Taptravel(abstract)_valentina volpi
- 1. “TAPTRAVEL: Tecnologie e Servizi Mobile per Viaggiatori Smart” Sapienza Università di Roma Facoltà di Scienze della Comunicazione Corso di Laurea Specialistica in Editoria, Comunicazione Multimediale e Giornalismo Cattedra di Sistemi e Tecnologie della Comunicazione a.a. 2009-‐2010 Candidato: Valentina Volpi Relatore: Prof. Carlo Maria Medaglia Correlatore: Prof.ssa Francesca Comunello ABSTRACT: La progettazione di servizi rivolti ai passeggeri dei treni ad alta velocità è l’argomento centrale della presente tesi di laurea. In particolare, l’obiettivo del lavoro è stato quello di creare un’applicazione mobile che valorizzasse e rendesse l’esperienza di viaggio degli utenti più piacevole e confortevole. L’elaborato si articola in una parte teorica di definizione dello stato dell’arte e una parte pratica di progettazione svolta presso i laboratori del CATTID della Sapienza Università di Roma. Dovendo pensare a dei servizi adatti al viaggiatore moderno, abbiamo innanzitutto osservato come Internet, le applicazioni mobile e le altre tecnologie interattive presenti sul mercato comportino un nuovo modo di organizzare e impiegare il tempo di viaggio. Infatti, nel corso degli spostamenti e dello svolgimento delle attività quotidiane, le persone sono sempre più spesso assistite dai dispositivi mobili che consentono loro di accedere alle informazioni di cui necessitano, pressoché in qualsiasi momento e luogo. Il più diffuso e popolare di questi è il cellulare. Quest’ultimo è ormai un dispositivo multifunzionale e multimediale che integra componenti logiche avanzate in grado di renderlo simile a un piccolo computer. La sua penetrazione nella società e la sua adattabilità a molteplici contesti d’uso lo rendono lo strumento più indicato per l’ideazione di servizi in un numero sempre maggiore di campi d’applicazione. Accanto alle potenzialità del telefono cellulare abbiamo scelto di sfruttare anche quelle delle innovative tecnologie contactless, in particolare la Near Field Commmunication (NFC), sistema di comunicazione wireless a corto raggio particolarmente indicato per sistemi di bigliettazione elettronica in prossimità, i cui vantaggi sono sostanzialmente legati al risparmio di tempo e risorse da parte dei consumatori e delle aziende. I telefoni cellulari NFC-‐enabled rappresentano di fatto l’evoluzione delle carte intelligenti attualmente in uso (smart card), tessere plastificate dotate di microchip con memoria e capacità di elaborazione di dati. In ragione dello sviluppo che sta interessando il settore dei trasporti, l’applicazione mobile che abbiamo ideato contiene funzioni per l’organizzazione del viaggio, la gestione dei dati e l’intrattenimento durante lo spostamento a bordo dei treni ad alta velocità o nelle principali stazioni delle città italiane interessate da tali linee ferroviarie. Per la progettazione di TAPTRAVEL abbiamo seguito l’approccio dell’interaction design basato su un modello circolare a prototipi successivi, concentrandoci in particolare sui bisogni e sulle capacità degli utenti che utilizzeranno il prodotto finale (User Centred Design). Abbiamo quindi definito e analizzato l’ambiente, gli obiettivi e il target di riferimento, servendoci di vari strumenti come l’osservazione diretta sul campo, la realizzazione di un questionario per la profilazione degli utenti e la conseguente creazione di personas e scenari d’uso. La fase successiva è stata quella di realizzazione di un prototipo a bassa fedeltà con cui è stato effettuato un test di usabilità insieme a un gruppo di utenti, coincidenti con il target di riferimento. Da tale valutazione infine sono emersi risultati utili per il miglioramento dell’applicazione e lo sviluppo di un prodotto efficace, conveniente, facile e piacevole da usare.