際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
THE EFFECTS OF ATMOSPHERIC
  ELEMENTS ON CUSTOMER
        IMPRESSION:
 THE CASE OF HOTEL LOBBIES




      Reri Saskiawati   122091154
     Ali Mujahidin      122091015
LATAR BELAKANG PENELITIAN
   Para psikolog telah mengemukakan bahwa
    lingkungan fisik memiliki efek pada perilaku
    manusia dan ini merupakan cabang psikologi
    yang telah menjadi dikenal sebagai lingkungan
    psikologi. Kotler mengatakan      bahwa jika
    lingkungan fisik berpengaruh terhadap perilaku
    manusia, juga akan mempengaruhi perilaku
    individu dan konsumen dalam melakukan
    keputusan pembelian seperti didalam toko ritel.
    Bitner mengambil konsep atmospherics dengan
    mengembangkan suatu kerangka kerja yang
    membahas dampak dari lingkungan fisik.
   Untuk membedakan
    kerangka dari atmospherics,
    Bitner menggunakan istilah
    servicescape untuk
    menggambarkan lingkungan
    fisik di mana jasa
    berlangsung. Ada banyak
    servicescapes yang ada
    dalam hotel. Di antara
    mereka, lobi hotel dapat
    dianggap salah satu
    servicescape paling penting
    karena merupakan tangible
    yang pertama kali dilihat
    oleh konsumen dan
    merupakan harapan
    pelanggan (Knutson, 1988).
PERUMUSAN MASALAH
 Apakah   style lobby hotel memiliki dampak yang
  signifikan terhadap kesan pelanggan?
 Apakah layout lobby hotel memiliki hubungan
  yang signifikan terhadap kesan pelanggan?
 Apakah colour lobby hotel memiliki efek yang
  signifikan terhadap kesan pelanggan?
 Apakah lighting lobby hotel memiliki pengaruh
  yang signifikan terhadap kesan pelanggan?
 Apakah     furnishings lobby hotel memiliki
  hubungan yang signifikan terhadap kesan
  pelanggan?
TUJUAN DAN KEGUNAAN
    PENELITIAN
   Adapun tujuan yang ingin dicapai penulis dalam
    melaksanakan penelitian ini adalah sebagai berikut :
     Untuk mengetahui apakah style lobby hotel memiliki
      dampak yang signifikan terhadap kesan pelanggan.
     Untuk mengetahui apakah layout lobby hotel memiliki
      hubungan yang signifikan terhadap kesan pelanggan.
     Untuk mengetahui apakah colour lobby hotel memiliki
      efek yang signifikan terhadap kesan pelanggan.
     Untuk mengetahui apakah lighting lobby hotel memiliki
      pengaruh yang signifikan terhadap kesan pelanggan.
     Untuk mengetahui apakah furnishings lobby hotel
      memiliki hubungan yang signifikan terhadap kesan
      pelanggan.
Penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai
  berikut:
 Pengguna Investor

  Penelitian ini dapat menjadi salah satu pertimbangan
  dan masukan bagi penanam modal untuk
  mempertimbangan pentingnya dalam desain hotel
  masa depan dan konstruksi

   Para pembaca/Peneliti lain
    Hasil penelitian ini juga dapat digunakan bagi para
    pembaca       maupun       peneliti   lain   untuk
    mengembangkan teori atau penelitian lain khususnya
    atmosfer yang unik dan servicescapes yang ada
    didalam hotel.
Style


