ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Transaction value in ecommerce 032012

?
?
Duy Doan
Duy Doan

A draft version. Updating.

1 of 26
Transaction Value in Ecommerce KPI for E-Commerce - KPI for Merchants Duy Doan ¨C 3/2012
VALUE OF TRANSACTION VALUE
Value of Transaction Value ? Gi¨¢ tr? c?a site th??ng m?i ?i?n t? n?m ? ??u? Visitors: Ch? ??ng l¨¤ ch? vui Members: B? c?ng ??ng k? ch?c ch?n l¨¤ c¨® th¨ªch site m¨¬nh Time on site: ? tr¨ºn trang c?a m¨¬nh l?u c¨® ngh?a l¨¤ th¨ªch th¨² v¨¤ xem nhi?u h¨¤ng Return Visitors: Quay l?i nhi?u c¨® ngh?a l¨¤ c¨® h?ng th¨² v?i h¨¤ng h¨®a tr¨ºn site m¨¬nh
Value of Transaction Value ? Nh?ng t?t c? m?i ?i?u tr¨ºn ??u v? ngh?a, n?u ch¨²ng kh?ng ???c bi?n th¨¤nh Ti?n. ? Website TM?T ???c l?p ra ?? b¨¢n h¨¤ng, v?y gi¨¢ tr? cu?i c¨´ng n?m ? gi¨²p ng??i b¨¢n b¨¢n ???c bao nhi¨ºu ti?n. ? Nhi?m v? c?a website TM?T: T?o m?i tr??ng thu?n l?i ?? convert t?t c? c¨¢c ?i?u tr¨ºn th¨¤nh ti?n.
What Ecommerce does Time on Members site Return Visitors visitors $$$ for Merchants Transaction Value
Th?c t? l¨¤ ? C¨¢c site TM?T h¨¤ng ??u ? C¨¢c site TM?T Vi?t Nam th? gi?i ??u ?? nhau ??u n¨¦ tr¨¢nh khi n¨®i v? Transaction Value ??n v?n ?? n¨¤y.
T?i sao kh?ng kh¨® t¨ªnh ???c TV ? VN ? Kh?ng c¨® c?ng c? ?o ?o b?ng m?m ¨C ¡°Sao anh bi?t c?a h¨¤ng em ??¡± ¨C ¡°? anh xem tr¨ºn m?ng¡±. ? Kh?ng c¨® research nghi¨ºm t¨²c v? quy m? th? tr??ng, h¨¤nh vi ng??i d¨´ng... ? Khai kh?ng to l¨ºn ?? PR v¨¤ b¨¢n h¨¤ng ho?c ? Kh?ng mu?n khai v¨¬ s? nh? qu¨¢, ho?c v?n ?? v? thu?. ? Kh?ng ph?i ai c?ng c¨® c?ng c? thanh to¨¢n. ? Ngh? r?ng ng¨¤nh qu¨¢ nh? kh?ng ?o l¨¤m g¨¬.
T?i sao TV quan tr?ng ? TV l¨¤ th??c ?o cho hi?u qu? c?a site TM?T ??i v?i ng??i b¨¢n. ? C¨® th? l¨°e ng??i b¨¢n ban ??u b?ng visitors, c¨¢c ch?c n?ng m¨¤u m¨¨, customer service t?t, sale ??p zai xinh g¨¢i, khuy?n m?i¡­ nh?ng m?t th?i gian n?u transaction value kh?ng t?t, ng??i b¨¢n s? b? ?i. ? Ng??i b¨¢n s? ch?p nh?n b? ti?n cho nh?ng d?ch v? mang l?i transaction value cao.
