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Turismo e impresa

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Mario Gentili
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Turismo e impresa: un sistema complesso da affrontare in modo sistemico

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Turismo e impresa: un sistema complesso da affrontare in modo sistemico mario gentili > www.mariogentili.it
Sistema complicato Oltre 2 milioni di componenti elementari Si conoscono le propriet di ogni singolo componente, si conoscono le regole di relazione, 竪 noto il target finale un enorme puzzle Sistema complesso Allinizio era una cellula Un po di chiarezza (complesso vs complicato) mario gentili > www.mariogentili.it
Il livello di complessit di un sistema dipende dal numero delle relazioni che esso ha con lambiente che lo circonda: Complessit = f (Relazioni(ambiente)) (kurt lewin teoria del campo 1951) Sistemacomplesso una regione compatta entro lo spazio tempo Le regole apparenti che governano le sue dinamiche sono soltanto uno degli effetti delle dinamiche stesse nellevolversi del tempo La sua dinamica globale 竪 indecidibile dal punto di vista locale La sua dinamica globale NON 竪 data dalla somma delle dinamiche dei suoi componenti un sistema complesso 竪 adattivo (si difende per vivere di pi湛: Evoluzionismo) Ormai i dati ci sono: dobbiamo trovare le loro relazioni mario gentili > www.mariogentili.it
La sua dinamica globale 竪 indecidibile dal punto di vista locale Il SUK visto dallinterno Il SUK visto dallalto Se non capiamo dobbiamo trovare un nuovo punto di 束osservazione損 mario gentili > www.mariogentili.it
La sua dinamica globale 竪 indecidibile dal punto di vista locale Il SUK visto dallalto Aggiungere una dimensione in pi湛 (altezza) Aggiungere una prospettiva di osservazione Osservare le dinamiche delle relazioni La meta-osservazione ci permette di vedere: le forme interne i movimenti le durate le ripetitivit le frequenze le costanti le forme le simmetrie le dimensioni il sistema nel suo complesso Il corretto punto di vista: quello che va oltre! mario gentili > www.mariogentili.it
Questo 竪 un mondo in cui tutto ci嘆 che 竪 sistematico non funziona pi湛 mario gentili > www.mariogentili.it Nellapproccio sistemico dobbiamo sempre pensare che lo Spazio Soluzione sia maggiore dello Spazio Problema: e che dunque, per risolvere un problema, c竪 solo da allargare la nostra visione su tutto il contesto su tutto il sistema in cui esso avviene. il rapporto causa-effetto 竪 limitativo, ma ci sono cause che incidono su altre cause. Se comprendiamo la causa prima di un incendio, 竪 solo quella che dobbiamo andare a spegnere: tutto il resto verr da s辿. lattenzione si deve spostare dai dati alle relazioni tra di essi.
