ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Us xarxes socials per l'empresa

•
•
AlterEgo Web
AlterEgo Web

El 7 de març del 2011 es va realitzar la xerrada organitzada per l'Ajuntament de Figueres sobre l'ús de les xarxes socials i com treballar desde l'empresa en aquest entorn.

1 of 54
L’ÚS DE LES XARXES SOCIALS PER LES EMPRESES Albert Alemany M ti l Alb t Al Montiel Consultor web www.alteregoweb.com
DE QUE PARLAREM? Nous conceptes de comunicació Xarxes socials. Q i? C ? X i l Qui? Com? Mobile social media Social Media Manager & Community Manager Pla de comunicació online Conclusions
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Internet és un mercat on els usuaris son consumidors que volen interactuar, participar, trobar-se trobar se amb les seves marques marques.
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Els consumidors s’informen per internet, el canal de comunicació per rebre recomenacions del producte. Gestionar la «reputació online» G ti l t ió li
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Mass Media Social Media Informació Conversa
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Les marques no dominen el missatge, el usuaris ara tenen un paper actiu. Els El usuaris representen a la marca a la seva manera. i t l l Estructurat o segmentat. Neixen noves oportunitats d’arribar als «nostres» usuaris. usuaris
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Informació lliure Bidireccional. Oportunitat per les empreses. Control de la reputació reputació. Opinió. Intercanvi de rols Limits!
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ L’empresa és un usuari més de la xarxa i com a tal ha d’entendre que hi ha de participar tinguent un paper actiu Sobretot aprendre a escoltar actiu. escoltar. En quin moment ens trobem? Facebook: +500milions Youtube: cada minut es pugen 21h Twitter: +80milions de visites al mes …
NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ
XARXES SOCIALS Definició: Són aplicacions web que permeten a les persones connectar amb els seus amics i fi i t t f noves t b l i fins tot fer amistats. A més, permeten als usuaris compartir contingut interactuar i crear contingut, comunitats sobre interessos similars: treball, lectures, jocs, amistat, relacions amoroses, etc.
XARXES SOCIALS Principals xarxes socials a nivell mundial: Facebook MySpace M S Orkut Twitter Buzz (en procés) Tuenti (Espanya) Cada dia hi ha més segmentació per especialitats o per gustos. Ens facilita molt la feina de cara a segmentar el nostre mercat.
XARXES SOCIALS Tipus Generals vs Específiques (futur?)
XARXES SOCIALS
XARXES SOCIALS Les L organitzacions són conscients que el públic actual it i ó i t l úbli t l és més exigent, té més possibilitats i eines d'acceptar o rebutjar un producte. Els El usuaris j no són audiències, sinó emissors i i ja ó diè i i ó i prescriptors d'informació. El target de qualsevol campanya o acció comunicativa ja j no é un subjecte passiu. A é un actor actiu que és bj i Ara és i proposa, participa i orienta l'activitat. Les recomanacions reals són el que fan que la gent es decideixi entre tanta oferta. I el boca a orella és una eina de màrqueting tradicional que té la seva màxima expressió a Internet. Per això, hi ha d'haver contacte permanent amb els clients, habilitant diversos canals de comunicació per rebre i atendre opinions, suggeriments o reclamacions. l i
XARXES SOCIALS Dades rellevant per l’empresa: Si youtube fos un buscador seria el segon a nivell mundial. mundial Facebook la xarxa social més gran. Twitter la «xarxa social» amb més creixament w e a a a soc a a és c e a e >1000% S’està començant a utilitzar més les xarxes socials que l’ l’email per comunicació entre persones. il i ió t Fundat el 2004, Flickr té avui publicades més de 3600 milions d'imatges. d imatges. Google també en vol participar… Buzz.
XARXES SOCIALS Competència 2.0
MOBILE SOCIAL MEDIA Cada dia hi ha més dispositius mòbils, i aquests s’estàn convertint en la principal sistema de conexió a internet internet. En disposem les 24h estem on estem. Les xarxes socials han fet aplicacions específiques per mòbils amb un éxit molt gran.
MOBILE SOCIAL MEDIA
MOBILE SOCIAL MEDIA No només tenim el servei que ens donen les xarxes socials sino també en tenim la geolocalització de l’usuari en un moment l usuari determinat.
MOBILE SOCIAL MEDIA "Els operadors estan dirigint la seva estratègia de negoci cap a les tarifes planes de dades i deixant els models de veu i SMS " SMS.
MOBILE SOCIAL MEDIA Una moda? O el futur? El creixement de les conexions mòbils és exponencial com a l primera d d d l segle i l la i decada del l era internet amb PC. La localització + temporalitat el gran repte repte.
