Synalio recuruit
- 2. 2 Confidential ? 2019 Givery, Inc. アジェンダ 1. 会社紹介?事業紹介 - 創業者の想い - 組織図 - 自社の文化 / 魅力 /課題 - 会社の風景?写真 - 福利厚生 - 働きたい人物 / 働けない人物 - 募集ポジション紹介 - 業務の詳細 / メンバー紹介 - 会社概要 - 経営陣紹介 - ビジョン - 事業概要?事例 - 今後のサービス展開 2. 組織図?企業文化 3. 求人情報紹介
- 3. 3 Confidential ? 2019 Givery, Inc. アジェンダ 1. 会社紹介?事業紹介 - 創業者の想い - 組織図 - 自社の文化 / 魅力 /課題 - 会社の風景?写真 - 福利厚生 - 働きたい人物 / 働けない人物 - 募集ポジション紹介 - 業務の詳細 / メンバー紹介 - 会社概要 - 経営陣紹介 - ビジョン - 事業概要?事例 - 今後のサービス展開 2. 組織図?企業文化 3. 求人情報紹介
- 4. 会社紹介?事業紹介 会社概要 PHILOSOPHY Your Growth, Our Future { すべての人に成長を ｝ Giveryは社会を豊かにする人々のための 成長エコシステムを創造する「成長」支援企業です。 ITとリアルの両軸で事業を展開し、 お客様?ユーザーの皆様?社員?社会の成長を全力で応援します。 About Givery Conversation TechConversation Tech HR Tech Incubation Our Service
- 5. 5 Confidential ? 2019 Givery, Inc. 新しい感動体験を創る インターネットの普及により、好きな時に好きな場所で情報は得られるようになったものの、情報量が増えすぎたことで 欲しい情報が手に入らなくなる、というトレードオフが起きてしまっています。 また、黎明期から続く「自分の言葉で検索する」という「想定の範囲内」で決断しなければいけないという状況が 変わりません。 私たちは改めて、全ての人が「 Wow!」を感じられるような、ワクワクするコミュニケーションを創造していくことで、 次の時代のマーケティングを提案し、世界を広げていくお手伝いをしていきます。 会社紹介?事業紹介 CT事業 ビジョン Create Impressive Experience
- 6. 6 Confidential ? 2019 Givery, Inc. 会社紹介?事業紹介 CT事業 Concept Conversation Tech Conversation Tech（会話科学）とは、 デジタルを介したコミュニケーション履歴に基づく会話データを活用し、顧客一人ひとりに 対して 適切な情報やより良い体験価値を提案できる技術です “ 会話を科学する ”
- 7. 7 Confidential ? 2019 Givery, Inc. Conversation Techで 既存のデジタルマーケティングを 大きく成長させる 企業とユーザー間におけるデジタル上の情報伝達方法は限界が来ています。 それはつまり、企業側からすればユーザーへ有益な情報が届かない、ということになり、 ユーザー側からすれば本来得られるはずだった最適な情報が取得できない、ということになります。 これからも増え続けるインターネットの情報を、ユーザー 1人1人へ価値あるものとする。 そのために「会話」を活用した「 Conversation Tech」というクロステックを立ち上げることで 新しいユーザー理解の手法として確立し、企業とユーザーのエンゲージメントがより高まるように デジタルマーケティングを進化させていきたいと思っています。 会社紹介?事業紹介 CT事業 私たちのWHY
- 8. 会社紹介?事業紹介 Conversation Tech 経営陣紹介 8 株式会社ギブリー執行役員 Conversation Tech 部門 部門長 大熊 勇樹 Yuki Okuma 会話を科学し、世界に戦いを挑む 現代は情報が溢れており、顧客も必要な情報にたどり着けなかったり、企業側もメッセージをユー ザーに届けられない状況が起きています。だからこそ今必要とされるのは個人に訴えかけるマーケ ティングだと思います。テクノロジーが発達した現在、一人ひとりとのエンゲージメントを高める手段 として『会話』を取り入れることが、一般化するでしょう。 個人的に一人称だけでも言い方が複数存在したり、独特な間があるような日本語特有の趣や特徴 が好きです。