際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Tlumocnicke sluzby knihovny ii

Download as PPTX, PDF
Michala So邸kov叩
Michala So邸kov叩
1 of 19
Download to read offline
TLUMONICK SLU貼BA A JEJ VYU貼IT KOMUNIKACE S NESLYCMI NAA HYNKOV DINGOV 17.9.2013, Hradec Kr叩lov辿
POSKYTOVN TLUMONICKCH SLU貼EB V SOUASNOSTI Dne 21. kvtna 1998 byl prezidentem V叩clavem Havlem podeps叩n z叩kon . 155/1998 Sb. o znakov辿 ei, nabyl 炭innosti 1. ledna 1999 z叩kon 384/2008 Sb. o komunikan鱈ch syst辿mech nesly邸鱈c鱈ch a hluchoslep箪ch osob ze dne 23. z叩鱈 2008
TERMINOLOGIE Za nesly邸鱈c鱈 se pro 炭ely tohoto z叩kona pova転uj鱈 osoby, kter辿 nesly邸鱈 od narozen鱈, nebo ztratily sluch ped rozvinut鱈m mluven辿 ei, nebo osoby s 炭plnou i praktickou hluchotou, kter辿 ztratily sluch po rozvinut鱈 mluven辿 ei, a osoby t転ce nedosl箪chav辿, u nich転 rozsah a charakter sluchov辿ho posti転en鱈 neumo転uje plnohodnotn porozumt mluven辿 ei sluchem.
KOMUNIKAN SYSTMY Komunikan鱈mi syst辿my nesly邸鱈c鱈ch a se pro 炭ely tohoto z叩kona rozum鱈 esk箪 znakov箪 jazyk a komunikan鱈 syst辿my vych叩zej鱈c鱈 z esk辿ho jazyka. 則 4 esk箪 znakov箪 jazyk 則 6 Komunikan鱈 syst辿my vych叩zej鱈c鱈 z esk辿ho jazyka jsou znakovan叩 e邸tina, prstov叩 abeceda, vizualizace mluven辿 e邸tiny, p鱈semn箪 z叩znam mluven辿 ei, Lormova abeceda, daktylografika, Braillovo p鱈smo s vyu転it鱈m taktiln鱈 formy, taktiln鱈 odez鱈r叩n鱈 a vibran鱈 metoda Tadoma.
ZKONN PRVO KLIENT溺 Nesly邸鱈c鱈 osoby maj鱈 pr叩vo na: a) pou転鱈v叩n鱈 komunikan鱈ch syst辿m哲 nesly邸鱈c鱈ch osob, b) vzdl叩v叩n鱈 s vyu転it鱈m komunikan鱈ch syst辿m哲 nesly邸鱈c鱈ch osob, b) v箪uku komunikan鱈ch syst辿m哲 nesly邸鱈c鱈ch osob, kterou upravuje jin箪 pr叩vn鱈 pedpis. Nesly邸鱈c鱈 NE - video
TYPY TLUMONICKCH SLU貼EB Tlumon鱈k esk辿ho znakov辿ho jazyka Transliter叩tor znakovan辿 e邸tiny Vizualiz叩tor mluven辿 e邸tiny ( x p鱈semn箪 z叩znam mluven辿 ei = simult叩nn鱈 pepis v re叩ln辿m ase) Tlumoen鱈 pro osoby s hluchoslepotou Videa uk叩zky typ哲 tlumoen鱈
KDO TLUMONICKOU SLU鄭BU ZAJI鼎UJE? Poskytovatel辿 tlumonick箪ch slu釘eb (v R je cca 38 poskytovatel哲 = organizac鱈 r哲zn辿 velikosti, kter辿 maj鱈 registrovanou tlumonickou slu釘bu) Mezi poskytovateli je nap. SNN v R (nejvt邸鱈 poskytovatel) esk叩 komora tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka (poskytovatel zamen箪 na oblast kultury a vzdl叩v叩n鱈)
ESK KOMORA TLUMONK溺 ZNAKOVHO JAZYKA (KOMORA) =profesn鱈 organizace tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka (www.cktzj.com) Hlavn鱈 c鱈le Komory jsou: h叩jen鱈 z叩jm哲 tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka zvy邸ov叩n鱈 炭rovn profesion叩ln鱈ho tlumoen鱈, kter叩 je b釘n叩 na 炭rovni zem鱈 EU vzdl叩vac鱈 innost v oblasti tlumoen鱈 tlumoen鱈 pi 炭edn鱈ch i soudn鱈ch jedn叩n鱈ch tlumoen鱈 spoleensk箪ch a kulturn鱈ch akc鱈 Videovizitka Komory
