Szymon Sikorski, Karol Majchrzak - Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem instytucji publicznej | Forum Promocji Województwa Łódzkiego 2018
•
0 likes•327 views
W ramach prezentacji omówione zostały wybrane zagadnienia z obszaru budowania wizerunku instytucji publicznej poprzez działania oraz kompetencje pracowników. Zakres prezentacji obejmuje obszary: zasady powitania i pożegnania z klientem zewnętrznym, zasady używania wizytówek i wymieniania się kontaktami, zasady wykorzystania w działaniach komunikacyjnych elementów komunikacji wizualnej, podstawowe zasady korespondencji, zasady doboru stroju służbowego, najważniejsze zasady organizacji spotkań i wizyt delegacji oficjalnych oraz konferencji prasowych – zarządzanie „pierwszeństwem” i „przestrzenią”, dobór menu i projektowanie oprawy wydarzenia, etykieta stołu, zasady wręczania gadżetów, mowa ciała, podstawowe zasady budowania jasnych i zrozumiałych przekazów językowych.
Szymon Sikorski, Karol Majchrzak - Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem instytucji publicznej | Forum Promocji Województwa Łódzkiego 2018
- 1. Komunikacja werbalna i niewerbalna / zasady organizacji konferencji prasowych (i innych) Forum Promocji Województwa Łódzkiego Bełchatów, dnia 26.06.2018
- 2. 2 Spis treści 1. Zmiana oczekiwań, czyli komunikacja króluje 2. Etapy komunikowania 3. Język, czyli na co zwracać uwagę 4. Konferencja prasowa / spotkanie: do’s and dont’s
- 3. 2 bo telefony komórkowe (=komunikacja w czasie rzeczywistym) bo social media (=masowa krytyka, każdy ma głos) bo inne są już media (=szukają tożsamości) bo roboty i automaty (=nie wiadomo, co to z tego będzie) bo personalizacja (=bo marki tak robią, bo powyższe) bo zwiększenie roli service design (=nauczyliśmy się być obsługiwani lepiej) bo estetyzacja (=lubimy rzeczy ładniejsze) Trochę zmieniły nam się czasy:
- 4. 2 https://servicefutures.com/strategic-issues-challenging-the-future-of-public-sector/ Co nas czeka w urzędach?
- 5. 2 https://servicefutures.com/strategic-issues-challenging-the-future-of-public-sector/ Jak sobie z tym radzić?
- 7. 2 Większość tychże zmian, to nie zmiany technologiczne, czy strukturalne a KOMUNIKACYJNE
- 10. 2 Komunikacja werbalna śmierć tasiemcom i nowomowie, formom szkatułkowym unikanie odpowiedzialności - formy przypuszczające - na nie „język 3 pach” goals & outcomes koncentracja na interlokutorze komunikuj najprościej, jak to możliwe (nie banalnie) Podstawowe zasady:
- 11. 2 Komunikacja werbalna zawsze zaczynaj od „dlaczego” a nie „jak” (chyba, że klient, prosi o bezpośrednią instrukcję) postawa otwarta zrozumiałe polecenia, wskazówki (upewnij się, czy na pewno są zrozumiałe) unikamy „ale”, „klient”, „petent” (samoświadomość znaczenia) Podstawowe zasady:
- 12. 2 Komunikacja werbalna okazywanie uwagi empatia wyjaśnianie i interpretowanie funkcja fatyczna komuniacji zadawanie pytań odzwierciedlanie podsumowanie Słuchanie!
- 13. 2 Elevator pitch vs test telefonu do babci
- 14. 2 Komunikacja niewerbalna oszczędna, wyważona gestykulacja postawa raczej otwarta kontakt wzrokowy rola emisji głosu tempo głosu w sytuacjach spornych - jak mówić? zwracaj uwagę na to, co niewidoczne … i otoczenie
- 15. 2 Pytania
- 16. 2 ZASADY ORGANIZACJI SPOTKANIA / KONFERENCJI PRASOWEJ
- 17. 2 Po co? konferencja jest po to, żeby przekazać coś ważnego szanujcie czas swój i mediów clickbait/soundbait obrazek i budowanie dyskursu co jest newsem?
- 18. 2 Miejsce dostępne myślenie obrazkiem warunki AV parking komfortowość dobrze oznaczone detale: zaplecze sanitarne itp.
- 19. 2 Data sprawdź co się dzieje: mikro i makro pora dnia dzień w tygodniu hint: „śmieszne święta”
- 20. 2 Organizacja kiedy zapraszamy? kogo zapraszamy? poczęstunek scenariusz nagłośnienie i multimedia wygrywa się detalami: narracja i anturaż
- 21. 2 O czym pamiętać? powitanie i pożegnanie dziennikarzy agenda i cel ciekawe/użyteczne materiały prasowe parytet spóźnienia, czekać czy nie? catering: kulturowo dopasowany, mięso/wege
- 22. 2 Gadżety/materiały uwaga - podatek dochodowy estetyka/użyteczność przed czy po? jak wręczać? wisienka na torcie
- 23. 2 Delegacje oficjalne precedencja: http://orka.sejm.gov.pl/WydBAS.nsf/0/C190089BB5B60B45C125754A0057E001/%24file/ Analiza_BAS_2009_10.pdf zasada prawej strony/zasada środka precedencja w samochodze precedencja przy stole
- 24. 2 Kontakt Szymon Sikorski CEO t: 600968951 e. s.sikorski@publicon.pl
- 25. You are good.Get better. Najważniejsze zasady w budowaniu pierwszego wrażenia poprzez kontakt z pracownikiem instytucji publicznej.
