Utmaningar och möjligheter med omnikanal vid en internationell expansion
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•2,400 views
Presentation från frukostseminariet Morgondagens E-handel i Stockholm. Jonni Harrius från Ateles pratar om utmaningar och möjligheter med omnikanal vid en internationell expansion. Seminariet arrangerades av Ateles, Bring och DIBS.
Utmaningar och möjligheter med omnikanal vid en internationell expansion
- 2. UTMANINGAR OCH MÖJLIGHETER MED OMNIKANAL VID EN INTERNATIONELL EXPANSION
- 3. Om Ateles Ateles är ett nordiskt konsultbolag som utvecklar lösningar för e-handel, PIM och Omnikanal Fokus på att skapa stabila lösningar som skapar affärsnytta Några av våra kunder
- 5. • Externa förutsättningar • Interna förutsättningar • Tekniska förutsättningar Hur skapa en strategi för omnikanal vid en internationell expansion?
- 6. Förutsättningar för att skapa sin strategi Externa förutsättningar Interna förutsättningar Tekniska förutsättningar Omnikanal- strategi • Affärsmodell • Organisation • Kunder • Marknadssituation • Infrastruktur • Logistik
- 7. Externa förutsättningar • Kunder • Marknadssituation
- 8. Kundresan Kontakt- punkter Behov uppstår Inhämtning av info Utvärdering av alternativ Köp av vara Efterköps- beteende Butik X X X E-handel X X X X X App X X Instore solution X X X email X X Sociala medier X X X
- 9. Interna förutsättningar • Affärsmodell • Organisation
- 10. Tekniska förutsättningar • Infrastruktur • Skalbarlösning • Innehåll • Tjänster • Logistik • Leverans
- 11. Andra förutsättningar vid en expansion Externa förutsättningar Interna förutsättningar Tekniska förutsättningar Annan Omnikanal- strategi • Affärsmodell • Organisation • Kunder • Marknadssituation • Infrastruktur • Logistik
- 12. • Click and Collect • Returer • Popup store Utmaningar och möjligheter
- 13. Click and Collect • Kunden vill ha snabb leverans • Trygghet • Kunden får tillgång till long-tail sortiment • Kunden får enkelt att hämta varorna • Blir färre returer • Möjlighet till merförsäljning
- 14. Returer Aktiv kundtjänst • Minskar antalet returer • Ökar merförsäljningen • Nöjdare kunder Returhanteringsprojekt • Minska antalet returer • Rationell hantering av returer -> ökar möjligheten att sälja dem igen.
- 15. Popup store Fysisk närvaro • Ett steg i etableringen • Behöver inte vara en traditionell butik • För att hantera bland annat Click and Collect samt returer • Ger tillgång till longtail- sortimentet
- 16. Omnikanal och internationell expansion • En Omnikanalstrategi för den Svenska marknaden kan inte bara appliceras på en ny marknad • Skapa en ny Omnikanalstrategi för den nya marknaden och se hur den ska stödja kundresan • Identifiera skillnaderna för den nya marknaden avseende: • Externa förutsättningar • Interna förutsättningar • Tekniska förutsättningar
Editor's Notes
- #5: Tidigare skjuta ut produkterna i kanalerna, nu Sätta kunden, och kundens behov i fokus. Omnikanal är en vision Det måste finnas en strategi att lära känna kunden Det finns olika tekniker för att sätta kunden i centrum Basera valet av tekniker på kundresan Omnikanal innebär organisations-förändringar
- #7: Vad vill kunder ha och hur rör de sig? Vad behöver vi för att kunna möta våra kunder Stödjer vår affärsmodell detta? Har vi en intern organisation som kan tillhandahålla detta? Skapa en teknisk plattform för att stödja detta Organisation: Gresvig, PIM team
- #8: Hur vill kunderna ha det Hur ser konkurrentsituationen ut, vad gäller för spelregler
- #9: Förklara kundens generella köpprocess Det som är unikt är hur resan skapas mha av de olika touchpoints (befintliga och de man bör ha)
- #10: - Afffärsmodellen: Gina: Sortiment som lever antingen 3 eller 6 veckor. Snabba leveranser. Returer tillbaka till centrallagret, om livscykeln är slut, så rea ut varorna. Hur hanterar man Tyskland? Längre leveranstider, större mängd returer. - Organisation: Gresvig som exempel. Den heter Multikanal og skal jobbe på tvers av organisasjonen. I denne ligger både e-handel, CRM, innholdsmarkedsføring/berikelse, sosiale medier og kundesenter.
- #11: Grunden för expansion till fler kanaler eller fler marknader.
- #14: NRF2015, Huvudtemat i omnikanal
- #16: 84% använder digital shopping, innan, under eller efter köpet Kunder som använder flera kanaler är i snitt 21% mer lönsamma än de som bara använder 1 kanal
- #17: Hur vill kunderna ha det? Hur ska min organisation ut för att möta detta? Hur ska infrastrukturen se ut för att möta detta?