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Stili comunicativi

Francesco Menegalli
Francesco Menegalli

Una semplice carrellata dei principali stili comunicativi

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Stili comunicativi
I PRINCIPALI STILI DI COMUNICAZIONE ≒ Aggressivo ≒ Passivo ≒ Assertivo
LO STILE ADATTO Non esistono a priori uno stile giusto ed uno sbagliato, ma stili diversi che possono facilitare o meno l ottenimento di un determinato risultato
Assertivit vs. anassertivit: stili a confronto Comportamento Comportamento Comportamento anassertivo assertivo anassertivo passivo aggressivo La differenza fra ANASSERTIVIT e ASSERTIVIT consiste nel senso di valore personale E basso sia in chi si arrende al valore altrui (reprimendo i propri desideri), sia in chi ha bisogno d imporsi con violenza (minimizzando e disconoscendo il valore altrui). E ragionevole ed onesto in chi, cosciente della propria dignit umana, 竪 in grado di compiere scelte, nel riconoscimento e nel rispetto dei propri ed altrui bisogni.
LO STILE AGRESSIVO ≒ Impone e pretende ≒ Cerca di sopraffare ≒ Scarica le e condizionare responsabilit ≒ Vuole acquisire ≒ Non fornisce potere sociale, spiegazioni razionali apparire forte, ≒ Tende a mettere soggezione. generalizzare, interpretare, giudicare
) Espressioni)$picamente)AGGRESSIVE: ≒ Non devi fare questo... ≒ Sei sempre il solito! ≒ Non hai capito! ≒ Stai zitto! ≒ Smettila! ≒ Forza, sveglia, sbrigati! ≒ Non farmi perdere tempo! ≒ Ma rifletti su quello che fai!
LO STILE PASSIVO ≒ Cerca l approvazione ≒ Tende al conformismo ≒ Subisce e rinuncia ≒ facilmente ≒ Evita il conflitto condizionabile ≒ Non manifesta ≒ Lascia agli altri le dissenso decisioni ≒ Non affronta o ≒ Non si assume rischi rimanda i problemi ≒ D ragione al pi湛 forte
) Espressioni)$picamente)PASSIVE: ≒ Posso avere la vostra attenzione? ≒ Posso farti una domanda? ≒ Ti dispiace se ≒ Forse... ≒ Non saprei ≒ Mi spiace, scusami ≒ Va bene, come vuoi ≒ Hai ragione ≒ Come facciamo? ≒ Dai ragazzi comportatevi bene
LO STILE ASSERTIVO ≒ Si assume le proprie ≒ Ammette i propri responsabilit errori ≒ Rispetta i diritti altrui ≒ cooperativo e propri ≒ propositivo ≒ Esprime desideri, ≒ Mira al successo di dissenso, sentimenti s辿 assieme agli altri ≒ Ragiona sulla base di fatti
) Espressioni)$picamente)ASSERTIVE: ≒ Ognuno pu嘆 intervenire alzando la mano ≒ Questo compito 竪 incompleto, ma sono convinta che tu possa fare meglio ≒ Proviamo a trovare la soluzione ≒ La mia opinione 竪 che ≒ Non sono d accordo ≒ Ho deciso di.
ELOGIO DELL ASSERTIVITA ASSERTIVITA vuol dire autodeterminazione (o libert positiva ) e richiede: Il rispetto degli altri ≒ L autostima ≒ L esporsi a scelte e decisioni ≒ La capacit di esprimere in modo efficace i propri pensieri ≒ Intenzione ed emozione nella realizzazione dei propri progetti ≒ Il soddisfacimento delle proprie necessit, nel rispetto degli altri
Il comportamento assertivo Si conquista attraverso risposte che - eliminando insicurezza, disagio, ansia - consentono al soggetto di esprimersi sia a livello emotivo, sia a livello cognitivo e di raggiungere gli obiettivi prefissati senza prevaricazioni. In tal modo si aumenta l autostima e la fiducia in s辿 e negli altri, consentendo, inoltre, scelte autonome per realizzare appieno la dignit della persona.
粥永艶乙乙庄温馨艶稼岳看)粥赫赫檎掘皆皆鴛閣或)界鞄艶)馨庄姻温)温)馨看姻$鍖c温姻艶: ) Non ti Sei sempre impegni il solito!! mai!! Mi hai proprio Non sei deluso! capace di fare niente!! Lo sapev che n o ci sareon riuscit sti o!
Il feedback POSITIVO che accresce l autostima: Ti stai Sono do impegnando, or d acc te! so n o co n contento di te!! Raggiungere gli obiettivi 竪 alla tua Sono portata! sicura che ce la puo i fare! Non scoraggiarti, puoi sempre contare su di me!
