ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Trend konferencia: Internetový obchod a procesy

•
•
Comsultia
Comsultia
Convert to study materialsBETA

Transform any presentation into ready-made study material—select from outputs like summaries, definitions, and practice questions.

1 of 32
Download to read offline
Internetový obchod a procesy Roman.Fordinál@comsultia.com Ľuboš.Žinčík@corner.sk 13. 10. 2011 1
Prečo predávať „na Internete“? 2
Internetový trh rastie kontinuálne E-commerce bude ďalej medziročne rásť minimálne o 10% ~shipwire 2009 > 2010 nárast objednávok o 49,5%, obrat o 16,8%. ~SAEC (cetelem, martinus, mall, hej, pelikan, ...) 76,36 mil. EUR 3
Koľko ĽUDÍ nakupuje na Internete? (zdroj Eurostat) 80% 70% 60% 50% 40% 35% 29% 30% 20% 16% 12% 9% 10% 0% 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Slovensko Nemecko Rakúsko Veľká Británia 4
Internetový trh ešte stále nieje dosť vyzretý 6,9% z celkového obratu v EÚ pochádza z e-biznisu ~retailresearch Niektoré oblasti priemyslu u nás ešte nerozvinuli e-biznis stratégiu ~ gastronómia a potraviny ~ šport ~ dom a záhrada, ... 5
Procesy elektronického obchodu 6
Rôzny prístup ku procesom Na našom trhu pôsobí cca 3.000 eshopov, z toho > 95% si riešia firmy inhouse Ako a či vôbec dosahujú svoje ciele? využívajú potenciál trhu? 7
Prvým procesom je investičný plán 20 18 16 14 Objem prostriedkov 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Obdobie v mesiacoch Investícia Výnosy 8
Prvým procesom je investičný plán Úvodná investícia sa zopakuje znova v priebehu prvého roka Návratnosť investície na zrelom trhu maximálne do 1-2 rokov 9
Najčastejšie omyly po počiatočnej investícii ● „Toto si spravíme samy“ Ročne ukončí „Po spustení do toho nechceme svoje podnikanie ● nejaký čas investovať“ ● „Ešte to nezarába, marketing budeme robiť zo zisku“ viac ako 30% ● „Stačí keď si založím facebook stránku“ novozaložených elektronických obchodov ● „SEO funguje samo“ ● „Technológia nieje tak dôležitá“ 10 Nechýbala úvodná konzultácia?
Technológia nás obmedzuje ● Vieme predávať akčne ak nemáme akčne k dispozícii dáta? Amazonu ● Môžeme plánovať marketingovú aktivitu klesá obrat o 1% ak nevieme či ju implementujeme? po každých 100ms ● Ako robiť kontrolu spomalenia stránky a obmedziť ľudský faktor? 11
Základné e-biznis procesy Čo všetko do nich vstupuje? Eshop, ERP, sklad, logistika, newslettery, bannery, objednávky, BI, produkty, … Funkčnosť nepretržite 24/7? 12
Základné e-biznis procesy Prevádzkovateľ Implementátor Marketing Cenotvorba Kreatíva Produktový Development Logistika katalóg 13
Základné e-biznis procesy a ich garanti Prevádzkovateľ Implementátor marketér pr manažér/agentúra Marketing Cenotvorba Kreatíva webdesigner obchodník nákup odbyt a „helpdesk“ skladník účtovník Produktový webdeveloper informatik Logistika Development katalóg správca eshopu 14
