�ݺ�ߣ

1

Site Visit at NOK Precision Component (Thailand) Ltd.
…Story Telling
น.อ.หญิง ธนพร แย้มสุดา
หน. วิจัย กวก.พร./ผ้้ช่วยเลขานุการคณะกรรมการการจัดการความร้้
พร.
ในปี งป. ๕๓ นี้ คณะกรรมการการจัดการความร้้ พร. ได้จัดไป
ศึ ก ษาด้ ง านด้ า นการจั ด การความร้้ ท ่ีบ ริ ษั ท NOK Precision Component
(Thailand) Ltd. ซ่ ึง เป็ น บริ ษั ท ท่ีผ ลิ ต อุ ป กรณ์ ชิ น ส่ ว นพลาสติ ก สำา หรั บ
้
ฮาร์ดดิสไดร์ฟ เป็ นบริษัทท่ีบริหารงานจนได้รบรางวัลคุณภาพมากมายั
อ า ทิ Standard for Corporate Social Responsibility (CSR-DIW B.E.2009) Award,
Excellence Employee Relation & Welfare Award Year 2009, Excellence Employee Prime
Minister Industry Award 2009 Best Productivity, Prime Minister Industry Award 2008 Best
Quality Management, Prime Minister Industry Award 2007 Best Energy Management, The
Winner of TPA Automation Kaizen Award 2007(Golden Award) The Winner of the 5th
Thailand 5s Award 2006 (Golden Award) เป็ น ต้น จากรางวั ล ท่ีบริ ษั ท ได้รั บ จะ
เห็นได้ว่าบริษัทเป็ นท่ีไว้วางใจของล้กค้า รัฐบาล สถาบันชันนำ าระดับ ้
ประเทศ รวมทังนานาชาติ
้
การศึกษาด้งานในครังนี้ ผ้้เขียนมองว่า บริษัทนี้ เป็ นแบบอย่าง
้
ของการดำา เนิ น งานในหลายเร่ ือ งท่ีน่ า จะนำ า มาเป็ นแนวทางในการ
ดำาเนิ นงานของ พร. ได้ ซ่ ึงอาจจะแตกต่างจากมุมมองของท่านอ่ ืน ๆ
บ้าง ดังนี้
๑. บริษั ทใช้ก ลยุ ทธ์ การบริห ารจั ด การแบบบ้ ร ณาการองค์ ร วม
ทังในมิติของการบริหารองค์การและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ใน
้
มิ ติ ก ารบริ ห ารองค์ ก ารนั ้ น ใช้ ห ลั ก การบริ ห ารเชิ ง กลยุ ท ธ์ (Strategic
Management) นำ าโดยสร้างวัฒนธรรม ค่านิ ยมร่วมขององค์กร ให้บุคลากร
ทุ ก คนในบริ ษั ทรั บ ร้้ และปฏิ บั ติ ต ามวั ฒ นธรรมท่กำา หนดขึ้ น ทั ง นี้
ี ้
เพราะบริษัทมีความเช่ ือว่า “ความเป็ นองค์การแห่งการเรียนร้้นั้นอย่้
ท่ีก ารบริ ห ารวั ฒ นธรรมองค์ ก าร ” และในมิ ติ ข องการพั ฒ นา
ทรัพยากรมนุษ ย์นั้ น บริษั ทเน้ น การพัฒ นา “ คน” อย่า งองค์ รวม
และสมดุลทังด้าน Soft Side และ Hard Side ให้บริษัทเปรียบเหมือนบ้าน
้
หลังท่ีสอง (Healthy Workplace) ดังภาพ

