ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Jarmo Suominen 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari

•
•
Palveluinnovaatiokeskus
Palveluinnovaatiokeskus
1 of 62
Downloaded 13 times
Jarmo Suominen 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Palveluarkkitehtuurilla kehi-yvää palvelutoimintaa Jarmo Suominen Professor, Aalto School of Art, Design and Architecture SA+P MIT Media Laboratory MassachuseEs InsFtute of Technology
Development of customer orientaFon “To Market” 1.  2.  3.  4.  “Market to” “Market with” logistics 1.  4 P’s marketing - product channels distribution - price, goods to market - place - promotion 2.  customer as an object Jarmo Suominen | Aalto University 2014 1.  value proposition 2.  value co-creation 3.  service 4.  relational 5.  customer Involvement 6. customer as an active participant Lähde: Lusch 2007 3
Architectures of value co creaFon Jarmo Suominen | Aalto University 2014 4
Jarmo Suominen 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
San Francisco, Mobility paEerns, Sandy Pentland 2008
Service Architecture The focus is not on products, but on the consumers' value -­‐ creaFng processes, where value emerges for consumers, and is perceived by them. Customer value Jarmo Suominen 2013 7
Kiinteistöliiketoiminta Omistaminen Kiinteistön-­‐ hallinta Kiinteistö-­‐ liiketoiminta Kiinteistö-­‐ palvelut KäyEäjä KÄYTTÖÖNOTTO Kiinteistöliiketoiminta (Real Estate Business, Property Business) Kiinteistön omistamiseen, hyödyntämiseen tai asiakaspalvelujen tuo-amiseen lii-yvät toiminnot, joilla on liiketaloudelliset tavoiEeet. Kiinteistöliiketoiminta -­‐termi on ns. sateenvarjokäsite. Se korostaa kiinteistöihin liiEyvien toimintojen liiketoiminnallistumista ja kykyä tuoEaa asiakkaille aitoa lisäarvoa. Laajimmillaan sen piiriin luetaan kaikki kiinteistön elinkaaren aikaiset toiminnot, kuten kehiEäminen, osto, myynF, vuokraus, ylläpito ja muut palvelut. Jarmo Suominen, Lasse Mitronen, 2013 8
Palveluliiketoiminta Palveluliiketoiminta, liiketoiminta, jossa palvelu muodostaa arvonluonnin perustan Palveluliiketoiminnassa palvelun tarjoaminen muodostaa usein itsenäisen osan liiketoimintaa. Palveluihin perustuvassa ratkaisuliiketoiminnassa asiakkaan liiketoiminnan kehiEäminen edellyEää usein ratkaisuntarjoajan ja asiakkaan Fivistä ja pitkäaikaista yhteistyötä sekä kokonaisvaltaista ymmärrystä asiakkaan tuote-­‐ ja palvelutarjoamista, liiketoiminnasta ja prosesseista. HALTUUNOTTO KäyEäjä Resurssit Palvelu-­‐ liiketoiminta Asiakkaat Jarmo Suominen, Lasse Mitronen, 2013 KäyEäjä 9
Tuotantolähtöisestä palvelulähtöiseen liiketoimintaan Omistaminen Kiinteistön-­‐ hallinta Kiinteistöliiketoiminnan käyEäjä Resurssit Kiinteistö-­‐ liiketoiminta KäyEäjä KäyEäjä Palvelu-­‐ liiketoiminta Kiinteistö-­‐ palvelut asiakasarvon tuoEajana Asiakkaat Jarmo Suominen, Lasse Mitronen, 2013 KäyEäjä 10
Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 11
DOING 2014 DOING Case QUT, Brisbane Urban Affordances DOING AALTO LOOP DOING DOING DOING DOING DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 DOING 12
Café, lounge, restaurant, lobby, co working CAMPUS WALK Case QUT, Brisbane Café, lounge, restaurant, lobby, co working Café, lounge, restaurant, lobby, co working Café, lounge, restaurant, lobby, co working 25.2.2014 DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 13
DUMBO | NY
User engagement 25.2.2014 DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 15
