UXD-based Biz Development / ユーザエクスペリエンスデザインをベースにした事業創造のススメ
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事业创造にあたって意识しておくべき鲍齿の基础知识をまとめました。
UXD-based Biz Development / ユーザエクスペリエンスデザインをベースにした事業創造のススメ
- 1. UXD-based Biz Development ユーザエクスペリエンスデザインをベースにした事業創造のススメ 2016/2/20 Hiroyuki Arai / @hiroyukiarai / hiroyukiarai.jp
- 3. 3
- 4. The Difference Between UX and UI 良いUIが良いUXとは限らない。見た目がいいだけでは無価値である。 4 UX UI Photo: https://www.linkedin.com/pulse/you-build-itwill-really-come-dax-gulje
- 5. “ ” UXとは ユーザーとサービス、商品の 相互作用すべてで、 混乱や面倒なしで 顧客の的確なニーズを満たし、 所有する楽しさ、使用する楽しさを 生み出す「簡潔さと優雅さ」 The Definition of User Experience https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ Photo: http://johnnyholland.org/2011/01/design-research-and-innovation-an-interview-with-don-norman/ Donald Norman 5
- 6. 6 1900-1960 Age of Manufacturing 「製造」の時代 1960-1990 Age of Distribution 「流通」の時代 2010- Age of Customer 「顧客」の時代 1990-2010 Age of Information 「情報」の時代 UXの本質について http://www.underconcept.com/blog/archives/959
- 7. Service Dominant Logic ユーザが「モノ」そのものを買う時代から、「サービス」全体を買う、つまり、体験を買う時代に変化してきている。 7 UXの本質について http://www.underconcept.com/blog/archives/959 Goods Dominant Logic Service Dominant Logicvs 顧客に提供されるのは、 製造された「モノ」自体 顧客に提供されるのは 「サービス」であり、 「モノ」はそれを構成する一要素 概念 「モノ」自体の交換価値 提供価値 「サービス」全体の使用価値と、 顧客と事業者との関係性 モノ消費 コト消費
- 8. UX = User Goal + Business Goal ユーザゴールとビジネスゴールの違いを理解し、その中間に提供すべきUXがあることを意識する。 8 UX User Goals Business Goals Contents Interaction Reactions Actions Communications Transactions User Types: ユーザの属性＝Persona Needs: ユーザのニーズ Motivations: ユーザがニーズを 満たすための動機 Behaviors: ユーザの行動変容 Outcomes: ユーザが最終的に得るもの Operations: 事業推進のオペレーション Offerings: エコシステムとしての 競合優位性/提供価値 Outcomes: 達成したいビジネスKPI Mission: 事業/組織の存在意義 CUBI: A User Experience Model for Project Success http://uxmag.com/articles/cubi-a-user-experience-model-for-project-success
- 14. 14 Bad UI = Bad UX Photo: https://shreevatsa.wordpress.com/2010/06/29/examples-of-bad-design-2/
- 16. 16 Good UI, but… Photo: http://www.alltheinterestings.com/2013/10/creative-transparent-glass-toilets-new.html
- 17. 17 No DeFacto Standard Photo: https://uxmag.com/topics/personal-and-professional-development
- 18. User Experience Honeycomb UXにおいて意識すべき7つのポイント。 18 User Experience Design | Semantic Studios http://uxxinspiration.com/2014/09/ux-diagram/ 役に立つか 利用できるか 魅力的か 価値があるか 見つけられるか 誰もが見れるか 信用できるか