2

๒. บริษัทมีความเช่ ือว่าส่ิงท่ีสำาคัญต่อความเจริญก้าวหน้ าของ
องค์กร คือ การสร้างบุคคลแห่งการเรียนร้้ (Learning Engine) ก่อน โดยยึด
หลักมนุษยนิ ยม ท่ีเช่ ือมันในศักยภาพของพนั กงาน และหน้ าท่ีของ
่
บริษัทจึงเน้ นไปท่ีการสร้างส่ิงแวดล้อมให้เอ้ือต่อการเรียนร้้ของ
พนั กงาน เม่ ือพนั กงานมีการเรียนร้้จะนำ าไปส่้การพัฒนาตนเอง การ
พัฒนางานของตนเอง จึงนำ าไปส่้การพัฒนาองค์กรในภาพรวมได้
บริษัทได้กำาหนดคุณลักษณะของ “คน” ท่ีพึงประสงค์ในองค์กร ไว้
๓ ประการ คือ
๑) Open Mind คือ มีจิตใจท่ีเปิ ดกว้างยอมรับในส่ิงใหม่ ๆ
มีคำาว่า “ต้องดีกว่า”
อย่้ในความคิดอย่้เสมอ ใจท่ีเปิ ดกว้างย่อมจะรับส่ิงใหม่ ๆ อย่้ตลอด
เวลา
๒) Good Attitude มีทัศนคติท่ีดี มองโลกในแง่ดี มอง
ปั ญหาเป็ นขุมทรัพย์ เม่ ือพบ
ปั ญหาแล้วคิดหาวิธีในการแก้ไข ไม่ใช่มาเสียเวลาหาตัวคนผิด การคิด
และแก้ไขปั ญหาได้นั้น ส่ิงท่ีจะได้ตามมาโดยอัตโนมัตก็คือ “ความร้” ้
ของพนั กงานและขององค์กร
๓) Self Learning การเรียนร้ด้วยตนเอง พนั กงานต้องคิด
้
อย่้เสมอว่าการศึกษาไม่มีวันจบสิน ความร้้ท่ีเกิดนอกสถาบันการ
้
ศึกษานั ้นมากมายกว่าร้อยกว่าพันเท่า ทังนี้ บริษัทมองว่า แม้มี
้
พนั กงานท่ีมีคุณลักษณะดังกล่าวสัก ๗๐% รับรองว่าการจัดการความ

3

ร้้ในองค์การประสบย่อมจะความสำาเร็จได้อย่างแน่ นอน

๓. บริษัทใช้กลยุทธท่ีสำา คัญ ๆ หลายอย่างมาบ้รณาการในการ
บริ ห ารงาน ได้ แ ก่ การปรั บ ปรุ ง อย่ า งต่ อ เน่ ือ ง (Continuous Quality
Improvement) โ ด ย ใ ช้ ก ร ะ บ ว น ก า ร Kaisen, PDCA ก า ร บ ริ ห า ร ก า ร
เปล่ีย นแปลง (Change Management) โดยใช้ Best Practice เน้ น การมี ส่ ว น
ร่ ว มและสร้ า งพลั ง อำา นาจให้ กั บ พนั ก งาน (Empowerment) โดยใช้ Small
group รวมทัง การเลือกใช้เทคโนโลยี (IT) ในการนำ า องค์กรอย่างเหมาะ
้
สม โดยมีทิศทางการบริหารแบบ Top Down Management
ดังวิสัยทัศน์ท่ีว่า “ก้าวไปส่การเป็ น บริษัทชันนำ าระดับโลก ใน
้ ้
ธุรกิจการผลิตชินส่วนอิเลคทรอนิ ค
้
ท่ีมีความเท่ียงตรงส้ง”
โดยมีนโยบายผ้้บริหาร :
๑. ดำาเนิ นธุรกิจในลักษณะการเป็ นหุ้นส่วนท่ีดีของล้กค้า
๒. สร้างสรรค์และควบคุมคุณภาพของสินค้าและบริการ
เพ่ ือตอบสนองความพึงพอใจ
ของล้กค้าอย่างต่อเน่ ือง
๓. ดำาเนิ นธุรกิจด้วยความโปร่งใส มีจริยธรรม คุณธรรม
และรับผิดชอบต่อสังคม
๔. เป็ นองค์การแห่งการเรียนร้้และสภาพแวดล้อมท่ีเอ้ือ
ต่อการเรียนร้้
๔. บริ ษั ทฯ มี ค วามเช่ ือ ว่ า “ วิ นั ย คื อ คุ ณ ภาพ : Discipline is a
source of Quality” บริษัทฯ จึงมีป้ายกระตุ้นเตือน ปล้ก ฝั งการทำา บทบาท
หน้ าท่ีของพนั กงาน เพ่ ือให้พนั กงานมีความตระหนั กในการปฏิบัติ
งานและการมีส่วนร่วมตามความเช่ ือดังกล่าว ทังนี้ บริษัทฯ เน้ นการ
้
ส่ ือสารระหว่างผ้้บริหารและพนั กงาน อย่างต่อเน่ ืองสมำ่าเสมอ โดย
การใช้ “ร้ปภาพ” เป็ นส่ ือ
๕. วัฒนธรรมองค์การของบริษัท (Company Culture) มีหลักการ
๑๐ ข้อ และได้ส่ือสารหลักการออกเป็ นแนวปฏิบัติท่ีเป็ นร้ปธรรมซ่ ึง
ง่ายต่อการจดจำาและนำ าไปปฏิบัติ ๒๐ ข้อ ดังนี้
หลักการ การปฏิบัติ
๑. กล่าวคำาทักทาย แต่งกายเรียบร้อย ๑. กล่าวคำาทักทาย แต่งกายถ้ก
และตรงต่อเวลา ระเบียบ
๒. ความปลอดภัยต้องมาก่อน ๒. ตรงต่อเวลา
๓. รักษาความสะอาดและพร้อมใช้ ๓. เดินชิดขวา

