Tiedostava kuluttaja palveluiden käyttäjänä
•
1 like•336 views
Kuudennen Tiedostava kuluttaja -tutkimus on jo 10 vuoden ajan pureutunut ihmisten käyttäytymiseen. Nyt olemme syventäneet tutkimuksen havaintoja palveluiden näkökulmasta. Otimme selvää mikä kahdeksan erilaisen profiilin edustajia tuskastuttaa ja ilahduttaa, millä perusteilla he tekevät valintansa ja mitä digitaalisia palveluita he käyttävät. Tuloksista riittää ammennettavaa monille sektoreille aina terveydestä kulttuuriin ja yksityisestä julkiseen.
Tiedostava kuluttaja palveluiden käyttäjänä
- 1. #theinformedconsumer theinformedconsumer.fi P: 27D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 2. P: 28D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM PROSESSI 2008–2017 2008 8 IKKUNAA TULEVAISUUTEEN -TUTKIMUS 2015–2016 VERTAISARVIOIDUT ARTIKKELIT 2013 TIEDOSTAVA KULUTTAJA -TUTKIMUS JULKAISU 2015 PÄIVITYKSEN JULKAISU 2016 PÄIVITYS 2:N JULKAISU 2017 RUOTSIN JULKAISU P: 28D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 3. 1023 9 2014 2016 3717–77-vuotiasta naista ja miestä KVALITATIIVINEN KVANTITATIIVINEN 18–73-vuotiasta naista ja miestä P: 29 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM D: 13.02.18 P: 29D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 4. P: 30D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 5. 19% 2014 8% 9% 24% 14% 4% 11% 7% 13% 13% 11%TINKIMÄTTÖMÄT UTELIAAT UNELMOIJAT ITSEVALTIAAT VAKAUMUKSELLISET 15%HUOLENPITÄJÄT 25%SIVULLISET 8% 14% 5% 2016 A K T I I V I N E N E L Ä M Ä TA SA I N E N E L Ä M Ä MINÄ ME KUNNIANHIMOISET P: 31D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 31D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 6. Huolenpitäjät ajattelevat perheen ja yhteisön parasta. He kaipaavat elämältä pysyvyyttä ja turvaa. HUOLENPITÄJÄT SUOMALAISISTA 15% P: 32D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 7. ”Aloin käyttää kaupunkipyörää työmatkoihin, kun siinä saa hyötyliikuntaa samalla.” P: 33D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 8. Arvostaa Tuskastuu 1. Arjen toimivuutta 2. Kohtuullisuutta 3. Paikallisuutta 1. Kasvottomuudesta 2. Vaikeaselkoisuudesta 3. Nopeista muutoksista P: 34D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 9. P: 35D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 35D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 10. CHECKLIST 1. Onko palvelu arjessa toimiva järkivalinta? 2. Huomioiko palvelu perhe-elämän realiteetit? 3. Voiko palvelu tukea yhteisöllisyyttä? 4. Välittyykö inhimillisyys? P: 36D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 11. VAKAUMUKSELLISET SUOMALAISISTA 13% Vakaumuksellisille vastuullisuus on ykköskriteeri. Onnellisuus edellyttää, että heidän valintansa ovat linjassa heidän sisäisten arvojensa kanssa. P: 37D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 12. ”Vallilan kirjaston lavapyörää on tullut lainattua tosi monta kertaa.” P: 38D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 13. Arvostaa Tuskastuu 1. Vastuullisuutta 2. Osallisuutta 3. Maanläheisyyttä 1. Läpinäkyvyyden puutteesta 2. Oman edun tavoittelusta 3. Keinotekoisuudesta P: 39D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 14. P: 40D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 40D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 15. 1. Onko palvelu ekologisesti ja eettisesti kestävä? 2.Toteutuuko läpinäkyvyys? 3.Välittyykö merkityksellisyys, ja onko palvelun takana muutakin kuin voiton tavoittelu? 4.Voiko palvelu tukea yhteisöllisyyttä? CHECKLIST P: 41D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 16. TINKIMÄTTÖMÄT SUOMALAISISTA 11% Tinkimätön nauttii kauneudesta ja huolella tehdystä. Hänen elämässään vähemmän on enemmän. P: 42D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 17. ”Välillä joutuu olemaan todella aktiivinen ja tietoinen omista oikeuksistaan saadakseen hyvää palvelua.” P: 43D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 18. Arvostaa Tuskastuu 1. Laatua 2. Kriittisyyttä 3. Monimuotoisuutta 1. Teennäisyydestä 2. Lyhytnäköisyydestä 3. Holhoamisesta P: 44D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 19. P: 45D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 45D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 20. 1. Täyttyvätkö palvelun laatuvaatimukset? 2.Kulkeeko tieto palvelusta vertaisverkostoissa? 3. Onko palvelu ekologisesti ja eettisesti kestävä? 4.Tukeeko palvelu elämäntapaa, jossa vähemmän on enemmän? CHECKLIST P: 46D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 21. Utelias janoaa faktoja. Hän on usein henkeen ja vereen tee-se-itse-ihminen. UTELIAAT SUOMALAISISTA 7% P: 47D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 22. ”Moniin palveluihin liittyy epäsymmetrinen informaatio- ongelma, ja maallikon on vain pakko luottaa asiantuntijan sanaan.” P: 48D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 23. Arvostaa Tuskastuu 1. Rationaalisuutta 2. Valinnanvapautta 3. Tiedon saavutettavuutta 1. Byrokraattisuudesta 2. Tehottomuudesta 3. Kompromissiratkaisuista P: 49D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 24. P: 50D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 50D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 25. 