 Layout

               Customer
Colour        Impression
              Lobby Hotel

Lighting


 Furnishing
   Style. Siguaw dan Enz (1999), setelah
    memeriksa beberapa praktek terbaik di industry
    perhotelan, menunjukkan bahwa gaya arsitektur
    hotel    memang        memiliki   dampak    pada
    profitabilitas dan keberhasilan hotel. Mereka
    percaya bahwa hotel dengan unik pendekatan
    arsitektur dan desain mampu meningkatkan
    tingkat      rata-rata    harian    (ADR)    dan
    meningkatkan hunian. Hotel yang lebih seperti
    "home-like" atau residental ada perasaan yang
    kuat bagi konsumen, memiliki tema yang kuat,
    atau dimasukkan lebih dari alam pemandangan
    sekitar     hotel,    ternyata   lebih   berhasil
    dibandingkan hotel lainnya (Siguaw dan Enz,
    1999).
   Layout. Dalam hal tata letak, salah satu kesalahan
    paling umum melihat dalam desain lobi hotel adalah
    bahwa meja depan tidak segera terlihat untuk tamu
    yang datang dan bahwa ada kekurangan aliran lalu
    lintas yang lancar dari meja depan lift (Caro, 2001).
    Terkait dengan penelitian ini adalah pengaruh
    crowding (Eroglu dan Machleit, 1990; Grossbart et al,
    1990;. Wakefield dan Blodgett, 1994). Tata letak harus
    meminimalkan crowding dalam rangka menciptakan
    kesan yang baik di antara tamu.
   Warna dan kombinasinya yang telah dipelajari oleh
    mereka yang tertarik secara retail atmospherics dan
    psikologi kognitif. Dalam sebuah studi awal oleh
    Guilford dan Smith (1959), ditemukan bahwa warna-
    warna yang cerah dan highly saturated tend cenderung
    untuk     menghasilkan    perasaan    menyenangkan.
    Sementara orang mungkin lebih suka warna tertentu,
    ditemukan bahwa kesesuaian warna bervariasi dengan
    fungsi ruangan (Slatter dan Whitfield, 1977). Dalam
    studi atmosfer ritel, itu menegaskan bahwa warna
    memiliki kemampuan untuk menarik pelanggan
    (Bellizzi et al., 1983) dan kemampuan untuk
    menciptakan     perasaan     menyenangkan     antara
    pelanggan (Bellizzi dan Hite, 1992). Oleh karena itu,
    warna dan kombinasi warna mempengaruhi persepsi
    dan sikap, dan mungkin bahkan menyebabkan
    perbedaan perilaku tertentu (Robson, 1999).
   Lighting. Dalam penelitian
    yang dikutip oleh Mehrabian
    dan Russell (1974), orang
    cenderung     tertarik pada
    sumber cahaya. Studi lain
    menemukan bahwa kontras
    area terang dengan yang dari
    daerah gelap, kadang-kadang
    disebut sebagai silau, tidak
    menyenangkan (sebagaimana
    disebutkan dalam Mehrabian
    dan Russell, 1974).
   Perabotan. Sementara
    perabotan     merupakan
    bagian    penting   dari
    lingkungan fisik, sangat
    sedikit penelitian yang
    telah dilakukan yang
    berfokus secara khusus
    pada elemen ini satu.
    Namun, termasuk dalam
    semua model atmosfer
    dan servicescape (Baker,
    1987;    Bitner,   1992;
    Wakefield dan Blodgett,
    1994, 1996, 1999),
HIPOTESA
 H1. Style memiliki dampak yang signifikan terhadap
       kesan pelanggan atas lobby hotel
 H2. Layout memiliki hubungan yang signifikan
  terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel
 H3. Colors memiliki efek yang signifikan terhadap
       kesan pelanggan atas lobby hotel
 H4. Pencahayaan memiliki pengaruh yang signifikan
       terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel.
 H5. Furnishings memiliki hubungan signifikan
  terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel
METODE PENELITIAN

   Rancangan Penelitian
    Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini
    adalah Uji Hipotesa. Metode ini digunakan untuk
    menganalisa    apakah     antara  suatu    variabel
    mempengaruhi variabel lainnya dengan tujuan untuk
    menguji hipotesis. Oleh karena itu, penulis
    bermaksud untuk meneliti dengan cermat hubungan
    antara variabel Style, Layout, Colour, Lighting,
    Furnishing dengan Customers Impression pada
    perusahaan jasa perhotelan.
Variabel dan Skala Pengukuran
 Adapun variabel yang akan diteliti adalah
 sebagai berikut:
   Variable Independent
     Style
     Layout

