șĘșĘߣ

șĘșĘߣShare a Scribd company logo

UX inspiration

‱
‱
Antrop
Antrop

User Experience is essential for any business. This presentation gives you an introduction to the field of UX.

1 of 64
© 2014 ANTROP Skapa tjÀnster kunderna Àlskar
© 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP DIGITAL DESIGN TJÄNSTEDESIGN RESEARCH OCH STRATEGI
© 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP Att jag dagligen tvingas av min arbetsgivare att anvÀnda ett system som sÄ totalt dömts ut av sakkunniga Àr en sÄdan krÀnkning att jag upplever en frustration och stress som inte Àr rimlig att behöva utsÀttas för Polis, Kristianstadsbladet 17 februari 2014 http://www.kristianstadsbladet.se/inrikes/article2094339/Nytt-system-ger-polisen-angest.html
120 000 000 kr © 2014 ANTROP h"p://www.dn.se/nyheter/sverige/polisens4egna4it4chefer4sagar4pust/9
10 000 000 000 kr © 2014 ANTROP 10 Miljarder
Amazon ”The 300 million button” © 2014 ANTROP
Mint vÀrderat till 5 millioner dollar per anstÀlld © 2014 ANTROP
Hur kÀnner du till airbnb? © 2014 ANTROP
Förenkling gav ökad försÀljning © 2014 ANTROP
Vad Àr User Experience? User experience encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products © 2014 ANTROP
Varför jobbar jag med UX? © 2014 ANTROP VerksamhetsmÄl Lösningar
Nytta uppstÄr i anvÀndning! © 2014 ANTROP VerksamhetsmÄl Lösningar
© 2014 ANTROP Ge kunderna rÀtt up9plevelse!
För att ge rÀtt upplevelse krÀvs 1. TjÀnstetÀnk 2. Tydliga mÄl 3. Stenkoll pÄ kunderna 4. Designa och testa © 2014 ANTROP
Sluta tÀnk 1 produkt och kanal. TÀnk tjÀnst! © 2014 ANTROP
En tendens att fokusera pÄ kanaler... © 20134 AANNTTRROOPP
... innebÀr att vi bara relaterar till problem i samma kanal... © 20134 AANNTTRROOPP

medan vĂ„ra kunder inte bryr sig sĂ€rskilt mycket alls om kanaler. © 20134 AANNTTRROOPP
Åka till Köpenhamn med tĂ„g © 2012 ANTROP Copenhagen!9 Where9does9the9 train9leave9 from?9 Tries9to9find9 employee9 Doesnt9hear9 announcement9
Brist pÄ kontext © 2012 ANTROP Signs9not9clear9 enough9 Hard9to9find9 help9 Announcements9 not9loud9enough9
Åka till Köpenhamn med tĂ„g © 2012 ANTROP Copenhagen!9 Checks9phone9
Copenhagen!9 Checks9phone9 © 2012 ANTROP 25 Entrance9 PlaHorm9C9
Åka till Köpenhamn med tĂ„g © 2012 ANTROP Copenhagen!9 Checks9phone9 Checks9phone9 again!9
© 2014 ANTROP
Willys+ tillför mer kundvÀrde © 2014 ANTROP
Willys+ resultat efter sex mĂ„nader 4,5 % Ökad försĂ€ljning © 2014 ANTROP 400 000 Nedladdningar 600 % Fler anslutna Ă€n berĂ€knat
© 2014 ANTROP Diskutera: Vilken tjÀnst Àr det du huvudsakligen jobbar med att erbjuda era kunder? Vilka kontaktytor har den tjÀnsten med kunderna?