NABDKA TLUMOENCH KULTURNCH AKTIVIT Tlumoen叩 divadeln鱈 pedstaven鱈 (Klub L叩vka-tyi dohody; kola mal辿ho stromu; Divadlo Na Jezerce- Man釘elsk辿 vra釘dn鱈; 鱈邸e loutek- O pejskovi a koice; O nezbedn箪ch k哲zl叩tk叩ch; Ka邸p叩rek v pekle) Tlumoen辿 koncerty (Podeps叩no srdcem v T, tlumoen辿 koncerty skupiny Traband, Nesl箪chan辿 festivaly) Tlumoen辿 v箪stavy, vernis叩釘e a prohl鱈dky muze鱈 (N叩rodn鱈 galerie, N叩rodn鱈 muzeum, Muzejn鱈 noc)
KOMORA - KONTAKT esk叩 komora tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka, o. s. Ocel叩sk叩 35/1354 190 00 Praha 9 Tel.: (+420) 284 080 296 Fax: (+420) 284 080 298 SMS: (+420) 603 349 104 E-mail: info@cktzj.com www: http://www.cktzj.com/
ZPROSTEDKOVATELSK AGENTURA CZTN (Centrum) = Centrum zprostedkov叩n鱈 tlumon鱈k哲 pro nesly邸鱈c鱈 Dne 23. z叩鱈 2003 bylo Centrum spu邸tno. Tlumonick辿 slu転by pouze zprostedkov叩valo. Od 1. bezna 2004 zaalo slu転by tlumon鱈k哲 tak辿 propl叩cet. Projekt je financov叩n Ministerstvem pr叩ce a soci叩ln鱈ch vc鱈 R (MPSV R), 叩st prostedk哲 poskytuj鱈 sponzoi. Poskytuje slu転by klient哲m z cel辿 R.
TYPY NE/PROPLCENCH SLU鄭EB Co Centrum ne/propl叩c鱈? PROPLC: individu叩ln鱈 tlumoen鱈 v nutn箪ch situac鱈ch (l辿ka, pr叩vn鱈k, jedn叩n鱈 s 炭ady a institucemi, rekvalifikan鱈 kurzy, konzultace v zamstn叩n鱈, hled叩n鱈 zamstn叩n鱈, apod.) NEPROPLC: tlumoen鱈 kulturn鱈 akce, soud, 邸koln鱈 vyuov叩n鱈, jedn叩n鱈 na policii (pokud je klient pedvol叩n). NEPROPLC ASISTENCI!!!
CZTN - KONTAKTY Centrum zprostedkov叩n鱈 tlumon鱈k哲 pro nesly邸鱈c鱈 H叩bova 1571, 155 00 Praha 5 Stod哲lky email: tlumoceni@gong.cz internet: www.gong.cz/tlumoceni tel./fax.: 251 613 623 SMS: 776 701 502 Webov辿 str叩nky centra
ETICK KODEX TLUMONKA ZNAKOVHO JAZYKA Profesion叩ln鱈 tlumon鱈k je osoba, kter叩 za 炭platu pev叩d鱈 jednoznan smysl sdlen鱈 z v箪choz鱈ho jazyka do jazyka c鱈lov辿ho. Je mostem mezi sly邸鱈c鱈m a nesly邸鱈c鱈m 炭astn鱈kem komunikace a jejich dvma odli邸n箪mi jazyky a kulturami. S叩m nic nevysvtluje, nepid叩v叩 ani neub鱈r叩. Tlumo鱈 vrn zp哲sob vyj叩den鱈, nemn鱈 v箪znam ani obsah sdlen鱈. Tlumon鱈k se nesna転鱈 b箪t aktivn鱈m 炭astn鱈kem komunikace. Tlumon鱈k n叩sleduje zp哲sob komunikace preferovan箪 nesly邸鱈c鱈m klientem. Tlumon鱈k pij鱈m叩 z叩sadn jen takov辿 z叩vazky, kter辿 odpov鱈daj鱈 jeho schopnostem, kvalifikaci a p鱈prav. Nese plnou zodpovdnost za kvalitu sv辿 pr叩ce. Pokud tlumon鱈k zjist鱈, 転e komunikace s dan箪m nesly邸鱈c鱈m klientem je nad jeho mo転nosti a schopnosti, tlumoen鱈 odm鱈tne.