     Colour

     Lighting

     Furnishing

       Variable Dependent
       Customers' Impression Lobby Hotel
METODE PENGUMPULAN DATA
   Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai
    kuantitatif survey. Survey ini dilakukan on-line untuk
    memungkinkan adanya partisipasi yang lebih luas,
    distribusi lebih mudah dari survei karena warna foto
    dan pengumpulan data yang efisien. Peserta Penelitian
    akan ditampilkan secara acak salah satu dari empat lobi
    hotel. Ini merupakan upaya untuk membuat penelitian
    lebih realistis dalam bahwa seorang individu memasuki
    lobi hotel dan membuat penilaian terhadap lingkungan
    fisik pada saat itu. Sebanyak 105 respon dikumpulkan
    dan tiga dihapus dari data set karena ketidaklengkapan.
    Dengan demikian, 102 tanggapan yang digunakan untuk
    analisis.
METODE ANALISA DATA
Dalam penelitian ini metodologi yang dipakai adalah


   Confirmatory Factor Analysis (CFA)
    Nilai rata-rata semua di atas 0, yang berarti
    bahwa responden menilai item atmosfer dengan
    cara yang konsisten positif. Untuk memvalidasi
    elemen dikembangkan, model pengukuran
    diperkirakan dengan confirmatory factor
    analysis (CFA).
METODE ANALISA DATA
   Cronbachs 留
    留 merupakan indeks konsistensi internal yang mengukur
    keandalan skala multi-item. Cronbach's Alpha dihitung
    untuk menilai konsistensi internal unsur atmosfer. Semua
    Alpha lebihi 0.7, seperti yang direkomendasikan oleh
    Nunnally (1978), menunjukkan keandalan dalam
    pengukuran setiap membangun. Indeks model fit
    menunjukkan bahwa usulan model cukup cocok dengan
    data. Semua beban yang lebih besar dari 0,53 dan
    signifikan validitas. Nilai 留 berkisar antara 0 dan 1,
    dengan nilai rata-rata diatas 0.7 adalah yang diinginkan.
METODE ANALISA DATA
 Average Variances Extracted (AVE)
  Menguji validitas diskriminan antara unsur-
  unsur atmosfer telah diteliti, untuk melihat
  element apakah unsur menyumbang lebih dari
  50 persen dari atmosfer yang sesuai item.
 Maximum Likelihood (ML)

  untuk menguji efek elemen pada kesan
  pelanggan. Pemeriksaan indeks cocok secara
  keseluruhan. Model struktural menunjukkan
  cocok model dengan data.
KESIMPULAN
 Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah
  diuraikan pada bab sebelumnya, penulis
  menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
 Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji
  pengaruh elemen atmosfer pada kesan tamu
  pertama dari lobi hotel. Para peneliti diusulkan
  lima unsur atmosfer:
  (1) gaya;
 (2) tata letak;

 (3) warna;

