Toptaken op het snijvlak van dienstverlening en (online) communicatie
2 likes1,590 views
Mijn keynote 'Toptaken op het snijvlak van dienstverlening en (online) communicatie' zoals ik die gaf op Congres Toptaken, op 22 april 2014 in Muntgebouw Utrecht.
Toptaken op het snijvlak van dienstverlening en (online) communicatie
- 1. Christiaan W. Lustig Toptaken op het snijvlak van dienstverlening en (online) communicatie Senior adviseur, manager onderzoek & strategie, Sabel Online @ChristiaanWLstg #toptaken
- 4. Optimaliseer je website niet voor de inwoners van Liverpool! @ChristiaanWLstg #toptaken
- 8. Team Taak Werkelijk 1 Uittreksels administratie aanvragen 2 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf) 3 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation (Irado) 4 Paspoort en identiteitsbewijs 5 Melding maken van gebreken in openbare ruimte 6 Rijbewijs @ChristiaanWLstg #toptaken 17 6 5 1 2 7
- 10. 4-6 toptaken 25% van stemmen 40-60 bottomtaken = 25% van stemmen Identificeren Prestatie- testen Continu verbeteren @ChristiaanWLstg #toptaken
- 11. Toptaken van andere organisaties afkijken. @ChristiaanWLstg #toptaken
- 13. Samen met je vakcollegas toptaken bepalen. @ChristiaanWLstg #toptaken
- 14. Veel toptakensites zijn (nog) slechts voor de b端hne. @ChristiaanWLstg #toptaken
- 16. @ChristiaanWLstg #toptaken Financi谷le doelen zijn belangrijker dan de klant helpen.
- 17. @ChristiaanWLstg #toptaken Klant = dictatorkoning
- 29. Kies 5 onderwerpen die voor u het meest relevant zijn bij het bezoeken van @ChristiaanWLstg #toptaken
- 30. Kies 5 onderwerpen die voor u het meest relevant zijn in uw contact met @ChristiaanWLstg #toptaken
- 31. # Taak % 1 Paspoort en identiteitsbewijs 5,20% 2 Melding maken van gebreken in openbare ruimte 4,19% 3 Belastingen/heffingen: riool, afvalstoffen, honden, WOZ, enzovoort 3,81% 4 Laatste nieuws van de gemeente 3,68% 5 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation 3,61% 6 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf) 3,35% @ChristiaanWLstg #toptaken
- 32. @ChristiaanWLstg #toptaken Melding doen taak voor app
- 34. Op de hoogte blijven @ChristiaanWLstg #toptaken
- 37. @ChristiaanWLstg #toptaken 48.8% 46.6% 40.8% 27.1% 16.9% 10.8% Website Regiokrant Digitale nieuwsbrief Gemeente-app Post Social media
- 41. geen duidelijke strategie @ChristiaanWLstg #toptaken
- 48. Design for change @ChristiaanWLstg #toptaken
- 50. Failures are finger posts on the road to achievement. C.S. Lewis @ChristiaanWLstg #toptaken
- 51. Dank je wel @ChristiaanWLstg #toptaken Christiaan W. Lustig Senior adviseur, manager onderzoek & strategie, Sabel Online