Twinfield masterclass social media Raymond Koning
0 likes295 views
Presentatie over social media in de praktijk
Twinfield masterclass social media Raymond Koning
- 1. SOCIAL MEDIA IN DE PRAKTIJK Een presentatie van: Raymond Koning Afbeelding van: http://marksuster.鍖les.wordpress.com/2009/07/twitter-bird-with-pc.jpg
- 2. Wat is de agenda van deze sessie? Korte introductie Beginnen met Social Media In de praktijk: Starbucks Social en video Wat en waarom
- 3. Het doel van de inzet van sociale media Bepaal je doel Zoek je doelgroep Bekijk wat andere bedrijven doen Basismodel communicatie En verder? Aanspreekvorm? Regels?
- 4. Neem de tijd om je klanten te zoeken Ga ze actief volgen; ze gaan jou ook volgen Volg ook relaties in het social network van je klanten Zoek interessante twitteraars; BN-ers, politici, captains of industry, sporters, etc en volg ze Volgen ze je terug? Laat het weten en bouw zo waarde voor je social merk op Zoek je doelgroep
- 5. Bekijk wat andere bedrijven doen Zoek je concurrenten en kijk wat ze doen Leer van hun aanpak; zoek naar verbeterpunten Zoek naar voorbeelden; hoe pakken marktleiders het aan
- 6. Basismodel communicatie Zenden Ontvangen Ruis
- 8. Voorbeeld in de praktijk: Starbucks Social media strategy: presence, dialogue Vier belangrijke social sites: mystarbucksidea.com facebook.com/Starbucks twitter.com/Starbucks hyves.nl/Starbucks
- 9. Starbucks: Uitgangspunten Geen enkel sociaal kanaal is gelijk aan een ander Elk sociaal kanaal heeft (dus) een andere benadering Het kost tijd om te connecten met klanten: neem die tijd Hou conversaties gaande; zend en luister elke dag
- 10. Online | Social media
- 11. MyStarbucksIdea.com Gestart in 2009 Fanbase van klanten Hoge betrokkenheid: klanten komen met idee谷n voor producten Initiatief van Starbucks: wat WIL je klant? Even wat cijfers
- 13. Claim je positie
- 14. Starbucks en Facebook Cre谷er je eigen kanaal op Facebook Ga op zoek naar fans Starbucks: bijna 7 miljoen fans Klantwaarde enorm; zichtbaarheid enorm: klanten vertellen elkaar hoe geweldig jij bent!
- 15. Starbucks en cijfers Succesverhaal op zich Gestart op 29 november 2006: early adaptor Eerste jaar: langzame groei, 10.000 volgers Tweede jaar: gestage groei, >150.000 volgers Derde jaar: 2009: enorme groei: >700.000 volgers Vierde jaar, 2010: exploderende groei: > Q1 bijna 900.000 volgers
- 17. Wat is het succes in de praktijk? Klanten waarderen aanwezigheid Klanten waarderen zenden en luisteren: dialoog Klanten waarderen sociale integratie Klanten bouwen je merk uit
- 18. Wat doen ze nog meer? Blogs Wikis Youtube
- 19. Wat moet je op Youtube? Uitgangspunt: social strategy kan niet zonder video Mensen zijn visueler; video vervangt tekstuele content Video kan veel meer gevoel overbrengen Je boodschap is interessanter en persoonlijker
- 20. Online video Grootste online social kanaal, largest growing Nu 1,7 Miljoen uur video (600 jaar 24/7 kijken) Elke minuut 22 uur video toegevoegd 2e zoekmachine wereldwijd (na Google) Dagelijks kijken meer dan 450 miljoen mensen meer dan 1 miljard videos
- 21. Social videos Een kwart van alle Youtube videos wordt buiten Youtube getoond. Dit is vrijwel altijd in een sociale omgeving, zoals Hyves, Facebook, Linkedin en Twitter.
- 22. Wat moet je nou doen? Starten. Begin, ga proberen, kijk wat werkt. Claim posities en domeinen, ook defensief Wees divers! Start op relevante kanalen (Twitter! Hyves! Facebook! Youtube!) Breng kanalen met elkaar in verbinding Cre谷er waarde door de dialoog aan te gaan; individuele communicatie is zichtbaar en draagt bij aan succes.
- 23. Waarom zou je het doen? Engagement studie (www.engagementdb.com) Succesvolle klant interactie correleert met betere financi谷le prestaties
- 24. De top 5: 1. Starbucks 2. Dell 3. eBay 4. Google 5. Microsoft Bedrijven met hoge mate van engagement genereerden 18% meer inkomsten dan bedrijven met een lage of geen mate van engagement
- 25. Volg de Twinfield Twitter! http://www.twitter.com/twinfield www.twin鍖eld.com www.twitter.com/twin鍖eld www.vooruitstrevenddenken.nl www.andrekwakernaat.com