Styr 2 era satsningar mot tydliga mÄl! © 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP Visionen hade tidigare varit ”Skapa möjligheter att fĂ„ ut poliserna pĂ„ gatan”. I Siebel-projektet var visionen ”Spara förvaltningskostnad”. Java-Pusts direktiv hade varit ”Hög anvĂ€ndbarhet”. Siebel-projektets direktiv var ”Bygg samma funktioner som i förra systemet fast nu med Siebel Sigrun Tallungs, AnvĂ€ndbarhetsledare 15 februari 2014 https://twitter.com/tallungs/status/434730152895840256
What is measured gets done Michael LeBouef © 2014 ANTROP
EffektmÄl Varför ska vi ha den hÀr tjÀnsten? MÄlgrupper Vilka realiserar affÀrsmÄlen genom att anvÀnda tjÀnsten? AnvÀndningsmÄl Vad Àr anvÀndarnas syfte och mÄl med att anvÀnda tjÀnsten? AnvÀndningsscenarier Vad ska tjÀnsten stödja? Skisser och krav Hur ska tjÀnsten fungera? © 2014 ANTROP
Definiera vilka Effekter som ska uppnĂ„s ”Vad ska vara annorlunda i vĂ„r verksamhet nĂ€r den nya lösningen anvĂ€nds?” © 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP Diskutera: Vilket mÄl har ni för de digitala kanalerna?
Ha stenkoll 3 pÄ kundernas förvÀntningar och behov! © 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP Är ni kundfokuserade?
© 2014 ANTROP 95% av företagen sĂ€ger att de Ă€r kundfokuserade 80% av företagen sĂ€ger att de levererar optimal upplevelser, men
 8% 362 företag vs deras kunder9 av deras kunder hĂ„ller med om att de har fĂ„tt en optimal upplevelse From “closing the delivery gap” by Bain and Company
Lösning utan fokus pÄ anvÀndaren © 2014 ANTROP
Lösning med fokus pÄ anvÀndaren © 2014 ANTROP
Det finns inga genvĂ€gar ni mĂ„ste gĂ„ i deras skor ‱ FörstĂ„ hur de kopplar ihop sig och kommunicerar ‱ Utforska hur de utforskar ‱ Identifiera deras preferenser, förvĂ€ntningar och vad de vĂ€rderar ‱ Analysera vilket vĂ€rde ni kan tillföra © 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP Jag Ă€r ute nĂ€stan varje vecka i olika verksamheter, det som Experio Lab tog med mig pĂ„ Ă€r det mest spĂ€nnande och handfasta exemplet pĂ„ patientinvolvering jag sett” Göran HĂ€gglund TrĂ€ffa, intervjua och observera
”AnvĂ€ndarna kommer gĂ€rna med en problemformulering i form av ett © 2014 ANTROP lösningsförslag Det Ă€r antagligen inte den lösningen som ska implementeras”
Personas och scenarios © 2014 ANTROP 45#
Pia – Praktiska utföraren © 2014 ANTROP Viktigaste behov ‱ Vill jobba effektivt med rĂ€tt arbetsuppgifter. ‱ Vill veta vad som gĂ€ller för mitt arbete. ‱ Vill utvecklas och lĂ€ra mer. ‱ Vill hĂ„lla sig a jour med vad som hĂ€nder inom min avdelning/ förvaltning. ‱ Vill att det ska vara enklare att kommunicera inom olika grupper. ‱ Vill veta vad som gĂ€ller för min anstĂ€llning. Praktiska utföraren Pia Pia arbetar som sjuksköterska