ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Sytuacje, w których goście sylwestrowi polubią Cię lub znienawidzą

•Download as PPTX, PDF•
•
Mateusz Goliat
Mateusz Goliat

6 autentycznych sytuacji z portalu Sylwestrowo.pl, które są przykładem jak postępować i jak nie postępować z gośćmi sylwestrowymi. Zobacz więcej na: ebook.sylwestrowo.pl

1 of 23
Download to read offline
Sytuacje, w których goście sylwestrowi polubią Cię lub znienawidzą
#1 NIE PRZYJĘCIE LUB ODWOŁANIE REZERWACJI
Pytanie gościa: Witam, chciałabym się dowiedzieć czy są jeszcze wolne miejsca na bal sylwestrowy? Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Proszę wybaczyć, ale nie uwierzę, że ktoś na początku października pyta o grupę 14 osób. Mogę uwierzyć we wszystko, ale nie w taką historię. Zbyt długo pracuję w branży (20 lat), abym uwierzył w tę konfabulacje.
WNIOSKI ● Nie obrażaj potencjalnego gościa - w ten sposób tracisz nie tylko okazję na zarobek, ale ucierpi również twoja reputacja. ● Nie bądź zaskoczony zapytaniami o ofertę sylwestrową w październiku, we wrześniu czy nawet w sierpniu.
Liczba zapytań dotycząca oferty sylwestrowej
#2 BEZZASADNE PODWYŻSZENIE CENY
Opinia gościa: Wywieziono nas do innej miejscowości do noclegowni gdzie koszt noclegu tam wynosił 30 zł a my płaciliśmy po 150 za os. (...) O północy miał być pokaz sztucznych ogni - jeżeli 4 dosłownie petardy najmniejsze w górę można zaliczyć jako pokaz fajerwerek to ok. W barze wino też niby miało być gratis okazało się jednak inaczej i było płatne 24 zł za małą lampkę wina. Sylwester nie wart 600 zł.
WNIOSKI ● Pamiętaj, że goście są niezmierne wyczuleni na nagłe zmiany ustalonej już kwoty. ● Nie zatajać informacji o opłatach dodatkowych takich jak parking, szatnia czy napoje gazowane.
#3 NADMIERNE UBARWIANIE OFERTY
Opis oferty: Gwarantujemy szampańską, całonocną zabawę, wykwintne menu na ten jedyny wyjątkowy wieczór w roku oraz open bar dla wszystkich. Na 3 poziomach, będą się Państwo bawić wśród profejonalnego nagłośnienia, oświetlenia Do dyspozycji gości zostaną oddane dwie sale do tańca i 3bary!! Miło nam będzie powitać Nowy Rok w Państwa towarzystwie na najbardziej ekskluzywnej imprezie w Warszawie.
Opinia gościa: jedzenia bardzo mało, rzadko uzupełniane i niespecjalnie dobre, sałatek nie było żadnych (chociaż są w menu), ciepłe dania usunęli z oferty chyba dwa dni przed sylwestrem (już po tym jak zapłaciliśmy) (...) wybór drinków mały, ciepła wódka w plastikowych kieliszkach po którą trzeba było stać w kolejce (...) mało miejsca do tańczenia, nie było w ogóle wydzielonego parkietu (...) na 200-300 osób jedna łazienka, która w dodatku znajdowała się w piwnicy, więc za każdym razem trzeba było schodzić z drugiego piętra