MOBILE SOCIAL MEDIA Una aplicació més? REALITAT AUGMENTADA
SOCIAL MEDIA MANAGER Responsable de: Ajudar a marcar els objectius i traçar el camí per cumplir- los. los Captar les tendencies. Se ecc ó e Selecció del missatge. ssa ge. Seleccionar els canals adecuats. Planificar les diferents passes del pla de comunicació social. Elaborar informes de resultats.
COMMUNITY MANAGER Responsable de: Crear i fer el seguiment de cada canal. Fer F participar als usuaris. ti i l i Ser el motor de canvi davant l’adversitat (crítiques) Treballar no només en xarxes socials sino a tot internet (blogs, ..) Escoltar, analitzar i canalitzar peticions, crítiques, demandes…
SOCIAL MEDIA "Coherència "C h è i amb objectius, b bj ti imatge i compromisos de l’empresa"
PLA DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ ONLINE Plantejament d'Obj ti ( Pl t j t d'Objectius (qualitatius, lit ti quantificables, assolibles i mesurables) Notorietat, branding Campanya sobre cada xarxa, dins la xarxa. Incrementar el nivell d'interacció dels nostres clients Posicionar-nos com a referents en el nostre sector a través de la generació de contingut Llançar nous productes o serveis i augmentar la visibilitat CRM, plataforma de captació o fidelització Millorar el servei d' t Mill l i d'atenció al client ió l li t Millorar la nostra reputació Informar Ser innovadors
Us xarxes socials per l'empresa
PLA DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ ONLINE
PLA D’ACCIÓ Anàlisi de la it A àli i d l situació. Q è es di ? ió Què diu? Escoltar i Aprendre (tendències, temes, fortaleses i debilitats) ) Conèixer l'estat d'opinió i la Reputació digital Crear una identitat digital Qui volem ser? Establir posicionament i atributs Identificar l'audiència a la Comunitat Potencial l'audiència, A qui ens dirigim? Identificar els seus interessos per a ser un més p (Content Màrqueting) Comptar amb que el seu comportament és diferent al que tenen quan estan en altres mitjans
PLA D’ACCIÓ Tranquil, No vas tard! No ho has de fer servir tot. Sino saps com va, potser no ho has de fer servir, no ho fagis per obligació!!!
PLA D’ACCIÓ Crear i publicar contingut premium C bli ti t i Blogs, obrir perfils en xarxes socials, aplicacions, vídeos, ... Activar comptes en agregadors p g g Generar diàleg, compartir i aconseguir vinculació regular Comunitat, participació, Comunitat participació viralitat ... Intercanviar enllaços i convidar a les teves xarxes Incentivar la subscripció Monitoritzar resultats (ESCOLTAR) Difusió, atenció, participació, autoritat i influència Més que les visites que rebi un lloc web importen els web, subscriptors del bloc, els membres de la xarxa social, i els comentaris, marcacions i enllaços que assoleixin els continguts promoguts per l’empresa o institució. g p g p p
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
CASOS D’ÈXIT Grans campanyes per community managers
Us xarxes socials per l'empresa
APLICACIONS SOCIALS
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
WEB?? Cas de cocacola.es!
EXEMPLE PER PASSAR A L’ACCIÓ
GULF AIR
GULF AIR
DE WEBS A XARXES Les grans webs estàn perdent visites en favor de les xarxes socials. La prèsencia de l’empresa s’ha de multiplicar. El dos grans reptes: Què diuen els buscadors de tu? Què diuen les xarxes socials de tu?
CONCLUSIONS 2.010 any de la Comunicació Online La confiança no es compra, es guanya Comentaris en mitjans socials poden influir en les decisions de compra Còneixer el medi i escollir el missatge Cò i l di lli l i Era del Prosumer, «poder del consumidor» Amb crear perfils o perfils fantasma no n’hi ha prou, cal una estratègia ... Necessitat d compromís amb el projecte N it t de í b l j t Una empresa és el que fa no el que diu.
CONCLUSIONS Comença per fer-te de la tribu, llegir blocs, tenir el teu propi, ser actiu a Twitter, FB, Linkedin i compartir anar a esdeveniments 2 0 compartir, 2.0, estar al corrent de les tendències a la xarxa i les noves plataformes, i explorar ... p , p
CONCLUSIONS Afecta al posicionament de la web?