4

งานด้วยหลักการ ๕ ส ๔. ความปลอดภัยต้องมาก่อน
๔. ใฝ่ ใจในการเรียนร้้ ๕. ปิ ดประต้ทุกครังเม่ ือเข้าออก
้
๕. เปิ ดใจกว้าง มองโลกในแง่ดี และ ๖. รักษาความสะอาด
ตอบสนองอย่างว่องไว ๗. มีมารยาทในการใช้โทรศัพท์
๖. ทำางานเป็ นทีม ด้วยการประสานใจ ๘. ห้ามส่งเสียงดังรบกวนผ้อ่ืน ้
เป็ นหน่ ึงเดียว ๙. แยกขยะทิงให้ถ้กประเภท
้
๗. ข่าวสารข้อม้ลต้องแบ่งปั นและทัน ๑๐. เก็บโต๊ะ เก้าอี และสถานท่ี
้
สมัย ทุกครังหลังใช้งาน
้
๘. ใช้ทรัพยากรท่ีมีอย่้ให้เกิดประโยชน์ ๑๑. เข้าคิวซ้ืออาหาร
ส้งสุด ๑๒. รับประทานอาหารในพ้ืนท่ี
๙. แก้ปัญหาโดยค้นหาความจริงจาก ท่ีกำาหนด
สถานท่ีนั้น ๑๓. ช่วยลดและปิ ดไฟฟ้ าหลัง
๑๐. คิดสร้างสรรค์ ขยันพัฒนา เลิกใช้งาน
ก้าวหน้ าในทางเดียวกัน ๑๔. ประหยัดการใช้นำ้าและ
กระดาษชำาระ
๑๕. วางรองเท้าในลอกเกอร์ให้
ถ้กชัน้
๑๖. ไม่สวมรองเท้าส่วนการ
ผลิตออกนอกพ้ืนท่ี
๑๗. พบส่ิงของส้ญหายส่งฝ่ าย
ทรัพยากรมนุษย์
๑๘. รักษามารยาทในการ
ประชุม
๑๙. มีนำ้าใจ เอ้ือเฟ้ือเผ่ ือแผ่ ช่วย
เหลือกัน
๒๐. กฎระเบียบบริษัทต้อง
ปฏิบัติอย่างเคร่งครัด

๖. ในด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์นั้น พนั กงานทุกคนจะมี
แผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan) ซ่ ึงส่ิงท่ีบริษัทเน้ นก็คือ
การพัฒนาด้าน IT และภาษาอังกฤษ ทังนี้เพราะวิสัยทัศน์ของบริษัทท่ี
้
มุ่งจะเป็ น World Class โดยจัดหลักส้ตรภาษาอังกฤษให้กับพนั กงาน ๑
ปี คร่ ึง เรียนตังแต่ ๑๖๐๐-๑๗๓๐ (เวลางาน) นอกจากในด้าน HRD
้
แล้ ว ผ้้ เ ขี ย นยั ง มี ค วามเห็ น ว่ า บริ ษั ทนี้ มี ค วามใจกว้ า งในด้ า น
Knowledge Sharing อาทิ การรั บ นั ก ศึ ก ษาฝึ กงาน มี ห ลั ก ส้ ต รสำา หรั บ
นั ก ศึ ก ษาฝึ กงาน เช่ น การเตรี ย มตั ว สมั ค รงาน (การเขี ย น Resume)

