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「そうそう、それが欲しかったんだよ!」と
ユーザーに言わせるためのデザイン思考による製品開発
for スタートアップ

Shinichi Fujikawa
Sousousha,Inc
「デザイン思考」による、イノベーションを
起こすための製品開発手法について話します。
イノベーションってなんですか?!
イノベーションとは、

今までにない、便利なものを作ること
まったく新しい、
?物
?しくみ
?プラットフォーム
?アーキテクチャ
を作り、ビジネスに貢献すること。
イノベーションには、いくつか種類がありま
す。
イノベーションの種類
1.継続的イノベーション
成功したビジネスモデルを進化させ、スケールメリットで利益を出す。
大企業的イノベーション。 マーケティングで適切な市場を見つける。

2.破壊的イノベーション
低価格戦略、フリーミアムモデル、シンプルな製品で市場のルールを変える。
Ex . BASEやYahoo!ショッピングが絶賛進行中!?

3.技術的イノベーション
卓越した技術を製品のコアに定義付け、技術力で新しいものを作る
Ex . Gunosy ,smart newsみたいな

4.創造的イノベーション

今回の話のスコープはココ!

技術がコモディティ化した時代に、既存技術の組み合わせの中で、
創造性を発揮して新製品を作る。
イノベーションサイクル
新ビジネスの創造
破壊的イノベーション
ビジネスの成功
マーケティング活動
創造的イノベーション

持続的イノベーション

技術的イノベーション
技術のコモディティ化
低価格化

改善、新技術のニーズ
創造的イノベーションを支える技術、市場
1.スマートフォン
2.Web標準

3.オープンソース
4.クラウド、DevOps

5.Arduiono、3Dプリンター等Rapidプロトタイプ製造技術
デザイン思考とは?!
デザイン思考の成り立ち

? デザイン思考は、ビジュアルデザインの
手法ではない。
? IDEOが、「広義のデザイン」を使って、
問題をどう解決しようか?!を考えた。
「Design」 + 「Thinking」
今までにないものを作り出す「混沌」を
解決する手順であり、ツール
「今までにないもの」成功のシナリオ

顧客は、欲しいものがわからない

顧客が欲しいものを提供すれば、
さも当たり前に存在していたかの
ように使い出す
じゃぁ、デザイン思考ってどうやるの?
免責事項

本プレゼンテーションは、この2冊の本および、
慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科、奥出教授の影響を強く受けております
■デザイン思考のプロセス

実装、検証
注意!
スタートアップは、
ここまで外注しないこと!

※ホントはイテレーションを
回すので、円を描くのですが、
下から概念を積み上げていくので、
あえて三角形で表現しています。

詳細設計

アイディア、プロトタイプ
ユーザシナリオ (UXD)
メンタルモデルの構築
ターゲットペルソナの設定
フィールドワークによる
観察と分析

誰のために作るのか?
技術的実現性の確認
哲学、ビジョンの設定
STEP.1
哲学、ビジョンの策定
■哲学
信念、ニーズ
心から信じていること。
「○○○であるべきだ」
■ビジョン
願望、ウォンツ
「私は、○○をしたい」
例

■哲学
目が見えない人でも、写真を撮影し、
共有することを楽しむべきだ!

■ビジョン
私は、目が見えない人が写真を撮影し、
共有できるネットサービスで、○○を
解決したい。
Step.2
誰のために作るのか?!
1.ステークホルダーの抽出
ステークホルダーの抽出

「ステークホルダー」=「利害関係者」
?視覚障がい者本人
?視覚障がい者の友達
?健常者の友達、支援者
?家族
?写真メーカー、スマホメーカー
?行政
? 視覚障がい者本人
○○の写真を撮影し、ネットにアップする
人。
? 健常者の友達、家族、支援者
友達の写真を見て、いいねをつける
? 家族
外出先の状況が気がかりなので、
写真で状況が見えたらうれしいのでは。
2.技術の実現性の確認
(技術の棚卸し)
? カメラはスマホ?コンデジ?一眼?
? スマホのアクセシビリティ機能は実用的
か?!
? 彼らの契約しているパケット定額で、
写真アップロードは現実的か。
? 希望したところに写真の撮影は可能か?
(簡易三脚みたいなものは存在する?!)
技術の棚卸し

