Tulostähti, koetun elämänlaadun arviointiin 20.1.2016, Uusia Network
•
0 likes•1,489 views
Tulostähti on asiakaslähtöinen menetelmä palveluiden kehittämiseen ja koetun elämänlaadun arviointiin. Tulostähti tukee asiakastyötä, jonka tavoitteena on saada palveluiden käyttäjien elämässä aikaan kestäviä muutoksia. Palveluiden kehittäjille Tulostähti tarjoaa tietoa palveluiden tuloksista sekä apuvälineen tulosperusteisen palvelustrategian toteuttamiseen. Tulostähtiä on pian jo 30 ja Suomeksi on käännetty jo kuusi: Ikäihmisten kotipalveluun, työllistymiseen, lastensuojeluun, nuoriso- ja perhetyöhön sekä mielenterveyskuntoutumiseen tarkoitetut Tulostähdet.
Tulostähti, koetun elämänlaadun arviointiin 20.1.2016, Uusia Network
- 1. Anne Bland 20.1.2016 Tulostäh) Vaiku2avat sosiaali-‐ ja terveyspalvelut
- 2. Tulostäh? tukee ja todentaa sosiaali-‐ ja terveyspalveluiden tuloksellisuu2a Menetelmä on räätälöity lähes 30 sosiaali-‐ ja terveyspalveluun yhteistyössä asiakastyötä tekevien kanssa ja tarjoaa siten yhden menetelmän monien mi2areiden sijasta koetun elämänlaadun todentamiseen. Kokonaisval-‐ tainen työote asiakastyöhön Asiakkaiden elämänlaadun parantaminen Tietoa palveluiden tuloksista
- 3. Kasvava Tulostäh)perhe Jo lähes 30 Tulostähteä vuodesta 2003 alkaen Life Star (Learning Disability) *Työtäh? *Toipumistäh? – Mielenterveyskun-‐ toutujan Tulostäh? Recovery Star Secure (secure mental health services) Community Star Shoo?ng Star (schools) *Ikäihmisen Tulostäh? *Minun Tähteni (lapsille) Empowerment Star (domes?c violence) Music Therapy Star *Nuoren Täh? Spectrum Star (au?sm) Sexual Health Star Teen Star Drug and Alcohol Star Well-‐being Star (long-‐term health condi?ons) Family Star *Perhetäh? Plus Homelessness Star Young Person’s Star UUSIA Network kääntää tarpeen mukaan Tulostäh?ä suomeksi yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Tähän mennessä on käänne2y tähdellä merkityt. Kaikki englanninkieliset Tulostähdet löytyvät osoi2eesta: www.outcomesstar.org.uk
- 4. Yhteistyöllä kehite:y alhaalta ylöspäin • Triangle Consul?ng Social Enterprise Ltd:n yhdessä palveluntuo2ajien ja -‐käy2äjien kanssa kehi2ämä (www.outcomesstar.org.uk ) • Ensimmäiseksi kehite`in Kodi2omuustäh? v. 2003 St. Mungo’s järjestön ?laamana • Tulostäh?ä on lähes 30 ja uusia kehitetään jatkuvas? • Briteissä laajas? käytössä julkisissa palveluissa, järjestöissä ja yrityksissä • Levinnyt USA:an, Kanadaan, Australiaan ja moniin Euroopan maihin kuten Tanskaa ja Italiaan; käänne2y kuudelle kielelle • Suomessa UUSIA Network edustaa Tulostähteä ja on sen virallinen koulu2aja ja lisenssinhal?ja UUSIA Network haluaa kii2ää seuraavia käännöspilo`en yhteistyö-‐ kumppaneita: • Tampereen kaupunki, Etelä-‐Karjalan työllisyyskuntakokeilu, Piispalan nuorisokeskus, TeamPlanet, OKM, Kakspy ry, THL
- 5. Tulostäh) todentaa asiakkaan kulkemaa ’muutoksen matkaa’ (HUOM! Ei mi2aa tuen tarve2a tai riskiä) • Käytöksen muutos on jäävuoren huippu, joka ei toteudu kestäväs? ilman sisäistä muutosta • Kestävä sisäinen muutos tapahtuu pienin askelin • Asenne • Mo?vaa?o • Taidot • Uskomukset
- 7. Tulostähti koulutusmateriaali © Triangle Consulting Social Enterprise Ltd | www.outcomesstar.org.uk Painos 6.3 Kuinka Muutoksen matka voi auttaa ohjaamaan palveluinterventioita Askelma Asiakastyön tavoitteet ohjaavat toimintaa Stuck Believing LearningAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Believing Learning Self-relianceAccepting help Tulostähden Muutoksen matka sama kaikissa tähdissä (viisi askelmaa) • Työntekijän huoneentaulu eri askelmilla • Esimerkki koulutusmateriaalista
- 8. PT+ Toimiva vanhemmuus NT Tykkään ja osallistun PT+ Löydän ratkaisuja NT Jaksan yri:ää PT+ Kokeilen uusia asioita NT Kokeilen uusia asioita PT+ Hyväksyn apua NT Voisin kokeilla PT+ Olen jumissa NT Ei kiinnosta Muutoksen askelmat • Kuinka sovelle2u Perhetyö Plussassa ja Nuoren Tähdessä
- 9. Ikäihmisen Tulostäh) täyte:ynä kahdes)
- 10. Palvelunkäy:äjän kommenJ Tulostähdestä “Minut ote`in huomioon ihan eri tavalla. Se oli selkeä ja sitä oli helppo ymmärtää. Siinä keskity`in minuun kokonaisena ihmisenä, ei ongelmana. Tuntui lähinnä keskustelemiselta -‐ joku todella kuunteli.”
