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Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Comuunicazione Turistica

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La competitivit digitale di una destinazione turistica attraverso la progettazione di ecosistemi digitale turistici e la creazione di un posizionamento distintivo attraverso la metodologia del Tourist Experience Design

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Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica - 18 febbraio 2011 Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilit e visibilit in rete Maurizio Goetz innovActing
I TEMI DI QUESTA PRESENTAZIONE LAttrattivit delle Destinazioni Turistiche italiane e la Competivit Digitale Turistica La creazione di una Strategia di Presenza On line volta alla creazione di Valore per i Turisti e limportanza del Tourist Experience Design Dal Social Media Marketing Turistico alla creazione di un Ecosistema Digitale Turistico per una Social Communication Distribuita
LATTRATTIVITA DEL BRAND ITALIA Fonte: Country Brand Index Il Brand Italia scende nelle graduatorie internazionali 2005 1 posto 2006 3 posto 2007 5 posto 2008 4 posto 2009 6 posto 2010 12 posto I Paesi che hanno una ottima strategia Web, salgono di posizione secondo il Country Brand Index
DAL 2007 NON E CAMBIATO MOLTO L85% dei turisti internazionali che si reca in Italia cerca informazioni sul Web. Gli utenti trovano informazioni sui singoli hotel e concentrate in poche Regioni italiane La scarsa visibilit sul Web 竪 un problema per la competitivit delle destinazioni turistiche italiane Fonte: Google
LA VISIBILITA DELLE REGIONI ITALIANE OGGI I turisti extraeuropei conoscono le Regioni italiane? Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA
LA VISIBILITA DELLE REGIONI ITALIANE OGGI / 2 I turisti europei conoscono le Regioni italiane? Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA
LE DESTINAZIONI ITALIANE SCOPRONO I SOCIAL NETWORK Se 竪 vero che i Mercati sono Conversazioni, in realt le persone parlano di ci嘆 che gi conoscono o di ci嘆 che le stimola
QUALIFICARE LA PRESENZA IN RETE E spesso lintegrazione tra le strategie tradizionali di visibilit online e la presenza sui Social Network lelemento carente, che potrebbe invece consentire di moltiplicare le occasioni di visibilit Tranne rare eccezioni, le strategie Web delle Destinazioni Turistiche Italiane 竪 ancora allo Stato primordiale
SENZA VISIBILITA NON CE POSSIBILITA DI COMPETIZIONE L'opportunit che una proposta turistica venga trovata in rete, viene definita con il termine findability , che indica la capacita di un'informazione, di essere facile da scoprire o localizzare.
PER AVERE VISIBILITA OCCORRE IDENTIFICARE I PUBBLICI Oggi i nuovi turisti, cercano contenuti e proposte RILEVANTI
STRATIFICARE LINFORMAZIONE PERCHE SIA RILEVANTE
RIPENSARE LOFFERTA IN CHIAVE ESPERIENZIALE
APPROFONDIRE I CONTESTI E LE OCCASIONI DI FRUIZIONE
ANALIZZARE LESPERIENZA TURISTICA DEI PUBBLICI Lanalisi dellEsperienza Turistica consente di associare i diversi contenuti ai diversi segmenti turistici individuati
TOURIST EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT TOURIST EXPERIENCE MANAGEMENT Progettazione dellesperienza turistica Erogazione dellesperienza turistica Misura dellesperienza turistica Ri-Progettazione dellesperienza turistica 2009 息 Andrea Rossi e innovActing Progettazione multi-livello E lanalisi dellEsperienza Turistica dei propri pubblici che consente di rafforzare la rilevanza e lefficacia della proposizione
INTERCETTARE GLI UTENTI IN RETE OGGI E COMPLESSO Fonte: Identite Numerique
I TURISMI VOCAZIONALI RICHIEDONO PROFONDITA Fonte: Andrea Pollarini
DIFFERENZIARE LA VISIBILITA PER CONTESTI OMOGENEI Occasioni di visibilit Contesti di visibilit Motivazioni per la visibilit Moltiplicatori di visibilit Fonte: innovActing
MA ANCHE CREARE UN SISTEMA EQUILIBRATO DI INCENTIVI
OBIETTIVO: DESIGN DELLA PRESENZA EVOLUTA ON LINE
CREAZIONE DI UN ECOSISTEMA DIGITALE TURISTICO La DMO per favorire laggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con lambiente esterno anche attraverso una Social Communication Distribuita Fonte: innovActing DMO/ DMS Turisti Concorrenti Macro-Ambiente Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Fornitori
LEFFETTO MOLTIPLICATIVO DELLA PRESENZA DISTRIBUITA
LAVORARE SUI DUE ELEMENTI DI MOLTIPLICAZIONE Tourist Experience Design Ecosistema Digitale Turistico
VOGLIAMO PARLARE SERIAMENTE DI COLLABORAZIONE ?
GRAZIE PER LATTENZIONE Riferimenti: Maurizio Goetz [email_address] Cell. 347.27.84.362

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