ETICK KODEX TLUMONKA ZNAKOVHO JAZYKA Tlumon鱈k pizp哲sobuje sv辿 chov叩n鱈 a odv pimen situaci, v jej鱈m転 r叩mci tlumo鱈. Tlumon鱈k je v叩z叩n mlenlivost鱈, kter叩 se t箪k叩 v邸eho, co se dozv鱈 bhem tlumoen鱈 neveejn箪ch jedn叩n鱈. Tlumon鱈k neodm鱈tne klienta pro jeho n叩rodnost, rasu, n叩bo転ensk辿 vyzn叩n鱈, politickou p鱈slu邸nost, soci叩ln鱈 postaven鱈, sexu叩ln鱈 orientaci, vk, rozumovou 炭rove a povst. Tlumon鱈k m叩 pr叩vo odm鱈tnout v箪kon sv辿 profese z d哲vodu pro nj 邸patn箪ch pracovn鱈ch podm鱈nek, nebo v p鱈pad, 転e by nedok叩zal b箪t neutr叩ln鱈 v哲i tlumoen辿mu sdlen鱈, a po邸kodil tak klienta, svou osobu nebo profesi.
ETICK KODEX TLUMONKA ZNAKOVHO JAZYKA Tlumon鱈k sleduje v箪voj sv辿 profese a jej鱈 n叩pln u n叩s i ve svt, u鱈 se zn叩t kulturu Nesly邸鱈c鱈ch, dopluje sv辿 vdomosti t箪kaj鱈c鱈 se problematiky sluchov posti転en箪ch a c鱈len zvy邸uje svou profesion叩ln鱈 炭rove. Tlumon鱈k ct鱈 svou profesi, usiluje o spolupr叩ci s ostatn鱈mi tlumon鱈ky pi prosazov叩n鱈 a obhajob spolen箪ch profesion叩ln鱈ch z叩jm哲. lenov辿 esk辿 komory tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka se vz叩jemn respektuj鱈. Tlumon鱈k zn叩 etick箪 kodex a dodr転uje ho
DESATERO PRO KOMUNIKACI PES TLUMONKA Nesly邸鱈c鱈 lovk pi komunikaci s 炭ady m叩 pr叩vo na tlumon鱈ka, pokud o to po釘叩d叩. Nesly邸鱈c鱈 lovk m叩 pr叩vo vybrat si tlumon鱈ka, kter辿mu dobe rozum鱈 a kter辿mu d哲vuje. Tlumoen鱈 m哲釘e prob鱈hat formou znakov辿ho jazyka, znakovan辿, mluven辿 i psan辿 e邸tiny dle komunikan鱈 preference nesly邸鱈c鱈ho lovka. Rozhovor vedeme p鱈mo s nesly邸鱈c鱈m lovkem a udr釘ujeme zrakov箪 kontakt s n鱈m, nikoliv s tlumon鱈kem. Nemluv鱈me s tlumon鱈kem s t鱈m, 釘e ten to pozdji nesly邸鱈c鱈mu klientovi vysvtl鱈. Nesly邸鱈c鱈 炭astn鱈k hovoru m叩 pr叩vo na informace v pln辿 kvalit a v ase, kdy mu jsou ureny a pt叩t se pr哲b釘n na to, co ho zaj鱈m叩.
DESATERO PRO KOMUNIKACI PES TLUMONKA Tlumon鱈k mus鱈 b箪t v釘dy vedle sly邸鱈c鱈 osoby, jej鱈釘 e tlumo鱈. Bhem hovoru neodb鱈h叩me. Mluv鱈me sv箪m obvykl箪m tempem. Tlumon鱈k n叩s s叩m upozorn鱈, bude-li teba e zpomalit. M叩me na pamti, 釘e pi tlumoen鱈 v釘dy doch叩z鱈 k asov辿mu skluzu. Na konci hovoru se nesly邸鱈c鱈ho lovka zept叩me, zda je邸t nco potebuje upesnit. I kdy釘 se s nesly邸鱈c鱈m klientem dorozum鱈v叩me pes tlumon鱈ka, dejme mu s sebou tak辿 p鱈semn辿 sdlen鱈 o d哲le釘it箪ch doporuen鱈ch.