improvement and fine tuning of configuration customer feedback, reaction second (third …) order continuous optimization (first) configuration of product or service fulfillment of individual order storage of customer data and configuration 25.2.2014 DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 16
The Aalto Spine | Development potenFal Aalto Learning Centre Aalto administraFon Kone Path The best people Flow Experience AS-­‐N.06 Kohtauspaikka Aarnivalkea ”Aalto square” ”Dragonfire” path AS-­‐N.05 Wirkkala akatemia TeaEeri AS-­‐N.02 AS-­‐N.01 AS-­‐N.09 AS-­‐N.08 AS-­‐N.07 AS-­‐N.11 AS-­‐N/S.12 AS-­‐N.03 AS-­‐S.11 AS-­‐N.04 FactoryPark AS-­‐S.09 KulEurikampus EMMA Kirjasto AS-­‐N.10 RedLights Aalto Spine ”catwalk” AS-­‐S.01 AS-­‐S.02 AS-­‐S.03 AS-­‐S.05 AS-­‐S.07 AS-­‐S.08 AS-­‐S.06 Nokia Path Ulkoilureik ConnecFng People ”OtsolahF Circle” AS-­‐S.10 Culinar Courtyard
The Aalto Spine |events CommiEed to places [E.3] Local logisFcs [E.2] Shared experiences [D.3] Kevyen liikenteen yhteys Less commuFng [C.2] Less polluFon [C.1] Tapiontori Sustainable places [D.2] InteracFve feedback [D.1] Shared resources [E.1] Design Factory Responsibility [C.3] Kevyen liikenteen yhteys
[CITY use case C.1 | less polluPon | context :people flow at railway staFon] arriving to train staFon Shared experiences I use my bike again! Responsiveness Les Carbon print n Predictability 07:32 25.2.2014 Sustainable mix of mass transportaFon and individual means 19 01
[ECO use case E.1 | shared resources | context, people conFnuing their flows] deparFng from the staFon Shared vehicle as a interface for the city This is really convenient! NavigaFon Responsive interface, occupancy, predictability 08:12 Shared vehicle as a interface for the city 25.2.2014 20 02
[ECO use case E.3 | commi-ed to places of value creaPon | open work place] meeFng and working with peers Value CreaFon services NavigaFon, availability, match making Sustainable values Love to work with my friends! Lets go to the office tomorrow! 17:56 Modular service architecture 25.2.2014 Persuasive applicaFons Community of individuals. Commitment , loyalty, engagement 21 07
Experience design | one day at T3 07:32 Arriving to train staFon LocaFon:railway staFon ObjecFve: persuasion Less polluFon [C.1] 12:09 Lunch break LocaFon: cafeteria ObjecFve: sharing InteracFve feedback [D.1] 17:56 MeeFng peers LocaFon: lobby ObjecFve: community CommiEed to places [E.3] 25.2.2014 08:12 Shared scooter to work 10:46 MeeFng at park LocaFon: city square ObjecFve: LocaFon: park ObjecFve: accessibility freedom of choise Shared resources [E.1] Less commuFng [C.2] 13:55 E-­‐shopping 15:01 Walking to meeFng LocaFon: office ObjecFve: LocaFon: parking lot service usability ObjecFve: predictability Local logisFcs [E.2] Sustainable places [D.2] 20:11 Sharing experiences LocaFon: home/restaurant ObjecFve: responsiveness Shared experiences [D.3] 22:02 Dinner in the city LocaFon: balcony ObjecFve: enganement Responsibility [C.3] 22
Työympäristöjen palveluarkkitehtuuri .
24
…..
Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 26
• The tradiFonal office buildings is dying……
• For many companies, at any given Fme, 1/3 of the workforce is in the office CreaFve Places of Work Kent Larson kll@mit.edu
Jarmo Suominen 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Jarmo Suominen 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
2150 Yhdysvalloissa co-­‐working palveluiden määrä on kaksinkertaistunut vuosiEain vuodesta 2006 lähFen. 1130 600 310 30 75 160 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Jarmo Suominen | Aalto 2013 31
Jarmo Suominen | Aalto 2013 32
Oppimisympäristöjen palveluarkkitehtuuri .
