Strategic Medical Internal Marketing
- 1. ë³‘ì› ë‚´ë¶€ 마케팅 ì „ëžµ ê¹€ì˜ì² (ì˜ë£Œë§ˆì¼€íŒ…연구ì›)
- 2. ë³‘ì› ë‚´ë¶€ë§ˆì¼€íŒ… ê°œë… ì˜ë£Œ(병ì›) 내부마케팅 (Internal Marketing)  병ì›ê³ ê°(ì§ì›)ì„ ë™ê¸°ë¶€ì—¬í•˜ëŠ” ë° ì¤‘ì ì„ ë‘ ï‚§ 환ìžë“¤ì˜ 병ì›ì˜ 로열티(충성ë„)를 ê²°ì • ì§“ëŠ”ë° ì¤‘ìš”í•œ 마케팅  ê²½ì˜ëŠ¥ë ¥ì— ë”°ë¼ ì§ì›ì˜ 욕구를 충족시키는 ëŠ¥ë ¥ì´ ê²°ì •  병ì›ì— 충성ë„ê°€ ë†’ì€ ì§ì›ì¼ìˆ˜ë¡ ì˜ë£Œì„œë¹„스 ëª°ìž…ì€ ê³ í’ˆì§ˆ ë³‘ì› ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 통해 ì™¸ë¶€ê³ ê°ë§Œì¡±ê¹Œì§€ 연계 가능  종업ì›ë“¤ì—게 새로운 ë™ê¸°ë¶€ì—¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°ì§€í–¥ì ì¸ ì‚¬ê³ ë¥¼ 심어주는 ì¼ë ¨ì˜ 마케팅 í™œë™ ë‚´ë¶€ë§ˆì¼€íŒ… 외부마케팅 ê³ ê°ê³¼ì˜ 약ì†ì„ ê³ ê°ê³¼ì˜ ì•½ì† ì§€í‚¤ê³ ìž í•˜ëŠ” 병ì›ì˜ ë…¸ë ¥ ì§ì›(간호,ìƒë‹´) ì˜ë£Œê³ ê° ìƒíš¨ìž‘ìš©ì 마케팅 약ì†ì „달
- 3. ë³‘ì› ë‚´ë¶€ê³ ê°ë¶ˆë§Œì¡± 관리 ì¸ì‚¬ê´€ë¦¬ ì°¨ì›ìœ¼ë¡œì„œì˜ ë‚´ë¶€ê³ ê°ë¶ˆë§Œì¡±ìš”ì¸ ï‚§ ë‚´ë¶€ë§ˆì¼€íŒ…ì„ ë§ˆì¼€íŒ…ìœ¼ë¡œ 그치는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì „ì‚¬ì ì¸ ì¸ì‚¬ê´€ë¦¬ 성별, í•™ë²Œì— ë”°ë¥¸ 체계로 구성하여 ì¡°ì§ê´€ë¦¬ ê°„í˜¸ì‚¬ë“¤ì˜ ì°¨ë³„ ì´ì§ì¦ê°€  내부마케팅 관리=내부 브랜딩 (ì§ì›ì€ 병ì›ì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ 브랜드) (ì§ë¬´, 복리후ìƒ)  êµìœ¡í›ˆë ¨ ë° ìƒì‚¬ì˜ ë¶€í•˜ë“¤ì— ëŒ€í•œ ì² ì €í•œ ë³´ìƒì‹œìŠ¤í…œ í•„ìš” ì§ì›ê°„ ì˜ì‚¬ì†Œí†µ ë‚´ë¶€ê³ ê° ì‹¬ë„ ìžˆëŠ” ë‚´ë¶€ê³ ê°ë¶ˆë§Œì¡± 관리 시스템요구 ê³ ì§ˆì ì¸ ì¸ë ¥ë¶€ì¡± / 부재 불만족 비효율ì ì¸ ê·¼ë¬´ì‹œê°„  TQPM (Total Quality and Personal Management) (ì„œë¡œê°„ì˜ ë°°ë ¤ë¶€ì¡±) 관리  ì´ì²´ì ì¸ ì˜ë£Œë‚´(외)ì ì¸ë ¥ ë° ì„œë¹„ìŠ¤í’ˆì§ˆê´€ë¦¬  병ì›ì˜ ‘서비스창조-부가가치-ì˜ë£ŒíŒë§¤-í†µì œâ€™ 순으로 환ìžë“¤ì„ 위한 ì˜ë£Œ 가치사슬 시스템 구축 권위주ì˜ì ì¸ ì„±ê³¼ì— ëŒ€í•œ ë‚®ì€ ï‚§ 내부브랜드 가치êµìœ¡ì„ 통한 ì˜ë£Œì¸, ìƒë‹´ì¸ì— 대한 가치관 êµìœ¡ ì˜ì‚¬ë“¤ì˜ ì—…ë¬´íƒœë„ ë³´ìƒ ì‹œìŠ¤í…œ  병ì›ì˜ 서비스 품질=병ì›ì˜ Cash Cowë¼ëŠ” 부분 ê°•ì¡° 주) ì˜ë£Œ ë‚´ì ì¸ë ¥ : ì˜ì‚¬, 간호사 ë° ìˆ˜ìˆ ì— ì§ì ‘ì 으로 참여하는 ì¸ë ¥ìœ¼ë¡œ 구성 ì˜ë£Œ 외ì ì¸ë ¥ : ìˆ˜ìˆ ì— ì°¸ì—¬í•˜ì§€ 않는 ìƒë‹´, 코디, 리셉터 기타 ì¸ë ¥