inom Ă€ldreomsorgen och trivs med arbetet bland de gamla. Det kĂ€nns bra nĂ€r man kan göra skillnad för mĂ€nniskor och hon vet att besöket betyder mycket för de Ă€ldre. Det Ă€r ett roligt, men stressigt jobb och det Ă€r mycket som ska hinnas med pĂ„ kort tid. Det Ă€r mĂ„nga som ska jobba tillsammans runt de boende och dĂ€rför Ă€r informations-överföringen dem emellan vĂ€ldigt viktig. De försöker jobba mer som team för att jobba smart och höja kvaliteten för de boende. Jobbet Ă€r en blandning av praktiska uppgifter och arbete vid dator. Ena stunden handlar det om möten och mĂ€nniskor, ta blodprov och göra sĂ„romlĂ€ggningar för att sedan handla om dokumentation i olika system, hĂ€mta en blankett eller uppdatera vĂ„rdplaneringen för de boende. Arbetsdagen Pia börjar alltid med att sĂ€tta sig in i dagens arbete och fĂ„r bĂ„de muntlig och skriftlig överlĂ€mning av nattjouren. Det Ă€r stor variation i arbetet och dagen lĂ€ggs upp utifrĂ„n de behov och arbetsuppgifter som Ă€r aktuella. Under en arbetsvecka kan det bli mĂ„nga möten, ibland direkt pĂ„ arbetsplatsen, men Ă€ven bokade med till exempel enhetschef, vĂ„rdbitrĂ€den, lĂ€kare, arbetsterapeut, dietist eller anhöriga. PĂ„ boendet har personalen lĂ€nge önskat sig en laptop för att det skulle underlĂ€tta arbetet ute pĂ„ avdelningen. Nu mĂ„ste hon skriva lappar med vilka vĂ„rdinsatser hon gör, för att vid ett senare tillfĂ€lle föra in uppgifterna i olika system. Det skulle vara sĂ„ smidigt att kunna göra det direkt under pĂ„gĂ„ende arbete istĂ€llet. ”Jag tittar i ”Spargrisen” för att se vilka företag man fĂ„r handla ifrĂ„n. Det Ă€r inte lĂ€tt att hitta, man mĂ„ste klicka mĂ„nga steg innan man kommer dit. Jag har inte lagt upp favoriter, för jag anvĂ€nder inte Insidan sĂ„ mycket. Kort om relationen till Insidan Pia Ă€r inte inne sĂ„ ofta pĂ„ insidan. Ofta har hon i sĂ„ fall begrĂ€nsat med tid och ett direkt Ă€rende, som att hĂ€mta en blankett eller att se vilken leverantör hon kan bestĂ€lla nĂ€ringsdryck av. Hon lĂ€ser nĂ€stan aldrig nyheter utan Ă€r mer intresserad av det som gĂ€ller hennes eget omrĂ„de – Ă€ldreomsorgen. Vid ett par tillfĂ€llen har hon sökt kontaktuppgifter till andra medicinskt ansvarig sjuksköterskor i kommunen, men det har inte fungerat sĂ„ bra, hon hittade inte det hon sökte. Ibland tittar Pia pĂ„ vilka aktiviteter som man kan anmĂ€la sig till i personalföreningen Humpe. De Ă€r ett par kollegor som brukar göra saker tillsammans. Förra Ă„ret sprang de VĂ„r Ruset, det var riktigt kul! Lite Mycket Lokalt Över Exempel pĂ„ Ă„tgĂ€rder ‱ Gör det enkelt att hitta rĂ€tt person, kompetens, innehĂ„ll, dokument etc. ‱ Gör det lĂ€tt at hitta vilka utbildningar som finns för mig. ‱ TillhandahĂ„ll relevanta nyheter för min avdelning/ förvaltning och kommunen. ‱ Gör det enkelt att dela och sprida information inom den egna gruppen. ‱ Personifierat innehĂ„ll. Visa det som Ă€r relevant för mig. Beskrivning av mĂ„lgruppen Den praktiska utföraren jobbar lĂ„ngt ute i verksamheten pĂ„ förvaltningarna och har till större eller mindre delar arbetsuppgifter som gör att de inte har stĂ€ndig tillgĂ„ng till dator. Det kan till exempel gĂ€lla personer som arbetar i hemtjĂ€nsten, som sjuksköterska, pedagog eller parkarbetare. I mĂ„nga fall delar de ett par datorer med sina kollegor inom avdelningen och i viss fall har man inte heller nĂ„gon mobil i tjĂ€nsten. MĂ„nga har arbetsuppgifter som de behöver en dator för att genomföra, dĂ€ribland att bokföra vĂ„rdinsatser eller uppgifter i kvalitetsregister, rapportera nĂ€rvaro eller arbetade timmar och om det Ă€r mĂ„nga kollegor inne kan man behöva vĂ€nta, vilket Ă€r frustrerande. Man vill fĂ„ Ă€gna sin tid Ă„t rĂ€tt arbetsuppgifter. Den praktiska utföraren samarbetar mycket med andra som Ă€r anstĂ€llda inom samma verksamhet och har behov av att kunna dela information med varandra. Detta kan ske vid personliga möten, men Ă€ven via de verksamhetssystem som man redan anvĂ€nder, t.ex. i skolan eller dĂ€r hemtjĂ€nsten gör vĂ„rdplanering för brukarna. Arbetstiden Ă€r till stora delar styrd av arbetsuppgifterna ute i fĂ€lt, i barngruppen eller med Ă€ldre och den praktiska utföraren vill gĂ€rna undvika onödig administration och dubbelarbete. En stark drivkraft Ă€r mötet med mĂ€nniskor och att kunna jobba effektivt och göra skillnad i den verksamhet dĂ€r man befinner sig. HUDDINGE KOMMUN Delar info Arbetar lokalt eller över enheter Jobbar hĂ€r nu eller lĂ„ngsiktigt enheter LĂ„ng sikt Samarbete Datortid HĂ€r nu Internt Externt Beskrivning9av9mĂ„lgruppen9 Behov9 (finns9i9effektkartan)9 ÅtgĂ€rder9 (finns9i9effektkartan)9
© 2014 ANTROP Diskutera: Vilka Àr era mÄlgrupper? Vad Àr deras mÄl?
Designa, 4 prototypa och testa © 2014 ANTROP
Design brings the strategy to life! © 2014 ANTROP
EffektmÄl Prioritering © 2014 ANTROP Behovs-analys Koncept Uppföljning tester Design utveckling
Ökade tittartal hos SVT © 2014 ANTROP
Gamla SVT Play © 2014 ANTROP KonstÄknings-VM - SVT Play
MĂ„l för Play 5 ‱ Mer tittartid ‱ SVT Play ska fungera bĂ€ttre pĂ„ stora skĂ€rmar ‱ SVT Play ska vara lĂ€ttare att anvĂ€nda pĂ„ pekskĂ€rmar ‱ SVT Play ska vara tillgĂ€ngligt för alla
UX inspiration
Inledande koncept ‱ TV first ‱ LĂ€tt att navigera med fjĂ€rrkontroll ‱ LĂ€tt att navigera pĂ„ pekskĂ€rm
UX inspiration
UX inspiration
Publik beta © 2014 ANTROP
Nya SVT Play © 2014 ANTROP
© 2014 ANTROP Diskutera: Vad Àr de prioriterade förbÀttringarna att göra utifrÄn era prioriterade mÄlgrupper?
© 2014 ANTROP Ge kunderna rÀtt up9plevelse!