Traffic report t?t Service t?t Transaction Value minh b?ch Trust c?a merchants v?i e-commerce
TRANSACTION VALUE C? TH? ???C ?O NH? TH? N?O
N?u kh¨¢ch h¨¤ng thanh to¨¢n qua c?ng c? c?a ch¨ªnh c?ng ty ?¨®.. ? ¡­Th¨¬ ??n gi?n cu?i th¨¢ng ??i so¨¢t l?i c¨® bao nhi¨ºu giao d?ch ???c th?c hi?n, t?ng gi¨¢ tr? l¨¤ bao nhi¨ºu. ? C¨¢c ??n v? th?c hi?n ???c: Peacesoft v?i Nganluong, Vatgia v?i Baokim. Mobivi v?i Mobiv¨ª, c¨¢c c?ng ty c¨® COD nh? nhommua, cungmua¡­
N?u kh¨¢ch h¨¤ng thanh to¨¢n qua ??n v? trung gian¡­ ? ¡­l?y b¨¢o c¨¢o ??i so¨¢t c?a c¨¢c ??n v? n¨¤y m?i cu?i th¨¢ng ?? t¨ªnh. ? C¨¢c ??n v? trung gian: Smartlink, OnePay, Th? c¨¤o di ??ng, Vcoin, Zingxu, Gate, Internet banking¡­
V?y, n?u kh¨¢ch h¨¤ng ch? xem h¨¤ng r?i t? ??n c?a h¨¤ng mua h¨¤ng th¨¬ sao? ? Tr??c nay ch? c¨® ?o b?ng m?m ? K?t qu? c¨® th? l¨¤.. Merchant vs Customer: ¡°Sao anh bi?t c?a h¨¤ng em ??¡± ¨C ¡°? anh xem tr¨ºn m?ng¡±. Ecommerce vs Merchant: ¡°Anh ?i b¨¢n h¨¤ng tr¨ºn website c?a em c¨® t?t kh?ng ?? Anh c¨® c¨°m men g¨¬ kh?ng?¡± ¨C ¡°T?t l?m em ?. Kh¨¢ch ??n c? g?i l¨¤ n??m n??p¡± ?i ti?p: ¡° Th? trung b¨¬nh m?t th¨¢ng c¨® bao nhi¨ºu kh¨¢ch mua h¨¤ng t? trang c?a em ??¡± ¨C ¡°Anh ch? bi?t. Ch?c kho?ng 30 tri?u. C¨® khi l¨¤ 70 tri?u.¡± (!) ? ??i khi c¨°n c¨® th? l¨¤.. ¡°Ch? t?t m? g¨¬. Th¨¢ng sau t?i kh?ng qu?ng c¨¢o l¨ºn trang c?a c? n?a ??u. Ph¨ª c? ti?n.¡± ¡°Sao anh bi?t l¨¤ kh?ng hi?u qu? ??¡± ¨C ¡°? th¨¬ t?i ?o¨¢n th?¡± (!!!)
Th?c tr?ng ?¨¢ng bu?n (1) ? H?u h?t kh¨¢ch mua h¨¤ng ??u ch? xem h¨¤ng online r?i t? ??n c?a h¨¤ng mua.
Th?c tr?ng ?¨¢ng bu?n (2) ? Vatgia v¨¤ Peacesoft, hai website d?n ??u ? ng¨¤nh TM?T B2C2C ?ang c¨® m? h¨¬nh Gian h¨¤ng. ? Gian h¨¤ng ???c ph?n l¨¤m 3 c?p, m?i c?p c¨® m?t ??ng ch?c n?ng kh¨¢c nhau, c?p sau nhi?u h?n c?p tr??c, d? nhi¨ºn l¨¤ ti?n nhi?u h?n. ? Kh¨¢ch h¨¤ng mua m?t g¨®i 3-6 th¨¢ng, g?m gian h¨¤ng v¨¤ m?t ng?n s¨¢ch qu?ng c¨¢o, sau ??y c?ng ty ch? nh?m nh?m ?? kh¨¢ch h¨¤ng d¨´ng h?t ti?n trong ng?n s¨¢ch ?¨®. ? B¨¢n ???c 1 ??ng hay 1 t? ??ng t? vatgia, gi¨¢ ti?n mua gian h¨¤ng v?n nh? nhau.
?o b?ng ni?m tin? GI?I QUY?T D? L?O?
Educate merchants Kh¨® h?n, ch? ¨¢p d?ng th? R?t d? C?c kh¨® nghi?m v?i key merchants Gi¨²p merchants ?? ngh? h?p t¨¢c Thu ti?n d?a hi?u v? ?o transaction tr¨ºn transaction transaction value c? v? value value offline Ph?i c¨® c?ng c? ?o m?i ¡°T??ng moi ti?n b¨¤ m¨¤ d? ¨¤?¡± ¨C thuy?t ph?c ???c Merchant r?t th?ng minh
T?o ra l?i ¨ªch ? Kh¨¢ch h¨¤ng khi mua h¨¤ng offline, ch? t?i g¨¬ ph?i khai m¨¬nh ??n t? ??u n?u kh?ng ???c l?i. ? Merchant c¨® th? gi?m gi¨¢ khi kh¨¢ch mua online, nh?ng ch? t?i g¨¬ gi?m gi¨¢ cho kh¨¢ch h¨¤ng offline. ? K? c? c¨® deal gi?m gi¨¢ ki?u ¡°Anh bi?t c?a h¨¤ng em t? Domina ?? Th? em s? gi?m anh 5%¡± th¨¬ c?ng kh¨® ?o.
