Tuomas Nousiainen "Tavoitettavuus yrityksen tuottavuutta parantamaan!"
0 likes341 views
Tuomas Nousiaisen (AinaCom) esitys 15.5.2014 aamuseminaaristamme.
Tuomas Nousiainen "Tavoitettavuus yrityksen tuottavuutta parantamaan!"
- 1. TAVOITETTAVUUS YRITYKSEN TUOTTAVUUTTA PARANTAMAAN! Enemm辰n, nopeammin ja helpommin! Tuomas Nousiainen Myyn.johtaja AinaCom Oy
- 2. YRITYKSEN TRKEIMMT RESURSSIT OVAT IHMISET! Tavoitettavuuden parantaminen lis辰辰 ty旦n tehokkuutta! ≒Oma tavoite7avuus muiden .etoon ≒Muiden tavoite7avuus omaan .etoon Tavoite7avuus
- 3. TAVOITETTAVUUDEN LIIKETOIMINTA HYTY ASIAKKAILLEMME Kun avainhenkil旦it辰 on vaikea tavoi1aa, soi1opyynn旦t ja muut juoksevat asiat hoidetaan s辰hk旦pos9lla. Ty旦t kasaantuvat ja hoitama1omat asiat rasi1avat niin yrityksen ty旦ntekij旦it辰 kuin asiakkaitakin. Vaihde joutuu usein tarkistamaan henkil旦iden l辰sn辰oloa eri keinoin tai ohjaamaan soitot sokkona. AinaUCX-足palvelun keski旦ss辰 oleva Lync on omalta osaltaan tehnyt ty旦nteosta l辰pin辰kyv辰辰. Sis辰iset puhelut hoidetaan sen kau1a ja koska tavoiteltavan henkil旦n 9la9edon voi tarkistaa matkapuhelinta my旦ten reaaliaikaises9, soiton voi ajoi1aa aikaan, jolloin se vastaano1ajalle sopii. Hu9soitot ovat v辰hentyneet reilus9 eik辰 soi1opyynt旦j辰 tarvitse en辰辰 l辰he1辰辰 s辰hk旦pos9tse Satu Lehtonen, kehi1辰misp辰辰llikk旦, S辰hk旦info Oy O
- 4. MOBIILITEKNOLOGIAN TEHOKKAALLA HYDYNTMISELL VOIDAAN SAAVUTTAA SSTJ ≒ Kokouksiin osallistuminen laitteista riippumatta miss辰 ja milloin vain. ≒ Viestitp辰 sitten mobiililaitteella tai ty旦pisteelt辰si, tavoitettavuustietosi v辰littyy muille k辰ytt辰jille. Soittaminen ulkomailla AinaUCX:ll辰 tuo merkitt辰vi辰 s辰辰st旦j辰 roaming-kuluihin!
- 5. MOBIILISUUDEN LIIKETOIMINTA HYTY Ennen AinaUCX:n k辰y1旦旦no1oa suurimmat ja t辰ysin ennakoima1omat puhelukulut tulivat roaming-足 verkkovierailumaksuista, vaikka enemmist旦 ulkomaanpuheluista soiteMin yrityksemme omille ty旦ntekij旦ille. Palvelun k辰y1旦旦no1o toi meille tuhansien eurojen s辰辰st旦t satunnaises9 ulkomailla tapahtuvien ty旦teht辰vien osalta. Asiantun9jamme olivat 9en p辰辰ll辰 ja asiakaspalavereissa jatkuvas9. Kalenterit olivat tupaten t辰ynn辰, hyv辰 kun kiireisimpien osaajien kalentereissa oli 9laa lounaalle. Niin ty旦n laadun kuin ty旦ss辰 jaksamisenkin takia 9lanteeseen oli saatava muutos AinaUCX -足vies9nt辰ratkaisun k辰y1旦旦noton my旦t辰 turha matkustaminen on v辰hentynyt merki1辰v辰s9, eik辰 asiakaspalvelun laatu ole k辰rsinyt yht辰辰n. Hoidamme nyky辰辰n noin 30 % asiakastapaamisista et辰n辰. Kokoamamme palau1een perusteella asiakkaamme ovat olleet muutoksen j辰lkeen tekemiseemme en9st辰kin tyytyv辰isempi辰. Rauno Savolainen, sovellusasiantun9ja, Rocla Oy Timo M辰kel辰, toimitusjohtaja, Fenix Solu9ons Oy
- 6. KUSTANNUSTEHOKASTA ASIAKASPALVELUA ≒ Mahdollista yhdist辰辰 samaan viestivirtaan eri kanavien viestint辰 (sposti, pikaviestit, puhelut..) ≒ Ajank辰ytt旦 tehostuu kun eri kanavista tulevaa viestint辰辰 voidaan hallita yhden v辰lineen kautta. ≒ Kaikki yritysviestint辰 saman raportoinnin piiriss辰. ≒ Joustavalla puhelinvaihderatkaisulla asiakaspalvelun tehokkuutta on helppo mitata ja soittosarjojen ohjaaminen on joustavaa ≒ Tiiminvet辰jille ja ty旦ohjaajille ty旦kalut toiminnan analysointiin ja tehostamiseen.
