�ݺ�ߣ

Editor's Notes

1. Marketingový výzkum pracuje s velkým množstvím respondentů výzkumy na široká témata zjišťování názory zákazníků, jejich potřeby, co by lidé chtěli, jestli preferují A nebo B cílem je zvýšit prodej Uživatelský výzkum pohled na jednotlivce, menší vzorky respondentů zjišťování skutečného chování, pohled více do hloubky uživatelů zjišťování skutečných důvodů, proč se tak chovají spíše než cílení na zvýšení prodeje, jde o vytvoření produktu, který se snadno používá vzniká výhoda v podobě nižších nákladů na podporu uživatelů a zvyšuje jejich spokojenost
2. Webová analytika počty návštěvníků problémová místa, kde uživatelé opouští web Uživatelský výzkum zjistí důvody proč web opouští uživatelé ukáží jak se chovají uživatelé řeknou co jim brání pokračovat
3. Návrh nového webu Re-design webu Mobilní verze Výsledky nejsou podle očekávání Rozšíření služeb Tlak konkurence
4. Plány na realizaci webu Zadání klienta - Stanovené cíle Designér - Vlastní touhy Potřeby uživatele Splnit cíl Bez potíží
5. Designér není běžný uživatel Nemusí být cílová skupina Nebo jeden z mnoha Obavy Nejistota, co chtějí uživatelé Nejistota, zda návrh odpovídá zadání
6. Detailní pochopení uživatelů vaší služby Potřeby Nalézt kontakt, nakoupit Obavy Skryté poplatky, Závazku na dlouhou dobu Zkušenosti a znalost i Nakupování online, v mobilu Omezení Geografické, finanční, zrakové, sluchové, pohybové… Prostředí Stress, hluk, světelné podmínky…
7. Zkušenost, kterou si zákazník od vás odnáší Nejen z vašeho webu (UX) Celkový dojem z vaší značky od prvního setkání až dosud
8. Nejen z vašeho webu (UX) Celkový dojem z vaší značky od prvního setkání až dosud
9. Oslovení skutečných zákazníků, ne předpokládaných Uspokojení skutečných potřeb Uspokojit reálnou potřebu zákazníka bez zbytečných překážek nebo oklik/zdržení Vyšší spokojenost zákazníků Opakované nákupy Kladná hodnocení Nižší náklady na zákaznickou podporu Lidé nepřecházejí k jiné službě Výsledkem je zlepšení obchodních výsledků Konkurence využívá UX přístupu Na webu Odlišení se od konkurence
10. Samostatné UX oddělení to nevyřeší Nutná spolupráce s projektovými manažery, marketingem, vývojáři, designéry a zákaznickým oddělením Výhoda spolupráce na projektu stmeluje vlastní týmy Zákazník/uživatel by měl být středem zájmu
11. Průměrné náklady 10% z rozpočtu na vývoj Studie 863 projektů zahrnující práce na použitelnosti/UX Zdvojnásobení výsledků Zvýšení výkonu o 135% Studie 42 re-design webů Zdroj studií: http://www.nngroup.com/articles/return-on-investment-for-usability/ Kolik bych měl dát ... kolik mohu dát Lepší testovat málo než vůbec!