5

ทักษะการนำ าเสนองาน รวมทัง การเปิ ดให้หน่ วยงานต่าง ๆ ทังภาค
้ ้
รัฐและเอกชน เข้าศึกษาด้งานในด้านต่าง ๆ ของบริษัทอย่างเปิ ดกว้าง
และเต็มใจ
๗. บริษัทใช้การจัดการความร้้เป็ นพ้ืนฐานของการดำาเนิ นงานทัง ้
ปวง เร่ิมตังแต่การค้นหาและการสร้างศักยภาพของพนั กงาน โดยให้
้
พนั ก งานทุ ก คนมี Employee Portfolio (Online) ทำา ให้ ก ารดึ ง ศั ก ยภาพของ
พนั กงานมาใช้ในองค์กรมีความง่ายและกว้างขวาง เพ่ ือนำ าไปส่้ความ
เป็ น องค์ ก รแห่ ง การเรี ย นร้้ (Learning Organization) และก้ า วส่้ ก ารเป็ น
องค์กรอัจฉริยะ (Intelligent Organization) ในท่ีสุด ดังแสดงใน Model

การสร้าง Knowledge Environment ดังนี้
๑) Research : การวิจัย ทังในด้านของผลิตภัณฑ์และ
้
เทคโนโลยี ศ้นย์วิจัยนี้ทางบริษัท
ได้ส่งพนั กงานไปทำางานร่วมกับทีมวิจัยของประเทศญ่ีปุ่นและพร้อม
กลับมาเพ่ ือถ่ายทอดองค์ความร้้จากประเทศญ่ีปุ่นให้กับพนั กงานท่ีอย่้
ท่ีประเทศไทย
๒) Computer : มีเคร่ ืองมือและสร้างบรรยากาศการเรียนร้้ให้
กับพนั กงานโดยให้เคร่ ือง
คอมพิว เตอร์ กับ พนั กงานในสัด ส่ว น ๑ เคร่ ือ ง ต่ อ ๑ คน ในระดั บ
Staff หรือถ้าเป็ นพนั กงานตังแต่ระดับ Senior ขึ้นไปทุกคนบริษัทฯ ก็จะ
้
เ ต รี ย ม Notebook ใ ห้ พ ร้ อ ม กั บ ติ ด ตั ง High Speed internet ค ว า ม เ ร็ ว
้
๑ Mb. ให้ท่ีพักของพนั กงานเพ่ ือสะดวกในการทำา งานโดยไม่ต้องอย่้
ทำา งานท่ี บริษัทฯ ดึก ๆ ในกรณี ท่ีมีงานท่ีต้องทำา ให้เสร็ จ พร้ อมกับ

