Strategie multichannel dla liderów branżowych beta
- 1. Budowanie strategii e-commerce dla branżowych liderów Krzysztof Murzyn | krzysztof.murzyn@unity.pl
- 2. www.unity.pl • Definiowanie strategii e-commerce • 4 obszary planowania wg. modelu skuteczności e-biznesowej • Przykłady zastosowania u liderów rynkowych • Innowacje w modelach biznesowych • Podsumowanie W programie
- 3. Skuteczna strategia w e-commerce?
- 6. MobileWebsite Contact Center POSPartners Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface
- 9. • Produkt • Klient • Konkurencja • Logistyka • Magazyn • Obsługa • Reklama • Przepływy $ • Reklamacje i zwroty
- 11. • Produkt • Klient • Miejsce • Konkurencja • Logistyka • Magazyn • Obsługa • Reklama • Przepływy $ • Reklamacje i zwroty • Prawo • Oraz… • Design • Słowa kluczowe • Cena • Nawyki zakupowe • Przewagi konkurencyjne • Obsługa przed, w trakcie i po zakupie • Funkcje dla klienta • Narzędzia „lojalności” • Integracje technologiczne • Plan marketingowy • Partnerzy • Dostawcy • Proces obsługi zamówienia • GIODO
- 13. Strategia to model lub podejście
- 14. Wyzwaniem dla strategii stają się nowe wymagania i możliwości klienta
- 16. Rozpoznanie Identyfikacja Przegląd i porównanie Decyzja zakupowa Transakcja Obsługa posprzedażowa Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi Zachowania nowoczesnego konsumenta
- 17. Cena i wartość jednolita Kupować w poprzek kanałów Spójnej promocji Jednolitej komunikacji Karty podarunkowe na wszystkie kanały Spójna info o dostępności Dopasowanie do potrzeb
- 18. Oferta e-commerce jest obecna w wielu miejscach
- 19. Nowoczesna konstrukcja „punktów styku
- 20. Strategia e-commerce Dokładny, szczegółowy plan mechanizmu działania dla każdego aspektu i przypadku użycia. Gwarantuje: 1. Niezawodność (99,9) 2. Przewidywalność 3. Skalowalność 4. Możliwość oceny Aspekt techniczny Aspekt handlowy
- 22. Strategia e-commerce Dokładny, szczegółowy plan mechanizmu działania dla każdego przypadku użycia. Gwarantuje: 1. Niezawodność (99,9) 2. Przewidywalność 3. Skalowalność 4. Możliwość oceny Ekosystem sprzedażowy. Pozwala na: 1. Informowanie klientów o ofercie 2. Zdobycie uwagi i zaufania 3. Dokonanie zakupu 4. Obsługę po sprzedaży 5. Ponowne angażowanie Aspekt techniczny Aspekt handlowy
- 23. 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce Źródła ruchu Konwersja Trwałość Wartość dodana
- 24. Wyzwanie: Wartościowy ruch 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
- 25. Wyzwanie: Wartościowy ruch 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
- 26. Wyzwanie: Wartościowy ruch 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
- 30. Obszary skupienia: • Analityka internetowa • User experience • Marka = nośnik wartości • Mechanizmy cross-selling i up-selling; Optymalizacja konwersji
- 31. UX
- 32. UXE
- 33. UXExcellence
- 34. Uruchomienie mechanizmów: Cross-selling i up-selling; Podstawy
- 35. Uruchomienie mechanizmów: Cross-selling i up-selling;
- 36. zaufanie
- 37. Co to znaczy, że polski e-commerce ukształtowało Allegro?
- 38. Optymalizacja konwersji - zaufanie
- 39. Czym jest VALUE proposition e-sklepu? Handlowy aspekt strategii e-commerce
- 41. Mantra pierwsza Jak mój klient chce się czuć?
- 44. Mantra druga Jak mój klient chce aby pomóc mu kupować?
- 45. Handlowy aspekt strategii e-commerce
- 47. Czego oczekuje klient w zakresie pomocy dokonania zakupu?
- 48. Coś extra? Handlowy aspekt strategii e-commerce
- 49. Rozwiązania Multichannel Commerce Multichannel Commerce System PIM (produkty, katalogi, relacje up- sell, cross-sell, akcesoria) CRM (klienci, cenniki, promocje, oferty, zamówienia) Marketing (promocje, mailing) Mobile Kiosk Back Office (ERP, WMS, etc.) WWW Call Center InStore POS Dostawcy social
- 50. Grupa MIG - strategia multichannel w praktyce E-commerce stanowi kanał sprzedaży komplementarny i spójny z prowadzonym realnie inicjatywami detalicznymi w centrach handlowych Maksymalne wykorzystanie efektu skali, synergii operacji i spójnej komunikacji generuje wzajemne, równoważne benefity dla handlu offline i online.
- 51. MIG - strategia multichannel Wchodząc do wybranego sklepu sieci, w tym również e-commerce, klient powinien: – Otrzymać tę samą ofertę i ten sam poziom informacji o ofercie – Otrzymać ten sam poziom benefitów (promocje, programy lojalnościowe, karty podarunkowe) – Mieć możliwość posługiwania się tymi samymi metodami płatności – Otrzymać dostęp do wszystkich magazynów danej sieci
- 52. Etapy rozwoju
- 54. „Nie mamy tego koloru ale już go dla pana zamawiam z darmową wysyłką” Pozwala odzyskać porzucone koszyki
- 55. Model biznesowy obszar innowacji w e-branży
- 57. Jak wykorzystać w e-commerce bieżące trendy
- 58. Model: • Ograniczona w czasie sprzedaż markowych towarów • Propozycja wartości dla klienta: • Znane marki w dobrych cenach. • Propozycja wartości dla detalisty: • Pozbycie się niechodliwego inwentarza, poprawa płynności. Ryzyka i ograniczenia: • Niechciany inwentarz nie jest nieograniczony, im większa konkurencja tym trudniej go znaleźć. • Duża inwestycja w widoczność strony i pozyskanie ruchu. Sprzedaż błyskawiczna
- 60. Model: • Tygodniowe/ Miesięczne/ Kwartalne dostawy wybranych towarów. Propozycja wartości dla konsumenta: • Subskrypcje pierwotne: Wypróbowanie nowych produktów we własnym domu. • Subskrypcje wtórne: Oszczędność czasu i wygoda dostarczania produktów pod drzwi Propozycja wartości dla detalisty: • Dokładne przewidywania sprzedaży. Brak zbędnych stanów magazynowych. Stabilny przychód. Subskrypcje
- 61. Subspkrypcje
- 62. Model: • Portale organizujące i zarządzające treściami znalezionymi w internecie, zintegrowane z sieciami społecznościowymi. Propozycja wartości dla klienta: • Zbieranie ulubionych przedmiotów z jednym miejscu i organizowanie ich, w taki sposób, żeby można było łatwo do nich wrócić. • Odkrywanie nowych przedmiotów. • Poszukiwanie przedmiotów, które możemy lubić w jednym miejscu. Propozycja wartości dla detalisty: • Najbogatsza informacja o wszystkich zainteresowaniach klienta. • Możliwość zwiększenia dochodów z programów partnerskich. Społeczności „otagowane” wokół treści produktowych