�ݺ�ߣ

1. PENGERTIAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT Mengerjakan segala sesuatu dengan baik, sejak awal sampai akhir untuk kepuasaan pelanggan. Mendekatan untuk melaksanakan bisnis yang maksimum dalam organisasi melalui perbaikan terus menerus terhadap mutu produk, layanan, orang, proses dan lingkungan. Semua orang dalam perusahaan tidak boleh menyerahkan produk cacat pada pelanggan. Penerapan metode kuantitatif dan sumberdaya manusia untuk memperbaiki dalam penyediaan bahan baku maupun pelayanan bagi organisasi dan proses organisasi pada tingkatan tertentu. KARAKTERISTIK TQM Fokus pada pelanggan terutama pada proses akhir yang menikmati out put dari proses perusahaan. Terobsesi dengan mutu yaitu menjadikan mutu sebagai pegangan/pandangan hidup. Pendekatan ilmiah dalam menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan. Komitmen jangka panjang yang merupakan perbaikan mutu untuk jangka panjang. Kerja Tim merupakan kegiatan kerja yang dikerjakan bersama-sama. Continual proses improvement merupakan pencapaian mutu dengan adanya penyempurnaan dan perbaikan. Pendidikan dan pelatihan merupakan penciptaan sesuatu untuk lebih bermutu. Pengendalian yang tidak terfokus pada statistikal proses kontrol yang merupakan penilaian produk akhir. Adanya keseragaman tujuan yang merupakan kesamaan tujuan dan tidak adanya pertentangan dalam pelaksanaannya. Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. KONSEP DASAR Memfokuskan pada produk Kepemimpinan dalam organisasi jasa yang mendukung pelaksanaan TQM Budaya organisasi berorientasi pada mutu Komunikasi yang efektif antar personil Keahlian karyawan dalam melaksanakan TQM Tanggung jawab pada karyawan Manajemen berdasarkan kata atau fakta Sudut pandang jangka panjang KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM merupakan sikap dan perilaku berdasarkan kepuasaan atas pekerjaannya dan kerja tim atas kelompoknnya. TQM merupakan komitmen total dari management sebagai pemimpin organisasi. TQM bukan merupakan program atau sistem tapi merupakan budaya yang harus di bangun. TQM menjadikan mutu sebagai the way of life TQM melibatkan seluruh anggota organisasi/seluruh anggotaubah perusahaan untuk merubah budaya lama menjadi budaya baru. PERUBAHAN BUDAYA PADA BUDAYA TQM Komunikasi tertutup menjadi komunikasi terbuka. Pengendalian menjadi pemberdayaan. Inspeksi menjadi pencegahan. Fokus internal menjadi fokus eksternal. Biaya dan penjadwalan menjadi kesesuaian terhadap mutu. Stabilitas menjadi perubahan dan perbaikan secara terus menerus. Hubungan yang bersifat persaingan menjadi hubungan kerjasama. Pengalokasian dan melemparkan hal-hal yang tidak diketahui menjadi penyelesaian semua masalah sampai ke akar-akarnya. KOMITMEN TERHADAP TQM Komitmen manajemen puncak mendukung pembentukan mutu dalam seluruh kegiatan yang dimulai dari proses perancangan dan menjamin hubungan antar kelompok fungsional. Kesadaran merubah budaya sehingga timbul rasa saling percaya. Perusahaan yang menggunRead less