GRÀCIES ☺ Albert Alemany – Consultor Web www.albertalemany.com www.facebook.com/albertalemany y www.twitter.com/alemany www.alteregoweb.com / www.alteregoads.com http://www.linkedin.com/in/albertalemany info@alteregoweb.com – +34 872 989 014

More Related Content

Us xarxes socials per l'empresa

  • 1. L’ÚS DE LES XARXES SOCIALS PER LES EMPRESES Albert Alemany M ti l Alb t Al Montiel Consultor web www.alteregoweb.com
  • 2. DE QUE PARLAREM? Nous conceptes de comunicació Xarxes socials. Q i? C ? X i l Qui? Com? Mobile social media Social Media Manager & Community Manager Pla de comunicació online Conclusions
  • 3. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Internet és un mercat on els usuaris son consumidors que volen interactuar, participar, trobar-se trobar se amb les seves marques marques.
  • 4. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Els consumidors s’informen per internet, el canal de comunicació per rebre recomenacions del producte. Gestionar la «reputació online» G ti l t ió li
  • 5. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Mass Media Social Media Informació Conversa
  • 6. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Les marques no dominen el missatge, el usuaris ara tenen un paper actiu. Els El usuaris representen a la marca a la seva manera. i t l l Estructurat o segmentat. Neixen noves oportunitats d’arribar als «nostres» usuaris. usuaris
  • 7. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ Informació lliure Bidireccional. Oportunitat per les empreses. Control de la reputació reputació. Opinió. Intercanvi de rols Limits!
  • 8. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ L’empresa és un usuari més de la xarxa i com a tal ha d’entendre que hi ha de participar tinguent un paper actiu Sobretot aprendre a escoltar actiu. escoltar. En quin moment ens trobem? Facebook: +500milions Youtube: cada minut es pugen 21h Twitter: +80milions de visites al mes …
  • 9. NOUS CONCEPTES DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ
  • 10. XARXES SOCIALS Definició: Són aplicacions web que permeten a les persones connectar amb els seus amics i fi i t t f noves t b l i fins tot fer amistats. A més, permeten als usuaris compartir contingut interactuar i crear contingut, comunitats sobre interessos similars: treball, lectures, jocs, amistat, relacions amoroses, etc.
  • 11. XARXES SOCIALS Principals xarxes socials a nivell mundial: Facebook MySpace M S Orkut Twitter Buzz (en procés) Tuenti (Espanya) Cada dia hi ha més segmentació per especialitats o per gustos. Ens facilita molt la feina de cara a segmentar el nostre mercat.
  • 12. XARXES SOCIALS Tipus Generals vs Específiques (futur?)
  • 14. XARXES SOCIALS Les L organitzacions són conscients que el públic actual it i ó i t l úbli t l és més exigent, té més possibilitats i eines d'acceptar o rebutjar un producte. Els El usuaris j no són audiències, sinó emissors i i ja ó diè i i ó i prescriptors d'informació. El target de qualsevol campanya o acció comunicativa ja j no é un subjecte passiu. A é un actor actiu que és bj i Ara és i proposa, participa i orienta l'activitat. Les recomanacions reals són el que fan que la gent es decideixi entre tanta oferta. I el boca a orella és una eina de màrqueting tradicional que té la seva màxima expressió a Internet. Per això, hi ha d'haver contacte permanent amb els clients, habilitant diversos canals de comunicació per rebre i atendre opinions, suggeriments o reclamacions. l i
  • 15. XARXES SOCIALS Dades rellevant per l’empresa: Si youtube fos un buscador seria el segon a nivell mundial. mundial Facebook la xarxa social més gran. Twitter la «xarxa social» amb més creixament w e a a a soc a a és c e a e >1000% S’està començant a utilitzar més les xarxes socials que l’ l’email per comunicació entre persones. il i ió t Fundat el 2004, Flickr té avui publicades més de 3600 milions d'imatges. d imatges. Google també en vol participar… Buzz.
  • 17. MOBILE SOCIAL MEDIA Cada dia hi ha més dispositius mòbils, i aquests s’estàn convertint en la principal sistema de conexió a internet internet. En disposem les 24h estem on estem. Les xarxes socials han fet aplicacions específiques per mòbils amb un éxit molt gran.
  • 19. MOBILE SOCIAL MEDIA No només tenim el servei que ens donen les xarxes socials sino també en tenim la geolocalització de l’usuari en un moment l usuari determinat.
  • 20. MOBILE SOCIAL MEDIA "Els operadors estan dirigint la seva estratègia de negoci cap a les tarifes planes de dades i deixant els models de veu i SMS " SMS.
  • 21. MOBILE SOCIAL MEDIA Una moda? O el futur? El creixement de les conexions mòbils és exponencial com a l primera d d d l segle i l la i decada del l era internet amb PC. La localització + temporalitat el gran repte repte.
