Työntekijäkokemuksen johtaminen: Kuinka voittaa kilpailu parhaista osaajista? - Saara Tikkanen - Eezy
•
0 likes•14 views
CXPA Finland Next Generation EX (29.8.2024)
Työntekijäkokemuksen johtaminen: Kuinka voittaa kilpailu parhaista osaajista? - Saara Tikkanen - Eezy
- 1. Saara Tikkanen Henkilöstö- ja kehitysjohtaja Eezy Oyj Työntekijäkokemuksen johtaminen Kuinka voittaa kilpailu parhaista osaajista?
- 3. Kaikki lähtee positiivisesta ihmiskäsityksestä - Luo pohjan hyvälle työntekijäkokemukselle!
- 4. Ajatuksia maailmanluokan työntekijäkokemuksen johtamiseen • Rakentuu työntekijän odotusten, annettujen lupausten ja arjen toteutuman törmäyspisteessä • Satisfaction (palkkaus, edut, työolosuhteet, turvallisuuden tunne, roolin ja tavoitteiden selkeys) vs. Engagement (merkityksellisyys, vaikuttavuus, autonomia, itsensä toteuttaminen, kuuluvuus joukkoon, kehittyminen)
- 5. Eezy ja Eezyn visio • Maailmanluokan työntekijäkokemuspolun muotoilu
- 9. Ilmiö 2: Pieni osa työvoimasta on omistautunutta 70 % Oppiminen työn kautta • Oppimiskulttuurin uudistajan palkkaaminen • Strategisten ydinosaamisten määrittäminen ja näille omistajat • Tiimien oppimispäivät • Työnkierto • Strategisten hankkeiden ohjausmalli: sprintit, sponsorit, scrum masterit, product ownerit, retrot… 20 % Oppiminen muiden kautta • Esihenkilöiden aamukahvitilaisuudet • Mentorointiohjelman käynnistäminen • Verkkiskamu-malli tulokkaille • Kipinät ja 360 • Kehu- ja ideakanava 10 % Formaali oppiminen • Esihenkilöiden koulutusohjelma Soihtu • Välkky elearning-alustan käyttöönotto ja sisällöntuotto • Merkonomi- ja LiEAT- koulutusohjelmien käynnistäminen • Ammatillisten kirjojen kirjasto Vastalääke: panostaminen oppimiskulttuuriin, CASE Verkkokauppa.com
- 10. Ilmiö 3: Johdon ja henkilöstön välinen kuilu Vastalääke: panostaminen strategian mukaiseen asiakaskokemuksen tuottamiseen ja henkilöstön ottaminen vahvasti mukaan, CASE ISS
- 11. ”If you want to WOW your customers, first you must WOW those who will WOW the customer.”