- 4. 병ì›(ì˜ë£Œ) 서비스 7거지약 서비스 7ê±°ì§€ì•½ì˜ ì˜ì˜  ì˜ë£Œê³ ê°ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ ì–‘ì§ˆì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì œê³µí•˜ë ¤ë©´, ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ë¶€í„° ì–‘ì§ˆì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì œê³µí• ìˆ˜ 있는 ê¸°í‹€ì„ ë§ˆë ¨ 무관심 ëº‘ëº‘ì´ ëŒë¦¬ê¸° 환ìžê°€ ë‚´ì›í•´ë„ 모른 ì²™ 구체ì ì¸ ì •ë³´ë„ ì—†ì´ â€œ00실로 가세요†하는 í–‰ë™ â€œ00검사 받으세요†하는 ì• ë§¤ëª¨í˜¸í•œ íƒœë„ ì„œë¹„ìŠ¤ 무시 로봇화 환ìžì˜ 요구사í•ì„ ì „í˜€ 듣지 7거지약 ì¸ê°„미 ì—†ì´ ì •í˜•í™”ëœ ê·œì •ìœ¼ë¡œ 않는 í–‰ë™ ì›€ì§ì´ëŠ” 서비스 íƒœë„ ëƒ‰ë‹´ ìƒìƒ‰ë‚´ê¸° “바ì˜ê±°ë“ ìš”, ì´ë”°ê°€ ì•Œë ¤ì£¼ì„¸ìš”â€ ë“±ì˜ ì˜ë£Œ 환ìžì—게 ìƒì‚¬ê°€ 부하 다루듯 ì¹œê·¼ê° ê²°ì—¬ìƒíƒœ ê±´ë°© 떨기
- 5. ë³‘ì› ë‚´ë¶€ê³ ê°ë§Œì¡± ì „ëžµ ë‚´ë¶€ê³ ê° ìš•êµ¬ 세분화 ì •ì„œì ë…¸ë™ ê´€ë¦¬ • ê°œì¸ì˜ ë¼ì´í”„스타ì¼ì— 맞는 ë³µë¦¬ì œë„(서로 다른 복지후ìƒì œë„) • ì˜ë£Œì§, ì „ë¬¸ì§, 서비스업 종사ìžë“¤ì´ 가장 ë§Žì´ ë¹„ìœ¨ 차지 • ì§ì›ë“¤ì´ 서로 íƒ„ë ¥ì 으로 ìš´ì˜(주중 1회 ì •ë„ ì¡°ê¸° í‡´ê·¼ì œë„) • 업무ì 으로 오는 ê³¼ë„í•œ ìŠ¤íŠ¸ë ˆìŠ¤ë¥¼ 줄ì´ê¸° 위한 ë…¸ë ¥ì´ í•„ìš” • 비활성시간(환ìžê°€ ì ì€ ì‹œê°„)팀 단위로 ìžìœ¨ì 으로 활용 Ex) 향기, ìŒì•…, 근무환경 ì¡°ì •ì„ í†µí•´ ì •ì„œì ì¸ ì•ˆì •ê° ì¶”êµ¬ 갈등과 ìŠ¤íŠ¸ë ˆìŠ¤ 관리 ë‚´ë¶€ê³ ê° ìš•êµ¬ 세분화 다양한 사내êµìœ¡ / í›ˆë ¨ ì •ì„œì ë…¸ë™ì‹œê°„ 관리 갈등과 ìŠ¤íŠ¸ë ˆìŠ¤ 관리 다양한 êµìœ¡ ë° í›ˆë ¨ • ì§ì›-ì—í• ê°ˆë“± : ì§ì›ì˜ ë¶ˆë§Œì„ ë“¤ì–´ì£¼ëŠ” 창구 개발 • (ë‚´ì›)환ìžì˜ 욕구분ì„ì„ í†µí•œ 새로운 ë°©í–¥ì˜ êµìœ¡/í›ˆë ¨ • ì§ì›-ì¡°ì§ê°ˆë“± : ì§ì›ì´ 병ì›ì˜ ì •ì±…ê³¼ 목표 ì´í•´ì‹œí‚¤ê¸° • ì§ì›-ì§ì›ê°ˆë“± : ì„œë¡œê°„ì˜ ì„±ê²©ì„ ì¡´ì¤‘í•˜ëŠ” 대화 ì±„ë„ ê°œë°œ -êµìœ¡ë‚´ìš©ìš”약- • ì§ì›-환ìžê°ˆë“± : 