言語としてリッチな日本語をこれからのマーケティングの中でどう使っていくか。これは 新しい挑戦だと思っています。 そこで私たちは会話をマーケティングツールとして導入するための手段としてチャットボットをつくり ました。お客様に商材を導入していただくには、投資しにくいものであったり、 効果が出ないものであってはなりません。より手軽で、早く効果が出るツールを目指し、 至ったのが現在の SYNALIOです。 SYNALIOで実現したいことは Conversation Techという新しい分野。会話を科学するということで す。つまりユーザーとの会話を繰り返して、溜まった会話ログを分析することで、 よりニーズや感情の動きを可視化できるようになります。 ユーザーとの会話を解析することで、意思決定する際の感情の起伏や業界ごとに起こる感情の 動きの特徴などが読み取れるようになります。最終的には人が意思決定するまでのフローを体系 化し、日本だけではなく、海外でも活用されるものにしていきたいですね。 Top Message
- 9. 会社紹介?事業紹介 Conversation Tech 経営陣紹介 9 奥田 栄司 Eiji Okuda モノづくりへかける熱い想い Resolaの事業は、GiveryのSYNALIO開発運用やその他の企業からの受託開発を? 行っています。エンジニアで構成される企業であるため、社内には開発への想いが? 熱いメンバーが多く、まさにモノづくりの集団と言えます。? そんな私たちは、「今ない未来を創造し続けていく」をビジョンとして掲げています。個人として も会社としても継続して未来を創造していくために掲げている? ミッションが2つあります。? ? 1つ目は「モノづくりに最大の情熱を注ぐこと」? 2つ目は「我々がモノづくりを楽しむこと」? 良いものを作るためには、作り手が情熱を捧げることが何よりも重要だと考えています。そ の上でこだわりを持ち、我々自身が楽しむことを心がけています。このようなミッションを掲げ ることでテクノロジーが進化していったとしても何年、何十年とモノづくりを続けることができる と考えています。 Top Message 株式会社Givery / 取締役 株式会社Resola / 代表取締役社長
- 10. 会社紹介?事業紹介 CT事業概要 - Main Product - Conversation Techのリードプロダクトとして チャットボットプラットフォームSYNALIOを展開しています。 チャットボット型マーケティングツール 顧客満足度向上サポート LINEを利用した1to1配信の最適化 for CS for LINE
- 11. 会社紹介?事業紹介 CT事業概要 - SYNALIO Product UI - チャットボットとポップアップをユーザーの 行動に合わせて出し分け 1人1人の行動/会話履歴を細かく データとして可視化 クライアント UI 管理画面 UI
- 12. 会社紹介?事業紹介 CT事業概要 - SYNALIO Product Value - SYNALIOは、ユーザーの行動/会話データを取得、分析、活用することで、 1人1人に最適なコミュニケーションを提供するサースサービスです。 チャットボットで 会話/行動データを収集 ユーザーをデータごとに 自動でセグメント セグメントごとに 最適な会話を提示 ポップアップも AIで自動調整して提案
- 13. 会社紹介?事業紹介 CT事業概要 - SYNALIO Product Value - 例えば、御社のサイトに３回訪問してくれているからといって、 そのユーザーが必ずしも購入してくれるとは限りません ユーザー1人1人には「訪問している意図や背景」が存在します。 どんな目的で訪問してくるのか、をしっかり聞き出すことで、 はじめてユーザーを理解し、最適な提案ができると考えています。 ヒアリングから生まれる "会話データ"を活用してユーザーを見える化 し、パーソナライズされたコミュニケーションを設計できる。 この「行動データ」 ×「会話データ」の考え方で 最適な1to1を実現します。 ユーザー理解で必要なのは、 「何に興味があるのか」だけではなく「なぜ興味があるのか」を知ること。 チャットボットだから取れる「会話データ」でユーザー理解を深める。
- 14. 会社紹介?事業紹介 CT事業概要 - 事業モデル - 新規契約件数向上 １企業あたりの契約金額の向上 既存顧客の利用拡大 ネガティブチャーン ? ? サブスクリプションモデル 顧客満足度を向上させ、いかに長く、 成果を出し続けて利用してもらえるか。 分業制で各役割の徹底を行う。 “THE MODEL”の仕組み。
