Transformació digital a l'Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona
•
0 likes•116 views
Open Communication Talks: Gestió dels pacients en entorns digitals - 13 de juny del 2017 Presentació a càrrec de Júlia Cutillas, responsable del web i les xarxes socials de l'Hospital Sant Joan de Déu
Transformació digital a l'Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona
- 1. Transformació digital a l’Hospital Sant Joan de Déu Barcelona
- 2. Integrar “el digital” en tota la nostra estratègia per afavorir l’engagement dels diferents públics en cada interacció amb la nostra organització.
- 3. Transformació digital • Nou model d’interacció amb el pacient (Patient-centered care) • Alineament de processos de l’organització entre l’online i l’offline per a una optimització de recursos i millor experiència de pacient. • Unificació dels missatges en diferents canals. • Facilitat per registrar i analitzar dades i convertir-les en coneixement que optimitzi la presa de decisions a les nostres organitzacions (Business intelligence).
- 5. Per estratègia interna de l’hospital SJD Perquè el món ha canviat
- 9. ↓ Ingresos HSJD ↓ 15% ingressos públics Disminució de naixements a Catalunya
- 10. Pla d’ajust HSJD
- 11. 岹ٲó
- 12. Hospital de Beneficencia 1867 Hospital Pediátrico General Concierto Seguridad Social 1973 Hospital Terciario 2004 Hospital deReferencia Internacional 2013 Evolució Hospital de beneficència Hospital pediàtric general Hospital terciari Hospital Global de referència internacional
- 14. Alta especializació Humanització Hospital líquid Generació de coneixement Transformació digital
- 15. Per estratègia interna de l’hospital Perquè el món ha canviat
- 16. El món és digital
- 19. Canvi en els hàbits de la població de referència1 Per què?
- 21. El 77% de la població a Espanya és usuària activa d’Internet, amb un promig de 5,9 hores d’ús d’Internet al dia Penetració d’Internet (Usuaris d’Internet com % de la població total-Gener 2015) 77% penetració 35,7 Millons usuaris 42% penetració 3.010 Billons usuaris 5,9 hores/dia ús Internet* 7,1 horas/dia ús Internet* SOURCE: Digital, Social & Mobile in 2015. We are social * Usuaris entre 16-64 anys. No es tenen en compte els usuaris fora d’aquestes edats per al càlcul d’aquest promig.
- 22. 1 El sector serveis està canviant2 Canvi en els hàbits de la població de referència Per què?
- 23. Sector bancari Augment d’usuaris a través de canals alternatius 46.065 31.999 2008 dic-14 Reducció del Nº sucursals bancàries a Espanya -31% Enquesta Mundial de Banca Digital. PWC Els usuaris de la banca mòbil, online i a través de xarxes socials creixeran fins a 2016 en detriment d’altres canals tradicionals
- 24. dels viatges internacionals al món ja són reservats online directament pel propi viatger Informe World Travel Monitor, IPK 66% Agències de viatge Increment de les reserves online
- 25. MOOC Proliferación de cursos online masivos y abiertos 28,5%de las personas mayores de 14 años han realizado un curso online en los últimos 3 meses 51%de las empresas con conexión a Internet la utiliza para actividades de formación y aprendizaje SOURCE: La sociedad de la Información en España 2014. Fundación telefónica. Àmbit educatiu Increment de cursos online
- 26. Situació de partida de l’Hospital Sant Joan de Déu
- 31. Consulta online Tele-consulta Tele-rehabilitación Tele-monitorización Segunda opinión Servicios ReToc (RetCam) A B E-Health Formación C Portales temáticos D Redes sociales Tele-Asistencia Tele-Medicina Ideas E-learning
- 32. Web Faros 1,7 M visites/any Rare Commons 42.513 visites/any 6 serveis 8 patologies Guía metabólica 1,3M visites/any Guia Diabetis 800 M visites/any Més de 3.500.000 visites/any entre els llocs webs de l’Hospital SJD
- 33. Dades de desembre 2016 Xarxes socials 108.333 Seguidores Página oficial + temáticas 32.329 Seguidores Perfil oficial + temáticos 9.005 profesionales 58.601 suscriptores
- 34. Co-creació durant i després del desenvolupament d’un projecte Punts de contacte presencials en moltes interaccions amb l’usuari Situació de partida digital Ecosistema digital complexe Estimació de l’impacte d’un projecte 1 2 3 4 5 Model digital Augment dels punts de contacte digitals amb l’usuari Simplificació de l’ecosistema digital Orientació a l’usuari Anàlisi de dades Desenvolupament de software en cascada6 Desenvolupament iteratiu incremental Co-creació també abans Orientació a continguts
- 35. Multiplica el alcance por más de 100 202.756 contactos virtuales diarios Punts de contacte presencials 1
- 36. + Punts de contacte digitals Punts de contacte presencials 202.756 contactos virtuales diarios 1
- 37. 202.756 contactos virtuales diarios Multiplica l’abast per més de 100 Més de 1.500.000 visites/any entre els llocs webs de l’Hospital SJD + Punts de contacte digitals Punts de contacte presencials 1
- 38. 202.756 contactos virtuales diarios e-pacients +informació +engagement +shared decision making Més de 1.500.000 visites/any entre els llocs webs de l’Hospital SJD + Punts de contacte digitals Punts de contacte presencials 1
- 39. Ecosistema digital complexe Molts llocs i canals diferents1 Dominis diferents (URL)2 Marques diferents3 diversitat de discursos 2
- 41. SimplificacióEcosistema digital complexe Homegeneïtzació del missatge 2
- 47. Co-creació durant i després Pacients i famílies Equip clínic i investigadors Digital Grup multidisciplinar 4
- 48. Co-creació abans, durant i després Co-creació durant i després • Patient journey • Etnografia • Ideació • Detecció d’oportunitats • Prototipat 4
- 50. Anàlisi de dades Per: • Mesurar l’impacte • Conèixer el comportament dels usuaris • Transformar l’organització (no només el projecte digital) Important: • Tenir focus. No mesurar-ho tot. Fer seguiment de mètriques accionables. Cofirmar hipòtesis. Anàlisi vs report. Les dades són relatives. Estimació de l’impacte5
- 51. Projectes amb inici i final definit 6 Desenvolupament en cascada