Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
•
6 likes•2,513 views
UX jest modne. UX jest jednym z obszarów będących pod silnym naciskiem inwestycyjnym wielu organizacji. Wynika to z wielu rzeczy: popularyzacji badań UXowych w procesie powstawania produktow, metod warsztatowych nastawionych na budowanie nowych koncepcji biznesowych i produktowych (design thinking, design sprint), agile’owego podejscia do rozwoju produktu (które bardzo ładnie łączy się z procesami UCD). Jednakże często dostrzec można rozjazd między oczekiwaniami biznesu co do roli UX, a jego rzeczywistymi kompetencjami i możliwościami. Skrótowo mowiac: często biznesowo wydaje się, ze zatrudnienie UX designera rozwiąże wszystkie jego problemy produktowe. Coraz częściej UX jest głównym zaangażowanym w proces kształtowania innowacji – i takie jeg wobec nich oczekiwanie. Często UX pełni role tego, co kiedys nazywano product developmentem, czy wręcz Business developmentem.
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
- 1. Szarlatani Uxu 83 slajdy lol!
- 4. Projektowanie jest fajne Pomaga się ludziom
- 5. Projektowanie jest fajne Pomaga się ludziom Jest to zawód zaangażowany społecznie
- 6. Projektowanie jest fajne Pomaga się ludziom Jest to zawód zaangażowany społecznie Jest najbardziej humanistycznym wymiarem technologii
- 7. Projektowanie jest fajne Pomaga się ludziom Jest to zawód zaangażowany społecznie Jest najbardziej humanistycznym wymiarem technologii Ma się realny wpływ na kształtowanie nowych grup zachowań i przyzwyczajeń
- 8. Projektowanie jest fajne Pomaga się ludziom Jest to zawód zaangażowany społecznie Jest najbardziej humanistycznym wymiarem technologii Ma się realny wpływ na kształtowanie nowych grup zachowań i przyzwyczajeń
- 10. Projektowanie jest szerokie Źródło: https://www.softwareadvice.com/resources/improve-customer-experience/
- 11. 2 najważniejsze z punktu widzenia mojej prezentacji Moda Szeroki zakres kompetencji
- 12. Największe ryzyka dla branży Moda Szeroki zakres kompetencji
- 13. Dlaczego?
- 14. Jak nie stracić na złej obsłudze klienta?
- 15. Jak nie stracić na złej obsłudze klienta? Jak zyskać na dobrej obsłudze klienta?
- 16. Jak nie stracić na złej obsłudze klienta? Jak zyskać na dobrej obsłudze klienta?
- 17. Case najbrzydszy najskuteczniejszy newsletter świata
- 18. Inny case Strona uxerii Czyli jak sprzedawać usługi SaaSowe dla badaczy i projektantów
- 19. Strona uxerii Czyli jak sprzedawać usługi SaaSowe dla badaczy i projektantów
- 20. Pierwsza odsłona
- 21. Kolejna wersja
- 22. Kolejna wersja
- 23. Kolejna wersja
- 25. Case Uxeria
- 26. Case Uxeria
- 27. Case Uxeria
- 28. Case Uxeria Bardziej jednolinijna komunikacja Koncentracja na efektach z użycia Koncentracja na tym, na czym klientom zależy (start with why) Mniej jest więcej Cztery proste wyróżniki
- 29. Case Uxeria Wymyślone przez marketera, nie Uxowca…
- 30. Czy projektanci UX powinni projektować strony ofertowe i sprzedażowe?
- 31. “Znajdź cztery cechy, które wyróżniają Twój biznes lub produkt i opisz je jak najprostszym i zrozumiałym języjkiem (cała filozofia UX w podejściu do konstrukcji stron produktowych)
- 32. … a jeśli do tego sprzedajesz produkty…
- 33. W czym zatem projektant jest dobry w obrębie stron produktowych? Lepszą komunikację przygotuje marketer Lepsze value proposition przygotuje storyteller Lepszą sprzedaż zapewni growth hacker Co zrobi UX? Makietę?
- 34. Na czym się zna?
- 35. Pytanie 1 Jak często wchodzisz w nieswoje kompetencje? Jakie masz podstawy do tego?
- 36. Idźmy dalej…
- 37. Słyszeliście ten cytat? “To jest UXowiec, on pomoże Tobie zwiększyć konwersję”
- 38. Słyszeliście ten cytat? Czy Uxowiec zwiększa konwersję? UXowiec ma dbać o doświadczenia klientów. Czy to jest równoznaczne ze zwiększeniem konwersji?
- 40. Widzieliście co robi Booking?
- 41. Pytanie 2 Czy naszym celem jest zwiększanie wskaźników biznesowych, czy poprawianie doświadczeń użytkowników? Co, jeśli te dwie rzeczy stoją w sprzeczności?
- 42. Będąc projektantami stykamy się z różnymi grupami nacisków, nie tylko dotyczących wskaźników biznesowych prawnicy biznes dev zarząd marketing crosskanibalizacja sprzedaż budżet
- 43. Case KRD
- 44. Widząc ilość przeszkód i ograniczeń możnaby przypuszczać, że UX jest jednym z niewielu działów w firmie, które zachowują rozsądek. Wynika to z faktu ciągłego odwracania się do twarzą klienta. Ale czasem przy tym czujemy się jak ostatnia ostoja, która daje temu biednemu klientowi resztki rozsądku.
- 45. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta… Na ile nasza organizacja daje nam narzędzia do pracy?
- 46. Pytanie do Was… Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…
- 47. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta… Ile osób z Was na codzień posługuje się personami?
- 48. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta… U ilu te persony są wynikiem badań jakościowych i ilościowych? I ile to kosztowało organizację?
