1. Strumenti per la promozione
online
Giovanni Randazzo
giovanni.randazzo@gmail.com
Incontro 3 25 aprile 2013
25 aprile 2013
1
2. Programma
Internet nel marketing mix aziendale
Sempre pi湛 in alto sui motori di ricerca: Search Engine Optimization
Google Adwords e dintorni: Search Engine Marketing
Google Analytics: analizzare il traffico di utenti sul proprio sito
Social Media Marketing
Online Reputation
Principi di Interaction Design
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4. Il Mondo dei Social Media
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5. Alcuni numeri
1 Milione di siti web sono integrati con Facebook
23% degli utenti controlla Facebook almeno 5 volte al giorno
56% dei tweet pubblicati vengono ingorati
Il +1 di Google viene usato 5 milioni di volte al giorno
Oltre 5 milioni di immagini vengono caricate su Instagram ogni ora
80% degli utenti Pinterest sono donne
(fonte: The Huffington Post)
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11. Peculiarit del SM Marketing
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12. Caratteristiche della comunicazione aziendale sui SM
Interazione e feedback
Gestione di critiche e commenti
Gestione della memoria
Story-telling
Coinvolgimento
Viralit
Ascolto
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13. Vasco Rossi e Nonciclopedia (2011)
Gestione delle critiche ed Effetto Streisand
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17. Adam Pacitti
Viralit ed approccio comunicativo
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18. Adam Pacitti
Laureato in Media Production nel 2012
a causa della recessione non trova lavoro
Manda pi湛 di 250 CV senza risultati
sito: employadam.com
video CV: http://www.youtube.com/watch?&v=LGNxic8JG7o
grande eco online
il suo account twitter guadagna pi湛 di 10.000 follower
il video CV viene visto pi湛 di 100000 volte
deve fare un upgrade dellhosting del sito per supportare il traffico in entrata
e poi anche sui media tradizionali
interviste su giornali e TV
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20. Dave carrol e United Airlines (2009)
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
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21. Caratteristiche della comunicazione aziendale sui SM
Interazione e feedback
Gestione di critiche e commenti
Gestione della memoria
Story-telling
Coinvolgimento
Viralit
Ascolto
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22. Facebook
Utenti totali: 978799360
In Europa: 250411700
In Svizzera: 2956020
Pagine pi湛 viste
Roger Federer
Two and a Half Men
How I Met Your Mother
The Simpsons
David Guetta
Aziende pi湛 viste
Starbucks
Red Bull
Swisscom
H&M
Orange CH
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23. Facebook
Utenti attivi mensili: 850 milioni
Utenti Facebook mobile: 488 milioni
23% degli utenti controlla il proprio account almeno 5 volte al giorno
42 milioni di Pagine con almeno 10 like
Ogni giorno vengono caricate 250 milioni di immagini
Nel 2012 sono stati ascoltati 210000 anni di musica
Contenuti a tema sessuale sono condivisili il 90% di volte in pi湛 di ogni altro
tema
Nel 2012 vi sono stati 15 miliardi di post localizzati e check-in
80% degli utenti preferisce Facebook come mezzo per rimanere in contatto con
le aziende
Uomini: 43% - Donne: 57%
(fonte: The Huffington Post)
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24. Facebook e Marketing
Pagine aziendali
https://www.facebook.com/Starbucks
https://www.facebook.com/redbull
https://www.facebook.com/Swisscom
https://www.facebook.com/RapelliSA
https://www.facebook.com/Lindt.Italy
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25. Algida per la Festa della Donna
Regali inquietanti
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26. Facebook e Marketing
Brand awareness/Comunicazione prodotti
Eventi e Concorsi
Facebook Ads
https://www.facebook.com/CorsoDti305
https://www.facebook.com/ads/manage
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27. Post di qualit
Stile coinciso, amichevole, colloquiale
Contenuti visivi (foto e video)
Interazione: fai domande, chiedi opinioni
Contenuti speciali od offerte speciali solo per Facebook
Mostra i post in alto per 7 giorni (opzione mostra sempre in alto)
Evidenzia con una stella le notizie pi湛 importanti
Nascondi le notizie scadute o meno coinvolgenti
Post programmati
Definizione destinatari
Post promossi
Insights
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31. Pianificazione e gestione: alcuni strumenti
http://hootsuite.com/dashboard
http://sendible.com/
https://www.viralheat.com/
http://www.voolgo.com/
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
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32. Privacy?
25% degli utenti Facebook non applica alcun tipo di controllo della privacy
(fonte: AllTwitter)
Dati personali
Impostazioni di visualizzazione
Visualizza come
Privacy e Sessioni attive
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33. Twitter
Nel 2012 sono stati pubblicati 175 milioni di tweet al giorno
In totale sino ad inizio 2013 ci sono stati 163 miliardi di tweet
56% dei tweet di clienti alle aziende vengono ignorati
11 nuovi account ogni secondo
Utente medio: 307 tweet, 51 followers
50% degli utenti usa la versione mobile
Laccount pi湛 seguito: Lady Gaga (31 milioni di followers)
Lazienda pi湛 seguita: Youtube (19 milioni di followers)
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34. Twitter e Marketing
Promozione dei prodotti
Offerte in real-time
Customer service
Non 竪 come FB!
