橘子髮廊厂奥翱罢
- 3. 請看影帶 ? 店長的訪談 ? 顧客訪談一 ? 顧客訪談二 ? 顧客訪談三
- 4. 店長的經營分析 (SWOT 分析 ) ? 優勢、機會 (S&O) ? 地點優勢，位於活動中心，學生出入必經之地。 ? 採用純天然有機染燙材料，強調不傷髮質。 ? 擁有先進的染燙設備、良好的技術與服務。 ? 劣勢、威脅 (W&T) ? 知名度不夠，導致來店人數無法拉高。 ? 髮廊的定位不明確，造成顧客的混淆。 ? 創新產品與服務，消費者市場需求變化迅速，如 何持續開發新產品與服務？ ? 人員流動問題。
- 5. 顧客一的觀點 ? 受訪者：企管系洪清德教授 ? 曾經去消費過，但，很久沒去了。 ? 消費經驗與建議： ? 感覺這是一家年輕人的店，所以就沒再去消費 了。 ? 這家店的消費客群中，老師佔的比例不高。 ? 建議他應該分析現有的消費客群中，老師、職 員與學生所佔的比例，然後再進行不同客群的 行銷策略，以及開發潛在客群。
- 6. 顧客二的觀點 ? 大學部三年級女學生 ? 偶爾會去消費 ? 消費經驗與建議： ? 整體感覺還不錯：設計師服務態度佳、技術也 不錯、收費比外面髮型設計便宜。 ? 建議一：服務可以再多樣化，例如增加 SPA 舒 壓…等。 ? 建議二：與學生的互動更頻繁一點，就是要走 進人群 ( 消費者 ) ，才能瞭解學生的需求。例如 ：可以跟社團表演結合，協助做表演造型…等 。
- 7. 顧客三的觀點 ? 男研究生 ? 沒消費過。因為那一家不是針對女性顧客 的美髮店？ ? 消費者觀點與建議： ? 宣傳不夠：一直以來都以為那是針對女性顧客 的一家美髮店，不知道他也有服務男性顧客。 ? 行銷手法要更積極：感覺是很被動的等待顧客 上門，而不是積極的讓顧客之道它的存在，它 所提供的服務項目？例如校園美髮設計大賽。 ? 針對男性客群的行銷策略。
- 11. Ch.8~9