Strategi i sosiale medier
- 1. STRATEGI I SOSIALE MEDIER H V O R F O R E N S T R AT E G I I S O S I A L E
- 2. INNHOLD • Hva er sosiale medier og hvordan kan den forbedre virksomheter eller andre organisasjoner? • Forbedringsmuligheter i sosiale medier. • Målgrupper • Aktuelt innhold og tema • Sosiale mediekanaler som vi bruker • Ansvar og rolle • Samtalen , språk og svar
- 3. HVA ER SOSIALE MEDIER OG HVORDAN KAN DEN FORBEDRE VIRKSOMHETER ELLER ORGANISASJONER? Sosiale medier er media som , ved hjelp av internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjonmellom to eller flere mennesker. Sosiale medier kjenne- tegnes av deltakelse, deling og dialog, og gir oss nye kommunikasjonsmuligheter. Mest brukte kanaler per idag er Facebook, Twitter og Youtube. • For virksomheter eller andre organisasjoner kan deltakelse være en mulight til å få et bedre forhold til deres målegrupper – til å engasjere , inkludere og hjelpe kunder , ansatte og andre som som er interessert. • Sosiale medier gir virksomheters kunder nye mulighetene. • Ved hjelp av sosiale medier kan virksomheter fortelle om nye muligheter også skape flere gode historie fra virksomhetene. • Deltakelse i sosiale medier kan bidra til å nå bidriftens mål.
- 4. FORBEDRINGSMULIGHETER I SOSIALE MEDIER • Sosiale medier skal brukes til : -Å bli mer tilgjengelig og ha tettere og hyppigere dialog mellom virksomheter og målegrupper. - Å ytre bedre service til målgrupper. - Forbedre produksjon kvalitet , krav og system. -Å styrke merkevaren gjennom økt synlighet.
- 5. MÅLGRUPPER • Potensielle og eksisterende kunder er viktigste målgrupper til en selskap/bedrift. • I sosiale medier skal det imidlertid strebe etter å nå og deres relevant og nyttig for alle deres målgrupper: • - Potensielle kunder • - Egne ansatte • - Samarbeidspartnere • - fremtidig kunder
- 6. AKTUELT INNHOLD OG TEMA • En bedrift ønsker at brukerne og samtalepartnere i deres sosiale mediekanaler skal bidre til å generere innhold selv , slik at kommunikasjon blir relevant. Derfor er mediekanalene åpen for at alle som er engasjert kan poste om kommentere. • Innhold som skal publiseres av virksomheter i deres dentrale sosiale mediekanaler skal være nytte for målgrupper . Det skal tas hensyn til en dynamisk innholdplan for relevante saker i en sosiale mediekanal. • Tema skal være bestemt fra bedrift sin side , men det skal jobbes med strukturen om hvordan skal det skrives og hvordan kan kunder og brukere være med å følge oss. Det kan snakkes om nye produkter, tilbuder, årlig produkter , hva kuner krever . • Fokuset skal være på dialog og ensidig info skal ikke prege profilen i mediekanal.
- 7. SOSIALE MEDIAKANALER SOM BRUKES • TWITTER - Posisjonering , rekruttering og produksjon. - Brukes til korte meldinger særlig rettet mot media , samarbeidspartnere , potensielle ansatte og kunder. • FACEBOOK - Relasjonsbygging , kommunikasjon og rekurttering. - Brukes som kommunikasjonkanal mot alle de prioriterte målgrupper. Vil i særlig grad brukes som samtalekanal med potensielle og eksisternede kunder, for å yte service gjennom deling og dialog. • YOUTUBE - Rekruttering , merkevarebygging - brukes til å dele ulike typer filmer om produktene, så langt særlig retter mot potensielle og eksisterende kunder.
- 8. ANSVAR OG ROLLE • Det overordna ansvaret for en bedrifts sentrale deltakelse i sosiale medier skal ligge hos kommunikasjonsenhet. • I kommunikasjonstrategi skal det være en lederansvar op alle nivåer og at alle ansatte har et selvstendig ansvar for å tilegne seg , samt gi og dele informasjon . Det betyr at ledelse og ansatte på alle avdelingene skal ha et ansvar for hvordan de kommuniserer på vegne av en bedrift, også i sosiale medier. • Har du spørsmål eller er du i tvil om bedriftens bruk av sosiale mediekanaler, kontakt kommunikasjonenheten.
- 9. SAMTALEN, SPRÅK OG SVAR • Når vi deltar kan vi vurdere om vi vil svare . Vi må ikke besvare absolutt alle innlegg men anbefaling er følge opp henvendelser og samtalen slik det faller naturlig. Da skaper vi gode relasjoner til brukerne våre. • Sosiale medier legger opp til umiddelbar samtale og rask respons , så våre målgrupper forventer at vi kommer raskt på banen. Vi prøver å svare samme dag/døgn som de har blitt publisert. I helg/ferier skal vi strebe etter å respondere snarlig. • Vurder om du er den rette personen for å svare . Hvis spørsmålet er komplisert, videresend evt. til rette vedkommende, tips og link til mer detaljert informasjon på bedriftens webside eller det kan tas kontakt med kommunikasjonenheten. • Svar alltid når : - Når innlegget innholder spørsmål om produkt, teknisk problem eller nye værer. - Innlegget inneholder faktafeil - Når kommentaren kommer fra en misfornøyed kunde/bruker. - Det skal alltid sjekkes innlegg og saker fra samtalepartnerens side. Når vi svarer på et negativt eller kristisk innlegg, bør vi tenke på det.
Editor's Notes
- #2: Page 1