Questo 竪 un mondo in cui tutto ci嘆 che 竪 sistematico non funziona pi湛 mario gentili > www.mariogentili.it Si tratta di costruire modelli cognitivi che facciano del caos, del complesso, non una mancanza, non una perdita, ma un Valore
Gli strumenti a disposizione mario gentili > www.mariogentili.it Apprendimento collaborativo Marketing non convenzionale Web semantico Queste parole, come le insegne e i manifesti stradali a lettere cubitali, sfuggono allosservatore proprio perch辿 sono troppo evidenti. il caso in cui la svista materiale 竪 esattamente analoga alla disattenzione morale con cui lintelletto si lascia sfuggire le considerazioni che sono troppo vistosamente e palpabilmente evidenti in s辿. Edgar Allan Poe, La lettera rubata, 1845 da Racconti del mistero, Newton Roma, 1992, pag. 108 1 2 3
Attraverso lapprendimento declinato in maniera collaborativa si 竪 cercato di dimostrare loccasione offerta alle Piccole e Medie Imprese turistiche europee di innovarsi in vista di un turismo europeo sostenibile e perci嘆 responsabile. Apprendimento collaborativo: le Tourism Learning Areas mario gentili > www.mariogentili.it WorkingtogetherforthefutureofEuropean TourismProjectof2001 http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/tourism/files/studies/learning _areas/handbook_learning_areas_en.pdf 1
Tourism Learning Areas handbook: dallindividuo alla societ mario gentili > www.mariogentili.it Tourism Learning Area (TLA) 竪 un concetto di partnership multi-stakeholder volto a migliorare il potenziale umano della gestione del settore turistico a livello locale e regionale. L'approccio olistico TLA coinvolge una vasta gamma di partner in un network di informazione e di cooperazione, al fine di prestare particolare attenzione alle prestazioni del settore e alle regole di management correlate alla salvaguardia delleco-sistema e allo sviluppo delle risorse (capitale umano e PMI). Una rete TLA indirizza i cambiamenti del settore turistico favorendo la collaborazione tra gli addetti ai lavori e, imparando dalle esperienze, favorisce la qualit imprenditoriale, linnovazione, la competitivit e la sostenibilit. Secondo il Tourism Learning Areas handbook (Commissione Europea, 2006) le PMI turistiche devono evolvere in learning organization (Peter Senge) in grado di trasformare lapprendimento e le esperienze individuali in un patrimonio di accrescimento della conoscenza per lintero settore del turismo. 1
Marketing non convenzionale mario gentili > www.mariogentili.it ''Non chiedetevi cosa pu嘆 fare per voi il nuovo marketing. Chiedetevi che cosa potete fare voi per prosperare grazie al nuovo marketing.'' Seth Godin - Bestselling Author, Entrepreneur http://www.sethgodin.com/sg/default.asp 2
Il consumatore 竪 cambiato mario gentili > www.mariogentili.it ConsumATTORE informato e competente selettivo e infedele ConsumAUTORE Produce contenuti Influenza gli acquisti ConsumatoRE Guida la relazione Sfugge dai target 2
Consumatore vs marketing mario gentili > www.mariogentili.it Il risultato principale del proliferare delle panacee di marketing 竪 stato quello di spingere il consumatore ad una saturazione nei confronti del marketing stesso. Secondo un rapporto di Yankelovich: Il 60% dei consumatori ha unopinione molto pi湛 negativa del marketing e della pubblicit rispetto a pochi anni fa; Il 61% ha la sensazione che la quantit di marketing e pubblicit sia ormai fuori controllo; Il 65% si sente continuamente bombardato da troppo marketing e troppa pubblicit. http://www.thefuturescompany.com/ 2
Consumatore anti-marketing ma pro-marca mario gentili > www.mariogentili.it I consumatori sono anti-marketer ma, sempre pi湛 spesso, sono anche pro-marca, perch辿 le marche sono fondamentali nella definizione della nostra vita. Piuttosto che inventare mille tipi diversi di marketing 竪 necessario capire cosa desiderano i consumatori dal nuovo marketing. 2