För att ge rÀtt upplevelse krÀvs 1. TjÀnstetÀnk 2. Tydliga mÄl 3. Stenkoll pÄ kunderna 4. Designa och testa © 2014 ANTROP
Har ni frÄgor? Hör gÀrna av er © 2014 ANTROP Erik Hammarström SÀljchef Service Design Lead +46 733 210 720 erik.hammarstrom@antrop.se
© 2014 ANTROP Relevant insights, better design

More Related Content

UX inspiration

  • 1. © 2014 ANTROP Skapa tjĂ€nster kunderna Ă€lskar
  • 3. © 2014 ANTROP DIGITAL DESIGN TJÄNSTEDESIGN RESEARCH OCH STRATEGI
  • 6. © 2014 ANTROP Att jag dagligen tvingas av min arbetsgivare att anvĂ€nda ett system som sĂ„ totalt dömts ut av sakkunniga Ă€r en sĂ„dan krĂ€nkning att jag upplever en frustration och stress som inte Ă€r rimlig att behöva utsĂ€ttas för Polis, Kristianstadsbladet 17 februari 2014 http://www.kristianstadsbladet.se/inrikes/article2094339/Nytt-system-ger-polisen-angest.html
  • 7. 120 000 000 kr © 2014 ANTROP h"p://www.dn.se/nyheter/sverige/polisens4egna4it4chefer4sagar4pust/9
  • 8. 10 000 000 000 kr © 2014 ANTROP 10 Miljarder
  • 9. Amazon ”The 300 million button” © 2014 ANTROP
  • 10. Mint vĂ€rderat till 5 millioner dollar per anstĂ€lld © 2014 ANTROP
  • 11. Hur kĂ€nner du till airbnb? © 2014 ANTROP
  • 12. Förenkling gav ökad försĂ€ljning © 2014 ANTROP
  • 13. Vad Ă€r User Experience? User experience encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products © 2014 ANTROP
  • 14. Varför jobbar jag med UX? © 2014 ANTROP VerksamhetsmĂ„l Lösningar
  • 15. Nytta uppstĂ„r i anvĂ€ndning! © 2014 ANTROP VerksamhetsmĂ„l Lösningar
  • 16. © 2014 ANTROP Ge kunderna rĂ€tt up9plevelse!
  • 17. För att ge rĂ€tt upplevelse krĂ€vs 1. TjĂ€nstetĂ€nk 2. Tydliga mĂ„l 3. Stenkoll pĂ„ kunderna 4. Designa och testa © 2014 ANTROP
  • 18. Sluta tĂ€nk 1 produkt och kanal. TĂ€nk tjĂ€nst! © 2014 ANTROP
  • 19. En tendens att fokusera pĂ„ kanaler... © 20134 AANNTTRROOPP
  • 20. ... innebĂ€r att vi bara relaterar till problem i samma kanal... © 20134 AANNTTRROOPP
  • 21. 
medan vĂ„ra kunder inte bryr sig sĂ€rskilt mycket alls om kanaler. © 20134 AANNTTRROOPP
  • 22. Åka till Köpenhamn med tĂ„g © 2012 ANTROP Copenhagen!9 Where9does9the9 train9leave9 from?9 Tries9to9find9 employee9 Doesnt9hear9 announcement9
  • 23. Brist pĂ„ kontext © 2012 ANTROP Signs9not9clear9 enough9 Hard9to9find9 help9 Announcements9 not9loud9enough9
  • 24. Åka till Köpenhamn med tĂ„g © 2012 ANTROP Copenhagen!9 Checks9phone9
  • 25. Copenhagen!9 Checks9phone9 © 2012 ANTROP 25 Entrance9 PlaHorm9C9
  • 26. Åka till Köpenhamn med tĂ„g © 2012 ANTROP Copenhagen!9 Checks9phone9 Checks9phone9 again!9
  • 28. Willys+ tillför mer kundvĂ€rde © 2014 ANTROP
  • 29. Willys+ resultat efter sex mĂ„nader 4,5 % Ökad försĂ€ljning © 2014 ANTROP 400 000 Nedladdningar 600 % Fler anslutna Ă€n berĂ€knat
  • 30. © 2014 ANTROP Diskutera: Vilken tjĂ€nst Ă€r det du huvudsakligen jobbar med att erbjuda era kunder? Vilka kontaktytor har den tjĂ€nsten med kunderna?