OUTsourcovať procesy? A ktoré? ● Technológie Outsourcujte všetko čo eshop, ERP, sklad, logistika, BI vám umožní viac sa ● Kreatíva sústrediť na váš core webdesign, bannery, produkty, newsletter, ... biznis €,-- ● Tvorba e-biznis procesov ● Analytika a podpora rozhodovania ● Automatizácia a logistika ● Starostlivosť o zákazníkov … 15
Efektivita procesov 16
Meranie procesov a ich efektívnosti ● Oslovujem cieľovú skupinu? Meranie efektivity ● Fungujú marketingové aktivity procesov zabezpečuje, a benefity? že celý e-biznis ● Oplatila sa mi cenová akcia? neskolabuje. ----- ● Je cena tohoto produktu dobrá? ● Ako rýchlo dostane zákazník svoju objednávku? 17
Meranie procesov a ich efektívnosti: BENEFITY Darčekové kupóny, zľavy, doprava zdarma, darčeky, akciové ceny, ... V e-biznise sa efekt dá zmerať! Nedávajte zadarmo, ale za odmenu. 18
Optimalizácie procesov a nástroje 19
Prečo zákazníci nakúpia práve u Vás? (typický eshop) 6% Referencia Cena Benefity 25% Stane sa z návštevníka nakupujúci? 69% 20
Najväčšie prekážky predaja 60% opýtaných zákazníkov uviedlo, že ● Ergonómia predaja kvôli prebratiu tovaru z prehľadnosť, použiteľnosť, rýchlosť eshopu museli ● Nedopracované procesy požiadat niekoho zo logika výberu, nákupu, platby, doručenie, nefungujúce známych alebo rodiny reklamácie ~Guardian ;-( ● Nedostatočné informácie skladové množstvá ● Chýbajúca emócia zážitok, potreba 21
Cielováé skupinay a „manipulácia“ Existuje viac ako jedna Cieľ zákazníka je našim cieľom cieľová skupina, viac ako Každý zákazník sa dá štatisticky jedna optimálna cena. priradiť do skupiny ;-o + S každou skupinou sa dá pracovať = Každý zákazník je osloviteľný Personalizujme 22
Konverzné pomery – základný ukazovateľ efektívnosti ● Bežný konverzný pomer Konverzný pomer všeobecného produktu 1-3% vyjadruje premenu návštevníka na ● Čo ovplyvňuje výšku KP? zákazníka Produkty, cielová skupina, komunikačný kanál Segmentujme ● Dá sa zarábať aj s nízkym KP? Offline konverzie (viac jako 60% pri elektro) 23
Optimalizácia konverzie So zákazníkom treba pracovať hneď! Spokojný zákazník sa vracia. Predávajte emóciu Atraktívnosť, aktuálnosť, cielené ponuky, akcie, vernostný prístup, benefity 24
Nástroje na komunikáciu Nástrojom je všetko, čo pomáha prilákať návštevníka On-line nástroje, microsites, aplikácie, sociálne siete, mobil, linking, banners 25
Príklad: Newsletter a jeho efektívnosť 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 6 7 Čítaní Objednávok 26
Príklad: Vyvolávajte emócie 27
Konfrontácia 28
Konfrontujte svoje ciele – web analytika mnoho analytických nástrojov napr.: Google Analytics Každá stránka môže byť nastavená ako cieľ, každá udalosť / kliknutie môže byť zaznamenané +Business Intelligence 29
Konfrontujte svoje ciele – A/B testing A/B Testing je nenáročná metóda, ktorá umožňuje prezentovať rôzny obsah alebo procesy pre 2 náhodne vybrané skupiny návštevníkov A B +80% kliknutí 30
Meranie úspechu v e-biznise: priveľa čísiel Chápanie, kde sú limity ~ nákupné správanie ~ veľkosť trhu ~ konverzie 31
Kontakt Ďakujeme za Pozornosť! Comsultia, s.r.o. Roman Fordinál roman.fordinal@comsultia.com CORNER SK, s.r.o. Luboš Žinčík zincik@corner.sk 32

