1. Questo studio si propone di:
analizzare il sito web dell’Istituzione “Biblioteche di Roma”
(www.bibliotechediroma.it), sulla base di funzioni e indicatori di usabilità
individuati in letteratura;
effettuare un sondaggio sull’usabilità percepita del sito, attraverso la
somministrazione di interviste con questionario ad un campione di soggetti
selezionato tra gli utenti e gli operatori delle “Biblioteche di Roma”.
“Per un’azienda il sito diventa l’interfaccia principale con i suoi clienti, il
sito è l’azienda” (Jakob Nielsen, 2000).
“Un sito Internet usabile potrà decretare il successo o il fallimento di un
servizio” (Di Nocera, Ferlazzo e Renzi, 2003).
OBIETTIVI
Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori
2. METODOLOGIA
Analisi del sito web “Bibliotechediroma.it”:
FUNZIONI INDICATORI
Adattamento alle esigenze dell’utente (A)
Informativa (G)
Interattività (I)
Identitaria (L)
Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori
Forma, mappa del sito, motore di ricerca
interno al sito, presenza di link, leggibilità,
chiarezza del linguaggio.
Presenza di informazioni su: sistema
bibliotecario del comune, addetti, strutture,
orari di apertura delle biblioteche.
Forum, newsletter, e-mail, catalogo
online,contenuti di tipo relazionale tra gli
attori sociali coinvolti.
Homepage, mantenimento dello stesso stile
grafico; presenza di: immagini tipiche, contenuti
relativi ai valori, alla mission e al progetto
culturale e formativo.
3. Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori
Sondaggio tra gli utilizzatori del sito:
Il campione
È stato utilizzato un campionamento di comodo composto da 60 soggetti, di cui 30
utenti e 30 operatori delle “Biblioteche di Roma”, utilizzatori abituali del sito web.
Il 58,3% sono partecipanti donne e il 41,7% sono partecipanti uomini, di età compresa
tra i 18 e i 75 anni per la categoria utenti e tra i 27 e i 60 anni per la categoria operatori.
Gli intervistati sono stati contattati in quattro diverse sedi delle “Biblioteche di Roma”:
Franco Basaglia (Municipio XIX), Vaccheria Nardi (Municipio V), Valle Aurelia
(Municipio XVIII) e Villa Mercede (Municipio III).
4. Sondaggio tra gli utilizzatori del sito, continuazione
Strumenti di raccolta dei dati
È stata utilizzata la versione attuale del questionario Usability Evaluation 2.0 (Di Nocera,
Coletta, Ferlazzo e Renzi, 2009) che consente di stimare l’usabilità lungo le tre
dimensioni:
maneggevolezza (M) con la quale si fa riferimento alla semplicità d’uso e in generale
all’interazione con le proprietà più propriamente strutturali della tecnologia;
soddisfazione (S) o utilità percepita con la quale si fa riferimento al raggiungimento
degli obiettivi da parte degli utenti mediante l’utilizzo dell’interfaccia;
attrattiva (A) con la quale si fa riferimento alle caratteristiche estetiche della tecnologia
(uso dei colori e delle immagini, proprietà di un sito di fornire un’impressione favorevole
nell’utente, presenza/assenza di materiale scaricabile).
Il questionario è composto di 19 item con una scala di risposta di tipo Likert a 5 punti.
Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori
5. Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori
PRINCIPALI RISULTATI
Sondaggio tra gli utilizzatori del sito:
Tra gli intervistati, le donne tendono a manifestare maggiore apprezzamento per le
caratteristiche estetiche del sito (riconducibili alla dimensione Attrattiva), aspetto che si
evidenzia soltanto tra gli operatori e non tra gli utenti.
Emerge un profilo di usabilità che si contraddistingue per due aspetti, l’utilità e la
semplicità, centrali e ricorrenti in letteratura nell’ambito della definizione del costrutto e
riconducibili ad alcune caratteristiche di usabilità del sito relative alle dimensioni
Maneggevolezza e Soddisfazione.
La soluzione fattoriale emersa potrebbe inoltre proporsi come una possibile alternativa alla
suddivisione del questionario in tre sottoscale.
7. Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori
Analisi del sito web, continuazione
controllo sulle operazioni possibili nel sito
facilità di consultazione delle liste
adeguate caratteristiche formali, link di consultazione
rapida, motore di ricerca “BiblioTu”
aggiornamento dei contenuti
possibilità di ottenere informazioni e servizi
dettagliate e aggiornate informazioni su addetti,
servizi e strutture; opzioni per contattare via e-mail o
sms il bibliotecario
Maneggevolezza
Soddisfazione
