka akan melahirkan sikap loyal dari konsumen, dan lebih jauh sikap loyal tersebut akan menular, yaitu dengan mengajak orang lain untuk memakai produk yang sama dengan dirinya, baik barang atau jasa.
- 33. CREDITS: This presentation template was created by 際際滷sgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik Thanks