「自分たちができるもの」で満足しないた
めのプロセス
技術の組み合わせ可能性の幅をどれだけ広
くすることができるか?!
Step.3
使ってくれる人を発見しにいく
? フィールドワーク
想定するユーザーの行動を観察しにい
く。

? Step.2までに、観察したいユーザーは、見
えているハズ
? フィールドワークはやるのが難しいで
す。
(面倒くさいし、エネルギーが必要)
フィールドワーク

? 「弟子入り」する姿勢
? 信頼関係を得ることが大切。
? 同じ目線、共感、リスペクト
? 質問や関連する行動を事実としてまとめる。
? その後分析を行う。他の人が読んでも理解でき
るように書く。
(ツール:フローモデル、シークエンスモデル、アーティファクト
モデル、物理モデル、文化モデル)
5つのワークモデル
1.フローモデル
1つの仕事を複数人の人がどう調整しているかを定義

2.シークエンスモデル
特定の人に着目し、どう行動していたかを示す
3.アーティファクトモデル

現場で使っていたもの。どう思っているかを表す
4.文化モデル
その行動は誰にどう影響を与えているかを図示
5.物理モデル
実際の現場の状況を図示する
フィールドワークとワークモデル分析の目的

何をつくるか?に焦点をあて、
?デザインの中で何を考慮する必要があるのか、
?どんな役割があり、
?どのようにインタラクトするのか
?物理的、文化的な制約や影響
を理解し、チームで共有する。
対象となる人の「身体性」を記録分析できる。
Step.4
メンタルモデルの構築
ターゲットペルソナの設定
メンタルモデルとは?
人間が、世界の中でおこるイベントを理解
したり、予測したりするために作る内面的
なモデル
価値のある行動を発見するためのもの
メンタルモデル2

○○を実現するために必要な行動を定義づけ
る
-----------------------------?友達が集まったら集合写真を撮って
参加者と共有する。
?ご飯を食べたら、ご飯の写真をSNS
にアップする。
-----------------------------見たこともないサービスなのに、すぐに
「こう使いたい」と思わせれば勝ち
ターゲットペルソナ

そのメンタルモデルを実行する人は誰か?
? 障がい者本人?
? 友達が写真を撮影する?
? 撮影してくれる业者が存在する?
Step.5
アイディア、プロトタイプ、シナリオ策定
アイディアからプロトタイプへ

メンタルモデル、ビジョン、哲学を実現す
るアイディアを出していく
色気のあるアイディアを作り、技術と組み
合わせ、作るものの設計図(コンセプト)
を作っていく

コンセプトを検証するためにプロトタイプ
を作る。
Rapidプロトタイプ
プロトタイプを作る時に、様々な疑問が頭の中に浮かぶ。
その疑問を解決するためにプロトタイプをつくる。
?故にプロトタイプはRapidで作れなければならない。考えなが
ら作らなくてはならない。
?ビジョン、哲学、メンタルモデルの理解、
技術力、生産技術、スピードがチームに
求められる。
(ビジョン、哲学がちゃんと共有できてないプロに
どうにしてくれるんじゃないか?!と外注しちゃダメ。
自分たちが見えてないなら外の人も見えない。
踏ん張りどころ。)
ユーザーシナリオ

? スケッチを沢山書く。
使われるシーンを演技して検証してみる。
? インタラクションデザイン、UXデザイン

? 実際にどういう使い方をするのか?!
「絵に書いた餅」が正しいか。
? コンセプトの妥当性の確認
コンセプトのそぎ落とし
Step.6
詳細設計(フレームワークの構築)
? コンセプトを詳細実装に結びつける。
? いわゆる画面設計書、詳細設計書、UI設計

? プロのビジュアルデザイナーに発注する
ための書類。ビジョンや哲学が適切に
反映され、プロが仕事ができる状態へ。
? 実装フェーズで哲学、ビジョンが
ねじ曲がらないように注意!
全体を通して「コンセプト」の
実装、検証
設計になってる。
詳細設計が「コンセプトモデル」
全体の整合性注意!
哲学、ビジョンは都度
書きなおすが、全体の
整合が取れるように!

詳細設計

アイディア、プロトタイプ
ユーザシナリオ (UXD)
メンタルモデルの構築
ターゲットペルソナの設定
フィールドワークによる
観察と分析

誰のために作るのか?
技術的実現性の確認
哲学、ビジョンの設定
続きは书籍で!

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