So.. ? Benefit ph?i d¨¤nh cho c? Sellers l?n Buyers. ? Benefit c¨® c¨¢c d?ng: - Money Benefit: discount, vouchers - Added Value: qu¨¤ t?ng k¨¨m, ?? khuy?n m?i - And so on..
T?o ra l?i ¨ªch cho kh¨¢ch h¨¤ng ? Sample: Check in/ Login+ Rate c?a h¨¤ng t?i ch? mua h¨¤ng= gi?m ngay 10%! Inspired by: JungleFruit 98K L¨º Lai Online Marketing + D¨¢n flyer tr??c m?i c?a h¨¤ng (?? kh¨¢ch h¨¤ng bi?t) + cung c?p m?t smartphone r? ti?n c¨® 3g cho merchant ?? KH login v¨¤ vote Original Idea
How do you do? ? C?n Merchant hi?u v? transaction value Merchant tham gia 1 campaign d?ng ¡°gi?m 10% cho kh¨¢ch h¨¤ng online¡± -> khi tham gia merchant s? ???c coupon qu?ng c¨¢o ho?c discount gi¨¢ gian h¨¤ng ho?c gian h¨¤ng ? v? tr¨ª t?t ho?c etc¡­ -> N?u merchant ??ng ? th¨¬ d¨¢n flyer ? ngay c?a h¨¤ng
T?o ra l?i ¨ªch cho kh¨¢ch h¨¤ng Sample: Coupon ?o Inspired by: M? h¨¬nhPhi?u ?i?n t? Muachung ? H¨¤nh vi c?a kh¨¢ch h¨¤ng mua offline: Xem h¨¤ng online->check gi¨¢->g?i ?i?n tho?i cho ng??i b¨¢n check h¨¤ng- >?¨®ng browser ?ang xem h¨¤ng->?i mua h¨¤ng ? Gi?i ph¨¢p: B?t pop up ngay khi kh¨¢ch h¨¤ng ?¨®ng trang Chi ti?t h¨¤ng + Th?ng b¨¢o ¡°N?u b?n kh?ng mu?n mua tr¨ºn site ch¨²ng t?i, c¨® th? click v¨¤o ??y ?? nh?n m? gi?m gi¨¢ 5% khi mua m?t h¨¤ng n¨¤y t?i c?a h¨¤ng¡± -> sinh ra 1 code cho kh¨¢ch h¨¤ng -> Kh¨¢ch h¨¤ng ch? c?n cung c?p code n¨¤y cho nh¨¤ cung c?p d?ch v? ?? s? d?ng ho?c nh?n s?n ph?m. -> Merchant nh?p code h?p l? -> activate code+ th?ng b¨¢o auto cho Ecommerce site+ ?i?m online cho merchant -> Cu?i th¨¢ng ??i so¨¢t: Bao nhi¨ºu code ???c d¨´ng = b?y nhi¨ºu kh¨¢ch h¨¤ng mua h¨¤ng offline t? site.
? ??t c?c 10% tr??c khi mua h¨¤ng ? ??m b?o mang h¨¤ng ??n nh¨¤ -> ?o ???c transaction value
C¨°n ph??ng ph¨¢p n¨¤o kh¨¢c? S? nhi?u c¨°n n?u¡­
B?n lu?n ngh? r?ng: C?n ph?i l¨¤m kh¨¢ch h¨¤ng (ng??i b¨¢n v¨¤ c? ng??i mua) happy th?c s?. Kh?ng th¨¬ th?i. C? ?¨¨ merchants ra m¨¤ th?t v¨¤ 3 n?m sau v?n loay hoay.