Non si cercano amici, ma fonti di informazione
Non solo persone ma soprattutto argomenti
Hashtag
Followers
Mention
Reply
Retweet
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35. Account aziendali
https://twitter.com/DellCares
https://twitter.com/Swisscom_it
https://twitter.com/Swisscom_Care
https://twitter.com/BestBuy
https://twitter.com/CocaCola
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36. Fiat500 America TwitBid
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46. Analizzare impatto ed influenza
http://www.twitalyzer.com/
http://www.tweetstats.com/
http://twittercounter.com/
http://tweetpsych.com/
http://klout.com/home
https://twitter.com/settings/widgets
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47. Youtube
Pi湛 di un miliardo di utenti unici al mese
Oltre 4 miliardi di video visti al mese
72 ore di video caricati ogni minuto
Nel 2011 ci sono state pi湛 di 1000 miliardi di visite (circa 140 per ogni persona
sulla terra)
Milioni di iscrizioni ai canali ogni giorno
25% delle visite proviene da device mobili
Pi湛 di 3000 partner usano Content ID
Content ID scansisce oltre 100 anni di video ogni giorno
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48. Youtube e Marketing
TrueView Ads
Viral Marketing
Recensioni
Tutorial e Howto
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In-slateIn-stream In-search In-display
49. Youtube Top Trends al 16 aprile
USA
1. FIGHT OR FLIGHT - BEHIND THE SCENES - THE SECRET STATE MUSIC
2. SHIP MY PANTS
http://www.youtube.com/watch?v=I03UmJbK0lA
1. PSY - GENTLEMAN M/V
Svizzera
1. PSY - GENTLEMAN M/V
2. DAFT PUNK PHARRELL "GET LUCKY" SNL AD
3. HOW ANIMALS EAT THEIR FOOD
Italia
1. PSY - GENTLEMAN M/V
2. GOOGLE STREET VIEW CAPTURES COUPLE HAVING SEX
3. ELIO E LE STORIE TESE - COMPLESSO DEL PRIMO MAGGIO
(fonte: http://www.youtube.com/trendsdashboard)
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50. Viral Marketing
Budwiser (1999)
http://www.youtube.com/watch?v=W16qzZ7J5YQ
http://www.youtube.com/watch?v=H_2Vrd2PhbM
John West Salmon (2000):
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CVS1UfCfxlU
Xbox (2002):
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fQyx6PCd2F4
Berlitz Language School (2005)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=DJplBZ8x4i4
Honda (2009)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MdBESZaB6NA
Tipp-ex (2012)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eQtai7HMbuQ
TNT (2012)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=316AzLYfAzw
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54. Case study: Obama brand design
Logo
Slogan
Sito Web
Social Media
Facebook
Twitter
Youtube
Pinterest
Apps
Touchpoints fisici
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55. Il logo
The rise of a new era
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64. Risultati
Nel 2008
Primo Afro-Americano eletto alla Presidenza
110 milioni di views, equivalenti a circa 14,5 milioni di ore di visione
Lo stesso numero di ore sui media tradizionali sarebbe costato oltre 47
milioni di $
500 milioni di post nei blog durante la convention (McCain: 110)
Micro-pagamenti online: 660 milioni di $ raccolti
65% degli americani al voto (non accadeva dal 1908)
Vince in Indiana e virginia (un democratico non aveva mai vinto in questi
stati)
Premio Nobel per la pace (?)
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65. Risultati
Nel 2012
Ri-elezione alla presidenza
13 milioni di persone nella mailing list
3 milioni di donatori online
5 milioni di amici su 15 diversi SM
3 milioni su Facebook
8,5 milioni di visite mensili a MyBarackObama.com
2000 video ufficiali su Youtube
80 milioni di views e 135000 iscrizioni al canale)
31.7 milioni di tweets sulle sue elezioni
lElection Day pi湛 tweetato nella storia
Il tweet della vittoria 竪 il tweet pi湛 retwittato della storia
800000 retweets
Foto con pi湛 like su Facebook
pi湛 di 4 milioni di like
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66. La foto con pi湛 like su Facebook
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67. Obama Case Study: 5 lezioni
1. Visione
conoscere le tendenze che hanno un impatto sui consumatori e sul Brand (vantaggio
della prima mossa)
1. Sensibilit
indirizzarsi ai bisogni emotivi e sociali dei consumatori
1. Posizionamento
creare un chiaro posizionamento ed aderirvi il pi湛 possibile
1. Evangelizzazione
usare il social networking per creare Brand Evangelists
1. Design
avere una chiara strategia di design che supporti la Brand Identity
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69. Online reputation
<Potresti pensare che la reputazione sia una cosa che ti appartiene, ma non 竪 cos狸. Essa vive
nelle teste degli altri ed ora anche dentro Google. Se vuoi cambiarla, devi fare qualcosa per
convincere le persone ed il web che tu non sei chi loro pensano tu sia.>>
Jack Shafer, Reuters.com Opinion Section
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71. Controllare la brand reputation?