 (4) pencahayaan,

 (5) perabotan.
   Selama proses validasi elemen, elemen
    perabotan itu dikecualikan untuk lebih lanjut
    analisis karena ditemukan tidak mewakili
    dimensi unik atmosfer elemen. Seperti
    ditunjukkan dalam tinjauan literatur, perabotan
    sering tumpang tindih dengan beberapa derajat
    dengan gaya karena perabot biasanya dipilih
    untuk sesuai dengan keseluruhan gaya
    arsitektur. Ruang ini dibuat terlebih dahulu dan
    kemudian dilengkapi. Oleh karena itu, hasil
    penelitian ini mungkin tidak benar-benar tak
    terduga.
   Analisis struktur untuk mengetahui pengaruh dari empat
    elemen yang tersisa eksogen pada kesan lobi
    mengungkapkan bahwa tiga termasuk gaya, warna, dan
    pencahayaan secara signifikan mempengaruhi kesan lobi.
    Elemen atmosfer untuk tata letak lobi hotel diturunkan
    menjadi bukan sebagai penting seperti yang diharapkan.
    Meskipun tiga unsur signifikan penting dalam praktek,
    warna tampak paling berpengaruh, menunjukkan bahwa
    para pelaku bisnis perhotelan perlu berhati-hati dalam
    memilih warna yang digunakan di fasilitas mereka. Hasil
    penelitian juga menunjukkan bahwa perubahan warna,
    ketika renovasi hotel, mungkin menjadi salah satu alat
    yang paling efektif untuk menciptakan kesan positif lobi.
KETERBATASAN PENELITIAN
   Penelitian merancang kamar seperti ruang makan, ruang
    tamu, dan lainnya yang signifikan ruang dalam hotel atau
    pengaturan perhotelan lainnya seperti restoran.
   Penelitian membahas mengenai menentukan warna apa
    yang disukai, temuan ini lakukan menunjukkan bahwa
    ekstra hati-hati dan perhatian harus diambil dalam
    pemilihan warna untuk lobi hotel. penelitian ini tidak
    meneliti hanya satu warna yang spesifik untuk setiap lobi
    hotel tapi kombinasi warna yang ada di setiap lobi hotel.
    Penelitian ini tidak berusaha untuk mendefinisikan apa
    yang merupakan gaya yang baik atau tidak, tapi hal ini
    menunjukkan      gaya    yang     seperti  warna   harus
    dipertimbangkan dengan cermat dari perspektif para tamu
    atau target pasar untuk hotel itu.
 Untuk penerangan, tren industri hotel untuk
  memberikan       pencahayaan    lebih   dengan
  persentase yang besar berasal dari pencahayaan
  alami siang hari. Ada pergeseran dari rendah
  atau pencahayaan lembut desain lobi hotel masa
  lalu seperti yang terlihat di banyak hotel baru
  prototipe yang menggabungkan windows lebih ke
  dalam desain lobi hotel dan lebih berlimpah
  pencahayaan seluruh.
 Penelitian ini difokuskan hanya pada lobi hotel,
  sehingga penerapan hasilnya harus terbatas
  pada lobi hotel. Dengan demikian, penelitian
  masa depan diharapkan akan mencakup area
  utama lain dari hotel.
IMPLIKASI MANAJERIAL

 Memahami unsur-unsur dari lobby hotel,
  memungkinkan pengusaha hotel untuk
  melakukan perbaikan di daerah-daerah yang
  akan menyebabkan kesan keseluruhan yang
  lebih baik dan evaluasi dari lobi hotel.
 Penelitian ini membantu untuk mengidentifikasi
  elemen  elemen atmosfer yang membentuk
  lingkungan fisik dari lobi hotel dan digunakan
  dalam menentukan kesan pelanggan secara
  keseluruhan.
 Pelaku bisnis perhotelan harus peduli dengan
  pencahayaan dan apa yang dianggap tepat oleh
  tamu-tamu mereka.