For the Happiness of Customers

More Related Content

Transaction value in ecommerce 032012

  • 1. Transaction Value in Ecommerce KPI for E-Commerce - KPI for Merchants Duy Doan ¨C 3/2012
  • 3. Value of Transaction Value ? Gi¨¢ tr? c?a site th??ng m?i ?i?n t? n?m ? ??u? Visitors: Ch? ??ng l¨¤ ch? vui Members: B? c?ng ??ng k? ch?c ch?n l¨¤ c¨® th¨ªch site m¨¬nh Time on site: ? tr¨ºn trang c?a m¨¬nh l?u c¨® ngh?a l¨¤ th¨ªch th¨² v¨¤ xem nhi?u h¨¤ng Return Visitors: Quay l?i nhi?u c¨® ngh?a l¨¤ c¨® h?ng th¨² v?i h¨¤ng h¨®a tr¨ºn site m¨¬nh
  • 4. Value of Transaction Value ? Nh?ng t?t c? m?i ?i?u tr¨ºn ??u v? ngh?a, n?u ch¨²ng kh?ng ???c bi?n th¨¤nh Ti?n. ? Website TM?T ???c l?p ra ?? b¨¢n h¨¤ng, v?y gi¨¢ tr? cu?i c¨´ng n?m ? gi¨²p ng??i b¨¢n b¨¢n ???c bao nhi¨ºu ti?n. ? Nhi?m v? c?a website TM?T: T?o m?i tr??ng thu?n l?i ?? convert t?t c? c¨¢c ?i?u tr¨ºn th¨¤nh ti?n.
  • 5. What Ecommerce does Time on Members site Return Visitors visitors $$$ for Merchants Transaction Value
  • 6. Th?c t? l¨¤ ? C¨¢c site TM?T h¨¤ng ??u ? C¨¢c site TM?T Vi?t Nam th? gi?i ??u ?? nhau ??u n¨¦ tr¨¢nh khi n¨®i v? Transaction Value ??n v?n ?? n¨¤y.
  • 7. T?i sao kh?ng kh¨® t¨ªnh ???c TV ? VN ? Kh?ng c¨® c?ng c? ?o ?o b?ng m?m ¨C ¡°Sao anh bi?t c?a h¨¤ng em ??¡± ¨C ¡°? anh xem tr¨ºn m?ng¡±. ? Kh?ng c¨® research nghi¨ºm t¨²c v? quy m? th? tr??ng, h¨¤nh vi ng??i d¨´ng... ? Khai kh?ng to l¨ºn ?? PR v¨¤ b¨¢n h¨¤ng ho?c ? Kh?ng mu?n khai v¨¬ s? nh? qu¨¢, ho?c v?n ?? v? thu?. ? Kh?ng ph?i ai c?ng c¨® c?ng c? thanh to¨¢n. ? Ngh? r?ng ng¨¤nh qu¨¢ nh? kh?ng ?o l¨¤m g¨¬.
  • 8. T?i sao TV quan tr?ng ? TV l¨¤ th??c ?o cho hi?u qu? c?a site TM?T ??i v?i ng??i b¨¢n. ? C¨® th? l¨°e ng??i b¨¢n ban ??u b?ng visitors, c¨¢c ch?c n?ng m¨¤u m¨¨, customer service t?t, sale ??p zai xinh g¨¢i, khuy?n m?i¡­ nh?ng m?t th?i gian n?u transaction value kh?ng t?t, ng??i b¨¢n s? b? ?i. ? Ng??i b¨¢n s? ch?p nh?n b? ti?n cho nh?ng d?ch v? mang l?i transaction value cao.