Oppimisympäristöjen kehitys Nykyiset koulut haasteita -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐sisäolosuhdehaasteet -­‐muuEuvat tarpeet Tällä hetkellä kouluja kohtaa sisäolosuhde haasteita, uusista opetusmenetelmistä ja teknologioista johtuvia uusia sekä dynaamisesF muuEuvia tarpeita VäistöPlat mahdollisuuksia -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐FimiyEäminen -­‐osallistaminen Nykyiset väistöFlat ovat toteuteEu teknisinä ratkaisuina kun niiden mahdollisuus olisi testata uusia tapoja opeEaa ja oppia, luoda olosuhteet tekemällä oppimiseen Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen Uusi koulu tavoi-eita -­‐arvon yhteisluonFalusta -­‐inspiroiva, akFvoiva -­‐joustava ja kehiEyvä Tulevaisuuden koulun tavoiEeet on olla joustava arvonyhteisluonFalusta joka mahdollistaa muuEuvien tarpeiden huomioonoEamisen
Oppimisympäristöjen kehitys Nykyiset koulut haasteita -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐sisäolosuhdehaasteet -­‐muuEuvat tarpeet Staaknen malli (Flat samassa koulurakennuksessa) VäistöPlat mahdollisuuksia -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐FimiyEäminen -­‐osallistaminen Dynaaminen malli (Flat hajauteEuna) Uusi koulu tavoi-eita -­‐arvon yhteisluonFalusta -­‐inspiroiva, akFvoiva -­‐joustava ja kehiEyvä Joustava malli (koulurakennus palvelualustana dynaamiselle ratkaisulle) Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
dynaaminen staaknen kehkeytyvä suunniteltu mahdollistava toteuEava Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Tulevaisuuden työskentely-­‐ympäristössä yhdistyvät fyysinen, mobiili, virtuaalinen, sosiaalinen ja mentaalinen Pla Professori KirsF Lonka Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Tulevaisuuden oppimisympäristöt 1.  Sulautuvia, digitaaliset ja fyysiset ympäristöt nähdään kokonaisena oppimisympäristönä 2.  AkPvoivia, oppimisen Floja joissa pedagoginen käsikirjoitus akFvoi Fedon ymmärtämiseen ja tulkintaan 3.  Käytännöllisiä, Nykyopiskelijoille luontevia Fedon ja työnteon käytäntöjä 4.  Joustavia ratkaisuja tukien eri oppimisen vaiheita yhdessä tekemisestä ryhmätyöhön ja erillisiin työvaiheisiin KirsF Lonka 2013 Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Mitä jos? VäistöFlat mahdollisuutena Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 40
Case Tapiolan koulu Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
NykyPla Tapiolan koulun väistöFlat. Tekniset tarpeet toteuEava ratkaisu jossa kaikki konFt sisältävät saman toiminnon, opetusluokan. Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Tilallinen potenPaali TilallisesF kehiteEy ratkaisu, omistajuus ja yhteisöllisyys ajureina Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Toiminnallinen potenPaali Sponsoroitu paviljonki Musiikki yhteisö ToiminnallisesF lisäEy ratkaisumalli Ekologinen yhteisö Kona 2.0 Tekemisen yhteisö Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen Liikkuva paviljonki
Uusia toimintoja Flipped classrooms Greenhouse Urban Farming Coding and CompuFng Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen Fablab 3D prinFng
Aalto Learning On Demand Mahdollinen sijoitusvaihtoehto käyEäen olemassa olevan rakennuksen teknistä infraa ja soveltuvia Floja. Dipoli Kirjasto Metro Co Working Arvon yhteisluomisen tesFalusta Co working Otaniemen ostoskeskus Learning environments Uuden oppimisen tesFalusta Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
Learning Lab roadmap, tekemällä oppien johtajuus oppimisratkaisuissa % ! ! !"#&% ! ! ! ! !"#'% ! ! ! ! !"#(% ! ! ! ! !"#)% ! ! ! ! !"#*% ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Konk 2.0 Learning ! ! ! Lab ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! VäistöFla ratkaisut ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Nykyiset kokemukset ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen ! Uudet oppimisratkaisut ! ! ! ! ! ! Uudet kouluratkaisut ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Investoinnit | Osaamiset !"#$% % +,-./% 011232456/7624,/% +,-./% 01123248319524/:/% +,-./%0112324.;% 70;/.74/2/% +,-./% 01123243.;./.<39/% +,-./% 01./,4/.7;0<0=26/% >924/:/2<670;/2/% >924/:/2<6%>.5704/0% ?924/:/2<6%16<>2<@0;72% A0;//2%!B"% C0,4/6>6%70,<,% +,-./% 011232456/7624,%
Sosiaali ja terveysympäristöjen palveluarkkitehtuuri .
