�ݺ�ߣ

TOKYO CONTACT CENTERGIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH2010

SLIDE CONTENTContact Center là gì ?Tại sao cần đầu tư hệ �ٳ��ǲ� Contact Center ?Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ?Mô hình hệ �ٳ��ǲ� Tính năng hệ �ٳ��ǲ�Nền tảng và công nghệ Thành phần hệ �ٳ��ǲ�Khả năng mở ��ỵ��

CONTACT CENTER là gì?Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường.Là mô hình hệ �ٳ��ǲ� hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.Là sự tích hợp giữa thoại và dữ liệu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông, liên lạc và quản lý dữ liệu khách hàng

Tại sao cần đầu tư hệ �ٳ��ǲ� Contact Center ?Vì hệ �ٳ��ǲ� đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách HàngLợi ích cho Doanh Nghiệp:Giảm chi phí quảng cáo sản phẩm và dịch vụ Tiếp nhận nhanh chóng và kịp thời phản hồi của kháchCập nhật nhanh chóng nhu cầu của khách hàngThu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũMở ��ỵ�� thị trường với một chi phí tối ưu và hợp lýThêm một kênh để quảng bá hình ảnh doanh nghiệpLà công cụ hữu hiệu giúp doanh đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên

Tại sao cần đầu tư hệ �ٳ��ǲ� Contact Center ?Vì hệ �ٳ��ǲ� đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách HàngLợi ích cho Khách Hàng:Tận hưởng dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệpĐược chăm sóc 24/7 qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat…Luôn được cập nhật thường xuyên các thông tin về dịch vụ/sản phẩm mớiCó thể tìm kiếm/tra cứu thông tin theo nhu cầu một cách đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện

Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ?

Mô hình hệ �ٳ��ǲ�

Tính năng hệ �ٳ��ǲ�

Thành phần hệ �ٳ��ǲ�Thiết bịHạ tầngPhần mềmCon người

Thành phần hệ �ٳ��ǲ�Thiết bịServer (cài Hệ điều hành Linux, Asterisk): có thể cài các gói có sẵn như Trixbox, FreeswitchE1 Card (Card giao tiếp PSTN): số port tùy vào số lượng Agent muốn triển khaiUPS (bộ lưu điện):Server backup (tùy chọn): Server để backup Server Call Center chính khi có sự cốFile Server (tùy chọn): chủ yếu để lưu trữ file ghi âm và các file Database (giảm tải lưu trữ tren Call Center server chính)Headset (tai nghe cho điện thoại viên)IP phone (tùy chọn): nếu sử dụng softphone thì không cần

Thành phần hệ �ٳ��ǲ�Hạ tầngVăn phòng làm việcLAN/Internet NetworkTelephone line (E1/T1/J1)PC (cho điện thoại viên)

Thành phần hệ �ٳ��ǲ�Phần mềmSoftphone (Xlite, 3CX..)Call Center software: phần mềm tổng đài cho điện thoại viên và supervisor

Thành phần hệ �ٳ��ǲ�Con ngườiĐiện thoại (Agent)Giám sát viên (supervisor)Administrator (kỹ thuật viên quản trị hệ �ٳ��ǲ�)

Khả năng mở ��ỵ��

�ݺ�ߣ

Tokyo contactcenter mo hinh contact center

Recommended

More Related Content

Similar to Tokyo contactcenter mo hinh contact center (20)

Tokyo contactcenter mo hinh contact center