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#ParolaAllEsperto

Come e perché gestire la reputazione online
della tua Struttura Alberghiera

Migliorare il posizionamento su Trivago

COME INIZIA LA WEB REPUTATION

Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it


Web 1.0
Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione
prevalentemente attraverso pagine internet di siti web
statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione
con l’utente.
Originariamente, infatti, il web fu concepito come un
modo per visualizzare documenti ipertestuali statici.



Web 2.0

Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle
applicazioni online che permettono un elevato livello di
interazione tra il sito web e l'utente.
Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di
condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i
social network come Facebook, Twitter, Google+,
Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc


COS’E’ LA WEB REPUTATION

• Rappresenta il sentimento delle persone verso la
propria Struttura Ricettiva.
• Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera.

• E’ il modo in cui le persone generano il passaparola
(una volta offline, oggi online)
LA WEB REPUTATION E’
L’OSPITALITA’ TURISTICA.


COME COMPORTARSI
3 PUNTI CARDINE

1. Monitorare la propria reputazione
2. Ascoltare cosa dicono i clienti
3. Condivisione: alimentazione del
processo


WEB REPUTATION: IERI & OGGI
Web Reputation e Passaparola
IERI
Il passaparola avveniva offline
Consigli di parenti, amici, amici degli amici
Difficile monitorare il sentimento delle persone
PANTA REI – Tutto scorre
OGGI
Passaparola offline
Amplificazione online (Blog, Social Network)
Sentimento delle persone monitorabile
Tutto resta

THE REPUTATION MACHINE


THE REPUTATION MACHINE

Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt


10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza.
Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team
Ascoltare le esigenze dei clienti
Fidelizza il tuo cliente
Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti
Difenditi quando sei nel giusto
Rispondere sempre alle recensioni? SI!
Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi)
Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone

10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI!


WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI

Blogosfera

Forum di settore
Social Network
Piattaforme Video / Foto

Portali turistici (non i soliti noti)


GRAZIE PER L’ASCOLTO!
DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO
www.danilopontone.it
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Grazie ancora per l’ascolto!

710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online

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in 24 lingue
700.000 Hotel

82 milioni di recensioni

Più di 200 Siti di
prenotazione

14 milioni di foto

45 milioni di visitatori al mese

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per più di 700.000 hotel

La reputazione
online
Come funziona
Indice complessivo per ciascun hotel dato
dalle recensioni presenti sui siti di
prenotazione online e su trivago

Punteggio ottenuto su ciascun sito di
prenotazione con relativo numero di
recensioni presenti

Recensioni di trivago con relativi commenti
degli albergatori

Gestionale
albergatori
Dove rispondere su trivago

1. Entra nel gestionale
albergatori e clicca su
Migliora la tua scheda;
2. Entra nell’Area
Recensioni;
3. Scegli la lingua delle
recensioni corrispondenti;
4. Rispondi nel riquadro e
clicca fuori per confermare
l’inserimento.

www.hotelier.trivago.it

Rispondere alle
recensioni
Come rispondere su trivago

 Rispondi sempre
 Ringrazia per la recensione scritta
 Usa un tono professionale e cordiale
 Invita il cliente a tornare in albergo
 Firmati dando contatti diretti per
essere contattato nuovamente in
privato

Widget
Come incentivare gli utenti a recensire

widget
personale

widget top
hotel

widget
recensioni
widget
reputazione
social button

Monitora la tua
performance
1. Indice di visibilità
Indica quanto spesso l’hotel è
stato visto in relazione ai
principali competitor di quella
città o regione. Il valore va da 0
a 100.
2. Quota di mercato
Indica la percentuale di
prenotazioni che l’hotel riceve
in relazione ai principali
competitor della città o regione
in cui si trova.
3. Prenotazioni
Indica il totale di prenotazioni
effettuate tramite trivago.

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Giorgia Valagussa
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