- 15. 会社紹介?事業紹介 CT事業概要 - 契約件数 - 2017年 4Q 2018年 1Q 2018年 2Q 2018年 3Q 2018年 4Q 2019年 1Q 2019年 2Q 2017年11月 リリース 導入社数 100社突破 導入社数 400社突破 導入社数 200社突破 アカウント数 導入期から機能追加、バリューピポットを行い 順調に契約件数が増加しています。 2017.11.1 簡単チャットボット 2018.5.1 Conversation Techツールへ 2019.2.1 事業ビジョン策定 2019.5.1 MA機能追加、大幅アップデート 1年半で導入社数 400社突破
- 17. 【APPENDIX】SYNALIOについて SYNALIOだけが取得できる「ユーザーデータ」 全サイト訪問者の行動 /会話データを取得、分析、活用 ユーザーデータの取得 ユーザーデータの分析 ユーザーデータの活用 SYNALIOで できること 「SYNALIO」の”ユーザーデータ” チャットボットと行動ログで ユーザーを特定 マーケティングを行う際に必要なことは「そ のユーザーの背景は何か」を理解するこ と。 会話データは非観測の要因を見つけ出すこ とができるので、１人１人のユーザーが「ど んな状況なのか」を判断できるようになりま す。 企業メリット 非観測要員まで見えることで、実名化しなくてもユーザーを見える化できる
- 18. 【APPENDIX】SYNALIOについて SYNALIOだけが取得できる「ユーザーデータ」 取得したユーザーデータをパイプライン管理 ユーザーデータの取得 ユーザーデータの分析 ユーザーデータの活用 SYNALIOで できること 取得したデータの自動セグメント 取得したユーザーデータに 基づき自動ファネル管理 取得した「行動データ」「会話データ」をもと に１人１人のユーザーを「パイプライン管理」 していく。 デジタルの中でも案件管理を行うことで、問 い合わせ率を向上させる。 企業メリット 匿名状态のままクラスタを育成することが可能になるので、施策を打ちやすくなる
- 19. 【APPENDIX】SYNALIOについて SYNALIOだけが取得できる「ユーザーデータ」 温度感に応じて最適なタイミングで最適なアプローチを実現 ユーザーデータの取得 ユーザーデータの分析 ユーザーデータの活用 SYNALIOで できること 匿名状態でも1to1アプローチ クラスタごとに接客方法や会話を変更する ことで、自動で個別最適化されたアプローチ を行うことが可能 ハイクラスタ ロークラスタ 温度感によって振り分けられ たグループごとに、 「会話」や「ポップアップ」を出し 分けし、クロージング 企業メリット 一斉対応ではなく个别対応を、ほぼ自动でスキーム化することができる
- 20. 【APPENDIX】SYNALIOについて SYNALIOが進めていくAI 企業課題 ?データを収集できても、活用するリソースが足りない ?データの収集の方法がわからない ?PDCAを回すことができず自転車操業 ABテストの機械学習 自動会話改善 ● クリエイティブオートメーション ● ヒアリングオートメーション シナリオ上の会話内容や行動ログからそ の人に最も刺さる内容の シナリオを自動で選択して表示する。 最初のうちはランダムでシナリオが表示さ れるが、時間とともに 学習され最適なシナリオが表示されるよう になる シナリオ上の会話内容や行動ログからその 人に最も刺さクリエイティブを選択して表示す る。 最初のうちはランダムで画像が表示される が、時間とともに 学習され最適な画像が表示されるようになる 課題解決 ツールをAI化していくことで利用すればするほど自動改善していく 業界最適化 ● クロスカンパニーデータ 収集したユーザーデータを業界別にセグメ ント分けし、業界ごとで最適な会話設計を 自動で行う。 また、業界内で比べた際にどこに課題が あるか、もサジェストする。
- 22. 22 Confidential ? 2019 Givery, Inc. アジェンダ 1. 会社紹介?事業紹介 - 創業者の想い - 組織図 - 自社の文化 / 魅力 /課題 - 会社の風景?写真 - 福利厚生 - 働きたい人物 / 働きけない人物 - 募集ポジション紹介 - 業務の詳細 / メンバー紹介 - 会社概要 - 経営陣紹介 - ビジョン - 事業概要?事例 - 今後のサービス展開 2. 組織図?企業文化 3. 求人情報紹介