More Related Content

The effects of atmospheric

  • 1. THE EFFECTS OF ATMOSPHERIC ELEMENTS ON CUSTOMER IMPRESSION: THE CASE OF HOTEL LOBBIES Reri Saskiawati 122091154 Ali Mujahidin 122091015
  • 2. LATAR BELAKANG PENELITIAN Para psikolog telah mengemukakan bahwa lingkungan fisik memiliki efek pada perilaku manusia dan ini merupakan cabang psikologi yang telah menjadi dikenal sebagai lingkungan psikologi. Kotler mengatakan bahwa jika lingkungan fisik berpengaruh terhadap perilaku manusia, juga akan mempengaruhi perilaku individu dan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian seperti didalam toko ritel. Bitner mengambil konsep atmospherics dengan mengembangkan suatu kerangka kerja yang membahas dampak dari lingkungan fisik.
  • 3. Untuk membedakan kerangka dari atmospherics, Bitner menggunakan istilah servicescape untuk menggambarkan lingkungan fisik di mana jasa berlangsung. Ada banyak servicescapes yang ada dalam hotel. Di antara mereka, lobi hotel dapat dianggap salah satu servicescape paling penting karena merupakan tangible yang pertama kali dilihat oleh konsumen dan merupakan harapan pelanggan (Knutson, 1988).
  • 4. PERUMUSAN MASALAH Apakah style lobby hotel memiliki dampak yang signifikan terhadap kesan pelanggan? Apakah layout lobby hotel memiliki hubungan yang signifikan terhadap kesan pelanggan? Apakah colour lobby hotel memiliki efek yang signifikan terhadap kesan pelanggan? Apakah lighting lobby hotel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesan pelanggan? Apakah furnishings lobby hotel memiliki hubungan yang signifikan terhadap kesan pelanggan?
  • 5. TUJUAN DAN KEGUNAAN PENELITIAN Adapun tujuan yang ingin dicapai penulis dalam melaksanakan penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui apakah style lobby hotel memiliki dampak yang signifikan terhadap kesan pelanggan. Untuk mengetahui apakah layout lobby hotel memiliki hubungan yang signifikan terhadap kesan pelanggan. Untuk mengetahui apakah colour lobby hotel memiliki efek yang signifikan terhadap kesan pelanggan. Untuk mengetahui apakah lighting lobby hotel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesan pelanggan. Untuk mengetahui apakah furnishings lobby hotel memiliki hubungan yang signifikan terhadap kesan pelanggan.
  • 6. Penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai berikut: Pengguna Investor Penelitian ini dapat menjadi salah satu pertimbangan dan masukan bagi penanam modal untuk mempertimbangan pentingnya dalam desain hotel masa depan dan konstruksi Para pembaca/Peneliti lain Hasil penelitian ini juga dapat digunakan bagi para pembaca maupun peneliti lain untuk mengembangkan teori atau penelitian lain khususnya atmosfer yang unik dan servicescapes yang ada didalam hotel.
  • 7. Style Layout Customer Colour Impression Lobby Hotel Lighting Furnishing
  • 8. Style. Siguaw dan Enz (1999), setelah memeriksa beberapa praktek terbaik di industry perhotelan, menunjukkan bahwa gaya arsitektur hotel memang memiliki dampak pada profitabilitas dan keberhasilan hotel. Mereka percaya bahwa hotel dengan unik pendekatan arsitektur dan desain mampu meningkatkan tingkat rata-rata harian (ADR) dan meningkatkan hunian. Hotel yang lebih seperti "home-like" atau residental ada perasaan yang kuat bagi konsumen, memiliki tema yang kuat, atau dimasukkan lebih dari alam pemandangan sekitar hotel, ternyata lebih berhasil dibandingkan hotel lainnya (Siguaw dan Enz, 1999).
  • 9. Layout. Dalam hal tata letak, salah satu kesalahan paling umum melihat dalam desain lobi hotel adalah bahwa meja depan tidak segera terlihat untuk tamu yang datang dan bahwa ada kekurangan aliran lalu lintas yang lancar dari meja depan lift (Caro, 2001). Terkait dengan penelitian ini adalah pengaruh crowding (Eroglu dan Machleit, 1990; Grossbart et al, 1990;. Wakefield dan Blodgett, 1994). Tata letak harus meminimalkan crowding dalam rangka menciptakan kesan yang baik di antara tamu.