Gli ostacoli all assertivit ≒ Ansia ≒ Passivit ≒ Incapacit di tollerare critiche ≒ Incapacit di far valere o reclamare un diritto ≒ Incapacit di contraddire gli altri (dire di no) ≒ Incapacit di manifestare sentimenti di affetto o ammirazione per un altra persona ≒ Incapacit di sopportare la presenza di persone sgradite
Il passaggio da un comportamento anassertivo ad uno assertivo richiede ≒ Il controllo dell ansia ≒ La correzione dei comportamenti passivi ≒ Il miglioramento delle abilit sociali ≒ L allenamento a muoversi meglio (abilit motoria) ≒ Il miglioramento delle abilit non verbali
Le abilit non verbali pi湛 utili nella comunicazione assertiva ≒ La sincronizzazione (coscienza degli stimoli presenti nel contesto) ≒ La cura dell aspetto fisico ≒ L osservazione decentrata ≒ Il contatto oculare ≒ La mimica facciale coerente ≒ La gestione dello spazio sociale attraverso la posizione (quale postura?), lo spazio corporeo (distanza o contatto) e la visibilit sociale (n辿 timida n辿 aggressiva) ≒ La gestualit ≒ Il tono della voce
Segnali)non)verbali)dello)s$le)anasser$vo: CARATTERISTICHE ANASSERTIVO PASSIVO ANASSERTIVO AGGRESSIVO ) -vs. il basso -fisso nell interlocutore CARATTERISTICHE Sguardo STILE -sfuggente PASSIVO -provocatorio AGGRESSIVO STILE -povera,rigida,poco espressiva !Verso il basso -esagerata !Fisso sull interlocutore SGUARDO !Sfuggente al contenuto -inadeguata -inadeguata al contenuto !Provocatorio Mimica facciale verbale verbale MIMICA -movimenti scarsi e poco !Povera, rigida, poco espressiva !Esagerata !Iespressivi al contenuto verbale nadeguata !Inadeguata al contenuto verbale !Movimenti scarsi o poco espressivi-sovrabbondanti -limitati nel numero ) ripetitivi e monotoni - ) movimenti ampi e vistosi - GESTI !Limitati nel numero ) non correlati al significato della ) !Sovrabbondanti - Gesti !Ripetitivi e monotoni comunicazione verbale !Movimenti ampi e vistosi ) !Non correlati al significato della -incerti e ambigui comunicazione verbale ) -rapidi e sommari !I) ncerti e ambigui -reclinata in avanti !Rapidi e sommari Spazio sociale: ) -dimessa -invadente posizione -rigida -ravvicinata SPAZIO SOCIALE !Reclinata in avanti !Invadente distanza -goffa !Dimessa !Ravvicinata (POSIZIONE, DISTANZA) -in fuga !Rigida -bassa !Goffa -alterata Voce !I-incerta n fuga -concitata -tremante -prevalenza di toni acuti VOCE !Bassa !Alterata !Incerta !Concitata !Tremante !Prevalenza di toni acuti
Segnali)non)verbali)dello)s$le)asser$vo: ) GESTI) Cordiali,)aper$) CONTATTO)VISIVO) DirePo,)costane) POSTURA) Aperta,)rilassata) TONO)DI)VOCE) Volume)medio) RITMO) Moderato)e)modulato)
L ASCOLTO ATTIVO E LA CRITICA COSTRUTTIVA L ascolto attivo e la critica costruttiva sono caratteristiche peculiari della comunicazione assertiva
L ASCOLTO ATTIVO ≒ Comunicare attenzione e comprensione ≒ Non interrompere e non saltare alle conclusioni ≒ Riformulare e ricapitolare ci嘆 che l alunno ha detto ≒ Fare domande per capire meglio
LA CRITICA COSTRUTTIVA ≒ Mira a correggere e migliorare, non a mortificare ≒ Si rivolge al comportamento non alla persona ≒ specifica, riguarda dati di fatto ≒ Mira a risolvere problemi e situazioni difficili senza accusare
L essere umano pu嘆 venire semplicemente addestrato, domato, istruito meccanicamente, o veramente illuminato. Si addestrano cani e cavalli e si possono addestrare anche gli esseri umani. Comunque l addestramento fa poco; ci嘆 che conta soprattutto 竪 che le persone imparino a pensare. I. Kant
GRAZIE PER LATTENZIONE Francesco Menegalli Istruttore CIA
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  • 2. I PRINCIPALI STILI DI COMUNICAZIONE ≒ Aggressivo ≒ Passivo ≒ Assertivo
  • 3. LO STILE ADATTO Non esistono a priori uno stile giusto ed uno sbagliato, ma stili diversi che possono facilitare o meno l ottenimento di un determinato risultato
  • 4. Assertivit vs. anassertivit: stili a confronto Comportamento Comportamento Comportamento anassertivo assertivo anassertivo passivo aggressivo La differenza fra ANASSERTIVIT e ASSERTIVIT consiste nel senso di valore personale E basso sia in chi si arrende al valore altrui (reprimendo i propri desideri), sia in chi ha bisogno d imporsi con violenza (minimizzando e disconoscendo il valore altrui). E ragionevole ed onesto in chi, cosciente della propria dignit umana, 竪 in grado di compiere scelte, nel riconoscimento e nel rispetto dei propri ed altrui bisogni.
