Trening asertivna komunikacija obuka
0 likes707 views
"Asertivno komuniciranje i ve邸tine interne komunikacije" Kako komunicirati asertivno sa kolegama i kupcima? Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com Marko Burazor - www.markoburazor.com POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Trening asertivna komunikacija obuka
- 1. Miodrag Kosti, CMC Mr Marko Burazor Asertivna komunikacija
- 2. Ovo je skraena verzija prezentacije sa treninga koji sadr転i i veliki broj interaktivnih ve転bi (minimum 50% treninga) i primera iz prakse domaih preduzea NAPOMENA
- 3. ta 転elimo da postignemo? Za POSAO Manje gre邸aka Za VAS. Manje stresa 2 1 Uspeh Radost
- 4. Natpis postavljen u svim Japanskim 邸kolama samo 1 % BOLJE
- 5. Kako da koristimo komunikacione alate? Cilj
- 7. 4 ve邸tine Komunikacioni alat 4 osnovne komunikacione ve邸tine
- 8. 1. Aktivno slu邸anje 2. Postavljanje pitanja 3. Usagla邸avanje 4. Asertivnost Komunikacione ve邸tine uimo kroz ve転bu Osnovne komunikacione ve邸tine
- 9. Veina ljudi ne slu邸a druge da bi razumeli; ve slu邸aju sa namerom da im odgovore. -- Stephen Covey 1. Aktivno slu邸anje
- 10. Aktivno slu邸anje
- 11. Kako se aktivno slu邸a? 1. Poguraju sagovornika 2. Tra転e potvrdu 3. Ne morali邸u 4. Nema kritike
- 12. Vodi za uspe邸no slu邸anje Korak 1: Suoite se sa sagovornikom i odr転avajte kontakt oima Korak 2: Budite pa転ljivi, ali opu邸teni (obratite pa転nju) Korak 3: Budite otvoreni (ne prebrzo donosite zakljuke) Korak 4: Slu邸ajte rei i poku邸ajte da vidite slike Korak 5: Ne prekidajte i ne nameite svoja re邸enja Korak 6: Saekajte pauzu da biste postavili razja邸njena pitanja Korak 7: Pitajte samo da biste osigurali razumevanje Korak 8: Poku邸ajte da osetite ono 邸to zvunik osea Korak 9: Dajte govorniku redovne povratne informacije Korak 10: Obratite pa転nju na neverbalne znakove
- 13. VE貼BA: Aktivno slu邸anje Priate: Budite se ujutru i ... Na dati znak kolega nastavlja va邸u priu. Cilj je da cela pria bude 邸to tenija i uverljivija.
- 14. Da naue kako da vide detalje koje bi inae propustili Nije va転no u 邸ta gleda邸, ve 邸ta vidi邸. Vizuelno slu邸anje
- 15. 2. Postavljanje pitanja Kako znate da vas ljudi slu邸aju? Kako znate da vas ljudi razumeju?
- 16. ta ka転e邸 je ono 邸ta ljudi uju? VA貼NO pita邸 Va転no: ta pita邸 je ono 邸to ljudi uju! ta je najvei mit komunikacije?
- 17. Najefektniji nain uticanja na ljude je postavljanje pitanja i aktivno slu邸anje -- Antony Robins
- 18. Koje probleme imate sa svojim 邸efom ili sa? Reci mi vi邸e o ... 邸ta te dovelo do ... 邸ta je ishod Recite mi vi邸e o opciji 2 ta mo転emo uiniti u vezi sa rizikom 2 Pitanja koja mogu da daju odgovor DA ili NE Poinju: ko, 邸ta, kad, gde, za邸to, kako, opi邸i, objasni Tipovi tehnika pitanja 1. Zatvorena pitanja 2. Otvorena pitanja 3. Pitanja navoenja 4. Potpitanja 5. Pitanja za usmeravanje
- 19. 1. Da li je ovo va転no pitanje? 2. Da li mo転emo da ga zanemarimo? 3. ta mislite o ... ovom aspektu pitanja? 4. ta mislite, koji su jo邸 mogui problemi? 5. Koja pitanja proistiu iz ovih pitanja? ta ako ne 転eli da odgovori na va邸a pitanja?
- 20. ta da radite kad vas prekinu u govoru? Polako podignite ruku sa dlanom na gore i recite Samo trenutak, dozvolite mi da zavr邸im svoju misao. Onda bez kolebanja nastavite Nema izvinjavanja, ili obja邸njavanja.
- 21. VE貼BA: Postavljanje pitanja Postavljate otvoreno pitanje, va邸 sagovornik kratko odgovara i postavlja vam otvoreno pitanje. Tema: Komunikacija sa kolegom
- 22. Koje su kljune upitne rei? Ko? ta? Kada? Kako? Gde? Koliko? Za邸to?
- 23. Koristite TA umesto ZATO VEOMA VA貼NO Koja je va転no pravilo postavljanja pitanja?
- 24. Mo転ete videti da li je ovek pametan kroz njegove odgovore. Mo転ete videti da li je ovek mudar kroz njegova pitanja! -- Naguib Mahfouz Mudrost je nagrada koju ste tokom 転ivota dobijali kada ste slu邸ali onda kada ste 転eleli da priate.