다양한 ìœ í˜•ì˜ ê³ ê°ì‘대 MOTê¸°ìˆ ê°œë°œ • ì¶©ì„±ê³ ê°(단골환ìž)ì˜ ìˆ˜ì¤€ì— ë§žê²Œ – 환ìžì˜ ê´€ì‹¬ì„ ê·€ê¸°ìš¸ë ¤ì£¼ê¸° • ì˜ë£Œì§„ì—서부터 따뜻한 태ë„ë¡œ 환ìžë“¤ì„ ìƒëŒ€í•˜ê¸° • ìµœê³ ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë³´ë‹¤ ìµœì†Œí•œì˜ ê´€ì‹¬ì„ í†µí•œ ê³ ê° ì´í•´í•˜ê¸° • â€œì¢‹ì€ í•˜ë£¨ ë©ì‹œë‹¤â€ë³´ë‹¤ â€œì¢‹ì€ í•˜ë£¨ê°€ ë˜ì„¸ìš”â€ ë“±ì˜ í™”ë²•ì „í™˜ì„ í†µí•´ 내부ì§ì› 마ì¸ë“œ ìš´ë™ ì „ê°œ
- 6. T피부과 ì˜ë£Œì„œë¹„ìŠ¤ì „ëžµ í¬ì§€ì…”ë‹ ì„œë¹„ìŠ¤ 물리ì 환경  ì²ê²°í•˜ê³ 단순한 ë³‘ì› ë‚´ë¶€êµ¬ì¡°  깨ë—하게 ìœ ë‹ˆí¼ ìž…ì€ ì§ì›  ê°ì„±ì„ ìžê·¹í•˜ëŠ” 서비스환경(향기, ìŒ)  서비스 물리ì í™˜ê²½ì€ ë§¤ìš° ìœ ë¦¬í•˜ë‚˜  최ìƒì˜ 물리ì 서비스 í™˜ê²½ì„ ìœ ì§€í•˜ê³ ê³ ì¹œì ˆ 서비스 ë©´ì—서는 서비스 깊ì´ê°€ ê²°ì—¬ 있으나, ì§ì›ì˜ 서비스태ë„ì˜ ë¶€ìž¬ A B ì € 편안한 병ì›ì‹œì„¤ì„ 필요로 하는 ì˜ë£Œê³ ê°ì„ ê³ ì¹œì ˆí•œ 서비스 ì¹œì ˆí•œ 서비스 대ìƒìœ¼ë¡œ í¬ì§€ì…”ë‹ì„ 통해 ì˜ë£Œê³ ê°ë§Œì¡± 창출  ê³ ê°ì§€í–¥ì ì‚¬ê³ ë°©ì‹ C D  ê³ ê°ì˜ ìš•êµ¬ì— ì‹ ì†í•œ ëŒ€ì‘ ï‚§ 진료대기시간 최소화  ê³ ê°ë§Œì¡± 극대화  ì¹œì ˆí•œ 서비스 마ì¸ë“œë„ 없으며, 서비스 물리ì 환경 ë˜í•œ ìµœì•…ì˜ ìƒíƒœ ï‚§ì¹œì ˆì„œë¹„ìŠ¤ ë“±ì„ í†µí•´ ê³ ê°ì ‘ì ì„ ì´ë£¨ê³ 있으나, 물리ì í™˜ê²½ì˜ ìˆ˜ì¤€ì´ ë‚®ìŒ ì € 서비스 물리ì 환경
- 7. T피부과 병ì›ë‚´ë¶€í™˜ê²½ 마케팅 ì „ëžµ 병ì›ì˜ 내부 서비스 í™˜ê²½ê°œì„ ì„ í†µí•œ ê³ ê°ë§Œì¡± 창출 향기마케팅 공간마케팅 ì˜ë£ŒCRM구축 • 병ì›ì˜ 매스꺼운 소ë…냄새 탈피 • 병ì›ì˜ 브랜드 가치가 녹아 드는 • ì˜ë£Œê³ ê°ê´€ê³„관리(ê³ ê°ë§Œì¡± 창출) • 아로마테ë¼í”¼(불안,피로ê°ì†Œ) 공간으로 활용 • 환ìžì˜ ì •ë³´ë¥¼ ì •í™•í•˜ê²Œ 관리 • 심리ì 으로 ì•ˆì •ì„ ì£¼ëŠ” í–¥ì„ â€¢ 대기공간 í´ëž˜ì‹ì´ë‚˜ 향기 등으로 • 환ìžëŠ” 최ìƒì˜ ì˜ë£Œì„œë¹„스를 ì„ íƒí•˜ì—¬ ì‹œ(수)ìˆ ì— ëŒ€í•œ 불안한 ì •ì„œì ì¸ ì•ˆì •ê°ì„ ê°–ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ê¸°ëŒ€í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì„¸ì‹¬í•˜ê²Œ 마ìŒì„ 줄여주는 효과 기대 ê³ ê°ì˜ ê°ì„±ì½”ë“œ ìžê·¹ ì¦ìƒì— 대한 ê´€ì—¬ìˆ˜ì¤€ì´ ë” ë†’ìŒ