- 49. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta… Jak często słyszycie, że mamy za dużo unikalnych grup klientów, by definiować persony?
- 50. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta… Analogicznie Customer Journey Map
- 51. Czy Twoja organizacja zapewnia Ci właściwe narzędzia do pracy? Jak często badacie swoje designy?
- 52. Czy Twoja organizacja zapewnia Ci właściwe narzędzia do pracy? Jak korzystacie z narzędzi analitycznych?
- 53. Pytanie 3 Czy przypadkiem nie żyjemy w swoim utopijnym świecie wiedzy o kliencie, gdzie tylko wydaje nam się, że wiemy, kim jest nasz klient?
- 54. Pytanie 3 Czy fakt, że nie robimy którejś z tych rzeczy wynika z faktu, że mamy słabą organizację czy że jesteśmy słabymi projektantami?
- 55. Nie śpicie?
- 56. Czy prowadziliście warsztaty z myślenia projektowego? Czy sprzedajemy chłam?
- 57. Wiecie jak to brzmi? 5 dni do sukcesu! Czy sprzedajemy chłam? Kadra dyrektorska nienawidzi go za tę sekretną wiedzę o tym, jak zrewolucjonizować każdy biznes w tylko 5 dni.
- 58. Nie znam startupu, który osiągnął sukces, bo został zaprojektowany z użyciem technik design thinking czy GDS, ale znam mnóstwo historii, gdzie ktoś dobrze znał rynek i zrobił coś fajnego. Problem w tym, że używamy tego w złym kontekście. To tak samo jakbyśmy młotkiem chcieli zbudować dom. Czy sprzedajemy chłam?
- 59. Jakiej wiedzy potrzebujesz, by móc danej organizacji z pełną odpowiedzialnością zaproponować innowację? Czy wydasz na to własne pieniądze? Czy sprzedajemy chłam?
- 60. jest zepsuty! - Czy masz pełną wiedzę? - Czy wiesz, ile to potrwa? - Czy wiesz, jak wygląda proces decyzyjny? - Jaki biznesowy ma efekt spowodować? - Na koniec wszyscy są niezadowoleni, bo po miesiącu prac - jesteśmy w punkcie wyjścia. Model agencyjnej sprzedaży myślenia projektowego…
- 61. Najczęstsze problemy myśleń projektowych i analogicznych procesów - Sprzedajemy to jako pudełka, a nie proces - Poświęcamy za mało czasu na zgromadzenie insightów - Nie definiujemy właściwie wymagań - W definicji wymagań koncentrujemy się na efekcie prac, nie zaś na problemie, który rozwiązujemy - Jesteśmy egocentryczni – za mało czasu poświęcamy na rynek - Po wytworzeniu produktu nie robimy dodatkowej cofki, by zweryfikować jego unikalność Model agencyjnej sprzedaży myślenia projektowego…
- 62. Czy nie sprzedajemy klientom chłamu tylko dlatego, że to jest modne? Pytanie 4
- 63. Nie śpicie?
- 66. Który to sklep?
- 67. Który to sklep?
- 68. Który to portal?
- 69. Który to portal?
- 70. Jak to robią inni?
- 71. Jak to robią inni?
- 72. Jak to robią inni?
- 74. Na ile próbujemy zmienić paradygmaty, które nas otaczają?
- 75. Konsumpcja płatnych treści tekstowych w online Fake news Sprzedaż produktów bankowych online / offline? Jak PSD2 zmieni świat bankowości? Rynek ubezpieczeń w digital prawie nie istnieje. Nikt nie potrafi w pełni obsłużyć klienta ecommerce w omnichannelu. Co ze sprzedażą spożywki online? Co z muzyką? Co z filmami? Co ze zdjęciami? Paradygmaty dziś
- 76. Samouczące się interfejsy Personalizacja Automatyzacja Nowe modele interakcji …. Paradygmaty dziś
- 77. “Realizujemy sprinty agile’owe, nie ruszamy niczego co ma potrwać ponad 2 miesiące wdrożenia.”
- 78. Stawianie takich założeń może być bardzo krzywdzące.
- 79. Czy inwestujemy w działania R&D trwające równolegle, mające na celu wypracować wartość w ujęciu strategicznym?
- 80. Czy nie stajemy się niewolnikami standaryzacji i dobieraczami szablonów? Pytanie 5
- 81. W tym pytaniu kryje się również drugie dno…
- 82. W tym pytaniu kryje się również trzecie dno… Mamy podążać za trendami, czy je wyznaczać?
- 83. Pytanie 1: Jak często wchodzisz w nieswoje kompetencje? Jakie masz podstawy do tego? Pytanie 2: Czy naszym celem jest zwiększanie wskaźników biznesowych, czy poprawianie doświadczeń użytkowników? Co, jeśli te dwie rzeczy stoją w sprzeczności? Pytanie 3: Czy nie żyjemy w utopijnej rzeczywistości nikłej wiedzy o kliencie, gdzie jedynym naszym determinantem projektowym jest nasze o nim wyobrażenie? Podsumowanie
- 84. Pytanie 4: Czy nie sprzedajemy klientom chłamu udając, że jesteśmy Stevem Jobsem? Pytanie 5: Czy nie stajemy się niewolnikami słodkiej stagnacji? Podsumowanie
- 85. Projektowanie jest fajne. Ale projektowanie jest pełne pokus. Projektowanie jest pracą niezwykle ciężkich wyzwań. I niestety te najcięższe są poza tą strefą komfortową rysownika. Te najtrudniejsze to: - Organizacja komunikacji - Umiejętne gromadzenie danych - Tworzenie procesów projektowych - Ciągła nauka – musimy być dobrzy i dobrze rozumieć wiele wymiarów - Pokora i odpowiedzialność. Podsumowanie