More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
Typy klientów
- 2. Każdy z nas jest inny. Każdy z nas też bywa klientem.
- 3. Czy przyglądałeś się kiedyś sobie? Jakim jesteś klientem?
- 4. Jak wygląda i jak długo trwa Twoja decyzja zakupowa? Czym się sugerujesz przy wyborze?
- 5. Kiedy przyjrzysz się sobie, łatwiej zrozumiesz innych.
- 9. ‒ „A o ile może pan zwiększyć szanse sprzedaży?” ‒ „Rozumiem, że ważna jest dla pani szybkość. Z mojego doświadczenia wynika, że wiele osób decyduje się właśnie na współpracę ze względu na to, że jest skrócenie czasu. Wobec czego gwarantuję, że będzie pani naprawdę zadowolona.” Systematyczny - dokładny
- 10. ‒ „Wie pan, muszę się zastanowić, porozmawiać z żoną” ‒ „Rozumiem, że ważne jest dla pani X. Z mojego doświadczenia wynika, że wiele osób decyduje się właśnie ze względu na to, że jest X. Wobec czego gwarantuję, że będzie pani naprawdę zadowolona.” Systematyczny - roztropny
- 12. ‒ „Rozumiem, że do tej pory mógł pan się spotkać z natarczywymi agentami, którzy zdarzają się naprawdę często. Moją intencją i intencją firmy X jest coś zupełnie innego. Proszę dać mi powiedzieć, w czym rzecz, żeby mógł się pan o tym przekonać. A tym samym, jak wiele korzyści przyniesie panu tak krótka rozmowa.” Dynamiczny - zdenerwowany
- 13. ‒ „To specjalnie dla pana…” ‒ „Dla naszych wyjątkowych klientów przygotowałem…” ‒ „Z racji tego, że jest pan z nami już tak długo…” ‒ „W odpowiedzi na wyrafinowane gusta naszych klientów…” ‒ „Zazwyczaj proponuję X, jednak dla specjalnych klientów, takich jak pan, przygotowałem Y, czym być może mógłby być pan zainteresowany…” Dynamiczny - wyjątkowy
- 15. ‒ „Pani Marzenko, jest Pani moją najwspanialszą klientką, zrobię dla Pani wszystko.” Towarzyski - przyjacielski
- 17. ‒ „Doskonale panią rozumiem, że nie chce pani zmieniać czegoś, co jest dla pani wystarczające, tak jak wielu naszych klientów… Oni też mają potrzebę bezpieczeństwa sytuacji, stabilizacji na określonym poziomie…” Spokojny – bojący się zmian
- 18. ‒ „Nie wiem, czy tego potrzebuję, muszę się zastanowić.” ‒ „Absolutnie pana rozumiem. Często też byłem w sytuacji, w której musiałem dłużej się zastanowić przed podjęciem właściwej decyzji i tak naprawdę nie wiedziałem do końca, która jest właściwa. Proszę mi powiedzieć, jakich jeszcze informacji pan potrzebuje, by podjąć tę decyzję, a wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie, by mógł być pan w pełni zadowolony.” Spokojny - niezdecydowany