- 23. 組織図?企業文化 組織図 Division Manager SalesBiz Marke Customer Success Marke Inside Sales Field Sales Partner CSM CS OnboardCSM SupportTech Touch SYNALIOを 「知ってもらう」 「興味を持ってもらう」 SYNALIOを 「理解してもらう」 「使ってもらう」 SYNALIOを 「好きになってもらう」 「成果を出してもらう」
- 24. 組織図?企業文化 Section Leader 紹介 Division Manager 大熊 勇樹 Inside Sales Leader 杉本 英郎 Sales Manager 高根沢 準 CSM Leader 大野 真緒 Marketing Leader 石井 さやの デザイン会社、 MA開発会社を経 て、2017年にGiveryにジョイン。そ の後執行役員部門責任者として、 SYNALIOを立ち上げ、 各カンファレンスなど登壇。 複数社個人、法人営業を経験し前 職ではWebマーケティング会社にて インサイドセールス、フィールドセー ルス、CS、CXを経験。2018年にイ ンサイドセールスの立ち上げでジョ インし、現在は SYNALIOのセール ス全般を担当。 リクルート、ネイリストという異業種 を経て、2018年に入社。 営業職から入り、カスタマーサクセ ス部門の立ち上げから現在は CSM リーダーとして活躍。 2018年4月入社 「営業の生産性を上げ社会に還元 する」をビジョンに掲げ Inside Sales の仕組み作りに奮闘。 Inside Sales の立上げ、新規事業の営業部門の 立上げを行う。 アパレル企業、 SNS運用企業を経 てギブリー創業に参画。 現在はSYNALIOのマーケティング を担当。
- 26. 組織図?企業文化 組織としての取り組み - 各種共催セミナー / カンファレンス登壇 - マーケジンデイのような大型カンファレンスから、他社と共同でデジマセミナーも開催。 業界のトップリーダーとして発信を仕組み化しています。 AI Community MarkeZine DAY 共催セミナー
- 27. 組織図?企業文化 文化 Givery PHILOSOPHY Give & Give Value Base Open Try & Try Pro-ism 風通しの よさ 管掌領域 制度 商材愛 新卒文化 どベン チャー コミットメ ント 自燃型 やりきる 力 仕事好き 向上心 人が 好き 当事者 意識 性善説 for PERSONAL → 市場価値をあげ、コミットできる人材へ for TEAM → 裁量を持って全員で組織を成長させる
- 28. 組織図?企業文化 文化 組織構成 27.9? 4:3? 40h? 5:5? 平均年齢 男女比 平均残業時間 新卒割合 新卒が増えてきたことにより、 BIZサイドの平均年齢は20代 に。 男女比は若干男性が多い。 CSMはほぼ女性での 構成。 朝9時から始業開始し、 20時すぎに帰宅する社員が ほとんど。 組織のうち半数が新卒 入社。中途と比率は ほぼ半分。
- 31. 31 Confidential ? 2019 Givery, Inc. 組織図?企業文化 福利厚生 SYNALIOは、B.LEAGUE 茨城ロボッツ様の ? 公式スポンサーになりました！ ? ? ?ゲームスポンサーとして無料でゲーム招待 ? ?SYNALIO冠のホームゲーム開催 ? ? など様々な特典を用意しています。 ? ? ? 11/9?11/10に アダストリアみとアリーナにて SYNALIO冠のスポンサー ゲームを開催します！
- 32. 32 Confidential ? 2019 Givery, Inc. アジェンダ 1. 会社紹介?事業紹介 - 創業者の想い - 組織図 - 自社の文化 / 魅力 /課題 - 会社の風景?写真 - 福利厚生 - 働きたい人物 / 働けない人物 - 募集ポジション紹介 - 業務の詳細 / メンバー紹介 - 会社概要 - 経営陣紹介 - ビジョン - 事業概要?事例 - 今後のサービス展開 2. 組織図?企業文化 3. 求人情報紹介
