SugarCrm
- 2. Sugar CRM inode.it COS SUGARCRM Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti 竪 legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. IL CRM SI ARTICOLA SOSTANZIALMENTE IN QUATTRO DIREZIONI: L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali") L'aumento delle relazioni con i clienti pi湛 importanti (o "clienti coltivabili") La fidelizzazione pi湛 longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano") La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano lazienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti
- 3. Sugar CRM inode.it SUGARCRM NON DEVE ESSERE CONSIDERATO Un semplice software Uno strumento di archiviazione dati anagrafici BENSI Un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali Un sistema metodologico e tecnologico per mantenere il contatto con la clientela acquisita e quella potenziale
- 4. Sugar CRM inode.it OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE Archiviare le informazioni su clienti e prospect Assegnare i potenziali clienti al commerciale di riferimento Tenere archiviate tutte le azioni (visite, telefonate, impegni, mail) e le informazioni commerciali e di offerta Tenere monitorato lo stato delle vendite e delle offerte inviate con grafici Gestire i reclami, le richieste e le segnalazioni dei clienti Tenere sotto controllo lo stato dei progetti Archiviare i documenti commerciali di ogni genere (offerte, fax cliente, specifiche, gare, brochure) Gestire campagne di marketing (mail e eventualmente sms)
- 5. Sugar CRM inode.it RISULTATI ATTESI Minori costi di ricerca e gestione delle informazioni Migliore integrazione del processo di marketing con il processo di vendita e post vendita Maggiore trasparenza delle informazioni commerciali Maggiore integrazione con il processo di vendita (direzione commerciale area manager eventuali agenti/venditori) Riduzioni degli errori dovuti a informazioni incomplete / imprecise Miglioramento del rapporto con i clienti, miglioramento del servizio al cliente. Maggior sicurezza dei dati, in particolare sul patrimonio clienti e sui documenti Riduzione dei costi di gestione informatica
- 6. Sugar CRM inode.it VENDITA MARKETING E CUSTOMER CARE Opportunit e gestione dei clienti e contatti Gestione campagna di marketing Customer care (sistema di gestione anomalie e ticket di assistenza) Cruscotti avanzati MOBILE CRM Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Android Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Blackberry Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPad Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPhone
- 7. Sugar CRM inode.it SOCIAL CRM AND COLLABORATION Connettore Facebook, LinkedIn, Twitter Integrazione con Gmail e Google Docs Plug-in per Microsoft Outlook, Word e Excel SUPPORTO DIRETTA DAL TEAM DI SUGARCRM Due ore di tempo SLA di risposta per problemi tecnici durante l'orario lavorativo esteso Numero illimitato di linea e supporto e-mail Aggiornamenti automatici e upgrade
- 8. Sugar CRM inode.it CARATTERISTICHE AVANZATE Reporting Previsioni di vendita Catalogo prodotti Contratti GLOBAL CRM Supporto per 22 lingue Supporto multi valuta
- 9. Sugar CRM inode.it AMMINISTRAZIONE Controlli di accesso Sicurezza avanzata Controlli di qualit dei dati Modulo Builder per una facile personalizzazione Utente, ruolo e gestione del team Automazione del flusso di lavoro. OPZIONI CLOUD Sugar On-demand: ospitato nel cloud di SugarCRM Client On-site: installato localmente, dietro il firewall Partner On-demand: ospitato presso un vostro partner Cloud pubblici: ospitato in Amazon EC2, Rackspace, o Microsoft Azure Cloud .
- 10. Sugar CRM inode.it PERCHE SUGARCRM Soluzione open source con codice disponibile e quindi completamente personalizzabile Funzionalit di base che coprono normalmente tutte le esigenze Costi di licenza utente e di startup inferiori alla media di altri CRM ENT Scalabilit e portabilit su qualsiasi piattaforma Soluzione consolidata e matura, leader a livello mondiale Versione per ambiente mobile gi funzionante (anche in versione PLUS con navigazione offline)