HUS MeilahF Service Architecture Customer Value analyses Examples Jarmo Suominen | Aalto University 2014 49
Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 50
Hospital Performance Customer Value Index CVI (criteria's and performance) Examples of metrics 1.  2.  3.  4.  5.  Technical performance (examples) 1.  2.  Perceived value of enabling infrastructures, technologies and soluFons Focus on efficiency of soluFons (e.g. usability, manageability) Financial performance (examples) 1.  2.  Perceived value of investments, loyalty programs and customer benefits Focus on cost efficiency, success (e.g. profitability, ROI, revenue) OperaPonal performance (examples) 1.  2.  Perceived value of operaFons, pracFces and processes Focus on alignment of customer and supply pracFces (e.g. response, reacFon) 1.  2.  Perceived value of given soluFons, services and contexts Focus on customer experience, emoFons, redempFon (e.g. loyalty, saFsfacFon) EmoPonal performance (examples) Symbolic performance (examples) 1.  2.  Perceived value of value proposiFon idenFty and brand, Focus on expectaFons, differenFaFon, value (e.g. awareness, relevancy) Jarmo Suominen | Aalto University 2014 51
SAIRAALA ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ALUEELLINEN PALVELUKESKUS Jarmo Suominen | Aalto Yliopisto | Arkkitehtuurin laitos 2014
SAIRAALA PALVELUYKSIKÖT LÄHIPALVELUKESKUS PALVELUKORTTELI ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ERIKOISTUNUT LÄHIPALVELUKESKUS PALVELUYKSIKÖT PALVELUYKSIKÖT Jarmo Suominen | Aalto Yliopisto | Arkkitehtuurin laitos 2014
Service architecture Case MIT Campus Jarmo Suominen | Aalto University 2014 54
SYMBOLIC VALUE Green campus / path Jarmo Suominen | Aalto University 2014 55
EMOTIONAL VALUE Social density / amount of interaction Jarmo Suominen | Aalto University 2014 56
OPERATIONAL VALUE Mobility Jarmo Suominen | Aalto University 2014 57
ECONOMICAL VALUE Land use and investments Jarmo Suominen | Aalto University 2014 58
TECHNICAL VALUE Wind load (building automation and infra) Jarmo Suominen | Aalto University 2014 59
Service architecture 1.  Service architecture defines condiFons for value co-­‐ creaPon. 2.  Service architecture creates enabling condiFons for redeeming the value proposiFon. Focus is on service plaeorms capable of supporFng both supply and customer pracFces and processes. 3.  Service architecture Key Performance Indicators, criteria's and metrics, capabiliFes for producing technical, financial, funcFonal, emoFonal and symbolic value. Jarmo Suominen | Aalto University 2014 60
ProducFon process (movie industry) Symbolic value EmoFonal value OperaFonal value Economical value Technical value Esituotanto vaihe puuEuu rakennetun ympäristön kehityksestä Jarmo Suominen | Aalto University 2014 61
From supply driven to service dominant solutions Market To Market With Organization centric Solution centric User demands Customer value Quantitative metrics Qualitative metrics One way information Symmetrical knowledge Static solution Dynamic solution Added value Redeemimg value proposition Value exhange Customer relationship Maximizing profit Optimizing value Jarmo Suominen | Aalto University 2014 62