6

เตรียม Virtual Private Network (VPN) ในการต่อเช่ ือมระบบเพ่ ือให้พนั กงาน
เข้ามาใช้ข้อม้ลภายในบริษัทฯ ได้ทาง Online
๓) Knowledge Center : ห้องสมุด เป็ นอีกช่องทางท่ีบริษัท ได้
เตรียมให้กับพนั กงาน
ในการได้เข้าไปค้นหาความร้้และหนั งสือมากกว่า ๑๐,๐๐๐ เล่ม
พร้อมทัง ส่ ือในร้ปแบบต่าง ๆ พร้อมท่ีจะให้พนั กงานได้ใช้บริการ
้
๔) Internet & Intranet : ภายในบริษัท เคร่ ืองคอมพิวเตอร์ภาย
ในบริษัทฯ ทุกเคร่ ืองสามารถท่ีจะเข้าถึง Internet และ Intranet ตลอด
เวลาทำางานของบริษัทฯ ทังนี้เพ่ ืออำานวยความสะดวกให้พนั กงานได้
้
ใช้ข้อม้ลจากแหล่งต่าง ๆ ได้ทัวโลก ่
๕) Expert & Consultant : ผ้้เช่ียวชาญ และท่ีปรึกษา เป็ นอีก
แหล่งความร้ท่ีคนใน้
บริษัทฯ จะได้รับการถ่ายทอดความร้้และประสบการณ์ได้เป็ นอย่างดี
๘. กลยุทธในด้านการจัดการความร้้นั้น ใช้กระบวนการจัดการ
สินทรัพย์ความร้้ (Knowledge Asset) ๕ ขันตอน ดังนี้ ้
๑) Select เลื อ กเฉพาะสารสนเทศท่ีมี ค่ า และควรจะเก็ บ
เท่านั ้น
๒) Simplify สารสนเทศท่ีดีจะต้องง่ายต่อการใช้และการเข้า
ถึง เช่น ถ้าโปรแกรมเมอร์
ออกแบบโปรแกรม ผ้้ ใ ช้ ค ลิ ก สั ก ๕ ครั ง แล้ ว ยั งไม่ ถึ งสารสนเทศท่ี
้
ต้องการ ก็คงจะเป็ นโปรแกรมท่ีดีไม่ได้
๓) Share สารสนเทศนั ้ นสามารถแบ่งปั นกั นได้กับ คนใน
องค์การ ทุกคนสามารถเข้าถึงได้
ง่ า ยหรื อไม่ ในกรณี ของบริ ษั ท ฯ ใช้ ส่ ือ ท่ีเ รี ย กว่ า Team room และ Web
Portal ในการ share สารสนเทศ ไม่ว่าจะเป็ นร้ปภาพ รายงานการประชุม
ระดมสมอง เป็ นต้น
๔ ) Show สารสนเทศท่ีมี อ ย่้ นั้ น นำ า มาแลกเปล่ีย นเรี ย นร้้
ระหว่างคนในองค์การ ทุกคนต้อง
สามารถท่ีจะเข้าถึงข้อม้ลได้ทุกประเภทตามแต่ท่ีตนเองมีสิทธิในการ ์
เข้าถึง และมีโอกาสในการนำ า เสนอผลงานเช่ น QCC ได้แสดงความ
สามารถของตนเองได้อย่างเต็มท่ี โดยอาศัยสารสนเทศจากระบบ
๕) Search ค้นหาได้สะดวกรวดเร็ว บริษัทฯ จะใช้ KPI ใน
การเข้าถึงข้อม้ลอย่้ท่ี ๓๐ วินาที ถ้าไม่ได้ตาม KPI ก็ถือว่าการเข้าถึง
ข้อม้ลและการใช้ข้อม้ลเป็ นไปอย่างไม่มีประสิทธิภาพ
ทั ง นี้ ส่ิง ท่ีผ้ เ ขี ย นเห็ น ว่ า วิ ธี ก าร/เทคนิ คการจั ด การความร้้ ท ่ี
้
บริษัทฯ ใช้และมีความน่ าสนใจ ได้แก่