Videa Etick箪 kodex Dkuji za pozornost! nada.dingova@cktzj.com

More Related Content

Tlumocnicke sluzby knihovny ii

  • 1. TLUMONICK SLU貼BA A JEJ VYU貼IT KOMUNIKACE S NESLYCMI NAA HYNKOV DINGOV 17.9.2013, Hradec Kr叩lov辿
  • 2. POSKYTOVN TLUMONICKCH SLU貼EB V SOUASNOSTI Dne 21. kvtna 1998 byl prezidentem V叩clavem Havlem podeps叩n z叩kon . 155/1998 Sb. o znakov辿 ei, nabyl 炭innosti 1. ledna 1999 z叩kon 384/2008 Sb. o komunikan鱈ch syst辿mech nesly邸鱈c鱈ch a hluchoslep箪ch osob ze dne 23. z叩鱈 2008
  • 3. TERMINOLOGIE Za nesly邸鱈c鱈 se pro 炭ely tohoto z叩kona pova転uj鱈 osoby, kter辿 nesly邸鱈 od narozen鱈, nebo ztratily sluch ped rozvinut鱈m mluven辿 ei, nebo osoby s 炭plnou i praktickou hluchotou, kter辿 ztratily sluch po rozvinut鱈 mluven辿 ei, a osoby t転ce nedosl箪chav辿, u nich転 rozsah a charakter sluchov辿ho posti転en鱈 neumo転uje plnohodnotn porozumt mluven辿 ei sluchem.
  • 4. KOMUNIKAN SYSTMY Komunikan鱈mi syst辿my nesly邸鱈c鱈ch a se pro 炭ely tohoto z叩kona rozum鱈 esk箪 znakov箪 jazyk a komunikan鱈 syst辿my vych叩zej鱈c鱈 z esk辿ho jazyka. 則 4 esk箪 znakov箪 jazyk 則 6 Komunikan鱈 syst辿my vych叩zej鱈c鱈 z esk辿ho jazyka jsou znakovan叩 e邸tina, prstov叩 abeceda, vizualizace mluven辿 e邸tiny, p鱈semn箪 z叩znam mluven辿 ei, Lormova abeceda, daktylografika, Braillovo p鱈smo s vyu転it鱈m taktiln鱈 formy, taktiln鱈 odez鱈r叩n鱈 a vibran鱈 metoda Tadoma.
  • 5. ZKONN PRVO KLIENT溺 Nesly邸鱈c鱈 osoby maj鱈 pr叩vo na: a) pou転鱈v叩n鱈 komunikan鱈ch syst辿m哲 nesly邸鱈c鱈ch osob, b) vzdl叩v叩n鱈 s vyu転it鱈m komunikan鱈ch syst辿m哲 nesly邸鱈c鱈ch osob, b) v箪uku komunikan鱈ch syst辿m哲 nesly邸鱈c鱈ch osob, kterou upravuje jin箪 pr叩vn鱈 pedpis. Nesly邸鱈c鱈 NE - video
  • 6. TYPY TLUMONICKCH SLU貼EB Tlumon鱈k esk辿ho znakov辿ho jazyka Transliter叩tor znakovan辿 e邸tiny Vizualiz叩tor mluven辿 e邸tiny ( x p鱈semn箪 z叩znam mluven辿 ei = simult叩nn鱈 pepis v re叩ln辿m ase) Tlumoen鱈 pro osoby s hluchoslepotou Videa uk叩zky typ哲 tlumoen鱈
  • 7. KDO TLUMONICKOU SLU鄭BU ZAJI鼎UJE? Poskytovatel辿 tlumonick箪ch slu釘eb (v R je cca 38 poskytovatel哲 = organizac鱈 r哲zn辿 velikosti, kter辿 maj鱈 registrovanou tlumonickou slu釘bu) Mezi poskytovateli je nap. SNN v R (nejvt邸鱈 poskytovatel) esk叩 komora tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka (poskytovatel zamen箪 na oblast kultury a vzdl叩v叩n鱈)
  • 8. ESK KOMORA TLUMONK溺 ZNAKOVHO JAZYKA (KOMORA) =profesn鱈 organizace tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka (www.cktzj.com) Hlavn鱈 c鱈le Komory jsou: h叩jen鱈 z叩jm哲 tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka zvy邸ov叩n鱈 炭rovn profesion叩ln鱈ho tlumoen鱈, kter叩 je b釘n叩 na 炭rovni zem鱈 EU vzdl叩vac鱈 innost v oblasti tlumoen鱈 tlumoen鱈 pi 炭edn鱈ch i soudn鱈ch jedn叩n鱈ch tlumoen鱈 spoleensk箪ch a kulturn鱈ch akc鱈 Videovizitka Komory