More Related Content

Jarmo Suominen 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari

  • 2. Palveluarkkitehtuurilla kehi-yvää palvelutoimintaa Jarmo Suominen Professor, Aalto School of Art, Design and Architecture SA+P MIT Media Laboratory MassachuseEs InsFtute of Technology
  • 3. Development of customer orientaFon “To Market” 1.  2.  3.  4.  “Market to” “Market with” logistics 1.  4 P’s marketing - product channels distribution - price, goods to market - place - promotion 2.  customer as an object Jarmo Suominen | Aalto University 2014 1.  value proposition 2.  value co-creation 3.  service 4.  relational 5.  customer Involvement 6. customer as an active participant Lähde: Lusch 2007 3
  • 4. Architectures of value co creaFon Jarmo Suominen | Aalto University 2014 4
  • 6. San Francisco, Mobility paEerns, Sandy Pentland 2008
  • 7. Service Architecture The focus is not on products, but on the consumers' value -­‐ creaFng processes, where value emerges for consumers, and is perceived by them. Customer value Jarmo Suominen 2013 7
  • 8. Kiinteistöliiketoiminta Omistaminen Kiinteistön-­‐ hallinta Kiinteistö-­‐ liiketoiminta Kiinteistö-­‐ palvelut KäyEäjä KÄYTTÖÖNOTTO Kiinteistöliiketoiminta (Real Estate Business, Property Business) Kiinteistön omistamiseen, hyödyntämiseen tai asiakaspalvelujen tuo-amiseen lii-yvät toiminnot, joilla on liiketaloudelliset tavoiEeet. Kiinteistöliiketoiminta -­‐termi on ns. sateenvarjokäsite. Se korostaa kiinteistöihin liiEyvien toimintojen liiketoiminnallistumista ja kykyä tuoEaa asiakkaille aitoa lisäarvoa. Laajimmillaan sen piiriin luetaan kaikki kiinteistön elinkaaren aikaiset toiminnot, kuten kehiEäminen, osto, myynF, vuokraus, ylläpito ja muut palvelut. Jarmo Suominen, Lasse Mitronen, 2013 8
  • 9. Palveluliiketoiminta Palveluliiketoiminta, liiketoiminta, jossa palvelu muodostaa arvonluonnin perustan Palveluliiketoiminnassa palvelun tarjoaminen muodostaa usein itsenäisen osan liiketoimintaa. Palveluihin perustuvassa ratkaisuliiketoiminnassa asiakkaan liiketoiminnan kehiEäminen edellyEää usein ratkaisuntarjoajan ja asiakkaan Fivistä ja pitkäaikaista yhteistyötä sekä kokonaisvaltaista ymmärrystä asiakkaan tuote-­‐ ja palvelutarjoamista, liiketoiminnasta ja prosesseista. HALTUUNOTTO KäyEäjä Resurssit Palvelu-­‐ liiketoiminta Asiakkaat Jarmo Suominen, Lasse Mitronen, 2013 KäyEäjä 9
  • 10. Tuotantolähtöisestä palvelulähtöiseen liiketoimintaan Omistaminen Kiinteistön-­‐ hallinta Kiinteistöliiketoiminnan käyEäjä Resurssit Kiinteistö-­‐ liiketoiminta KäyEäjä KäyEäjä Palvelu-­‐ liiketoiminta Kiinteistö-­‐ palvelut asiakasarvon tuoEajana Asiakkaat Jarmo Suominen, Lasse Mitronen, 2013 KäyEäjä 10
  • 11. Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 11
  • 12. DOING 2014 DOING Case QUT, Brisbane Urban Affordances DOING AALTO LOOP DOING DOING DOING DOING DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 DOING 12
  • 13. Café, lounge, restaurant, lobby, co working CAMPUS WALK Case QUT, Brisbane Café, lounge, restaurant, lobby, co working Café, lounge, restaurant, lobby, co working Café, lounge, restaurant, lobby, co working 25.2.2014 DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 13