Consumatore da statico a dinamico mario gentili > www.mariogentili.it Nel turismo (ma in verit esiste una forte analogia anche con il mercato delleditoria, si passa da un paradigma statico: 1. guardava il catalogo 2. si sceglieva 3. si programmava 4. si fruiva 5. Si tornava A un paradigma dinamico in cui si 竪 immersi in un flusso di: 1. Narrazioni, 2. Guestbook, 3. Reti sociali (Google +, Twitter, Facebook) Che influenzano fortemente le scelte 2
Esiste un solo marketing: quello che funziona (www.ninjamarketing.it) mario gentili > www.mariogentili.it Alex Giordano e Mirko Pallera di NinjaMarketing.it hanno riassunto - con una provocatoria forzatura - i principi fondamentali di quello che viene definito marketing non convenzionale, in dieci punti in stile americano. 1. Dal Brand DNA al Viral DNA Progetta la natura virale del tuo brand, prima di ogni cosa 2. Dai Target alle Persone Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare 3. Dagli Stili di Vita ai Momenti di Vita Esci dallufficio ed entra nelle trib湛 e nei loro momenti di vita 4. Dalla Brand Awareness alla Brand Affinity Non puoi piacere a tutti. Scegli e alimenta le tue affinit 5. Dalla Brand Image alla Brand Reputation Non costruirti unimmagine, conquistati una buona reputazione 6. DallAdvertising allAdvertainment Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione 7. Dal Media Planning al Media Hunting Cambia il tuo media planner con un "cool hunter" della comunicazione 8. Dal Broadcasting al Narrowcasting Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto 竪 lunga la coda 9. Dal Market Position al Sense Providing Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella societ 10. Dal Fare Comunicazione all' Essere la Comunicazione! Quello a cui devi sempre aspirare 竪 la coerenza dall'inizio alla fine 2
Le nuove forme di marketing: lExperiential marketing mario gentili > www.mariogentili.it Lo scopo del marketing emozionale 竪 coinvolgere ogni singolo cliente offrendogli unesperienza memorabile e, cosa importante, superando le sue aspettative. Come fare? Anticipando i suoi desideri inconsci e soddisfacendoli. Unesperienza 竪 memorabile quando 竪 capace di arrivare in profondit nei sentimenti del cliente e di rimanervi a lungo, associata a sensazioni e ricordi piacevoli. Lobiettivo finale del marketing esperienziale 竪 la creazione di unesperienza olistica, che si ottiene integrando esperienze: sensoriali (SENSE) affettive (FEEL) cognitive (THINK) comportamentali (ACT) sociali (RELATE) 2
Guerrilla marketing mario gentili > www.mariogentili.it Le tecniche di Guerrilla Marketing utilizzano strumenti diversi da quelli tradizionali (spesso attesi, scontati e costosi), mettendo in campo azioni non convenzionali per ottenere il massimo risultato con il minimo di risorse impiegate. 2
Guerrilla marketing: alcune idee mario gentili > www.mariogentili.it Quello che conta 竪 loriginalit dellidea. Non ci credete? 2
Web semantico: Internet che numeri! mario gentili > www.mariogentili.it I computer sono incredibilmente veloci, accurati e stupidi. Gli uomini sono incredibilmente lenti, inaccurati e intelligenti. Linsieme dei due costituisce una forza incalcolabile. Albert Einstein Dicembre 2008 NAVIGATORI ITALIANI 22 milioni SESSIONI PER PERSONA 33 TEMPO MEDIO PER PERSONA 26 ore e 11 min PAGINE PER PERSONA 2.011 Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Dicembre 2008, Var Dic 07 vs 08 + 14% + 32% + 41% Sessioni Tempo Pagine Rispetto al 2007: 3
Il popolo Internet 竪 numeroso e influente! mario gentili > www.mariogentili.it Secondo una ricerca presentata allOsservatorio Multicanalit 2008 da Nielsen: l85% degli intervistati (base: chi si connette ad internet) 竪 abbastanza/molto daccordo con la frase Per me internet 竪 la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi (era il 74% nel 2007); l85% degli intervistati (base: totale) 竪 propenso al passaparola (Se sono soddisfatto/deluso da un prodotto/servizio tendo a consigliarlo ad amici e parenti); il 18% lo fa attraverso internet (Se sono soddisfatto/deluso da un prodotto/servizio tendo a condividere la mia soddisfazione/insoddisfazione su internet); al 27% (era il 22% nel 2007) piace leggere opinioni di altri consumatori sui prodotti/servizi di suo interesse su internet; al 15% della popolazione italiana 竪 capitato di NON comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet. 3