  • 31. Styr 2 era satsningar mot tydliga mĂ„l! © 2014 ANTROP
  • 32. © 2014 ANTROP Visionen hade tidigare varit ”Skapa möjligheter att fĂ„ ut poliserna pĂ„ gatan”. I Siebel-projektet var visionen ”Spara förvaltningskostnad”. Java-Pusts direktiv hade varit ”Hög anvĂ€ndbarhet”. Siebel-projektets direktiv var ”Bygg samma funktioner som i förra systemet fast nu med Siebel Sigrun Tallungs, AnvĂ€ndbarhetsledare 15 februari 2014 https://twitter.com/tallungs/status/434730152895840256
  • 33. What is measured gets done Michael LeBouef © 2014 ANTROP
  • 34. EffektmĂ„l Varför ska vi ha den hĂ€r tjĂ€nsten? MĂ„lgrupper Vilka realiserar affĂ€rsmĂ„len genom att anvĂ€nda tjĂ€nsten? AnvĂ€ndningsmĂ„l Vad Ă€r anvĂ€ndarnas syfte och mĂ„l med att anvĂ€nda tjĂ€nsten? AnvĂ€ndningsscenarier Vad ska tjĂ€nsten stödja? Skisser och krav Hur ska tjĂ€nsten fungera? © 2014 ANTROP
  • 35. Definiera vilka Effekter som ska uppnĂ„s ”Vad ska vara annorlunda i vĂ„r verksamhet nĂ€r den nya lösningen anvĂ€nds?” © 2014 ANTROP
  • 36. © 2014 ANTROP Diskutera: Vilket mĂ„l har ni för de digitala kanalerna?
  • 37. Ha stenkoll 3 pĂ„ kundernas förvĂ€ntningar och behov! © 2014 ANTROP
  • 38. © 2014 ANTROP Är ni kundfokuserade?
  • 39. © 2014 ANTROP 95% av företagen sĂ€ger att de Ă€r kundfokuserade 80% av företagen sĂ€ger att de levererar optimal upplevelser, men
 8% 362 företag vs deras kunder9 av deras kunder hĂ„ller med om att de har fĂ„tt en optimal upplevelse From “closing the delivery gap” by Bain and Company
  • 40. Lösning utan fokus pĂ„ anvĂ€ndaren © 2014 ANTROP
  • 41. Lösning med fokus pĂ„ anvĂ€ndaren © 2014 ANTROP
  • 42. Det finns inga genvĂ€gar ni mĂ„ste gĂ„ i deras skor ‱ FörstĂ„ hur de kopplar ihop sig och kommunicerar ‱ Utforska hur de utforskar ‱ Identifiera deras preferenser, förvĂ€ntningar och vad de vĂ€rderar ‱ Analysera vilket vĂ€rde ni kan tillföra © 2014 ANTROP
  • 43. © 2014 ANTROP Jag Ă€r ute nĂ€stan varje vecka i olika verksamheter, det som Experio Lab tog med mig pĂ„ Ă€r det mest spĂ€nnande och handfasta exemplet pĂ„ patientinvolvering jag sett” Göran HĂ€gglund TrĂ€ffa, intervjua och observera
  • 44. ”AnvĂ€ndarna kommer gĂ€rna med en problemformulering i form av ett © 2014 ANTROP lösningsförslag Det Ă€r antagligen inte den lösningen som ska implementeras”
  • 45. Personas och scenarios © 2014 ANTROP 45#
  • 46. Pia – Praktiska utföraren © 2014 ANTROP Viktigaste behov ‱ Vill jobba effektivt med rĂ€tt arbetsuppgifter. ‱ Vill veta vad som gĂ€ller för mitt arbete. ‱ Vill utvecklas och lĂ€ra mer. ‱ Vill hĂ„lla sig a jour med vad som hĂ€nder inom min avdelning/ förvaltning. ‱ Vill att det ska vara enklare att kommunicera inom olika grupper. ‱ Vill veta vad som gĂ€ller för min anstĂ€llning. Praktiska utföraren Pia Pia arbetar som sjuksköterska inom Ă€ldreomsorgen och trivs med arbetet bland de gamla. Det kĂ€nns bra nĂ€r man kan göra skillnad för