  • 9. Traffic report t?t Service t?t Transaction Value minh b?ch Trust c?a merchants v?i e-commerce
  • 10. TRANSACTION VALUE C? TH? ???C ?O NH? TH? N?O
  • 11. N?u kh¨¢ch h¨¤ng thanh to¨¢n qua c?ng c? c?a ch¨ªnh c?ng ty ?¨®.. ? ¡­Th¨¬ ??n gi?n cu?i th¨¢ng ??i so¨¢t l?i c¨® bao nhi¨ºu giao d?ch ???c th?c hi?n, t?ng gi¨¢ tr? l¨¤ bao nhi¨ºu. ? C¨¢c ??n v? th?c hi?n ???c: Peacesoft v?i Nganluong, Vatgia v?i Baokim. Mobivi v?i Mobiv¨ª, c¨¢c c?ng ty c¨® COD nh? nhommua, cungmua¡­
  • 12. N?u kh¨¢ch h¨¤ng thanh to¨¢n qua ??n v? trung gian¡­ ? ¡­l?y b¨¢o c¨¢o ??i so¨¢t c?a c¨¢c ??n v? n¨¤y m?i cu?i th¨¢ng ?? t¨ªnh. ? C¨¢c ??n v? trung gian: Smartlink, OnePay, Th? c¨¤o di ??ng, Vcoin, Zingxu, Gate, Internet banking¡­
  • 13. V?y, n?u kh¨¢ch h¨¤ng ch? xem h¨¤ng r?i t? ??n c?a h¨¤ng mua h¨¤ng th¨¬ sao? ? Tr??c nay ch? c¨® ?o b?ng m?m ? K?t qu? c¨® th? l¨¤.. Merchant vs Customer: ¡°Sao anh bi?t c?a h¨¤ng em ??¡± ¨C ¡°? anh xem tr¨ºn m?ng¡±. Ecommerce vs Merchant: ¡°Anh ?i b¨¢n h¨¤ng tr¨ºn website c?a em c¨® t?t kh?ng ?? Anh c¨® c¨°m men g¨¬ kh?ng?¡± ¨C ¡°T?t l?m em ?. Kh¨¢ch ??n c? g?i l¨¤ n??m n??p¡± ?i ti?p: ¡° Th? trung b¨¬nh m?t th¨¢ng c¨® bao nhi¨ºu kh¨¢ch mua h¨¤ng t? trang c?a em ??¡± ¨C ¡°Anh ch? bi?t. Ch?c kho?ng 30 tri?u. C¨® khi l¨¤ 70 tri?u.¡± (!) ? ??i khi c¨°n c¨® th? l¨¤.. ¡°Ch? t?t m? g¨¬. Th¨¢ng sau t?i kh?ng qu?ng c¨¢o l¨ºn trang c?a c? n?a ??u. Ph¨ª c? ti?n.¡± ¡°Sao anh bi?t l¨¤ kh?ng hi?u qu? ??¡± ¨C ¡°? th¨¬ t?i ?o¨¢n th?¡± (!!!)
  • 14. Th?c tr?ng ?¨¢ng bu?n (1) ? H?u h?t kh¨¢ch mua h¨¤ng ??u ch? xem h¨¤ng online r?i t? ??n c?a h¨¤ng mua.
  • 15. Th?c tr?ng ?¨¢ng bu?n (2) ? Vatgia v¨¤ Peacesoft, hai website d?n ??u ? ng¨¤nh TM?T B2C2C ?ang c¨® m? h¨¬nh Gian h¨¤ng. ? Gian h¨¤ng ???c ph?n l¨¤m 3 c?p, m?i c?p c¨® m?t ??ng ch?c n?ng kh¨¢c nhau, c?p sau nhi?u h?n c?p tr??c, d? nhi¨ºn l¨¤ ti?n nhi?u h?n. ? Kh¨¢ch h¨¤ng mua m?t g¨®i 3-6 th¨¢ng, g?m gian h¨¤ng v¨¤ m?t ng?n s¨¢ch qu?ng c¨¢o, sau ??y c?ng ty ch? nh?m nh?m ?? kh¨¢ch h¨¤ng d¨´ng h?t ti?n trong ng?n s¨¢ch ?¨®. ? B¨¢n ???c 1 ??ng hay 1 t? ??ng t? vatgia, gi¨¢ ti?n mua gian h¨¤ng v?n nh? nhau.
  • 16. ?o b?ng ni?m tin? GI?I QUY?T D? L?O?
  • 17. Educate merchants Kh¨® h?n, ch? ¨¢p d?ng th? R?t d? C?c kh¨® nghi?m v?i key merchants Gi¨²p merchants ?? ngh? h?p t¨¢c Thu ti?n d?a hi?u v? ?o transaction tr¨ºn transaction transaction value c? v? value value offline Ph?i c¨® c?ng c? ?o m?i ¡°T??ng moi ti?n b¨¤ m¨¤ d? ¨¤?¡± ¨C thuy?t ph?c ???c Merchant r?t th?ng minh
  • 18. T?o ra l?i ¨ªch ? Kh¨¢ch h¨¤ng khi mua h¨¤ng offline, ch? t?i g¨¬ ph?i khai m¨¬nh ??n t? ??u n?u kh?ng ???c l?i. ? Merchant c¨® th? gi?m gi¨¢ khi kh¨¢ch mua online, nh?ng ch? t?i g¨¬ gi?m gi¨¢ cho kh¨¢ch h¨¤ng offline. ? K? c? c¨® deal gi?m gi¨¢ ki?u ¡°Anh bi?t c?a h¨¤ng em t? Domina ?? Th? em s? gi?m anh 5%¡± th¨¬ c?ng kh¨® ?o.