  • 15. User engagement 25.2.2014 DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 15
  • 16. improvement and fine tuning of configuration customer feedback, reaction second (third …) order continuous optimization (first) configuration of product or service fulfillment of individual order storage of customer data and configuration 25.2.2014 DYICITY Jarmo Suominen DEC 2011 16
  • 17. The Aalto Spine | Development potenFal Aalto Learning Centre Aalto administraFon Kone Path The best people Flow Experience AS-­‐N.06 Kohtauspaikka Aarnivalkea ”Aalto square” ”Dragonfire” path AS-­‐N.05 Wirkkala akatemia TeaEeri AS-­‐N.02 AS-­‐N.01 AS-­‐N.09 AS-­‐N.08 AS-­‐N.07 AS-­‐N.11 AS-­‐N/S.12 AS-­‐N.03 AS-­‐S.11 AS-­‐N.04 FactoryPark AS-­‐S.09 KulEurikampus EMMA Kirjasto AS-­‐N.10 RedLights Aalto Spine ”catwalk” AS-­‐S.01 AS-­‐S.02 AS-­‐S.03 AS-­‐S.05 AS-­‐S.07 AS-­‐S.08 AS-­‐S.06 Nokia Path Ulkoilureik ConnecFng People ”OtsolahF Circle” AS-­‐S.10 Culinar Courtyard
  • 18. The Aalto Spine |events CommiEed to places [E.3] Local logisFcs [E.2] Shared experiences [D.3] Kevyen liikenteen yhteys Less commuFng [C.2] Less polluFon [C.1] Tapiontori Sustainable places [D.2] InteracFve feedback [D.1] Shared resources [E.1] Design Factory Responsibility [C.3] Kevyen liikenteen yhteys
  • 19. [CITY use case C.1 | less polluPon | context :people flow at railway staFon] arriving to train staFon Shared experiences I use my bike again! Responsiveness Les Carbon print n Predictability 07:32 25.2.2014 Sustainable mix of mass transportaFon and individual means 19 01
  • 20. [ECO use case E.1 | shared resources | context, people conFnuing their flows] deparFng from the staFon Shared vehicle as a interface for the city This is really convenient! NavigaFon Responsive interface, occupancy, predictability 08:12 Shared vehicle as a interface for the city 25.2.2014 20 02
  • 21. [ECO use case E.3 | commi-ed to places of value creaPon | open work place] meeFng and working with peers Value CreaFon services NavigaFon, availability, match making Sustainable values Love to work with my friends! Lets go to the office tomorrow! 17:56 Modular service architecture 25.2.2014 Persuasive applicaFons Community of individuals. Commitment , loyalty, engagement 21 07
  • 22. Experience design | one day at T3 07:32 Arriving to train staFon LocaFon:railway staFon ObjecFve: persuasion Less polluFon [C.1] 12:09 Lunch break LocaFon: cafeteria ObjecFve: sharing InteracFve feedback [D.1] 17:56 MeeFng peers LocaFon: lobby ObjecFve: community CommiEed to places [E.3] 25.2.2014 08:12 Shared scooter to work 10:46 MeeFng at park LocaFon: city square ObjecFve: LocaFon: park ObjecFve: accessibility freedom of choise Shared resources [E.1] Less commuFng [C.2] 13:55 E-­‐shopping 15:01 Walking to meeFng LocaFon: office ObjecFve: LocaFon: parking lot service usability ObjecFve: predictability Local logisFcs [E.2] Sustainable places [D.2] 20:11 Sharing experiences LocaFon: home/restaurant ObjecFve: responsiveness Shared experiences [D.3] 22:02 Dinner in the city LocaFon: balcony ObjecFve: enganement Responsibility [C.3] 22
  • 24. 24
  • 25. …..
