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소개
은서진
오픈소스컨설팅 Solution Architect 1팀 Tech Lead
주요자격사항
Cloud Migration Technical Delivery Accreditation
IT Service Management Technical Delivery Accreditation
Product Development Technical Delivery Accreditation
Atlassian 엔지니어로서 신한은행, LigNex1 등의 고객사에서 Atlassian 운영 업무 및 다수의 LG 그룹사,
GS건설, 한글과컴퓨터, OCI정보통신 등 다수의 고객사에서 ITSM, CI/CD 구축 및 PM, 프로세스 컨설팅,
마이그레이션, 교육 등을 수행해 왔으며, 현재도 여러 기업에 Atlassian 솔루션을 홵Ӛ�한 시스템 구축 및
고도화 등을 하는 역할을 수행하고 있습니다.
sjeun@osci.kr
Atlassian Certified Jira Project Administrator for Data
Center and Server
Atlassian Certified System Administrator
Atlassian Certified Jira Administrator for Cloud
Atlassian Certified Jira Service Project Manager

01
ITSM 프로세스 시나리오

김고객
(BMS 사용자)
BMS 시스템에 수정
사항을 요청하는
역할
나승인
(BMS 관리자)
ITSM 관리자,
유운영의 팀장 역할
유운영
(BMS 운영자)
BMS 시스템 운영자
역할
최팀장
(BMS 개발 팀장)
BMS 시스템 개발 작
업 검토 및 계획 수립
역할
이개발
(BMS 개발자)
BMS 시스템 개발 작
업 역할
정그림
BMS 디자이너
BMS 시스템 디자인
작업 역할
김검사
(QA/테스터)
시스템 개발 테스터
역할
오배포
(릴리즈 담당자)
릴리즈 담당자 역할

JSM
서비스 포탈
(BMS
사용자
)
서비스 포탈
(BMS 사용자) 이슈 생성됨
(BMS
운영자
)
이슈 생성됨
(BMS 운영자)
승인
(BMS
관리자
)
승인
(BMS 관리자)
담당자 할당 중
(BMS
운영자
)
담당자 할당 중
(BMS 운영자)
사전 검토 중
(BMS
운영자
)
사전 검토 중
(BMS 운영자)
이관
(타 시스템)
분할
(연계 시스템)
작업 대상 시스템 변경 후 플로우 재 시작
연계 시스템으로
요청 복제
작업 계획 수립
(BMS 운영자)
개발 진행 중
작업 계획 수립
/
기획
(BMS
개발팀장
)
작업 계획 수립 / 기획
(BMS 개발팀장)
Agent Chanel
(BMS
사용자
)
Agent
Chanel
(BMS 사용자)
테스트
디자인
(디자이너)
사용자 테스트
(BMS
사용자
)
사용자 테스트
(BMS 사용자)
개발
(BMS
개발자
)
개발
(BMS 개발자)
운영 배포 승인
(BMS
관리자
)
(BMS 관리자)
이슈 자동 복제
및
모든 진행 상태,
정보(댓글)
자동 연동
테스트 배포
(BMS 개발자)
QA
테스트
(BMS
개발자
)
QA 테스트
(BMS 개발자)
운영 배포
사용자 테스트
완료
운영 배포
(
릴리즈 담당자
)
운영 배포
(릴리즈 담당자)
완료
완료
JS

ITSM 구축 사례 (Jira + JSM + Bitbucket)

02
ITSM 프로세스에서 홵Ӛ�하는
주요 AI 기능

ITSM 프로세스에서 AI 홵Ӛ�

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T. 02-516-0711 E. sales.osci.kr

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[The future of Teamwork] Atlassian Intelligence가 적용된 ITSM 시스템 데모

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