mĂ€nniskor och hon vet att besöket betyder mycket för de Ă€ldre. Det Ă€r ett roligt, men stressigt jobb och det Ă€r mycket som ska hinnas med pĂ„ kort tid. Det Ă€r mĂ„nga som ska jobba tillsammans runt de boende och dĂ€rför Ă€r informations-överföringen dem emellan vĂ€ldigt viktig. De försöker jobba mer som team för att jobba smart och höja kvaliteten för de boende. Jobbet Ă€r en blandning av praktiska uppgifter och arbete vid dator. Ena stunden handlar det om möten och mĂ€nniskor, ta blodprov och göra sĂ„romlĂ€ggningar för att sedan handla om dokumentation i olika system, hĂ€mta en blankett eller uppdatera vĂ„rdplaneringen för de boende. Arbetsdagen Pia börjar alltid med att sĂ€tta sig in i dagens arbete och fĂ„r bĂ„de muntlig och skriftlig överlĂ€mning av nattjouren. Det Ă€r stor variation i arbetet och dagen lĂ€ggs upp utifrĂ„n de behov och arbetsuppgifter som Ă€r aktuella. Under en arbetsvecka kan det bli mĂ„nga möten, ibland direkt pĂ„ arbetsplatsen, men Ă€ven bokade med till exempel enhetschef, vĂ„rdbitrĂ€den, lĂ€kare, arbetsterapeut, dietist eller anhöriga. PĂ„ boendet har personalen lĂ€nge önskat sig en laptop för att det skulle underlĂ€tta arbetet ute pĂ„ avdelningen. Nu mĂ„ste hon skriva lappar med vilka vĂ„rdinsatser hon gör, för att vid ett senare tillfĂ€lle föra in uppgifterna i olika system. Det skulle vara sĂ„ smidigt att kunna göra det direkt under pĂ„gĂ„ende arbete istĂ€llet. ”Jag tittar i ”Spargrisen” för att se vilka företag man fĂ„r handla ifrĂ„n. Det Ă€r inte lĂ€tt att hitta, man mĂ„ste klicka mĂ„nga steg innan man kommer dit. Jag har inte lagt upp favoriter, för jag anvĂ€nder inte Insidan sĂ„ mycket. Kort om relationen till Insidan Pia Ă€r inte inne sĂ„ ofta pĂ„ insidan. Ofta har hon i sĂ„ fall begrĂ€nsat med tid och ett direkt Ă€rende, som att hĂ€mta en blankett eller att se vilken leverantör hon kan bestĂ€lla nĂ€ringsdryck av. Hon lĂ€ser nĂ€stan aldrig nyheter utan Ă€r mer intresserad av det som gĂ€ller hennes eget omrĂ„de – Ă€ldreomsorgen. Vid ett par tillfĂ€llen har hon sökt kontaktuppgifter till andra medicinskt ansvarig sjuksköterskor i kommunen, men det har inte fungerat sĂ„ bra, hon hittade inte det hon sökte. Ibland tittar Pia pĂ„ vilka aktiviteter som man kan anmĂ€la sig till i personalföreningen Humpe. De Ă€r ett par kollegor som brukar göra saker tillsammans. Förra Ă„ret sprang de VĂ„r Ruset, det var riktigt kul! Lite Mycket Lokalt Över Exempel pĂ„ Ă„tgĂ€rder ‱ Gör det enkelt att hitta rĂ€tt person, kompetens, innehĂ„ll, dokument etc. ‱ Gör det lĂ€tt at hitta vilka utbildningar som finns för mig. ‱ TillhandahĂ„ll relevanta nyheter för min avdelning/ förvaltning och kommunen. ‱ Gör det enkelt att dela och sprida information inom den egna gruppen. ‱ Personifierat innehĂ„ll. Visa det som Ă€r relevant för mig. Beskrivning av mĂ„lgruppen Den praktiska utföraren jobbar lĂ„ngt ute i verksamheten pĂ„ förvaltningarna och har till större eller mindre delar arbetsuppgifter som gör att de inte har stĂ€ndig tillgĂ„ng till dator. Det kan till exempel gĂ€lla personer som arbetar i hemtjĂ€nsten, som sjuksköterska, pedagog eller parkarbetare. I mĂ„nga fall delar de ett par datorer med sina kollegor inom avdelningen och i viss fall har man inte heller nĂ„gon mobil i tjĂ€nsten. MĂ„nga har arbetsuppgifter som de behöver en dator för att genomföra, dĂ€ribland att bokföra vĂ„rdinsatser eller uppgifter i kvalitetsregister, rapportera nĂ€rvaro eller arbetade timmar och om det Ă€r mĂ„nga kollegor inne kan man behöva vĂ€nta, vilket Ă€r frustrerande. Man vill fĂ„ Ă€gna sin tid Ă„t rĂ€tt arbetsuppgifter. Den praktiska utföraren samarbetar mycket med andra som Ă€r anstĂ€llda inom samma verksamhet och har behov av att kunna dela information med varandra. Detta kan ske vid personliga möten, men Ă€ven via de verksamhetssystem som man redan anvĂ€nder, t.ex. i skolan eller dĂ€r hemtjĂ€nsten gör vĂ„rdplanering för brukarna. Arbetstiden Ă€r till stora delar styrd av arbetsuppgifterna ute i fĂ€lt, i barngruppen eller med Ă€ldre och den praktiska utföraren vill gĂ€rna undvika onödig administration och dubbelarbete. En stark drivkraft Ă€r mötet med mĂ€nniskor och att kunna jobba effektivt och göra skillnad i den verksamhet dĂ€r man befinner sig. HUDDINGE KOMMUN Delar info Arbetar lokalt eller över enheter Jobbar hĂ€r nu eller lĂ„ngsiktigt enheter LĂ„ng sikt Samarbete Datortid HĂ€r nu Internt Externt Beskrivning9av9mĂ„lgruppen9 Behov9 (finns9i9effektkartan)9 ÅtgĂ€rder9 (finns9i9effektkartan)9
  • 47. © 2014 ANTROP Diskutera: Vilka Ă€r era mĂ„lgrupper? Vad Ă€r deras mĂ„l?
  • 48. Designa, 4 prototypa och testa © 2014 ANTROP
  • 49. Design brings the strategy to life! © 2014 ANTROP
  • 50. EffektmĂ„l Prioritering © 2014 ANTROP Behovs-analys Koncept Uppföljning tester Design utveckling
  • 51. Ökade tittartal hos SVT © 2014 ANTROP
  • 52. Gamla SVT Play © 2014 ANTROP KonstĂ„knings-VM - SVT Play
  • 53. MĂ„l för Play 5 ‱ Mer tittartid ‱ SVT Play ska fungera bĂ€ttre pĂ„ stora skĂ€rmar ‱ SVT Play ska vara lĂ€ttare att anvĂ€nda pĂ„ pekskĂ€rmar ‱ SVT Play ska vara tillgĂ€ngligt för alla
  • 55. Inledande koncept ‱ TV first ‱ LĂ€tt att navigera med fjĂ€rrkontroll ‱ LĂ€tt att navigera pĂ„ pekskĂ€rm
  • 58. Publik beta © 2014 ANTROP
  • 59. Nya SVT Play © 2014 ANTROP
  • 60. © 2014 ANTROP Diskutera: Vad Ă€r de prioriterade förbĂ€ttringarna att göra utifrĂ„n era prioriterade mĂ„lgrupper?
  • 61. © 2014 ANTROP Ge kunderna rĂ€tt up9plevelse!
  • 62. För att ge rĂ€tt upplevelse krĂ€vs 1. TjĂ€nstetĂ€nk 2. Tydliga mĂ„l 3. Stenkoll pĂ„ kunderna 4. Designa och testa © 2014 ANTROP
  • 63. Har ni frĂ„gor? Hör gĂ€rna av er © 2014 ANTROP Erik Hammarström SĂ€ljchef Service Design Lead +46 733 210 720 erik.hammarstrom@antrop.se
  • 64. © 2014 ANTROP Relevant insights, better design