Web2: chi era costui? mario gentili > www.mariogentili.it EVOLUZIONE DEL WEB DINAMICO NO DEFINIZIONE CONDIVISA PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI COLLABORAZIONE CONDIVISIONE USER CONTENT GENERATED DINAMICO INTERATTIVO SOCIAL NETWORK BLOG SEMPLICE WIKI RSS PODCASTING 3
Social Network e turismo mario gentili > www.mariogentili.it SONO LA MIGLIOR ESPRESSIONE DEL WEB 2.0. PESO DELLE RECENSIONI SEMPRE MAGGIORE CONVOGLIATORI DI DOMANDA TURISTICA COMUNICAZIONE COLLABORATIVA (produttori di contenuti) ARCHIVI DI CONDIVISIONE ESPERIENZE OPPORTUNITA PER GLI OPERATORI LUOGO DOVE COMUNICARE, DIALOGARE, PARTECIPARE. POSSIBILITA DI PARTECIPARE 365 gg ALLANNO ALLA FIERA MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO TURISTICO/TERRITORIO ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA FONDAMENTALE IN OGNI PIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE 3
Il turismo vende esperienze mario gentili > www.mariogentili.it WEB 2.0 竪 una rivoluzione cognitiva pi湛 che tecnologica Il turista, non 竪 pi湛 destinatario di un messaggio o di una comunicazione ma lui stesso ne condivide le dinamiche e contribuisce a modificare e influenzare la comunicazione stessa. ( la loro conversazione far la differenza, non la nostra promozione) I TURISTI DEFINISCONO IL VALORE DI UN HOTEL I TURISTI CERCANO ESPERIENZE, AUTENTICIT 3
Il nuovo scenario del WEB 2 mario gentili > www.mariogentili.it VISITATORE E OPERATORE COME ATTORI PROTAGONISTI DI UNOPERA ESPERIENZIALE, UNO SCENEGGIATO LA CUI TRAMA VIENE COMPOSTA DA PICCOLE CONVERSAZIONI QUOTIDIANE NEL GRANDE TEATRO DELLA RETE APPROCCIO SISTEMICO ORIENTATO VERSO IL 2.0 ORIENTAMENTO COSTANTE ALLA CULTURA DELLASCOLTO E CONVERSAZIONE CURIOSIT, INNOVAZIONE, CRATIVITA, EMOZIONI Non ho alcun talento speciale. Sono solo fortemente curioso
Grazieper lattenzione www.mariogentili.it Turismo e impresa: un sistema complesso da affrontare in modo sistemico

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  • 1. Turismo e impresa: un sistema complesso da affrontare in modo sistemico mario gentili > www.mariogentili.it
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  • 3. Il livello di complessit di un sistema dipende dal numero delle relazioni che esso ha con lambiente che lo circonda: Complessit = f (Relazioni(ambiente)) (kurt lewin teoria del campo 1951) Sistemacomplesso una regione compatta entro lo spazio tempo Le regole apparenti che governano le sue dinamiche sono soltanto uno degli effetti delle dinamiche stesse nellevolversi del tempo La sua dinamica globale 竪 indecidibile dal punto di vista locale La sua dinamica globale NON 竪 data dalla somma delle dinamiche dei suoi componenti un sistema complesso 竪 adattivo (si difende per vivere di pi湛: Evoluzionismo) Ormai i dati ci sono: dobbiamo trovare le loro relazioni mario gentili > www.mariogentili.it
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  • 6. Questo 竪 un mondo in cui tutto ci嘆 che 竪 sistematico non funziona pi湛 mario gentili > www.mariogentili.it Nellapproccio sistemico dobbiamo sempre pensare che lo Spazio Soluzione sia maggiore dello Spazio Problema: e che dunque, per risolvere un problema, c竪 solo da allargare la nostra visione su tutto il contesto su tutto il sistema in cui esso avviene. il rapporto causa-effetto 竪 limitativo, ma ci sono cause che incidono su altre cause. Se comprendiamo la causa prima di un incendio, 竪 solo quella che dobbiamo andare a spegnere: tutto il resto verr da s辿. lattenzione si deve spostare dai dati alle relazioni tra di essi.