WNIOSKI ● Tworzyć pozytywny, ale neutralny opis oferty - z rozwagą stosuj określenia w stylu “ekskluzywny” czy “najlepszy”. ● Nie ubarwiaj i nie zmieniaj oferty bez uprzedzenia, licząc na to, że goście nie zwrócą na to uwagi. ● Bądź uczciwy i wywiązuj się z obietnic.
#4 ODPOWIEDNIE DOPASOWANIE OFERTY
Pytanie gościa: Dzień dobry, Chciałam zapytać o możliwość rezerwacji 4 miejsc na Sylwestra. Ponieważ chciałabym to kupić na prezent dla rodziców, to mam pytanie, czy dla osób 60-letnich taka impreza byłaby odpowiednia. Z góry dziękuję za informację.
Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Nie wiem czy dla 60 latków ten bal będzie dobrym prezentem. Przeważać będą ludzie w wieku 30 - 40 lat i muzyka będzie na pewno bardzo dynamiczna, współczesna z niewielką ilością przebojów lat 70. A mam wrażenie że Pani rodzice dobrze bawiliby się właśnie przy szlagierach lat 60, 70 i 80! Myślę że powinna Pani poszukać innego balu :-) Przepraszam że tak bezpośrednio określiłem temat! Ale mamy duże doświadczenie w realizacji tego typu imprez.
WNIOSKI ● Dąż do tego, aby Twoja propozycja była dopasowana do osób, które z niej skorzystają. ● Staraj się delikatnie odradzić swoją ofertę osobom, co do których masz pewność, że mogą żałować wydanych pieniędzy. ● Stawiaj satysfakcję klienta ponad chęć dodatkowego zarobku.
#5 NIESZABLONOWA ODPOWIEDŹ
Pytanie gościa: Czy samotna osoba-65-może uczestniczyć w zabawie? Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Przedział wiekowy zakładamy między 35 a 55 lat, ale młodości nie mierzy się metryką tylko duchem. Zapraszamy! :)
WNIOSKI ● Na standardowe i powtarzalne zapytania np. “czy oferta jest jeszcze dostępna?” możesz odpowiadać tym samym szablonem. ● W przypadku konkretnych pytań gościa, najlepszym rozwiązaniem jest przygotowanie spersonalizowanej wiadomości, która rozwieje wszelkie wątpliwości.
#6 DODATKOWE ZACHĘTY
Pytanie gościa: Czy są jeszcze wolne miejsca? Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Witam, mamy jeszcze wolne miejsca, więc zapraszamy do rezerwacji. Uwaga! Panowie mają u nas specjalne względy :) Więc jeśli zapisze się Pan z kolegą dla obu osób będzie zniżka 50 zł, czyli cena do zapłaty to 249 zł.
WNIOSKI ● Indywidualne podejście może zachęcić do decyzji i pozwoli pytającemu poczuć się jak ktoś wyjątkowy. ● To również doskonała okazja do zaproponowania specjalnej oferty (rabatu, gratisu, usługi dodatkowej).
Pobierz bezpłatny poradnik