  • 26. Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 26
  • 27. • The tradiFonal office buildings is dying……
  • 28. • For many companies, at any given Fme, 1/3 of the workforce is in the office CreaFve Places of Work Kent Larson kll@mit.edu
  • 31. 2150 Yhdysvalloissa co-­‐working palveluiden määrä on kaksinkertaistunut vuosiEain vuodesta 2006 lähFen. 1130 600 310 30 75 160 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Jarmo Suominen | Aalto 2013 31
  • 32. Jarmo Suominen | Aalto 2013 32
  • 34. Oppimisympäristöjen kehitys Nykyiset koulut haasteita -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐sisäolosuhdehaasteet -­‐muuEuvat tarpeet Tällä hetkellä kouluja kohtaa sisäolosuhde haasteita, uusista opetusmenetelmistä ja teknologioista johtuvia uusia sekä dynaamisesF muuEuvia tarpeita VäistöPlat mahdollisuuksia -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐FimiyEäminen -­‐osallistaminen Nykyiset väistöFlat ovat toteuteEu teknisinä ratkaisuina kun niiden mahdollisuus olisi testata uusia tapoja opeEaa ja oppia, luoda olosuhteet tekemällä oppimiseen Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen Uusi koulu tavoi-eita -­‐arvon yhteisluonFalusta -­‐inspiroiva, akFvoiva -­‐joustava ja kehiEyvä Tulevaisuuden koulun tavoiEeet on olla joustava arvonyhteisluonFalusta joka mahdollistaa muuEuvien tarpeiden huomioonoEamisen
  • 35. Oppimisympäristöjen kehitys Nykyiset koulut haasteita -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐sisäolosuhdehaasteet -­‐muuEuvat tarpeet Staaknen malli (Flat samassa koulurakennuksessa) VäistöPlat mahdollisuuksia -­‐uusia oppimismenetelmiä -­‐FimiyEäminen -­‐osallistaminen Dynaaminen malli (Flat hajauteEuna) Uusi koulu tavoi-eita -­‐arvon yhteisluonFalusta -­‐inspiroiva, akFvoiva -­‐joustava ja kehiEyvä Joustava malli (koulurakennus palvelualustana dynaamiselle ratkaisulle) Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 36. dynaaminen staaknen kehkeytyvä suunniteltu mahdollistava toteuEava Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 37. Tulevaisuuden työskentely-­‐ympäristössä yhdistyvät fyysinen, mobiili, virtuaalinen, sosiaalinen ja mentaalinen Pla Professori KirsF Lonka Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 38. Tulevaisuuden oppimisympäristöt 1.  Sulautuvia, digitaaliset ja fyysiset ympäristöt nähdään kokonaisena oppimisympäristönä 2.  AkPvoivia, oppimisen Floja joissa pedagoginen käsikirjoitus akFvoi Fedon ymmärtämiseen ja tulkintaan 3.  Käytännöllisiä, Nykyopiskelijoille luontevia Fedon ja työnteon käytäntöjä 4.  Joustavia ratkaisuja tukien eri oppimisen vaiheita yhdessä tekemisestä ryhmätyöhön ja erillisiin työvaiheisiin KirsF Lonka 2013 Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 39. Mitä jos? VäistöFlat mahdollisuutena Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 40. Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 40
  • 41. Case Tapiolan koulu Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 42. NykyPla Tapiolan koulun väistöFlat. Tekniset tarpeet toteuEava ratkaisu jossa kaikki konFt sisältävät saman toiminnon, opetusluokan. Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 43. Tilallinen potenPaali TilallisesF kehiteEy ratkaisu, omistajuus ja yhteisöllisyys ajureina Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 44. Toiminnallinen potenPaali Sponsoroitu paviljonki Musiikki yhteisö ToiminnallisesF lisäEy ratkaisumalli Ekologinen yhteisö Kona 2.0 Tekemisen yhteisö Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen Liikkuva paviljonki
  • 45. Uusia toimintoja Flipped classrooms Greenhouse Urban Farming Coding and CompuFng Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen Fablab 3D prinFng
  • 46. Aalto Learning On Demand Mahdollinen sijoitusvaihtoehto käyEäen olemassa olevan rakennuksen teknistä infraa ja soveltuvia Floja. Dipoli Kirjasto Metro Co Working Arvon yhteisluomisen tesFalusta Co working Otaniemen ostoskeskus Learning environments Uuden oppimisen tesFalusta Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen
  • 47. Learning Lab roadmap, tekemällä oppien johtajuus oppimisratkaisuissa % ! ! !"#&% ! ! ! ! !"#'% ! ! ! ! !"#(% ! ! ! ! !"#)% ! ! ! ! !"#*% ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Konk 2.0 Learning ! ! ! Lab ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! VäistöFla ratkaisut ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Nykyiset kokemukset ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Tulevaisuuden koulu | Jarmo Suominen ! Uudet oppimisratkaisut ! ! ! ! ! ! Uudet kouluratkaisut ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Investoinnit | Osaamiset !"#$% % +,-./% 011232456/7624,/% +,-./% 01123248319524/:/% +,-./%0112324.;% 70;/.74/2/% +,-./% 01123243.;./.<39/% +,-./% 01./,4/.7;0<0=26/% >924/:/2<670;/2/% >924/:/2<6%>.5704/0% ?924/:/2<6%16<>2<@0;72% A0;//2%!B"% C0,4/6>6%70,<,% +,-./% 011232456/7624,%
  • 48. Sosiaali ja terveysympäristöjen palveluarkkitehtuuri .