1. Onko palvelu järkivalinta? 2.Toteutuuko edelläkävijyys? 3.Voiko käyttäjiä ottaa mukaan suunnitteluun? 4.Onko tieto avointa ja jaettavaa? CHECKLIST P: 51D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 26. Unelmoija on ikuinen optimisti ja pilvilinnojen rakentelija. Hän täyttää elämänsä elämyksillä, ihmissuhteilla ja kauneudella. UNELMOIJAT SUOMALAISISTA 13% P: 52D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 27. ”Kyllä mä haluaisin muuttaa omaa somekäyttäytymistäni ja antaa itselleni enemmän vastuuta tiedonhankkijana.” P: 53D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 28. Arvostaa Tuskastuu 1. Tunteiden herättämistä 2. Trendikkyyttä 3. Kilpailukykyistä hintaa 1. Aikavarkaista 2. Urautuneisuudesta 3. Tylsyydestä P: 54D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 29. P: 55D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 55D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 30. 1. Vetoaako palvelu tunteisiin? 2.Toteutuuko elämyksellisyys ja itseilmaisu? 3. Kulkeeko tieto edelläkävijöiden ja sosiaalisen median kautta? 4.Tukeeko palvelu hyvinvointia? CHECKLIST P: 56D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 31. KUNNIANHIMOISET SUOMALAISISTA 8% Kunnianhimoista ajaa halu menestyä. Hän on vaativa kuluttaja ja tarkka tyylistään. P: 57D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 32. ”Kyllä varmaan ilmankin pärjäisi, mutta onhan se siivooja vaan niin ihana.” P: 58D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 33. Arvostaa Tuskastuu 1. Elämyksellisyyttä 2. Korkeaa laatumielikuvaa 3. Tehokasta arkea 1. Epäammattimaisuuteen 2. Päämäärättömyyteen 3. Täyteen kalenteriin P: 59D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 34. P: 60D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 60D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 35. 1. Herättääkö palvelun käyttö ylpeyttä? 2.Välittyykö palvelutilanteessa asiantuntemus? 3. Täyttyvätkö palvelun laatukriteerit? 4.Tukeeko palvelu menestymistä ja hyvinvointia? CHECKLIST P: 61D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 36. ITSEVALTIAAT SUOMALAISISTA 8% Itsevaltias haluaa erottua massasta. Luovuus ja uusimmat ilmiöt ovat kiinteä osa hänen arkeaan. P: 62D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 37. ”Kaverit on kiinnostuneita samankaltaisista tapahtumista, ja sitä kautta saa tietoa niistä.” P: 63D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 38. Arvostaa Tuskastuu 1. Omaleimaisuutta 2. Visuaalista inspiraatiota 3. Kokeellisia uutuuksia 1. Tavanomaisuudesta 2. Osallistumisvelvollisuudesta 3. Kovasta asenneilmastosta P: 64D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 39. P: 65D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 65D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 40. 1. Onko palvelu shokeeraava, yllätyksellinen, eksklusiivinen? 2.Onko palvelu aidosti ja rehellisesti brändätty? 3. Kulkeeko tieto oikeissa piireissä? 4.Onko palvelu räätälöitävissä? CHECKLIST P: 66D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 41. SIVULLISET SUOMALAISISTA 25% Sivullinen tyytyy vähään ja noudattaa normeja. Kaikki uusi ja vieras on hänestä epäilyttävää. P: 67D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 42. “Ei sillä ole sinänsä merkitystä kenen tuottama se palvelu on, kunhan saa hyvää palvelua.” P: 68D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 43. Arvostaa Tuskastuu 1. Halpuuttamista 2. Vaivattomuutta 3. Luotettavuutta 1. Monimutkaisuudesta 2. Elitismistä ja eksklusiivisuudesta 3. Liiallisesta osallistamisesta P: 69D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 44. P: 70D: 13.02.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM P: 70D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 45. 1. Onko palvelun hinta kohdallaan? 2.Onko palvelu helposti löydettävissä ja saavutettavissa? 3. Toteutuuko tuttuus ja turvallisuus? 4.Tehtiinkö ennen jotain vielä paremmin? CHECKLIST P: 71D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 46. Alttius palvelun omaksumiseen P: 72D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 47. Lopuksi… P: 73D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 48. Tiedostava kuluttaja palvelukehityksen pohjalla P: 74D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 49. P: 75D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 50. KIITOS! P: 76D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM
- 51. petra.väänänen@kuudes.com #tiedostavakuluttaja #theinformedconsumer theinformedconsumer.fi kuudes.com photographs / Vanessa Forstén & Silla Virmajoki benchmark kuvat brändien omia P: 77D: 13.03.18 KUUDES HELSINKI STOCKHOLM