  • 19. So.. ? Benefit ph?i d¨¤nh cho c? Sellers l?n Buyers. ? Benefit c¨® c¨¢c d?ng: - Money Benefit: discount, vouchers - Added Value: qu¨¤ t?ng k¨¨m, ?? khuy?n m?i - And so on..
  • 20. T?o ra l?i ¨ªch cho kh¨¢ch h¨¤ng ? Sample: Check in/ Login+ Rate c?a h¨¤ng t?i ch? mua h¨¤ng= gi?m ngay 10%! Inspired by: JungleFruit 98K L¨º Lai Online Marketing + D¨¢n flyer tr??c m?i c?a h¨¤ng (?? kh¨¢ch h¨¤ng bi?t) + cung c?p m?t smartphone r? ti?n c¨® 3g cho merchant ?? KH login v¨¤ vote Original Idea
  • 21. How do you do? ? C?n Merchant hi?u v? transaction value Merchant tham gia 1 campaign d?ng ¡°gi?m 10% cho kh¨¢ch h¨¤ng online¡± -> khi tham gia merchant s? ???c coupon qu?ng c¨¢o ho?c discount gi¨¢ gian h¨¤ng ho?c gian h¨¤ng ? v? tr¨ª t?t ho?c etc¡­ -> N?u merchant ??ng ? th¨¬ d¨¢n flyer ? ngay c?a h¨¤ng
  • 22. T?o ra l?i ¨ªch cho kh¨¢ch h¨¤ng Sample: Coupon ?o Inspired by: M? h¨¬nhPhi?u ?i?n t? Muachung ? H¨¤nh vi c?a kh¨¢ch h¨¤ng mua offline: Xem h¨¤ng online->check gi¨¢->g?i ?i?n tho?i cho ng??i b¨¢n check h¨¤ng- >?¨®ng browser ?ang xem h¨¤ng->?i mua h¨¤ng ? Gi?i ph¨¢p: B?t pop up ngay khi kh¨¢ch h¨¤ng ?¨®ng trang Chi ti?t h¨¤ng + Th?ng b¨¢o ¡°N?u b?n kh?ng mu?n mua tr¨ºn site ch¨²ng t?i, c¨® th? click v¨¤o ??y ?? nh?n m? gi?m gi¨¢ 5% khi mua m?t h¨¤ng n¨¤y t?i c?a h¨¤ng¡± -> sinh ra 1 code cho kh¨¢ch h¨¤ng -> Kh¨¢ch h¨¤ng ch? c?n cung c?p code n¨¤y cho nh¨¤ cung c?p d?ch v? ?? s? d?ng ho?c nh?n s?n ph?m. -> Merchant nh?p code h?p l? -> activate code+ th?ng b¨¢o auto cho Ecommerce site+ ?i?m online cho merchant -> Cu?i th¨¢ng ??i so¨¢t: Bao nhi¨ºu code ???c d¨´ng = b?y nhi¨ºu kh¨¢ch h¨¤ng mua h¨¤ng offline t? site.
  • 23. ? ??t c?c 10% tr??c khi mua h¨¤ng ? ??m b?o mang h¨¤ng ??n nh¨¤ -> ?o ???c transaction value
  • 24. C¨°n ph??ng ph¨¢p n¨¤o kh¨¢c? S? nhi?u c¨°n n?u¡­
  • 25. B?n lu?n ngh? r?ng: C?n ph?i l¨¤m kh¨¢ch h¨¤ng (ng??i b¨¢n v¨¤ c? ng??i mua) happy th?c s?. Kh?ng th¨¬ th?i. C? ?¨¨ merchants ra m¨¤ th?t v¨¤ 3 n?m sau v?n loay hoay.
  • 26. For the Happiness of Customers