  • 7. Questo 竪 un mondo in cui tutto ci嘆 che 竪 sistematico non funziona pi湛 mario gentili > www.mariogentili.it Si tratta di costruire modelli cognitivi che facciano del caos, del complesso, non una mancanza, non una perdita, ma un Valore
  • 8. Gli strumenti a disposizione mario gentili > www.mariogentili.it Apprendimento collaborativo Marketing non convenzionale Web semantico Queste parole, come le insegne e i manifesti stradali a lettere cubitali, sfuggono allosservatore proprio perch辿 sono troppo evidenti. il caso in cui la svista materiale 竪 esattamente analoga alla disattenzione morale con cui lintelletto si lascia sfuggire le considerazioni che sono troppo vistosamente e palpabilmente evidenti in s辿. Edgar Allan Poe, La lettera rubata, 1845 da Racconti del mistero, Newton Roma, 1992, pag. 108 1 2 3
  • 9. Attraverso lapprendimento declinato in maniera collaborativa si 竪 cercato di dimostrare loccasione offerta alle Piccole e Medie Imprese turistiche europee di innovarsi in vista di un turismo europeo sostenibile e perci嘆 responsabile. Apprendimento collaborativo: le Tourism Learning Areas mario gentili > www.mariogentili.it WorkingtogetherforthefutureofEuropean TourismProjectof2001 http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/tourism/files/studies/learning _areas/handbook_learning_areas_en.pdf 1
  • 10. Tourism Learning Areas handbook: dallindividuo alla societ mario gentili > www.mariogentili.it Tourism Learning Area (TLA) 竪 un concetto di partnership multi-stakeholder volto a migliorare il potenziale umano della gestione del settore turistico a livello locale e regionale. L'approccio olistico TLA coinvolge una vasta gamma di partner in un network di informazione e di cooperazione, al fine di prestare particolare attenzione alle prestazioni del settore e alle regole di management correlate alla salvaguardia delleco-sistema e allo sviluppo delle risorse (capitale umano e PMI). Una rete TLA indirizza i cambiamenti del settore turistico favorendo la collaborazione tra gli addetti ai lavori e, imparando dalle esperienze, favorisce la qualit imprenditoriale, linnovazione, la competitivit e la sostenibilit. Secondo il Tourism Learning Areas handbook (Commissione Europea, 2006) le PMI turistiche devono evolvere in learning organization (Peter Senge) in grado di trasformare lapprendimento e le esperienze individuali in un patrimonio di accrescimento della conoscenza per lintero settore del turismo. 1
  • 11. Marketing non convenzionale mario gentili > www.mariogentili.it ''Non chiedetevi cosa pu嘆 fare per voi il nuovo marketing. Chiedetevi che cosa potete fare voi per prosperare grazie al nuovo marketing.'' Seth Godin - Bestselling Author, Entrepreneur http://www.sethgodin.com/sg/default.asp 2
  • 12. Il consumatore 竪 cambiato mario gentili > www.mariogentili.it ConsumATTORE informato e competente selettivo e infedele ConsumAUTORE Produce contenuti Influenza gli acquisti ConsumatoRE Guida la relazione Sfugge dai target 2
  • 13. Consumatore vs marketing mario gentili > www.mariogentili.it Il risultato principale del proliferare delle panacee di marketing 竪 stato quello di spingere il consumatore ad una saturazione nei confronti del marketing stesso. Secondo un rapporto di Yankelovich: Il 60% dei consumatori ha unopinione molto pi湛 negativa del marketing e della pubblicit rispetto a pochi anni fa; Il 61% ha la sensazione che la quantit di marketing e pubblicit sia ormai fuori controllo; Il 65% si sente continuamente bombardato da troppo marketing e troppa pubblicit. http://www.thefuturescompany.com/ 2