  • 22. MOBILE SOCIAL MEDIA Una aplicació més? REALITAT AUGMENTADA
  • 23. SOCIAL MEDIA MANAGER Responsable de: Ajudar a marcar els objectius i traçar el camí per cumplir- los. los Captar les tendencies. Se ecc ó e Selecció del missatge. ssa ge. Seleccionar els canals adecuats. Planificar les diferents passes del pla de comunicació social. Elaborar informes de resultats.
  • 24. COMMUNITY MANAGER Responsable de: Crear i fer el seguiment de cada canal. Fer F participar als usuaris. ti i l i Ser el motor de canvi davant l’adversitat (crítiques) Treballar no només en xarxes socials sino a tot internet (blogs, ..) Escoltar, analitzar i canalitzar peticions, crítiques, demandes…
  • 25. SOCIAL MEDIA "Coherència "C h è i amb objectius, b bj ti imatge i compromisos de l’empresa"
  • 26. PLA DE °ä°¿²Ñ±«±·±õ°ä´¡°ä±õÍÑ ONLINE Plantejament d'Obj ti ( Pl t j t d'Objectius (qualitatius, lit ti quantificables, assolibles i mesurables) Notorietat, branding Campanya sobre cada xarxa, dins la xarxa. Incrementar el nivell d'interacció dels nostres clients Posicionar-nos com a referents en el nostre sector a través de la generació de contingut Llançar nous productes o serveis i augmentar la visibilitat CRM, plataforma de captació o fidelització Millorar el servei d' t Mill l i d'atenció al client ió l li t Millorar la nostra reputació Informar Ser innovadors
  • 29. PLA D’ACCIÓ Anàlisi de la it A àli i d l situació. Q è es di ? ió Què diu? Escoltar i Aprendre (tendències, temes, fortaleses i debilitats) ) Conèixer l'estat d'opinió i la Reputació digital Crear una identitat digital Qui volem ser? Establir posicionament i atributs Identificar l'audiència a la Comunitat Potencial l'audiència, A qui ens dirigim? Identificar els seus interessos per a ser un més p (Content Màrqueting) Comptar amb que el seu comportament és diferent al que tenen quan estan en altres mitjans
  • 30. PLA D’ACCIÓ Tranquil, No vas tard! No ho has de fer servir tot. Sino saps com va, potser no ho has de fer servir, no ho fagis per obligació!!!
  • 31. PLA D’ACCIÓ Crear i publicar contingut premium C bli ti t i Blogs, obrir perfils en xarxes socials, aplicacions, vídeos, ... Activar comptes en agregadors p g g Generar diàleg, compartir i aconseguir vinculació regular Comunitat, participació, Comunitat participació viralitat ... Intercanviar enllaços i convidar a les teves xarxes Incentivar la subscripció Monitoritzar resultats (ESCOLTAR) Difusió, atenció, participació, autoritat i influència Més que les visites que rebi un lloc web importen els web, subscriptors del bloc, els membres de la xarxa social, i els comentaris, marcacions i enllaços que assoleixin els continguts promoguts per l’empresa o institució. g p g p p
  • 41. CASOS D’ÈXIT Grans campanyes per community managers
  • 46. WEB?? Cas de cocacola.es!
  • 47. EXEMPLE PER PASSAR A L’ACCIÓ
  • 50. DE WEBS A XARXES Les grans webs estàn perdent visites en favor de les xarxes socials. La prèsencia de l’empresa s’ha de multiplicar. El dos grans reptes: Què diuen els buscadors de tu? Què diuen les xarxes socials de tu?
  • 51. CONCLUSIONS 2.010 any de la Comunicació Online La confiança no es compra, es guanya Comentaris en mitjans socials poden influir en les decisions de compra Còneixer el medi i escollir el missatge Cò i l di lli l i Era del Prosumer, «poder del consumidor» Amb crear perfils o perfils fantasma no n’hi ha prou, cal una estratègia ... Necessitat d compromís amb el projecte N it t de í b l j t Una empresa és el que fa no el que diu.
  • 52. CONCLUSIONS Comença per fer-te de la tribu, llegir blocs, tenir el teu propi, ser actiu a Twitter, FB, Linkedin i compartir anar a esdeveniments 2 0 compartir, 2.0, estar al corrent de les tendències a la xarxa i les noves plataformes, i explorar ... p , p
  • 53. CONCLUSIONS Afecta al posicionament de la web?
  • 54. GRÀCIES ☺ Albert Alemany – Consultor Web www.albertalemany.com www.facebook.com/albertalemany y www.twitter.com/alemany www.alteregoweb.com / www.alteregoads.com http://www.linkedin.com/in/albertalemany info@alteregoweb.com – +34 872 989 014