- 33. 求人情報 働きたい人 / 働けない人 一緒に働きたい人 一緒に働けない人 事業は大きくスケールしてきていますが、まだまだNo.1までは多くの山があります。 野球で言えば、メジャーリーグを目指している集団です。 “悪いところを探す”のではなく、”いいところを一緒に伸ばしてくれる”人材を探しています。 ?企業を上場させたい人 ?プライベートよりも 仕事で燃えたい 人 ?自分で仕事を奪いに行ける人 ?裏表がなく、なんでも発信できる 人 ?人が好きでしょうがない人 ?自分の力を試してみたい人 ?上場企業で働きたい人 ?プライベートを大事にしたい人 ?仕事をするなら細かく指示が欲しい人 ?陰でこっそり話しをしてしまう人 ?他人にあまり興味がない人 ?年功序列で出世していきたい人
- 34. 求人情報 募集ポジション マネージメントレイヤー マーケティング マネージャー オンライン/オフラインの施策を打つことで、 リード獲得数を追いかけて頂きます。 ● KPI：リード獲得数 ?オフライン：展示会/カンファレンス/セミナーなど ?オンライン：WEBサイト/広告運用/SNS運用 インサイドセールス マネージャー カスタマーサクセス マネージャー マーケが獲得したリードに対してBANT条件の設定を行い、 商談化を目標に行動?管理して頂きます。 ● KPI：商談獲得数 既存顧客に対してハイタッチ、テックタッチサポートを行いな がら、ネガティブチャーン、チャーンレートの管理をして頂き ます。 ● KPI：ネガティブチャーン、チャーンレート ?MA運用 / 広告運用 ?パーチェスファネル設計 ?展示会施策設計 ?マーケ施策全体設計 ?SFでのリスト管理 ?セミナー設計 ?荷電管理 ?コール施策設計 ?コンサルティングスキル ?１年以上のCSM経験 ?ヘルススコア施策設計 ?既存向けメール配信管理 募集要項 職種スキルセット 共通スキルセット ?デジタルマーケ全般の知識 ?マネージメントスキル ?SalesForceスキル ?The Modelの理解 ?SNSでの発信力
- 35. 求人情報 募集ポジション メンバーレイヤー フィールドセールス クライアント先へ訪問し、新規アカウントの拡大 を行って頂きます。 ● KPI：受注数 インサイドセールス カスタマーサクセス マーケが獲得したリードに対してBANT条件の設定を行い、 商談化を目標に行動?管理して頂きます。 ● KPI：商談獲得数 既存顧客に対してハイタッチ、テックタッチサポートを行いな がら、ネガティブチャーン、チャーンレートの管理をして頂き ます。 ● KPI：ネガティブチャーン、チャーンレート ?ソリューション営業 ?案件育成スキル ?コミュケーションスキル ?社会常識一般 ?SFでのリスト管理 ?荷電管理 ?コンサルティングスキル ?１年以上のCSM経験 ?ヘルススコア施策設計 ?既存向けメール配信管理 募集要項 職種スキルセット 共通スキルセット ?デジタルマーケ全般の知識 ?SalesForceスキル ?The Modelの理解 ?SNSでの発信力
- 36. 組織図?企業文化 メンバー紹介 Field Sales Inside Sales Marketing Customer Success Customer Onboarding Customer Operations WE ARE SYNALIO Kyotaro Ueno Risa Sugimura Mao Oono Takuya Naiki Kana Yamada Satomi Ooki Saki Arita Jun Takanezawa Yasuyuki Kikuchi Ryuichi Sato Hideo Sugimoto Takehisa Hamada Takehisa Hamada Ryota Hara Sayano Ishii Natsuki Fujita Motofumi Tsuruta Shota Moriya
- 38. 38 Confidential ? 2019 Givery, Inc. デジタルで、新しい感動体験を。 ● SYNALIO サービスサイト：https://synal.io ● SYNALIO Wantedly：https://www.wantedly.com/companies/giver ＊参考記事 ● SYNALIOができるまで : https://synal.io/lab/synalio_190628/ ● Web担当者フォーラム : https://webtan.impress.co.jp/e/2019/02/26/31315 ● SYNALIO ユーザー会 : https://synal.io/lab/usergroup190731/