- 7. TEHOKKAAN ASIAKASPALVELURATKAISUN HYDYT Aikaisemmin asiakkaan soiton ohjaaminen huolto9imiss辰mme vapaana olevalle asiakaspalvelijalle oli vaikea toteu1aa. Lis辰ksi pieni辰kin puhelinj辰rjestelm辰辰n tarvi1avia muutoksia varten paikalle tarviMin teleurakoinnin ammaMlainen kytkent旦j辰 tekem辰辰n. AinaUCX:n my旦t辰 pystymme itse hallitsemaan puheluketjut ohjelmallises9 ilman ulkopuolisten asiantun9joiden odo1elua ja jokaisesta k辰ynnist辰 9pahtelevia palvelumaksuja Hyv辰n seurannan ja helpon hallinnan ansiosta olemme pystyneet viri1辰m辰辰n asiakaspalvelumme huippuunsa AinaUCX:n avulla. Tavoite1avuus asiakaspalvelussa on parantunut, kun henkil旦n tavoite1avuus9la voidaan tarkistaa reaaliaikaises9 ja soitot saadaan v辰lite1y辰 vapaille henkil旦ille ilman odo1elua. Vasteajat ovat lyhentyneet ja asiakastyytyv辰isyys on kasvanut, Rauno Savolainen, sovellusasiantun9ja, Rocla Oy
- 8. TEHOKKAAN ASIAKASPALVELURATKAISUN HYDYT AinaUCX toi puhelinliikenteemme t辰lle vuosituhannelle. Olemme sen mukanaan tuomaan joustavuuteen ja kustannustehokkuuteen hyvin tyytyv辰isi辰, emmek辰 palaisi vanhaan mist辰辰n hinnasta AinaUCX on poistanut seinien muodostamat muurit ymp辰rilt辰mme ja sujuvoi1anut oikeastaan kaikkia vies9nt辰prosessejamme. T辰m辰 n辰kyy suoraan sek辰 ty旦n tehokkuuden e1辰 mielekkyyden kasvamisena Rauno Savolainen, sovellusasiantun9ja, Rocla Oy Satu Lehtonen, kehi.辰misp辰辰llikk旦, S辰hk旦info Oy
- 9. DEMOA
- 10. VIHRE IT SST LUONTOA! Respecta Oy, AinaUCX yhdistetty viestint辰 Helppok辰ytt旦iseksi koettu AinaUCX -yhdistetyn viestinn辰n ratkaisu on tehostanut merkitt辰v辰sti niin yrityksen sis辰ist辰 kuin ulkoistakin kommunikointia. ≒ Matkustuss辰辰st旦t ovat merkitt辰vi辰. ≒ Kustannushy旦ty, ei niin paljon matkailua. ≒ Matkustuskustannukset ovat v辰hentyneet. ≒ Kokouksiin k辰ytetty aika on lyhentynyt, koska kokoukset ovat tehokkaampia. ≒ Matkustamiseen aikaisemmin k辰ytetty aika voidaan hy旦dynt辰辰 muuhun ty旦ntekoon. ≒ Puhelinkustannuksia on seurattu ja s辰辰st旦t ovat olleet merkitt辰vi辰. Market-足Visio Oy, yhdistetyn vies.nn辰n tutkimus 2013.
- 12. YHTEENVETO ≒ Henkil旦iden tavoitettavuuden parantaminen tuo merkitt辰v辰辰 hy旦ty辰 p辰ivitt辰iseen yritystoiminnan arkeen ≒ Joustavat palvelut liikkuvaan ty旦ntekoon lis辰辰 henkil旦iden tuottavuutta ja tuo s辰辰st旦j辰 yritykselle ≒ Parantamalla asiakaspalvelun toimintakyky辰 lis辰辰t tyytyv辰isyytt辰 omien asiakkaidesi keskuudessa