  • 5. LO STILE AGRESSIVO ≒ Impone e pretende ≒ Cerca di sopraffare ≒ Scarica le e condizionare responsabilit ≒ Vuole acquisire ≒ Non fornisce potere sociale, spiegazioni razionali apparire forte, ≒ Tende a mettere soggezione. generalizzare, interpretare, giudicare
  • 6. ) Espressioni)$picamente)AGGRESSIVE: ≒ Non devi fare questo... ≒ Sei sempre il solito! ≒ Non hai capito! ≒ Stai zitto! ≒ Smettila! ≒ Forza, sveglia, sbrigati! ≒ Non farmi perdere tempo! ≒ Ma rifletti su quello che fai!
  • 7. LO STILE PASSIVO ≒ Cerca l approvazione ≒ Tende al conformismo ≒ Subisce e rinuncia ≒ facilmente ≒ Evita il conflitto condizionabile ≒ Non manifesta ≒ Lascia agli altri le dissenso decisioni ≒ Non affronta o ≒ Non si assume rischi rimanda i problemi ≒ D ragione al pi湛 forte
  • 8. ) Espressioni)$picamente)PASSIVE: ≒ Posso avere la vostra attenzione? ≒ Posso farti una domanda? ≒ Ti dispiace se ≒ Forse... ≒ Non saprei ≒ Mi spiace, scusami ≒ Va bene, come vuoi ≒ Hai ragione ≒ Come facciamo? ≒ Dai ragazzi comportatevi bene
  • 9. LO STILE ASSERTIVO ≒ Si assume le proprie ≒ Ammette i propri responsabilit errori ≒ Rispetta i diritti altrui ≒ cooperativo e propri ≒ propositivo ≒ Esprime desideri, ≒ Mira al successo di dissenso, sentimenti s辿 assieme agli altri ≒ Ragiona sulla base di fatti
  • 10. ) Espressioni)$picamente)ASSERTIVE: ≒ Ognuno pu嘆 intervenire alzando la mano ≒ Questo compito 竪 incompleto, ma sono convinta che tu possa fare meglio ≒ Proviamo a trovare la soluzione ≒ La mia opinione 竪 che ≒ Non sono d accordo ≒ Ho deciso di.
  • 11. ELOGIO DELL ASSERTIVITA ASSERTIVITA vuol dire autodeterminazione (o libert positiva ) e richiede: Il rispetto degli altri ≒ L autostima ≒ L esporsi a scelte e decisioni ≒ La capacit di esprimere in modo efficace i propri pensieri ≒ Intenzione ed emozione nella realizzazione dei propri progetti ≒ Il soddisfacimento delle proprie necessit, nel rispetto degli altri
  • 12. Il comportamento assertivo Si conquista attraverso risposte che - eliminando insicurezza, disagio, ansia - consentono al soggetto di esprimersi sia a livello emotivo, sia a livello cognitivo e di raggiungere gli obiettivi prefissati senza prevaricazioni. In tal modo si aumenta l autostima e la fiducia in s辿 e negli altri, consentendo, inoltre, scelte autonome per realizzare appieno la dignit della persona.
  • 13. 粥永艶乙乙庄温馨艶稼岳看)粥赫赫檎掘皆皆鴛閣或)界鞄艶)馨庄姻温)温)馨看姻$鍖c温姻艶: ) Non ti Sei sempre impegni il solito!! mai!! Mi hai proprio Non sei deluso! capace di fare niente!! Lo sapev che n o ci sareon riuscit sti o!
  • 14. Il feedback POSITIVO che accresce l autostima: Ti stai Sono do impegnando, or d acc te! so n o co n contento di te!! Raggiungere gli obiettivi 竪 alla tua Sono portata! sicura che ce la puo i fare! Non scoraggiarti, puoi sempre contare su di me!