  • 10. Warna dan kombinasinya yang telah dipelajari oleh mereka yang tertarik secara retail atmospherics dan psikologi kognitif. Dalam sebuah studi awal oleh Guilford dan Smith (1959), ditemukan bahwa warna- warna yang cerah dan highly saturated tend cenderung untuk menghasilkan perasaan menyenangkan. Sementara orang mungkin lebih suka warna tertentu, ditemukan bahwa kesesuaian warna bervariasi dengan fungsi ruangan (Slatter dan Whitfield, 1977). Dalam studi atmosfer ritel, itu menegaskan bahwa warna memiliki kemampuan untuk menarik pelanggan (Bellizzi et al., 1983) dan kemampuan untuk menciptakan perasaan menyenangkan antara pelanggan (Bellizzi dan Hite, 1992). Oleh karena itu, warna dan kombinasi warna mempengaruhi persepsi dan sikap, dan mungkin bahkan menyebabkan perbedaan perilaku tertentu (Robson, 1999).
  • 11. Lighting. Dalam penelitian yang dikutip oleh Mehrabian dan Russell (1974), orang cenderung tertarik pada sumber cahaya. Studi lain menemukan bahwa kontras area terang dengan yang dari daerah gelap, kadang-kadang disebut sebagai silau, tidak menyenangkan (sebagaimana disebutkan dalam Mehrabian dan Russell, 1974).
  • 12. Perabotan. Sementara perabotan merupakan bagian penting dari lingkungan fisik, sangat sedikit penelitian yang telah dilakukan yang berfokus secara khusus pada elemen ini satu. Namun, termasuk dalam semua model atmosfer dan servicescape (Baker, 1987; Bitner, 1992; Wakefield dan Blodgett, 1994, 1996, 1999),
  • 13. HIPOTESA H1. Style memiliki dampak yang signifikan terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel H2. Layout memiliki hubungan yang signifikan terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel H3. Colors memiliki efek yang signifikan terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel H4. Pencahayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel. H5. Furnishings memiliki hubungan signifikan terhadap kesan pelanggan atas lobby hotel
  • 14. METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah Uji Hipotesa. Metode ini digunakan untuk menganalisa apakah antara suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya dengan tujuan untuk menguji hipotesis. Oleh karena itu, penulis bermaksud untuk meneliti dengan cermat hubungan antara variabel Style, Layout, Colour, Lighting, Furnishing dengan Customers Impression pada perusahaan jasa perhotelan.
  • 15. Variabel dan Skala Pengukuran Adapun variabel yang akan diteliti adalah sebagai berikut: Variable Independent Style Layout Colour Lighting Furnishing Variable Dependent Customers' Impression Lobby Hotel
  • 16. METODE PENGUMPULAN DATA Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai kuantitatif survey. Survey ini dilakukan on-line untuk memungkinkan adanya partisipasi yang lebih luas, distribusi lebih mudah dari survei karena warna foto dan pengumpulan data yang efisien. Peserta Penelitian akan ditampilkan secara acak salah satu dari empat lobi hotel. Ini merupakan upaya untuk membuat penelitian lebih realistis dalam bahwa seorang individu memasuki lobi hotel dan membuat penilaian terhadap lingkungan fisik pada saat itu. Sebanyak 105 respon dikumpulkan dan tiga dihapus dari data set karena ketidaklengkapan. Dengan demikian, 102 tanggapan yang digunakan untuk analisis.
  • 17. METODE ANALISA DATA Dalam penelitian ini metodologi yang dipakai adalah Confirmatory Factor Analysis (CFA) Nilai rata-rata semua di atas 0, yang berarti bahwa responden menilai item atmosfer dengan cara yang konsisten positif. Untuk memvalidasi elemen dikembangkan, model pengukuran diperkirakan dengan confirmatory factor analysis (CFA).
  • 18. METODE ANALISA DATA Cronbachs 留 留 merupakan indeks konsistensi internal yang mengukur keandalan skala multi-item. Cronbach's Alpha dihitung untuk menilai konsistensi internal unsur atmosfer. Semua Alpha lebihi 0.7, seperti yang direkomendasikan oleh Nunnally (1978), menunjukkan keandalan dalam pengukuran setiap membangun. Indeks model fit menunjukkan bahwa usulan model cukup cocok dengan data. Semua beban yang lebih besar dari 0,53 dan signifikan validitas. Nilai 留 berkisar antara 0 dan 1, dengan nilai rata-rata diatas 0.7 adalah yang diinginkan.