- 25. Blizak i harmonini odnos u kome ljudi ili grupe razumeju oseanja ili ideje jedni drugih i kvalitetno komuniciraju 3. Usagla邸avanje
- 26. VA貼NO 1. Rapport je analogan; ne digitalni 2. Rapport se odnosi na uzajamno poverenje i razumevanje 3. Dr転ite svoje misli jasne od negativnih komentara i prosuivanja 4. Najbolji nain za uspostavljanje odnosa je prisustvo sa nekim 5. Deljenje zajednikih vrednosti, kriterijuma i uverenja 6. Poku邸ajte da sagledate stvari sa njihove take gledi邸ta 7. Neka vas neko ne zavara da vam govori da vam govor tela mo転e rei kako razmi邸ljaju 8. Na kraju e vas neko uhvatiti i oseaete se izmanipulisanima 9. U poslovnim pregovorima ljudi ne donose odluke na osnovu kbaliteta odnosa; ve na tanosti informacija Izvor: www.nlptrainingconcepts.com
- 27. Kada i kako rei NE! Asertivna komunikacija je sposobnost da izrazite pozitivne i negativne ideje i oseanja na otvoren, iskren i direktan nain 4. Asertivnost
- 29. Asertivnost je stil komunikacije koji nam omoguava da izrazimo svoje stavove, potrebe, 転elje i oseanja tako da ne povredimo oseanja ili prava druge osobe.
- 31. Stilovi komunikacije? 1. Pasivni 2. Agresivni 3. Pasivno-agresivni 4. Asertivni
- 33. Cilj: Zadovoljiti druge / izbei konflikt Poruka koju 邸alje: Ti si va転niji od mene. Uverenja: Ako ka転em 邸ta mislim, drugi me nee voleti. Posledice: Pad samopouzdanja, nakupljanje negativnih oseanja
- 34. 貼ao mi je 邸to te gnjavim... - Mo転da nisam u pravu - To je samo moje mi邸ljenje. - Ukoliko Vam nije te邸ko Primer Osoba je nesigurna I povlai se.
- 35. Koji su primeri pasivne komunikacije? Koje su posledice pasivne komunikacije? Ve転ba Recite nam va邸e lino iskustvo pasivne komunikacije sa posla ili 転ivota
- 36. Agresivan stil
- 37. Cilj: Mo, dominacija, pobeda Poruka: Ovako se ja oseam, tvoja oseanja nisu va転na. Uverenja: Napad je najbolja odbrana. Posledice: Pad samopouzdanja, konfliktni odnosi...
- 38. Primer Osoba polazi od sebe i preterano se ne interesuje za oseanja druge strane - Muka mi je od tebe! - Ti si lud. - Ovo je previ邸e od tebe! - To je samo moje mi邸ljenje.
- 40. Preru邸ena agresivnost? Strah ili bes? Cilj: Manipulacija, izbegavanje da se preuzme odgovornost
- 41. Primer Osoba je ljubazna, sarkastina, prikriveno agresivna Prva 転ena na Mesecu: Hjustone, imamo problem. ta je? Nema veze, ni邸ta ta je problem?! Ni邸ta.. Reci mi 邸ta je problem! NEU! Molim te, reci mi 邸ta je problem ZNA TI DOBRO TA JE PROBLEM!
- 43. Potrebe drugih i na邸e potrebe Cilj: Obostrana satisfakcija zbog postizanja 転eljenog cilja (win-win) Posledice: Porast samopouzdanja, porast 邸ansi da ostvarimo svoje ciljeve
- 45. Primer Tra転i se obostrano pravino re邸enje - Ja se oseam lo邸e kada - Ja mislim da mi mo転emo (to i to) - ini mi se da ovo nije pravedno.
- 47. Garanciju da pobedite u diskusiji Nain da uinite da drugi misle i ine isto kao i vi Svima i sve govoriti 邸to je na umu.
- 49. Depresije: oseajui se bespomono i bez kontrole Frustracije: za邸to sam to dozvolio da se desi Nedostatak asertivnosti vodi do... Ozlojeenost: bes na druge zbog stvaranja prednosti u odnosu na nas Temperament: ako ne mo転e da se Izrazi bes prikladno, mo転e dovesti do ispada
- 50. Anksioznost: mogu se izbei odreene situacije koje nas ine nelagodnim Nedostatak asertivnosti vodi do... Odnosi: Kada ne mo転emo drugoj osobi rei ono 邸to 転elimo Stres: stres mo転e negativno da se odrazi na na邸e telo
- 52. Bazina Jednostavne izjave koje prenose ono 邸to 転elimo. Npr. Ne 転elim da gledam film ovog vikenda
- 53. Empatina (sa)oseanje + bazina asertivnost Najefektnija asertivnost jer se stavljate u situaciju druge osobe.
- 54. Pokvarena ploa U situacijama kad je osoba spremna na raspravu i kad nije spremna da prihvati predlog na prvu.
- 55. Eskalirajua asertivnost: akoonda Asertivnost koja ubacuje posledicu.
- 56. Zamagljivanje Zamagljivanje je korisna tehnika ako se ljudi pona邸aju manipulativno ili agresivno. 1. Zamagljivanje je korisno kada neko vr邸i pritisak na nas da se uini ne邸to 2. Na邸 odgovor na zahtev je da se zamagli situacija
- 57. Negativno ispitivanje Negativno ispitivanje je nain da se odgovori na negativnije razmene reenica, poput primanja kritika.