- 11. Tulostäh)prosessi asiakastyössä Avoin keskustelu jokaisesta osa-‐ alueesta Työntekijä ja asiakas sopivat yhdessä millä askelmalla asiakas on jokaisella osa-‐ alueella Kokonaisku-‐ van saamiseksi piirretään täh?kaavio yhdessä Päätetään mihin keskitytään ensimmäiseksi ja tehdään toimintasuunni-‐ telma
- 12. Kestävät muutokset ja vastuuta o2ava asiakas Antaa prosessin takaisin palvelunkäy2äjälle Työntekijät kuuntelevat enemmän Työntekijät o2avat palvelunkäy2äjän “kokonaisena” ihmisenä Avaa uusia keskustelunaiheita Tekee edistymisen näkyväksi Au2aa iden?fioimaan seuraavat tavoi2eet Vaikutukset palvelunkäy:äjälle
- 13. Vaiku:avat palvelut Tulostähden avulla Taloudellises), eeJses) ja sosiaalises) kestäviä muutoksia tuo2avat palvelu-‐ ja hankintamallit Tulostähden avulla tarkennetaan ja jalkautetaan palvelustrategia -‐ Kestäviä muutoksia tuo2ava työote -‐ Personoidut ja integroidut palvelut Tulostäh) tuo:aa )etoa yksi:äisistä asiakkaista ja palveluyksiköistä -‐ Tulosten systemaa`nen seuranta ja dokumentoin? -‐ Tietoa sidosryhmille -‐ Palveluketjujen ja palveluintegraa?on arvioin? -‐ Työnohjauksen väline
- 14. Tulostäh) Kokonaisval-‐ tainen työkalu Keski2yy tavoi:eisiin ja sitoutumiseen, ei ongelmiin Osoi2aa muutoksen Yhteistyö-‐ työkalu Solahtaa osaksi asiakastyötä Visuaalinen menetelmä
- 15. Tähden tarjoama )eto analysoinnissa 1. Kuinka tehokkaita olemme: • Tiiminä, organisaa?ona, yksi2äisissä projekteissa, yksiköissä, kaupunginosissa tai kunnissa? • Tie2yjen ryhmien au2amisessa (ikä, sukupuoli, etnisyys jne)? • Tietyillä tähden osa-‐alueilla 2. Missä ja mitkä ovat vahvuutemme? 3. Missä pitää kehi:yä: • Onko tähden osa-‐alueita, joilla asiakkaamme eivät edisty? • Tarvitsevatko jonkin projek?n/yksikön työntekijät lisätukea tai -‐koulutusta au2aakseen asiakkaitamme edistymään? • Tarvitaanko uudenlaisia palveluja kohtaamaan asiakkaiden tarpeet, jotka eivät ole toistaiseksi tyydy2yneitä? • Mitä oppia voimme jakaa työntekijöiden, yksiköiden ja muiden organisaa?oiden kanssa? 4. Minkälaisia asiakkaita meillä on: • Palveluun tulo-‐ ja lähtöhetkellä? • Suhteessa palvelujen tarjontaan? • Pitääkö lähetejärjestelmää arvioida uudelleen?
- 16. Tulostäh)lisenssi ja koulutus Vuotuinen käy:ölisenssi 600 € (+alv) tarjoaa 20:lle työntekijälle käy2öoikeuden kaikkiin Tulostäh?in. Lisälisenssit 30 € (+alv) /hlö/v. Lisenssi sisältää: • Koulutus-‐ ja asiakastyömateriaalit, muun muassa: • Täh?kaaviot ja toimintasuunnitelmapohjat • Käy2äjän-‐ ja työntekijän oppaat sekä implementoin?oppaan • Englanninkielistä materiaalia ja tutkimuksia osoi2eessa: www.outcomesstar.org.uk • Mahdollisuuden implementoin?-‐ ja strategiatukeen Käy2ölisenssin saamiseksi vaaditaan koulutus asiakastyötä tekeville sekä heidän esimiehilleen ja dataa käsi2elevälle hallintohenkilöstölle: • 225 € / hlö (+alv) / pv • Koulutus järjestetään 10-‐20 hengelle • Koulutus jakaantuu kahteen osaan Lisä)etoa: info@tulostäh?.fi/040-‐8525656
- 17. Palveluitamme: • Ennakoiva ja evaluoiva vaikutusten arvioin?: Tulostäh?, toimintatutkimuksellinen SRoI, SDG • Tulosperusteiset ja vaiku2avat hankinnat, yhteistuo2ajuus ja -‐kehi2äminen • Vaiku2avuusinvestoin? (mm. SIB) ja sosiaalinen rahoitus • Tuki strategiaprosesseihin • Vaikutusten vies?ntä ja -‐markkinoin? • Tiedonvaihto ja benchmarkkaus (mm. opintomatkat, tapahtumat ja julkaisut) Autamme tuo:amaan kestäviä muutoksia Huoneentaulumme: Johtotähtenä inhimillisyys ja vaiku2avuus ² Tee kehi2ävää vaikutusten arvioin?a ² Siirry tulosperusteiseen toimintaan ² Hillitse kustannuksia ja kärsimystä
- 18. Anne Bland 040 852 5656 anne.bland@uusianetwork.fi www.tulostäh?.fi www.uusianetwork.fi