More Related Content

Trend konferencia: Internetový obchod a procesy

  • 1. Internetový obchod a procesy Roman.Fordinál@comsultia.com Ľuboš.Žinčík@corner.sk 13. 10. 2011 1
  • 2. Prečo predávať „na Internete“? 2
  • 3. Internetový trh rastie kontinuálne E-commerce bude ďalej medziročne rásť minimálne o 10% ~shipwire 2009 > 2010 nárast objednávok o 49,5%, obrat o 16,8%. ~SAEC (cetelem, martinus, mall, hej, pelikan, ...) 76,36 mil. EUR 3
  • 4. Koľko ĽUDÍ nakupuje na Internete? (zdroj Eurostat) 80% 70% 60% 50% 40% 35% 29% 30% 20% 16% 12% 9% 10% 0% 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Slovensko Nemecko Rakúsko Veľká Británia 4
  • 5. Internetový trh ešte stále nieje dosť vyzretý 6,9% z celkového obratu v EÚ pochádza z e-biznisu ~retailresearch Niektoré oblasti priemyslu u nás ešte nerozvinuli e-biznis stratégiu ~ gastronómia a potraviny ~ šport ~ dom a záhrada, ... 5
  • 7. Rôzny prístup ku procesom Na našom trhu pôsobí cca 3.000 eshopov, z toho > 95% si riešia firmy inhouse Ako a či vôbec dosahujú svoje ciele? využívajú potenciál trhu? 7
  • 8. Prvým procesom je investičný plán 20 18 16 14 Objem prostriedkov 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Obdobie v mesiacoch Investícia Výnosy 8
  • 9. Prvým procesom je investičný plán Úvodná investícia sa zopakuje znova v priebehu prvého roka Návratnosť investície na zrelom trhu maximálne do 1-2 rokov 9
  • 10. Najčastejšie omyly po počiatočnej investícii ● „Toto si spravíme samy“ Ročne ukončí „Po spustení do toho nechceme svoje podnikanie ● nejaký čas investovať“ ● „Ešte to nezarába, marketing budeme robiť zo zisku“ viac ako 30% ● „Stačí keď si založím facebook stránku“ novozaložených elektronických obchodov ● „SEO funguje samo“ ● „Technológia nieje tak dôležitá“ 10 Nechýbala úvodná konzultácia?
  • 11. Technológia nás obmedzuje ● Vieme predávať akčne ak nemáme akčne k dispozícii dáta? Amazonu ● Môžeme plánovať marketingovú aktivitu klesá obrat o 1% ak nevieme či ju implementujeme? po každých 100ms ● Ako robiť kontrolu spomalenia stránky a obmedziť ľudský faktor? 11
  • 12. Základné e-biznis procesy Čo všetko do nich vstupuje? Eshop, ERP, sklad, logistika, newslettery, bannery, objednávky, BI, produkty, … Funkčnosť nepretržite 24/7? 12
  • 13. Základné e-biznis procesy Prevádzkovateľ Implementátor Marketing Cenotvorba Kreatíva Produktový Development Logistika katalóg 13
  • 14. Základné e-biznis procesy a ich garanti Prevádzkovateľ Implementátor marketér pr manažér/agentúra Marketing Cenotvorba Kreatíva webdesigner obchodník nákup odbyt a „helpdesk“ skladník účtovník Produktový webdeveloper informatik Logistika Development katalóg správca eshopu 14
  • 15. OUTsourcovať procesy? A ktoré? ● Technológie Outsourcujte všetko čo eshop, ERP, sklad, logistika, BI vám umožní viac sa ● Kreatíva sústrediť na váš core webdesign, bannery, produkty, newsletter, ... biznis €,-- ● Tvorba e-biznis procesov ● Analytika a podpora rozhodovania ● Automatizácia a logistika ● Starostlivosť o zákazníkov … 15
  • 17. Meranie procesov a ich efektívnosti ● Oslovujem cieľovú skupinu? Meranie efektivity ● Fungujú marketingové aktivity procesov zabezpečuje, a benefity? že celý e-biznis ● Oplatila sa mi cenová akcia? neskolabuje. ----- ● Je cena tohoto produktu dobrá? ● Ako rýchlo dostane zákazník svoju objednávku? 17
  • 18. Meranie procesov a ich efektívnosti: BENEFITY Darčekové kupóny, zľavy, doprava zdarma, darčeky, akciové ceny, ... V e-biznise sa efekt dá zmerať! Nedávajte zadarmo, ale za odmenu. 18
  • 20. Prečo zákazníci nakúpia práve u Vás? (typický eshop) 6% Referencia Cena Benefity 25% Stane sa z návštevníka nakupujúci? 69% 20
  • 21. Najväčšie prekážky predaja 60% opýtaných zákazníkov uviedlo, že ● Ergonómia predaja kvôli prebratiu tovaru z prehľadnosť, použiteľnosť, rýchlosť eshopu museli ● Nedopracované procesy požiadat niekoho zo logika výberu, nákupu, platby, doručenie, nefungujúce známych alebo rodiny reklamácie ~Guardian ;-( ● Nedostatočné informácie skladové množstvá ● Chýbajúca emócia zážitok, potreba 21
  • 22. Cielováé skupinay a „manipulácia“ Existuje viac ako jedna Cieľ zákazníka je našim cieľom cieľová skupina, viac ako Každý zákazník sa dá štatisticky jedna optimálna cena. priradiť do skupiny ;-o + S každou skupinou sa dá pracovať = Každý zákazník je osloviteľný Personalizujme 22
  • 23. Konverzné pomery – základný ukazovateľ efektívnosti ● Bežný konverzný pomer Konverzný pomer všeobecného produktu 1-3% vyjadruje premenu návštevníka na ● Čo ovplyvňuje výšku KP? zákazníka Produkty, cielová skupina, komunikačný kanál Segmentujme ● Dá sa zarábať aj s nízkym KP? Offline konverzie (viac jako 60% pri elektro) 23
  • 24. Optimalizácia konverzie So zákazníkom treba pracovať hneď! Spokojný zákazník sa vracia. Predávajte emóciu Atraktívnosť, aktuálnosť, cielené ponuky, akcie, vernostný prístup, benefity 24
  • 25. Nástroje na komunikáciu Nástrojom je všetko, čo pomáha prilákať návštevníka On-line nástroje, microsites, aplikácie, sociálne siete, mobil, linking, banners 25
  • 26. Príklad: Newsletter a jeho efektívnosť 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 6 7 Čítaní Objednávok 26
  • 29. Konfrontujte svoje ciele – web analytika mnoho analytických nástrojov napr.: Google Analytics Každá stránka môže byť nastavená ako cieľ, každá udalosť / kliknutie môže byť zaznamenané +Business Intelligence 29
  • 30. Konfrontujte svoje ciele – A/B testing A/B Testing je nenáročná metóda, ktorá umožňuje prezentovať rôzny obsah alebo procesy pre 2 náhodne vybrané skupiny návštevníkov A B +80% kliknutí 30
  • 31. Meranie úspechu v e-biznise: priveľa čísiel Chápanie, kde sú limity ~ nákupné správanie ~ veľkosť trhu ~ konverzie 31
  • 32. Kontakt Ďakujeme za Pozornosť! Comsultia, s.r.o. Roman Fordinál roman.fordinal@comsultia.com CORNER SK, s.r.o. Luboš Žinčík zincik@corner.sk 32