  • 14. Consumatore anti-marketing ma pro-marca mario gentili > www.mariogentili.it I consumatori sono anti-marketer ma, sempre pi湛 spesso, sono anche pro-marca, perch辿 le marche sono fondamentali nella definizione della nostra vita. Piuttosto che inventare mille tipi diversi di marketing 竪 necessario capire cosa desiderano i consumatori dal nuovo marketing. 2
  • 15. Consumatore da statico a dinamico mario gentili > www.mariogentili.it Nel turismo (ma in verit esiste una forte analogia anche con il mercato delleditoria, si passa da un paradigma statico: 1. guardava il catalogo 2. si sceglieva 3. si programmava 4. si fruiva 5. Si tornava A un paradigma dinamico in cui si 竪 immersi in un flusso di: 1. Narrazioni, 2. Guestbook, 3. Reti sociali (Google +, Twitter, Facebook) Che influenzano fortemente le scelte 2
  • 16. Esiste un solo marketing: quello che funziona (www.ninjamarketing.it) mario gentili > www.mariogentili.it Alex Giordano e Mirko Pallera di NinjaMarketing.it hanno riassunto - con una provocatoria forzatura - i principi fondamentali di quello che viene definito marketing non convenzionale, in dieci punti in stile americano. 1. Dal Brand DNA al Viral DNA Progetta la natura virale del tuo brand, prima di ogni cosa 2. Dai Target alle Persone Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare 3. Dagli Stili di Vita ai Momenti di Vita Esci dallufficio ed entra nelle trib湛 e nei loro momenti di vita 4. Dalla Brand Awareness alla Brand Affinity Non puoi piacere a tutti. Scegli e alimenta le tue affinit 5. Dalla Brand Image alla Brand Reputation Non costruirti unimmagine, conquistati una buona reputazione 6. DallAdvertising allAdvertainment Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione 7. Dal Media Planning al Media Hunting Cambia il tuo media planner con un "cool hunter" della comunicazione 8. Dal Broadcasting al Narrowcasting Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto 竪 lunga la coda 9. Dal Market Position al Sense Providing Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella societ 10. Dal Fare Comunicazione all' Essere la Comunicazione! Quello a cui devi sempre aspirare 竪 la coerenza dall'inizio alla fine 2
  • 17. Le nuove forme di marketing: lExperiential marketing mario gentili > www.mariogentili.it Lo scopo del marketing emozionale 竪 coinvolgere ogni singolo cliente offrendogli unesperienza memorabile e, cosa importante, superando le sue aspettative. Come fare? Anticipando i suoi desideri inconsci e soddisfacendoli. Unesperienza 竪 memorabile quando 竪 capace di arrivare in profondit nei sentimenti del cliente e di rimanervi a lungo, associata a sensazioni e ricordi piacevoli. Lobiettivo finale del marketing esperienziale 竪 la creazione di unesperienza olistica, che si ottiene integrando esperienze: sensoriali (SENSE) affettive (FEEL) cognitive (THINK) comportamentali (ACT) sociali (RELATE) 2
  • 18. Guerrilla marketing mario gentili > www.mariogentili.it Le tecniche di Guerrilla Marketing utilizzano strumenti diversi da quelli tradizionali (spesso attesi, scontati e costosi), mettendo in campo azioni non convenzionali per ottenere il massimo risultato con il minimo di risorse impiegate. 2
  • 19. Guerrilla marketing: alcune idee mario gentili > www.mariogentili.it Quello che conta 竪 loriginalit dellidea. Non ci credete? 2