  • 15. Gli ostacoli all assertivit ≒ Ansia ≒ Passivit ≒ Incapacit di tollerare critiche ≒ Incapacit di far valere o reclamare un diritto ≒ Incapacit di contraddire gli altri (dire di no) ≒ Incapacit di manifestare sentimenti di affetto o ammirazione per un altra persona ≒ Incapacit di sopportare la presenza di persone sgradite
  • 16. Il passaggio da un comportamento anassertivo ad uno assertivo richiede ≒ Il controllo dell ansia ≒ La correzione dei comportamenti passivi ≒ Il miglioramento delle abilit sociali ≒ L allenamento a muoversi meglio (abilit motoria) ≒ Il miglioramento delle abilit non verbali
  • 17. Le abilit non verbali pi湛 utili nella comunicazione assertiva ≒ La sincronizzazione (coscienza degli stimoli presenti nel contesto) ≒ La cura dell aspetto fisico ≒ L osservazione decentrata ≒ Il contatto oculare ≒ La mimica facciale coerente ≒ La gestione dello spazio sociale attraverso la posizione (quale postura?), lo spazio corporeo (distanza o contatto) e la visibilit sociale (n辿 timida n辿 aggressiva) ≒ La gestualit ≒ Il tono della voce
  • 18. Segnali)non)verbali)dello)s$le)anasser$vo: CARATTERISTICHE ANASSERTIVO PASSIVO ANASSERTIVO AGGRESSIVO ) -vs. il basso -fisso nell interlocutore CARATTERISTICHE Sguardo STILE -sfuggente PASSIVO -provocatorio AGGRESSIVO STILE -povera,rigida,poco espressiva !Verso il basso -esagerata !Fisso sull interlocutore SGUARDO !Sfuggente al contenuto -inadeguata -inadeguata al contenuto !Provocatorio Mimica facciale verbale verbale MIMICA -movimenti scarsi e poco !Povera, rigida, poco espressiva !Esagerata !Iespressivi al contenuto verbale nadeguata !Inadeguata al contenuto verbale !Movimenti scarsi o poco espressivi-sovrabbondanti -limitati nel numero ) ripetitivi e monotoni - ) movimenti ampi e vistosi - GESTI !Limitati nel numero ) non correlati al significato della ) !Sovrabbondanti - Gesti !Ripetitivi e monotoni comunicazione verbale !Movimenti ampi e vistosi ) !Non correlati al significato della -incerti e ambigui comunicazione verbale ) -rapidi e sommari !I) ncerti e ambigui -reclinata in avanti !Rapidi e sommari Spazio sociale: ) -dimessa -invadente posizione -rigida -ravvicinata SPAZIO SOCIALE !Reclinata in avanti !Invadente distanza -goffa !Dimessa !Ravvicinata (POSIZIONE, DISTANZA) -in fuga !Rigida -bassa !Goffa -alterata Voce !I-incerta n fuga -concitata -tremante -prevalenza di toni acuti VOCE !Bassa !Alterata !Incerta !Concitata !Tremante !Prevalenza di toni acuti
  • 19. Segnali)non)verbali)dello)s$le)asser$vo: ) GESTI) Cordiali,)aper$) CONTATTO)VISIVO) DirePo,)costane) POSTURA) Aperta,)rilassata) TONO)DI)VOCE) Volume)medio) RITMO) Moderato)e)modulato)
  • 20. L ASCOLTO ATTIVO E LA CRITICA COSTRUTTIVA L ascolto attivo e la critica costruttiva sono caratteristiche peculiari della comunicazione assertiva
  • 21. L ASCOLTO ATTIVO ≒ Comunicare attenzione e comprensione ≒ Non interrompere e non saltare alle conclusioni ≒ Riformulare e ricapitolare ci嘆 che l alunno ha detto ≒ Fare domande per capire meglio
  • 22. LA CRITICA COSTRUTTIVA ≒ Mira a correggere e migliorare, non a mortificare ≒ Si rivolge al comportamento non alla persona ≒ specifica, riguarda dati di fatto ≒ Mira a risolvere problemi e situazioni difficili senza accusare
  • 23. L essere umano pu嘆 venire semplicemente addestrato, domato, istruito meccanicamente, o veramente illuminato. Si addestrano cani e cavalli e si possono addestrare anche gli esseri umani. Comunque l addestramento fa poco; ci嘆 che conta soprattutto 竪 che le persone imparino a pensare. I. Kant
  • 24. GRAZIE PER LATTENZIONE Francesco Menegalli Istruttore CIA