TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010
0 likes590 views
TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010
TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010
- 1. Internet verzekeren: waar staan we nu? Beschouwing Index 1. Online verzekeren in Nederlands perspectief p. 3 Internet verzekeren: waar staan we nu? 2. Waarheen surfen de mensen nou echt? p. 10 Beschouwing 3. Hoe houdt je de bezoeker vast? p. 18 TNS NIPO Auteur Adriaan Eecen Euroforum V101013 | 息 TNS
- 2. Online verzekeren in Nederlands perspectief Internet verzekeren: waar staan we nu? Ori谷ntatie verzekeren gaat vooral via internet optiek Multichanel monitor 2010 kleding/schoenen witgoed interieur verzekeringen, n=116 22 57 auto mobiele telecom Orientatie winkel Orientatie internet computer software tickets reizen 0 10 20 30 40 50 60 70 80 % Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 4
- 3. Daarbij bevindt men zich in goed gezelschap optiek 55 16 Multichanel monitor 2010 kleding/schoenen 43 30 witgoed 40 53 interieur 58 56 verzekeringen, n=116 22 (+ 8%) 57 (+ 3%) Orientatie winkel 32 Orientatie internet auto 60 mobiele telecom 26 62 computer software 26 65 tickets 64 57 reizen 13 72 0 10 20 30 40 50 60 70 80 % Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 5 verzekeringen worden vooral afgesloten via internet en eigenlijk alle niet-fysieke producten die pas in de toekomst als dienst worden geleverd optiek 4 93 3 Multichanel monitor 2010 kleding/schoenen 15 82 3 witgoed 19 80 1 interieur 10 87 3 verzekeringen, n=116 41 17 42 auto (accessoires) 8 64 28 mobiele telecom 32 58 10 computer software 42 53 5 tickets 58 30 12 reizen 69 23 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % aankoop internet aankoop winkel aankoop telefoon / aankoop anders Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 7
- 4. Zorg, auto, wonen en uitvaart: de internet branches Van 15.000 huishoudens weten we het internet- gedrag; we houden het dag en nacht bij. ZORG wonen uitvaart auto Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 8 Gluren bij de buren: Verschil tussen haal en breng- producten, neem nou OHRA wat missen we? Rechtsbijstand woon auto Over- lijdens- risico reis .. adviesproducten mbt leven en pensioen komen hier nauwelijks voor, maar met banksparen is van leven ook een haalprodukt gemaakt!! Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief
- 5. Gelukkig voor het intermediair: er blijven advies producten, waar online afsluiten niet snel zal gebeuren persoonlijk advies afsluiten op basis Starters Hypotheek Doorstromer Blijvers: extra hypotheek Blijvers: oversluiting Hypotheek online afsluiten met tel. Starters Advies Doorstromer Hypotheek online afsluiten met tel. advies? Blijvers: extra hypotheek Blijvers: oversluiting afsluiten met webcam Hypotheek online Starters advies Doorstromer Hypotheek online afsluiten met webcam advies Blijvers: extra hypotheek Blijvers: oversluiting klantprofiel / zorgplicht, taxatierapport, koopakte, paspoort of ID-kaart met burgerservicenummer afsluiten zonder advies salarisstrook, werkgeversverklaring Hypotheek online Starters medisch akkoord als je een levensverzekering afsluit Doorstromer Blijvers: extra hypotheek Hypotheek online afsluiten zonder advies Blijvers: oversluiting % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Zeer waarschijnlijk Waarschijnlijk Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 10 Waarheen surfen de mensen nou echt? Internet verzekeren: waar staan we nu?
- 6. Belang van sociale media Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 12 Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je iemand op je site vast? Hyves OHRA AEGON Univ辿 IAK Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 14
- 7. Populariteit verzekeraarsites naamsbekendheid en positie op internet is van belang in combinatie met product dat men zoekt CB Inshared Ditzo FBTO Allsecur Zelf Kijken, kijken, maar niet kopen heet bounce rate Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 16 De site van de ATP-verzekeraars: leuk als uithangbord NN IP AEGON Univ辿 D ASR Re L aal Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?
- 8. Top50 Assurantiekantoor gebruikt website alleen voor eigen klanten of als visitekaartje voor nieuwe klanten op recommandatie site heeft geen power! IAK Me VVS AFAB eu s TOP 50: 4% bezoek Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 18 De Hypotheker is het als franchiseketen wel gelukt om traffic te genereren zijn er nog andere mogelijkheden? Rabo SNS Hypo- theker ABN ING AMRO Pensioen Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 20
- 9. Hoe houdt je de bezoeker vast? Internet verzekeren: waar staan we nu? Wie bezoekt wat? NHG en Hypotheker succesvol hypotheker hyp.shop hyp.visie NHG hyves aantal visits 3,2 1,8 2,3 2,5 200 gem. minuten 1,19 1,11 0,55 1,47 1,5 gem pageviews 2,5 2,1 2,7 2,7 3,7 bouncerate 32% 43% 31% 33% 13% 0% 10% 13% 2% 1%1% 1% 1% Minuut Sec 4% 3 <5 0 < 10 9% 32% 0 tot 10 4 1 1 2 Minuut 10 tot 30 scherm 3 4 31% 1 <3 Sec 31 tot 60 61tot 180 5 24% 6 10 < 30 181 tot 600 601 tot 1800 17% 3 7 8 1800+ 9 Sec 2 10+ 30 < 60 Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 32% 22%
- 10. Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je iemand op je site vast? Hyves OHRA AEGON Univ辿 IAK Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 23 AEGON en IAK hebben echte maar weinig bezoekers; OHRA (bank, zorg, verzekeraar) heeft veel siteklikkers en Univ辿 bezoekers en passanten aegon iak ohra unive hyves bezoekers 193 26 1751 497 5597 visits 1065 96 6325 1870 1116646 pageviews 3538 303 10388 4627 4095841 gem. minuten 1,05 1,43 0,29 0,57 1,5 gem pageviews 3,3 3,2 1,6 2,5 3,7 bouncerate 23% 25% 66% 43% 13% Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?
- 11. De mobiele telefoon komt eraan!!! Bent u daar al klaar voor? Mature Rapid Growth First access to voice communication First access to news First access to internet First access to personal music Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 21 It is not just need that drives use of mobile consumers are looking for mobile as their primary internet services delivery platform Preferred devices for activities Prefer PC Prefer Mobile Source: GTI 2010 Emerg N America Europe Dev Asia Lat Am China M East Asia India Africa Digital music Calendar Navigation Transfer files Bluetooth Technology Playing games IM Video calling Internet access Download content Mobiel internet & verzekeren: waar Email Edit photos and videos Banking staan we nu? 12-10-2011 Browse the Internet Download applications Read eBooks Online shopping Edit documents Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 22 Source: GTI 2010
- 12. Uw presentator Adriaan Eecen studeerde sociale economie aan de Rijksuniversiteit Adriaan Eecen Groningen en heeft achtereenvolgens bij AEGON als marktonderzoeker Onderzoeksdirecteur en marketingco旦rdinator collectieve pensioenen gewerkt. Sinds 1995 020 - 5225922 werkt hij bij TNS NIPO te Amsterdam als onderzoeksdirecteur. Hij doet kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor verzekeraars, banken, koepelorganisaties en toezichthouders. Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 28 Einde