  • 49. HUS MeilahF Service Architecture Customer Value analyses Examples Jarmo Suominen | Aalto University 2014 49
  • 50. Perceived Customer Value Symbolic value Focus on the idenFty and brand, value proposiFon EmoFonal value Focus on customer experience, emoFons, redempFon, ROC OperaFonal value Focus on operaFons, pracFces and processes Focus on economics, Economical value investments ROI Focus on infrastructures, technologies and soluFons Technical value Mitronen, Rintamäki | 2013 50
  • 51. Hospital Performance Customer Value Index CVI (criteria's and performance) Examples of metrics 1.  2.  3.  4.  5.  Technical performance (examples) 1.  2.  Perceived value of enabling infrastructures, technologies and soluFons Focus on efficiency of soluFons (e.g. usability, manageability) Financial performance (examples) 1.  2.  Perceived value of investments, loyalty programs and customer benefits Focus on cost efficiency, success (e.g. profitability, ROI, revenue) OperaPonal performance (examples) 1.  2.  Perceived value of operaFons, pracFces and processes Focus on alignment of customer and supply pracFces (e.g. response, reacFon) 1.  2.  Perceived value of given soluFons, services and contexts Focus on customer experience, emoFons, redempFon (e.g. loyalty, saFsfacFon) EmoPonal performance (examples) Symbolic performance (examples) 1.  2.  Perceived value of value proposiFon idenFty and brand, Focus on expectaFons, differenFaFon, value (e.g. awareness, relevancy) Jarmo Suominen | Aalto University 2014 51
  • 52. SAIRAALA ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ALUEELLINEN PALVELUKESKUS Jarmo Suominen | Aalto Yliopisto | Arkkitehtuurin laitos 2014
  • 53. SAIRAALA PALVELUYKSIKÖT LÄHIPALVELUKESKUS PALVELUKORTTELI ALUEELLINEN PALVELUKESKUS ERIKOISTUNUT LÄHIPALVELUKESKUS PALVELUYKSIKÖT PALVELUYKSIKÖT Jarmo Suominen | Aalto Yliopisto | Arkkitehtuurin laitos 2014
  • 54. Service architecture Case MIT Campus Jarmo Suominen | Aalto University 2014 54
  • 55. SYMBOLIC VALUE Green campus / path Jarmo Suominen | Aalto University 2014 55
  • 56. EMOTIONAL VALUE Social density / amount of interaction Jarmo Suominen | Aalto University 2014 56
  • 57. OPERATIONAL VALUE Mobility Jarmo Suominen | Aalto University 2014 57
  • 58. ECONOMICAL VALUE Land use and investments Jarmo Suominen | Aalto University 2014 58
  • 59. TECHNICAL VALUE Wind load (building automation and infra) Jarmo Suominen | Aalto University 2014 59
  • 60. Service architecture 1.  Service architecture defines condiFons for value co-­‐ creaPon. 2.  Service architecture creates enabling condiFons for redeeming the value proposiFon. Focus is on service plaeorms capable of supporFng both supply and customer pracFces and processes. 3.  Service architecture Key Performance Indicators, criteria's and metrics, capabiliFes for producing technical, financial, funcFonal, emoFonal and symbolic value. Jarmo Suominen | Aalto University 2014 60
  • 61. ProducFon process (movie industry) Symbolic value EmoFonal value OperaFonal value Economical value Technical value Esituotanto vaihe puuEuu rakennetun ympäristön kehityksestä Jarmo Suominen | Aalto University 2014 61
  • 62. From supply driven to service dominant solutions Market To Market With Organization centric Solution centric User demands Customer value Quantitative metrics Qualitative metrics One way information Symmetrical knowledge Static solution Dynamic solution Added value Redeemimg value proposition Value exhange Customer relationship Maximizing profit Optimizing value Jarmo Suominen | Aalto University 2014 62