  • 9. NABDKA TLUMOENCH KULTURNCH AKTIVIT Tlumoen叩 divadeln鱈 pedstaven鱈 (Klub L叩vka-tyi dohody; kola mal辿ho stromu; Divadlo Na Jezerce- Man釘elsk辿 vra釘dn鱈; 鱈邸e loutek- O pejskovi a koice; O nezbedn箪ch k哲zl叩tk叩ch; Ka邸p叩rek v pekle) Tlumoen辿 koncerty (Podeps叩no srdcem v T, tlumoen辿 koncerty skupiny Traband, Nesl箪chan辿 festivaly) Tlumoen辿 v箪stavy, vernis叩釘e a prohl鱈dky muze鱈 (N叩rodn鱈 galerie, N叩rodn鱈 muzeum, Muzejn鱈 noc)
  • 10. KOMORA - KONTAKT esk叩 komora tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka, o. s. Ocel叩sk叩 35/1354 190 00 Praha 9 Tel.: (+420) 284 080 296 Fax: (+420) 284 080 298 SMS: (+420) 603 349 104 E-mail: info@cktzj.com www: http://www.cktzj.com/
  • 11. ZPROSTEDKOVATELSK AGENTURA CZTN (Centrum) = Centrum zprostedkov叩n鱈 tlumon鱈k哲 pro nesly邸鱈c鱈 Dne 23. z叩鱈 2003 bylo Centrum spu邸tno. Tlumonick辿 slu転by pouze zprostedkov叩valo. Od 1. bezna 2004 zaalo slu転by tlumon鱈k哲 tak辿 propl叩cet. Projekt je financov叩n Ministerstvem pr叩ce a soci叩ln鱈ch vc鱈 R (MPSV R), 叩st prostedk哲 poskytuj鱈 sponzoi. Poskytuje slu転by klient哲m z cel辿 R.
  • 12. TYPY NE/PROPLCENCH SLU鄭EB Co Centrum ne/propl叩c鱈? PROPLC: individu叩ln鱈 tlumoen鱈 v nutn箪ch situac鱈ch (l辿ka, pr叩vn鱈k, jedn叩n鱈 s 炭ady a institucemi, rekvalifikan鱈 kurzy, konzultace v zamstn叩n鱈, hled叩n鱈 zamstn叩n鱈, apod.) NEPROPLC: tlumoen鱈 kulturn鱈 akce, soud, 邸koln鱈 vyuov叩n鱈, jedn叩n鱈 na policii (pokud je klient pedvol叩n). NEPROPLC ASISTENCI!!!
  • 13. CZTN - KONTAKTY Centrum zprostedkov叩n鱈 tlumon鱈k哲 pro nesly邸鱈c鱈 H叩bova 1571, 155 00 Praha 5 Stod哲lky email: tlumoceni@gong.cz internet: www.gong.cz/tlumoceni tel./fax.: 251 613 623 SMS: 776 701 502 Webov辿 str叩nky centra
  • 14. ETICK KODEX TLUMONKA ZNAKOVHO JAZYKA Profesion叩ln鱈 tlumon鱈k je osoba, kter叩 za 炭platu pev叩d鱈 jednoznan smysl sdlen鱈 z v箪choz鱈ho jazyka do jazyka c鱈lov辿ho. Je mostem mezi sly邸鱈c鱈m a nesly邸鱈c鱈m 炭astn鱈kem komunikace a jejich dvma odli邸n箪mi jazyky a kulturami. S叩m nic nevysvtluje, nepid叩v叩 ani neub鱈r叩. Tlumo鱈 vrn zp哲sob vyj叩den鱈, nemn鱈 v箪znam ani obsah sdlen鱈. Tlumon鱈k se nesna転鱈 b箪t aktivn鱈m 炭astn鱈kem komunikace. Tlumon鱈k n叩sleduje zp哲sob komunikace preferovan箪 nesly邸鱈c鱈m klientem. Tlumon鱈k pij鱈m叩 z叩sadn jen takov辿 z叩vazky, kter辿 odpov鱈daj鱈 jeho schopnostem, kvalifikaci a p鱈prav. Nese plnou zodpovdnost za kvalitu sv辿 pr叩ce. Pokud tlumon鱈k zjist鱈, 転e komunikace s dan箪m nesly邸鱈c鱈m klientem je nad jeho mo転nosti a schopnosti, tlumoen鱈 odm鱈tne.