More Related Content

Sytuacje, w których goście sylwestrowi polubią Cię lub znienawidzą

  • 1. Sytuacje, w których goście sylwestrowi polubią Cię lub znienawidzą
  • 3. Pytanie gościa: Witam, chciałabym się dowiedzieć czy są jeszcze wolne miejsca na bal sylwestrowy? Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Proszę wybaczyć, ale nie uwierzę, że ktoś na początku października pyta o grupę 14 osób. Mogę uwierzyć we wszystko, ale nie w taką historię. Zbyt długo pracuję w branży (20 lat), abym uwierzył w tę konfabulacje.
  • 4. WNIOSKI ● Nie obrażaj potencjalnego gościa - w ten sposób tracisz nie tylko okazję na zarobek, ale ucierpi również twoja reputacja. ● Nie bądź zaskoczony zapytaniami o ofertę sylwestrową w październiku, we wrześniu czy nawet w sierpniu.
  • 5. Liczba zapytań dotycząca oferty sylwestrowej
  • 7. Opinia gościa: Wywieziono nas do innej miejscowości do noclegowni gdzie koszt noclegu tam wynosił 30 zł a my płaciliśmy po 150 za os. (...) O północy miał być pokaz sztucznych ogni - jeżeli 4 dosłownie petardy najmniejsze w górę można zaliczyć jako pokaz fajerwerek to ok. W barze wino też niby miało być gratis okazało się jednak inaczej i było płatne 24 zł za małą lampkę wina. Sylwester nie wart 600 zł.
  • 8. WNIOSKI ● Pamiętaj, że goście są niezmierne wyczuleni na nagłe zmiany ustalonej już kwoty. ● Nie zatajać informacji o opłatach dodatkowych takich jak parking, szatnia czy napoje gazowane.
  • 10. Opis oferty: Gwarantujemy szampańską, całonocną zabawę, wykwintne menu na ten jedyny wyjątkowy wieczór w roku oraz open bar dla wszystkich. Na 3 poziomach, będą się Państwo bawić wśród profejonalnego nagłośnienia, oświetlenia Do dyspozycji gości zostaną oddane dwie sale do tańca i 3bary!! Miło nam będzie powitać Nowy Rok w Państwa towarzystwie na najbardziej ekskluzywnej imprezie w Warszawie.
  • 11. Opinia gościa: jedzenia bardzo mało, rzadko uzupełniane i niespecjalnie dobre, sałatek nie było żadnych (chociaż są w menu), ciepłe dania usunęli z oferty chyba dwa dni przed sylwestrem (już po tym jak zapłaciliśmy) (...) wybór drinków mały, ciepła wódka w plastikowych kieliszkach po którą trzeba było stać w kolejce (...) mało miejsca do tańczenia, nie było w ogóle wydzielonego parkietu (...) na 200-300 osób jedna łazienka, która w dodatku znajdowała się w piwnicy, więc za każdym razem trzeba było schodzić z drugiego piętra
  • 12. WNIOSKI ● Tworzyć pozytywny, ale neutralny opis oferty - z rozwagą stosuj określenia w stylu “ekskluzywny” czy “najlepszy”. ● Nie ubarwiaj i nie zmieniaj oferty bez uprzedzenia, licząc na to, że goście nie zwrócą na to uwagi. ● Bądź uczciwy i wywiązuj się z obietnic.
  • 14. Pytanie gościa: Dzień dobry, Chciałam zapytać o możliwość rezerwacji 4 miejsc na Sylwestra. Ponieważ chciałabym to kupić na prezent dla rodziców, to mam pytanie, czy dla osób 60-letnich taka impreza byłaby odpowiednia. Z góry dziękuję za informację.
  • 15. Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Nie wiem czy dla 60 latków ten bal będzie dobrym prezentem. Przeważać będą ludzie w wieku 30 - 40 lat i muzyka będzie na pewno bardzo dynamiczna, współczesna z niewielką ilością przebojów lat 70. A mam wrażenie że Pani rodzice dobrze bawiliby się właśnie przy szlagierach lat 60, 70 i 80! Myślę że powinna Pani poszukać innego balu :-) Przepraszam że tak bezpośrednio określiłem temat! Ale mamy duże doświadczenie w realizacji tego typu imprez.
  • 16. WNIOSKI ● Dąż do tego, aby Twoja propozycja była dopasowana do osób, które z niej skorzystają. ● Staraj się delikatnie odradzić swoją ofertę osobom, co do których masz pewność, że mogą żałować wydanych pieniędzy. ● Stawiaj satysfakcję klienta ponad chęć dodatkowego zarobku.
  • 18. Pytanie gościa: Czy samotna osoba-65-może uczestniczyć w zabawie? Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Przedział wiekowy zakładamy między 35 a 55 lat, ale młodości nie mierzy się metryką tylko duchem. Zapraszamy! :)
  • 19. WNIOSKI ● Na standardowe i powtarzalne zapytania np. “czy oferta jest jeszcze dostępna?” możesz odpowiadać tym samym szablonem. ● W przypadku konkretnych pytań gościa, najlepszym rozwiązaniem jest przygotowanie spersonalizowanej wiadomości, która rozwieje wszelkie wątpliwości.
  • 21. Pytanie gościa: Czy są jeszcze wolne miejsca? Odpowiedź ogłoszeniodawcy: Witam, mamy jeszcze wolne miejsca, więc zapraszamy do rezerwacji. Uwaga! Panowie mają u nas specjalne względy :) Więc jeśli zapisze się Pan z kolegą dla obu osób będzie zniżka 50 zł, czyli cena do zapłaty to 249 zł.
  • 22. WNIOSKI ● Indywidualne podejście może zachęcić do decyzji i pozwoli pytającemu poczuć się jak ktoś wyjątkowy. ● To również doskonała okazja do zaproponowania specjalnej oferty (rabatu, gratisu, usługi dodatkowej).