  • 20. Web semantico: Internet che numeri! mario gentili > www.mariogentili.it I computer sono incredibilmente veloci, accurati e stupidi. Gli uomini sono incredibilmente lenti, inaccurati e intelligenti. Linsieme dei due costituisce una forza incalcolabile. Albert Einstein Dicembre 2008 NAVIGATORI ITALIANI 22 milioni SESSIONI PER PERSONA 33 TEMPO MEDIO PER PERSONA 26 ore e 11 min PAGINE PER PERSONA 2.011 Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Dicembre 2008, Var Dic 07 vs 08 + 14% + 32% + 41% Sessioni Tempo Pagine Rispetto al 2007: 3
  • 21. Il popolo Internet 竪 numeroso e influente! mario gentili > www.mariogentili.it Secondo una ricerca presentata allOsservatorio Multicanalit 2008 da Nielsen: l85% degli intervistati (base: chi si connette ad internet) 竪 abbastanza/molto daccordo con la frase Per me internet 竪 la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi (era il 74% nel 2007); l85% degli intervistati (base: totale) 竪 propenso al passaparola (Se sono soddisfatto/deluso da un prodotto/servizio tendo a consigliarlo ad amici e parenti); il 18% lo fa attraverso internet (Se sono soddisfatto/deluso da un prodotto/servizio tendo a condividere la mia soddisfazione/insoddisfazione su internet); al 27% (era il 22% nel 2007) piace leggere opinioni di altri consumatori sui prodotti/servizi di suo interesse su internet; al 15% della popolazione italiana 竪 capitato di NON comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet. 3
  • 22. Web2: chi era costui? mario gentili > www.mariogentili.it EVOLUZIONE DEL WEB DINAMICO NO DEFINIZIONE CONDIVISA PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI COLLABORAZIONE CONDIVISIONE USER CONTENT GENERATED DINAMICO INTERATTIVO SOCIAL NETWORK BLOG SEMPLICE WIKI RSS PODCASTING 3
  • 23. Social Network e turismo mario gentili > www.mariogentili.it SONO LA MIGLIOR ESPRESSIONE DEL WEB 2.0. PESO DELLE RECENSIONI SEMPRE MAGGIORE CONVOGLIATORI DI DOMANDA TURISTICA COMUNICAZIONE COLLABORATIVA (produttori di contenuti) ARCHIVI DI CONDIVISIONE ESPERIENZE OPPORTUNITA PER GLI OPERATORI LUOGO DOVE COMUNICARE, DIALOGARE, PARTECIPARE. POSSIBILITA DI PARTECIPARE 365 gg ALLANNO ALLA FIERA MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO TURISTICO/TERRITORIO ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA FONDAMENTALE IN OGNI PIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE 3
  • 24. Il turismo vende esperienze mario gentili > www.mariogentili.it WEB 2.0 竪 una rivoluzione cognitiva pi湛 che tecnologica Il turista, non 竪 pi湛 destinatario di un messaggio o di una comunicazione ma lui stesso ne condivide le dinamiche e contribuisce a modificare e influenzare la comunicazione stessa. ( la loro conversazione far la differenza, non la nostra promozione) I TURISTI DEFINISCONO IL VALORE DI UN HOTEL I TURISTI CERCANO ESPERIENZE, AUTENTICIT 3
  • 25. Il nuovo scenario del WEB 2 mario gentili > www.mariogentili.it VISITATORE E OPERATORE COME ATTORI PROTAGONISTI DI UNOPERA ESPERIENZIALE, UNO SCENEGGIATO LA CUI TRAMA VIENE COMPOSTA DA PICCOLE CONVERSAZIONI QUOTIDIANE NEL GRANDE TEATRO DELLA RETE APPROCCIO SISTEMICO ORIENTATO VERSO IL 2.0 ORIENTAMENTO COSTANTE ALLA CULTURA DELLASCOLTO E CONVERSAZIONE CURIOSIT, INNOVAZIONE, CRATIVITA, EMOZIONI Non ho alcun talento speciale. Sono solo fortemente curioso
  • 26. Grazieper lattenzione www.mariogentili.it Turismo e impresa: un sistema complesso da affrontare in modo sistemico