- 25. Affordance and Signifier UXにおいて意識すべき大切な２つの概念。どんなプロダクトでも必ずアフォーダンスを持つ。 25 シグニファイアとアフォーダンスの違いがやっと分かった気がする http://www.tortoise-shell.net/entry/2015/08/22/000000 James J. Gibson Affordance Signifierand 環境が 動物に与える 意味、または価値 人に適切なアクションを 促すためのデザイン上での 手がかり 概念 アフォーダンスとは異なり 知覚されなければならない 補足 意味?価値であって 人がどう受け取るかは 人それぞれ違うもの
- 26. 本質的な提供価値WHY 26
- 27. What the customer really need ユーザが本当に求めているものは、ユーザは知らない。そして、プロジェクトメンバーの意識も乖離しやすい。 27
- 28. Golden Circle and WHY WHYを常に意識することで、ユーザがOutcomesを得るための最短経路たるプロダクトを開発することができる。 それをプロジェクトメンバーが常に意識できる共通人しきにするために、WHY、HOW、WHATは言語化する。 28 WHY HOW WHAT Purpose: その事業/プロダクトはユーザにどんな世界を提 供するのか。なぜ存在するのか Process: その世界を事業/プロダクトでどのように実現す るのか アップルが成功した理由は「なぜ」を示したから – サイモン?シネック氏が語る、まず“ビジョン”を考えることの重要性 http://logmi.jp/13519 Purpose: その結果提供される事業/プロダクトは何か
- 34. Proto Persona (1) WHYで意識した世界で、Movementが起きる対象は、誰なのかを容易にイメージできる人物に当てはめ、定義する。 34 NAME & SKETCH （名前とスケッチ/写真） BEHAVIORS （特徴的な行動） DEMOGRAPHICS （基本属性） NEEDS & PAIN & GOALS （ニーズ、苦痛、ゴールなど） ? 年齢 ? 仕事 ? 恋愛 ? 家族構成 ? 収入 ? 性格 ? 好きな有名人 など ? 平日の過ごし方 ? 休日の過ごし方 ? 雑誌 ? 嗜好品、購買意欲 ? インターネット ? SNS ? テレビ ? XXXに対する姿勢 ? XXXに対して重要視するポイント など ? 目標 ? 抱えている不満 ? 悩み ? ニーズ など ペルソナを作成し、常に意識しておく。 主役：主要なターゲット。 脇役：主役と同様に満足させられるが、特殊な ニーズを余分にもっている（その部分は主役に提 供する製品の能力を損なわずに実現できる） 端役：主役でもなく脇役でもないペルソナ
- 35. Proto Persona (2) イメージするのはアーリーアダプター。真っ先に使ってもらえる人たちを捕まえる。 加えて、アーリーマジョリティ、レイトマジョリティも同時に意識する。 35 主役 脇役?端役 共 感 情報システム用語事典：キャズム（きゃずむ） http://www.itmedia.co.jp/im/articles/0706/01/news142.html
- 36. Usage Scene for Persona ペルソナがWHYを実現するために使うプロダクトを、どういうシーンで利用するかを簡潔に言語化する。 36 Service Concept： When Where With Whom Why How ??な人のために、??ができる、??サービス ? いつ利用するのか ? どこで利用するのか ? 誰と利用するのか ? なぜ利用するのか ? どうやって利用するのか
- 37. Goal Directed Design (1) ユーザの課題を明確化する。 37 課題 妥協手段 残課題 サービスを提供しようとしている領域で、 ペルソナが今現在抱えている課題。 それに対して、今妥協して利用している代替手段。 それでもなお残る課題。
- 38. Goal Directed Design (2) ユーザのゴールを明確化する。 38 Functional Goal Emotional Goal Self Goal 行動で実現する自己イメージ「?できた」 例：できる人間と思われて社会的な立場を得る （マズローの「自己実現理論」） 行動完了の条件「?と感じた」 例：タスクを忘れなかった。省ステップでメールした 行動から得たい感情の状態「?になる」 例：かわいいと感じた。簡単にメールできた
- 40. UX Timeline and UX Timespan サービスの部門ごとに分業化されていたとしても、意識すべきUXはたったひとつ。 40 UXと時間軸についての考察：「UXタイムライン」と「UXタイムスパン」を活用してUXデザインを語ろう http://uxxinspiration.com/2014/02/ux-timeline/
- 41. Customer Experience Map UXは商品を手にしている時だけでなく、手にする前から手にとった後、次に手にとって繰り返し使う時まで、途切れることなく連続的に発生する。 それを意識して、ユーザにどのような体験を提供するのか、ユーザのマインドを意識しながら具体化する。 41 Current Pittsburgh Symphony Experience Model http://www.life-in-technicolor.com/prelude.html