  • 19. METODE ANALISA DATA Average Variances Extracted (AVE) Menguji validitas diskriminan antara unsur- unsur atmosfer telah diteliti, untuk melihat element apakah unsur menyumbang lebih dari 50 persen dari atmosfer yang sesuai item. Maximum Likelihood (ML) untuk menguji efek elemen pada kesan pelanggan. Pemeriksaan indeks cocok secara keseluruhan. Model struktural menunjukkan cocok model dengan data.
  • 20. KESIMPULAN Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh elemen atmosfer pada kesan tamu pertama dari lobi hotel. Para peneliti diusulkan lima unsur atmosfer: (1) gaya; (2) tata letak; (3) warna; (4) pencahayaan, (5) perabotan.
  • 21. Selama proses validasi elemen, elemen perabotan itu dikecualikan untuk lebih lanjut analisis karena ditemukan tidak mewakili dimensi unik atmosfer elemen. Seperti ditunjukkan dalam tinjauan literatur, perabotan sering tumpang tindih dengan beberapa derajat dengan gaya karena perabot biasanya dipilih untuk sesuai dengan keseluruhan gaya arsitektur. Ruang ini dibuat terlebih dahulu dan kemudian dilengkapi. Oleh karena itu, hasil penelitian ini mungkin tidak benar-benar tak terduga.
  • 22. Analisis struktur untuk mengetahui pengaruh dari empat elemen yang tersisa eksogen pada kesan lobi mengungkapkan bahwa tiga termasuk gaya, warna, dan pencahayaan secara signifikan mempengaruhi kesan lobi. Elemen atmosfer untuk tata letak lobi hotel diturunkan menjadi bukan sebagai penting seperti yang diharapkan. Meskipun tiga unsur signifikan penting dalam praktek, warna tampak paling berpengaruh, menunjukkan bahwa para pelaku bisnis perhotelan perlu berhati-hati dalam memilih warna yang digunakan di fasilitas mereka. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa perubahan warna, ketika renovasi hotel, mungkin menjadi salah satu alat yang paling efektif untuk menciptakan kesan positif lobi.
  • 23. KETERBATASAN PENELITIAN Penelitian merancang kamar seperti ruang makan, ruang tamu, dan lainnya yang signifikan ruang dalam hotel atau pengaturan perhotelan lainnya seperti restoran. Penelitian membahas mengenai menentukan warna apa yang disukai, temuan ini lakukan menunjukkan bahwa ekstra hati-hati dan perhatian harus diambil dalam pemilihan warna untuk lobi hotel. penelitian ini tidak meneliti hanya satu warna yang spesifik untuk setiap lobi hotel tapi kombinasi warna yang ada di setiap lobi hotel. Penelitian ini tidak berusaha untuk mendefinisikan apa yang merupakan gaya yang baik atau tidak, tapi hal ini menunjukkan gaya yang seperti warna harus dipertimbangkan dengan cermat dari perspektif para tamu atau target pasar untuk hotel itu.
  • 24. Untuk penerangan, tren industri hotel untuk memberikan pencahayaan lebih dengan persentase yang besar berasal dari pencahayaan alami siang hari. Ada pergeseran dari rendah atau pencahayaan lembut desain lobi hotel masa lalu seperti yang terlihat di banyak hotel baru prototipe yang menggabungkan windows lebih ke dalam desain lobi hotel dan lebih berlimpah pencahayaan seluruh. Penelitian ini difokuskan hanya pada lobi hotel, sehingga penerapan hasilnya harus terbatas pada lobi hotel. Dengan demikian, penelitian masa depan diharapkan akan mencakup area utama lain dari hotel.
  • 25. IMPLIKASI MANAJERIAL Memahami unsur-unsur dari lobby hotel, memungkinkan pengusaha hotel untuk melakukan perbaikan di daerah-daerah yang akan menyebabkan kesan keseluruhan yang lebih baik dan evaluasi dari lobi hotel. Penelitian ini membantu untuk mengidentifikasi elemen elemen atmosfer yang membentuk lingkungan fisik dari lobi hotel dan digunakan dalam menentukan kesan pelanggan secara keseluruhan. Pelaku bisnis perhotelan harus peduli dengan pencahayaan dan apa yang dianggap tepat oleh tamu-tamu mereka.