Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
•
0 likes•499 views
Matkailualalla toimiva TaruTours haluaa tarjoata matkailijoille unohtumattomia elämyksiä ja erinomaisen palvelukokemuksen. Palvelunumeron ansiosta toimiston puhelin ei ruuhkaudu ja työntekijöiden työ helpottuu. Palveluiden eskittäminen helpottaa asioiden hoitoa. Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
- 1. Matkailijoille tarjotaan vieraanvaraisuutta TaruTours hauluaa tarjota asiakkailleen kokonaisvaltaista palvelua.“Otimme käyttöön palvelupuhelimen, johon asiakkaat saavat soittaa kysyäkseen vaikkapa ravintolasuosi- tuksia tai reittiohjeita”, kertoo yrittäjä Taru Lundström. Palvelupuhelimen päivystysvuorot on jaettu neljän työn- tekijän kesken. Lisäksi oppailla on käytössä Soneran matkapuhelinliit- tymät. “Oppaat liikkuvat työssään jatkuvasti ja kommu- nikoivat keskenään sekä esimerkiksi liikennöitsijän kanssa. Puhelinten nettipaketit ovat tärkeitä, koska puhelinta käytetään myös tiedonhakuun.” Maksupääte lisää joustavuutta Kaikki asiakkaat eivät ilmottaudu TaruToursin järjestämille retkille etukäteen. Heitä varten käytössä on maksupääte, jolla maksaminen hoituu paikan päällä ennen kierroksen alkua. Laitteet hankittiin Soneralta aikaisempien kokemus- ten perusteella.“Olen saanut hyvää palvelua ja kysymyksiin vastauksia nopeasti. Halusin myös keskittää palvelut yhdelle palveluntarjoajalle, mikä helpottaa asiointia.” Tarve Ratkaisu Edut Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien Matkailualalla toimiva TaruTours haluaa tarjoata matkailijoille unohtumattomia elämyksiä ja erinomaisen palvelukokemuksen. Matkailualan yritys TaruTours kehittää toimintaan- sa asiakkaiden palautteen ja tarpeiden perusteel- la. Myös oppaiden täytyy etsiä ja välittää tietoa esimerkiksi aikatauluista ja kuljetuksista. TaruTours TaruTours otti käyttön palvelunumeron asiakaspal- velua varten. Lisäksi käytössä on Soneran matka- puhelinliittymät sekä maksupääte. Toimivien tietoliikenne- ja viestintävälineiden avulla TaruTours voi tarjota asiakkailleen entistä parempaa palvelua. Palvelunumeron ansiosta toimiston puhelin ei ruuhkaudu ja työntekijöiden työ helpottuu. Keskittäminen helpottaa asioiden hoitoa. Perheyritys TaruTours tarjoaa Suomeen saapuville turistiryhmille ja yritysvieraille korkeatasoista, kielitaitoista ja ystävällistä opas-, kuljetus- ja ohjel- mapalvelua Helsingissä ja Uudellamaalla. Tutustu tarkemmin palveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille etjun ravintoloihin kuuluvat muun muassa Kaivohuone ja Apollo Night Club. Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysMaksupääte, mobiiliiittymät ja palvelunumero