Il brand non 竪 controllabile
continuamente ridefinito dai tuoi clienti, dai tuoi partners, dagli opinion leaders, ecc.
Non puoi decidere cosa gli altri diranno di te
ma puoi partecipare a questo gioco.
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72. Il caso Costa Crociere
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73. Presenza sul Web e sui Social Media
http://www.costacrociere.it
http://blog.costacrociere.it/
https://www.facebook.com/CostaCrociere
https://twitter.com/#!/costacrociere
http://www.youtube.com/costacrociere
Presenza tradizionale
Comunicati stampa
Offerte (solo recentemente)
Non si interrompe il flusso di comunicazione
sito web sovraccarico
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74. Errori di comunicazione
Le offerte e le prenotazioni per la Costa Concordia sono rimaste sul sito per
alcuni giorni
Su Twitter si 竪 scelto di rispondere alle richieste con un messaggio standard
rimandando ad un numero telefonico di emergenza
e gli hashtag creati dagli utenti?
Su Facebook immagini di gioia cambiate con un mare calmo, segno di lutto
buona idea, ma anche qui in ritardo
Su Youtube vengono nascosti tutti i vecchi video per mettere in evidenza le
conferenze stampa ufficiali
buona idea, ma il messaggio di riproduzione vietata alla fine?
video full-frontal di scuse e spiegazioni?
come Mattel: http://www.youtube.com/watch?v=xH9O8JlvOe4
Viene rimosso dal blog un post in cui si loda Schettino per un inchino
recentemente 竪 stato ripubblicato: http://blog.costacrociere.it/post/Costa-
Concordia-festeggiata-davanti-a-Procida.aspx
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76. Come sta, presidente?
束Senza retorica, attraverso il momento di dolore peggiore dopo la morte di mia
madre損.
Rimorsi?
束Si lavora insieme, seguendo principi e leggi severe. Poi ci si mette il fattore
umano. Come in certe commedie di De Filippo, fai tutto, fai tutto, poi c竪... il fesso損.
Il fesso?
束...nel senso del fattore umano損.
Pier Luigi Foschi, CEO CostaCrociere
intervista al Corriere della Sera
il giorno dopo lincidente
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77. 束Nessuno vuole che tutto questo finisca pi湛 di me. Rivoglio indietro la mia vita損
Tony Haward , Ceo di British Petroleum,
30 maggio 2010
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78. In caso di crisi
Assumersi come azienda la responsabilit di quello che sta accadendo
Pensare alle vittime e ai familiari, non a s辿 stessi
Evitare di mettere in primo piano il proprio dolore personale
Essere pronti
manuale di comportamento in situazioni di crisi
unit di crisi
training a manager e portavoce
Essere presenti sul posto
es: Richard Branson, deragliamento treno Virgin
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79. Alcuni strumenti utili
http://www.google.ch/alerts
http://www.tweetalarm.com/
http://www.google.com/blogsearch
http://omgili.com/
http://www.brandwatch.com/
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80. Per concludere
I SM sono spazi pubblici: agisci di conseguenza!
Litigare sui SM non serve a nulla
meglio reagire alle critiche in modo elegante e professionale
reagire agli insulti significa dar loro visibilit (effetto Streisand)
Coerenza: ci嘆 che si dice e come lo si dice devono avere lo stesso valore tra i diversi
media ed anche offline
Le connessioni ed il networking sono lo scopo primario di ci嘆 che fai online
condividi, collabora, sii interessato, discuti, rispondi
Monitora la tua reputazione online
attenzione alle impostazioni di privacy
come regola di sicurezza, considera tutto ci嘆 che metti online come pubblico
Mantieniti aggiornato
nuovi media e nuove caratteristiche dei vecchi media possono diventare nuove
opportunit
Non imitare, copia
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91. Una metodologia di riferimento
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IDM - Interactive Dialogue Model
INSIDE - Information Navigation System for Interaction DEsign
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TopicTopic
Kind of TopicKind of Topic
Relevant/Semantic Relation [0,n]
Introductory Act
Kind of Introductory Act
97. Programma
Internet nel marketing mix aziendale
Sempre pi湛 in alto sui motori di ricerca: Search Engine Optimization
Google Adwords e dintorni: Search Engine Marketing
Google Analytics: analizzare il traffico di utenti sul proprio sito
Social Media Marketing
Online Reputation
Principi di Interaction Design
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98. Strumenti per la promozione
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Giovanni Randazzo
giovanni.randazzo@gmail.com
Incontro 3 25 aprile 2013
25 aprile 2013
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TopicTopic
Kind of TopicKind of Topic
Relevant/Semantic Relation [0,n]
Introductory Act
Kind of Introductory Act](https://image.slidesharecdn.com/strumenti-per-la-promozione-onlinesupsi2013-04-25-130425061012-phpapp01/85/Strumenti-per-la-promozione-online-3-95-320.jpg)