  • 15. ETICK KODEX TLUMONKA ZNAKOVHO JAZYKA Tlumon鱈k pizp哲sobuje sv辿 chov叩n鱈 a odv pimen situaci, v jej鱈m転 r叩mci tlumo鱈. Tlumon鱈k je v叩z叩n mlenlivost鱈, kter叩 se t箪k叩 v邸eho, co se dozv鱈 bhem tlumoen鱈 neveejn箪ch jedn叩n鱈. Tlumon鱈k neodm鱈tne klienta pro jeho n叩rodnost, rasu, n叩bo転ensk辿 vyzn叩n鱈, politickou p鱈slu邸nost, soci叩ln鱈 postaven鱈, sexu叩ln鱈 orientaci, vk, rozumovou 炭rove a povst. Tlumon鱈k m叩 pr叩vo odm鱈tnout v箪kon sv辿 profese z d哲vodu pro nj 邸patn箪ch pracovn鱈ch podm鱈nek, nebo v p鱈pad, 転e by nedok叩zal b箪t neutr叩ln鱈 v哲i tlumoen辿mu sdlen鱈, a po邸kodil tak klienta, svou osobu nebo profesi.
  • 16. ETICK KODEX TLUMONKA ZNAKOVHO JAZYKA Tlumon鱈k sleduje v箪voj sv辿 profese a jej鱈 n叩pln u n叩s i ve svt, u鱈 se zn叩t kulturu Nesly邸鱈c鱈ch, dopluje sv辿 vdomosti t箪kaj鱈c鱈 se problematiky sluchov posti転en箪ch a c鱈len zvy邸uje svou profesion叩ln鱈 炭rove. Tlumon鱈k ct鱈 svou profesi, usiluje o spolupr叩ci s ostatn鱈mi tlumon鱈ky pi prosazov叩n鱈 a obhajob spolen箪ch profesion叩ln鱈ch z叩jm哲. lenov辿 esk辿 komory tlumon鱈k哲 znakov辿ho jazyka se vz叩jemn respektuj鱈. Tlumon鱈k zn叩 etick箪 kodex a dodr転uje ho
  • 17. DESATERO PRO KOMUNIKACI PES TLUMONKA Nesly邸鱈c鱈 lovk pi komunikaci s 炭ady m叩 pr叩vo na tlumon鱈ka, pokud o to po釘叩d叩. Nesly邸鱈c鱈 lovk m叩 pr叩vo vybrat si tlumon鱈ka, kter辿mu dobe rozum鱈 a kter辿mu d哲vuje. Tlumoen鱈 m哲釘e prob鱈hat formou znakov辿ho jazyka, znakovan辿, mluven辿 i psan辿 e邸tiny dle komunikan鱈 preference nesly邸鱈c鱈ho lovka. Rozhovor vedeme p鱈mo s nesly邸鱈c鱈m lovkem a udr釘ujeme zrakov箪 kontakt s n鱈m, nikoliv s tlumon鱈kem. Nemluv鱈me s tlumon鱈kem s t鱈m, 釘e ten to pozdji nesly邸鱈c鱈mu klientovi vysvtl鱈. Nesly邸鱈c鱈 炭astn鱈k hovoru m叩 pr叩vo na informace v pln辿 kvalit a v ase, kdy mu jsou ureny a pt叩t se pr哲b釘n na to, co ho zaj鱈m叩.
  • 18. DESATERO PRO KOMUNIKACI PES TLUMONKA Tlumon鱈k mus鱈 b箪t v釘dy vedle sly邸鱈c鱈 osoby, jej鱈釘 e tlumo鱈. Bhem hovoru neodb鱈h叩me. Mluv鱈me sv箪m obvykl箪m tempem. Tlumon鱈k n叩s s叩m upozorn鱈, bude-li teba e zpomalit. M叩me na pamti, 釘e pi tlumoen鱈 v釘dy doch叩z鱈 k asov辿mu skluzu. Na konci hovoru se nesly邸鱈c鱈ho lovka zept叩me, zda je邸t nco potebuje upesnit. I kdy釘 se s nesly邸鱈c鱈m klientem dorozum鱈v叩me pes tlumon鱈ka, dejme mu s sebou tak辿 p鱈semn辿 sdlen鱈 o d哲le釘it箪ch doporuen鱈ch.
  • 19. Videa Etick箪 kodex Dkuji za pozornost! nada.dingova@cktzj.com