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Teams Voice - Transizione

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Pacho Baratta
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Come effettuare una transizione a Teams: considerazioni e best practice. How you should migrate to Microsoft Teams and best practices

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The Voice - Strategia e GTM Pacho Baratta – Marketing Manager
650 milioni Teams calls In Ottobre 2020 Teams è un’opportunità strategica
Un ecosistema completo Teams è corredato da un ampio ecosistema di partner che producono devices, di gruppo e individuali, a garanzia della migliore user-experience Una soluzione matura Teams Phone System è una soluzione ormai matura, nata sulla scorta di vari anni di esperienza con OCS, Lync e Skype for Business, utilizzata in numerose realtà enterprise Interoperabilità e coesistenza L’approccio alla transizione è dettato dalle esigenze, dalla tipologia e dalla complessità dell’organizzazione aziendale in questione; tipicamente si rende interessante eseguire migrazioni in modalità di coesistenza con i PBX legacy Work anywhere La modalità di lavoro hybrid è destinata a restare; è ormai normale lavorare da casa, magari con strumenti BYOD
Work anywhere Work Anywhere È sempre più importante una soluzione People Centric
Assessment Plan Deliver Assessment e raccolta requisiti Analisi workload PBX to Teams Journey Progettazione e pianificazione Deploy SBC e configurazione direct routing Configurazione coesistenza Migrazione utenti Ottimizzazione networking Configurazione dial-plan e policies Adoption Governance Security Assess Envision Design Prepare & Remediation Deliver Best Practices
Best practices Envision Quale sarà l’utilizzo di Teams nella tua realtà? Come cambierà la user-experience? Quali devices e features saranno utilizzate? Ma anche una stima dei costi e delle licenze necessarie Readiness assessment Un corretto approccio ad un qualsiasi progetto deve necessariamente partire dalla network analysis; la banda disponibile, gli apparati di rete ed ogni ulteriore condizione che potrebbe impattare negativamente Microsoft Teams. Poi è necessario individuare quali features sono utilizzate sull’attuale PBX e capire come vengono gestite in Teams.
Best practices Prepare and remediation È necessario eseguire il tuning dell’infrastruttura al fine di garantire prestazioni ottimali. L’eliminazione di problematiche di banda, jitter e latenza sono parte essenziale di questa fase, unitamente alla normalizzazione delle numerazioni in E911 ed alla messa a punto dei profili di chiamata Design and planning È necessario determinare lo scenario architetturale di riferimento, l’interoperabilità necessaria con le attuali centrali, definire le call queues e gli auto-attendant, il chi può chiamare chi (call policies). La scelta dello scenario di riferimento ha ricadute importanti sul tipo di funzionalità disponibili; l’architettura basata su Direct Routing copre l’intera gamma di possibilità
Best practices Configuration In questa fase si predispone quanto necessario per l’integrazione di Teams con la rete pubblica (PSTN) ed eventualmente con le centrali preesistenti. La configurazione viene poi verificata tramite un gruppo pilota che potrà confermare la validità del progetto
Best practices Adoption È necessario rendere gli utenti aware delle nuove funzionalità messe a disposizione da Teams, comunicando le novità ma anche tramite opportune sessioni formative tenute con modalità tradizionale (training in aula) o video-pillole ad hoc Quale retention deve avere un team e i suoi contenuti, chi può creare nuovi teams, quale naming convention è necessario adottare; sono tutte tematiche da affrontare in sede di design, prima dell’effettiva disponibilità della soluzione agli utenti finali L’aderenza alla compliance aziendale e la predisposizione di rigide misure di sicurezza sono centrali in un progetto Teams a livello enterprise. Sarà indispensabile configurare regole di ethical wall, protezione dei contenuti, integrazione con gli altri strumenti della suite 365 Governance Compliance e security
Architettura PSTN Legacy PBX Integrated Solutions SIP Trunk/PRI SIP Trunk/PRI Teams Phone System Users Internet SIP Trunk - Direct Routing SIP Trunk SBC PSTN 3 scenari architetturali 1. Calling plans 2. Operator connect 3. Direct routing â–ª Licenza E3/E5 + Licenza Phone System oppure licenza BP + Business Voice â–ª SBC certificato â–ª SIP trunk â–ª IP pubblici + certificato pubblico SSL Requisiti
Migration path Transizione graduale Realtà complesse e grandi installazioni necessitano di una transizione graduale a Teams Occorre coordinare diverse attività, configurare la coesistenza tra Teams e le centrali preesistenti, verificare la compatibilità di Teams con i servizi preesistenti Gli utenti vengono migrati per lotti secondo un ordine stabilito Transizione cut-over Questo tipo di transizione è possibile ad esempio quando si apre una nuova sede, e si intende migrare tutti gli utenti dal sistema legacy PBX a Teams Il vantaggio è la grande velocità e la semplicità della transizione Si predispone Teams Direct Routing Si testano i servizi Si esegue lo switch spostando le numerazioni alla SIP trunk Teams
Scenari Call center Gli scenari di call center, inbound o outbound, possono essere coperti tramite software di terze parti che mettono a disposizione la possibilità di integrazione con il CRM, di gestire scenari complessi di risponditori automatici che possono spingersi anche fino all’automazione dell’intero processo di risposta ed eventualmente fornitura, anche utilizzando il linguaggio naturale Enteprise In questo scenario, Microsoft Teams è utilizzato per migliorare la user-experience e la gestione IT; Teams va a sostituire gli attuali PBX, offrendo tutte le features necessarie in termini di telefonia tradizionale, gestione PO, code e auto-attendant. Tipicamente i telefoni sono sostituiti da cuffie certificate o telefoni Teams ready
Individual workspaces Individual office or dedicated workspace On the go or in transit At home Group workspaces Small, medium and large meeting rooms Huddle/Focus spaces and touchdown spaces Collaboration workspaces Personal devices Audio & Video Peripherals PCs and Mobile IP Phones Shared devices All-in-one Collaboration Devices Room Systems Large Screen Displays Ottimizzazione networking IVR/Attendant Billing Recording Infrastructures Un ecosistema completo
Takeways Soluzione matura Sicurezza, compliance, governance Transizione Teams è corredato da un intero ecosistema di devices e di tool che permettono di offrire una user-experience completa: Yooda ha stabilito relazioni di partnership con questi vendor per coprire l’intera gamma di possibilità La suite 365 mette a disposizione gli strumenti necessari per offrire una soluzione sicura e basata sul rispetto della compliance aziendale La soddisfazione degli utenti e la migliore user-experience sono il fattore cruciale nella riuscita di un progetto. La proposta di transizione può essere fatta su base cut- over o in coesistenza ma è determinante una attenta progettazione
Powered by A long career in Unified Communications, now tries to manage the company (good luck old fellow ☺) s.cerasa@yooda.tech +39 335 5611 764 A UC guy for a very long time, focused on Exchange and OCS/S4B, now exploring new topics… p.baratta@yooda.tech +39 335 5715 630 Stefano Cerasa Direzione Commerciale Pacho Baratta Marketing Manager Many, many years spent designing architectures and planning voice solutions. He’s the yoda master, may the fourth be with us! f.bragantini@yooda.tech +39 334 6509 768 Francesco Bragantini CTO

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