- 26. 2 Po co? Nigdy nie ma się drugiej okazji, żeby zrobić pierwsze wrażenie. Andrzej Sapkowski
- 28. 4 dress code klasyfikacja formalności ubioru po co nam dress code? dlaczego powinniśmy stosować się do dress code? źródło: pexels.com
- 29. 5 porady dla kobiet źródło: unsplash.com buty - poziom trudności, dopasowanie do sylwetki, palce, „rzucasz się w oczy bo Ci błyszczą lakierki” spódnica/sukienka - kostka, łydka, kolano, UDO?!, kolano Coco Chanel stanik - ma być jakby go nie było torebki - Luj Witą, Majkel Kors
- 30. 6 porady dla kobiet źródło: unsplash.com wzór na wzór rajstopy i pończochy - nogi nigdy gołe prostota - najtrudniejsza do osiągnięcia dopasowana nie znaczy opięta kostium a garsonka czyli marynarka i żakiet
- 31. 7 porady dla mężczyzn źródło: pexels.com kolory - czarny jako najbardziej uniwersalny kolor męskiego garnituru krawat - rozmiar?!, długość, wzór poszetka, butonierka, brustasza, CHUSTECZKA, wypustka spodnie - długość, pasek, szelki, pasek i szelki? kamizelka - można, jak najbardziej dodatki - jeden kolor buty - czyste to połowa sukcesu, kolor, fason
- 32. 8 porady dla mężczyzn rozmiary guziki, tak wiele guzików duża klamra, duży problem koszula - instrukcja obsługi (mankiety, air tie, wzory, krótki rękaw, kołnierzyk)
- 33. 9 Po co? Pan tu próbuje zabić mój indywidualizm! anonim
- 34. 10 Po co? W gruncie rzeczy elegancja funkcjonuje właśnie w oparciu o ten brak wątpliwości. Halina Kozłowska
- 36. 12 powitanie i pożegnanie źródło: unsplash.com RANGA - pozdrowienie a powitanie bezpieczny ukłon przywilej gospodarza pożegnanie - ranga i płeć
- 37. 13 przestawianie się źródło: unsplash.com ranga?- tym razem na odwrót funkcja, imię nazwisko
- 38. 14 użycie wizytówek źródło: unsplash.com ranga jak ulotki „Ciekawe jak daleko poleci?” należy się chwila uwagi, ale nie tak długa jak w American Psycho prosto do kieszeni jak wręczać? nie przy jedzeniu… nie pisz nie proszony czysta strona
- 39. 15 wymienianie się kontaktami źródło: unsplash.com ranga co poza wizytówką? droga do celu - inicjowanie rozmowy, kontakt wzrokowy, zainteresowanie rozmówcy 7 days!, w biznesie tylko trzy
- 41. 17 papier firmowy źródło: unsplash.com góra - logo dół - dane kolor, gramatura ułatwienie i profesjonalizacja ten sam gatunek
- 42. 18 stopka mailowa źródło: unsplash.com imię i nazwisko stanowisko dane kontaktowe bez gifów i „dużych” obrazków stopka jest najbliższa wizytówce
- 43. 19 koperty źródło: unsplash.com opakowanie papieru firmowego - ten sam gatunek standardowy znaczy dobry „na czasie” skrótowce
- 44. 20 prezentacja źródło: unsplash.com uniwersalny format i rozdzielczość, „a bo ja mam Maca/Powerpoint97” gifom, animacjom i innym ulepszeniom mówimy nie wyważona ilość tekstu prezentacja to tło, a nie meritum kartką się wspieramy, nie zasłaniamy kontrasty, fonty, loga, jakość zdjęć/grafik, detale
- 45. 21 netykieta źródło: unsplash.com internet jest w realu i życie pokazało to już nie raz FAQ spam :) ;) :D :c ;___; precyzyjne określenie tematu dbałość o treść i formę DW a UDW
- 46. 22 list oficjalny źródło: unsplash.com odstęp miedzy zwrotem grzecznościowym, a tekstem właściwym bez skrótowców papier firmowy, a dane nadawcy odręcznie nie tylko podpis treść i forma - wcięcia, akapity, justowanie, „jednostronność” precedencja podpisu: prawo, lewo, środek
- 47. 23 list służbowy źródło: unsplash.com szacunek, szacunek przede wszystkim treść i forma marginesy, wcięcia, format, „jednostronność”
- 48. 24 tytulatura a tytułomania źródło: pexels.com nagromadzenie tytułów (kapelan wojskowy z naukowym tytułem obejmuje urząd państwowy) nie wymieniamy własnego tytułu panie licencjacie, pani magister „pani doktorowa”, „pan profesorowy” prezydent raz, prezydent na zawsze
- 49. 25 Po co? Zasady są po to, żeby je łamać. Zasady są po to, żeby się nie zgubić.