7

๑) เวที QCC (Quality Control Circle) ซ่ ึง พั ฒ นาเป็ น Best Practice
และสร้าง
ม้ลค่าเพ่ิมในหลายเร่ ือง เช่น การสร้าง “ขุมทองจากกองขยะ” โดย
เร่ิม จากการแยกขยะอย่ า งเป็ นระบบ และนำ า ขยะมารี ไ ซเคิ ล สร้ า ง
ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น “กระเป๋ าแบรนด์นม : กระเป๋ า / ผลิตภัณฑ์ท่ี
สร้ า งจากกล่ อ งนมท่ีพ นั ก งานด่ ืม ” นอกจากนี้ ยั ง มี การผลิ ต EM
เป็ นต้น
๒) เวที ก ารแลกเปล่ีย นเรี ย นร้้ Online ได้ แ ก่ การให้
พนั ก งานเขี ย น บทเรี ย นหน่ ึง ประเด็ น (One Point Lesson : OPL) ซ่ ึง เป็ น
บทความสัน ๑ หน้ ากระดาษ เอ๔ ท่ีได้จากการสรุป Best Practice และ
้
บทความจากประสบการณ์ (One Point Knowledge :OPK) ซ่ ึงเป็ นบทความท่ี
พนั กงานเขียนจากประสบการณ์ (Tacit Knowledge) หรือจากการเข้ ารั บ
การอบรม / ศึ ก ษา / ด้ ง าน ซ่ ึง ผ่ า นการตรวจสอบจากผ้้ เ ช่ีย วชาญ
แล้วจึงนำ า มา Online ซ่ ึงผ้้บรรยาย (ประธานคณะกรรมการการจัดการ
ความร้้ของบริษัท) ระบุว่า ในปั จจุบันบริษัท มีองค์ความร้้แบบ OPL
และ OPK อย่้ในระบบมากกว่า ๑,๐๐๐ เร่ ือง สำาหรับให้พนั กงานและ
บุคคลทัวไปนำ าไปใช้ประโยชน์
่
๓) (Knowledge) Promotion Team เป็ นกลยุทธท่ีสำาคัญของการ
สนั บสนุนให้เกิดการ Sharing องค์ความร้้ โดยทีมนี้จะทำาหน้ าท่ีเป็ นส่ ือ
กลางความร้้ ทำาหน้ าท่ีเป็ น “แมวมอง”แสวงหาความร้ดี ๆ ในหน่ วย ้
งาน ซ่ ึงผ้้ปฏิบัติงานเองอาจไม่ตระหนั กท่ีจะนำ าความร้้มาแลกเปล่ียน
กับคนอ่ ืน ๆ หรือไม่มีศักยภาพท่ีจะส่ ือสารความร้้ได้อย่างน่ าสนใจ
มากนั ก ทีมนี้จะเป็ นผ้้นำาความร้้เหล่านั ้นมาร้อยเรียงให้ง่ายต่อการ
เข้าใจ จัดทำาเป็ น VDO / Flowchart แล้วนำ ามา ประชาสัมพันธ์ให้พนั กงาน
คนอ่ ืน ๆ รับร้้ ซ่ ึงจะทำาให้ผ้ปฏิบัติงานท่ีมี Best Practice เหล่านั ้น มี
ความภาคภ้มิใจในงานของตนเองมากย่ิงขึ้น
จากการศึกษาด้งานท่ีบริ ษัท NOK Precision Component (Thailand) Ltd.
ซ่ ึงเป็ น บริ ษั ทท่ีไ ม่ ใหญ่ โ ตนั ก แต่ ก็ เป็ น บริ ษั ทหน่ ึง ท่ีเป็ น แบบอย่ า ง
ของความพยายามในการพัฒนาไปส่้ความเป็ นองค์กรอัจฉริยะ โดยใช้
การจัดการความร้้เป็ นฐานและมีกลยุทธ์การบริหารจัดการอย่างบ้รณา
การองค์รวม บางเร่ ืองบริษัทอาจประสบความสำา เร็จจนเห็นได้ชัดเจน
แต่บางเร่ ืองก็ยังอย่้ในขันตอนของการเรียนร้้ ซ่ ึงสามารถเทียบเคียง
้
กับ พร. ของเราได้ ส่ิงท่ีได้เรียนร้้จากบริษัทนี้ อาจไม่ใช่ทุกเร่ ืองท่ีจะ
นำ า มาเป็ น Lesson Learn เพราะ พร. ของเรามี โ ครงสร้ า งองค์ ก รและมี
บริบทท่ีมีความแตกต่าง แต่ก็มีหลายเร่ ืองท่ีสามารถนำ ามาปรับใช้หรือ
ดัดแปลงให้เข้ากับวัฒนธรรมของเราได้ ซ่ ึงผ้้เขียนเห็นด้วยกับบริษัท

8

NOK ท่ีมองว่า ปั จจัยแห่งความสำาเร็จของการพัฒนา นั่ นก็คือ วิสัยทัศน์
(Vision) ภาวะผ้้ นำา องค์ ก ร (Leadership) กระบวนการถ่ า ยทอด/แบ่ ง ปั น
ความร้้ (Knowledge Sharing) ตามนโยบายท่ีเปิ ดกว้าง ท่ีทุกคนในองค์ กร
ต้องรับร้้ตรงกัน ก็คือ “ย่ิงให้ ย่ิงได้”
ขอข อบ คุ ณ บ ริ ษั ท NOK Precision Component (Thailand) Ltd. ท่ีเ ปิ ด
โอกาสให้บุคลากรของกรมแพทย์ทหารเรือ เข้าศึกษาด้งานด้านการ
จัดการความร้้ในครังนี้ ไว้ ณ โอกาสนี้
้

..........................................................................................

�ݺ�ߣ

Story nok

More Related Content

Story nok